Facebook Growth組的元老 Alex Schultz 說過：
Retention is the single most important thing for growth
用戶留存是一個(gè)需要反復(fù)進(jìn)行調(diào)優(yōu)和推敲的地方，也是一個(gè)公司的產(chǎn)品最最核心的數(shù)據(jù)。但是FB和其他Growth Hack組織得出的結(jié)論是：留存率最根本的決定因素還是你的產(chǎn)品是否能有效地滿足用戶的核心需求。
這里Alex提出過 好、壞 產(chǎn)品在留存上的區(qū)別圖：
好的產(chǎn)品會(huì)像藍(lán)色的那條曲線，在N天后趨于穩(wěn)定。對于我們投資人來說，也最喜歡投資這樣的產(chǎn)品，當(dāng)然對于創(chuàng)業(yè)者來說，你們要做的就是在每輪融資前努力優(yōu)化自己的留存；只有留存保證，后來資本才能起到實(shí)打?qū)嵉募映闪α俊?/p>
雖然留存的核心是 產(chǎn)品滿足用戶的核心需求，但是在戰(zhàn)術(shù)上倒是有好些技術(shù)點(diǎn)：
1. 新用戶拉取要循序漸進(jìn)。這是第一條也是最最基本的一條。其核心思想就是你每次做推廣活動(dòng)拉來的新用戶就好似股市里的現(xiàn)金。在沒有完全調(diào)優(yōu)你的模式得到很好的用戶留存率之前，切忌不要急著拼命拉新用戶。就好像槍手彈夾里的子彈，要節(jié)約使用。打兩槍，看一下效果，做出相應(yīng)的調(diào)整和優(yōu)化，然后再開槍，直到在用完手中的子彈后，得到最好的命中率（留存率）。另外要特別注意，用戶對于你的App是有一定的”免疫力”，如果這次它試用過你的app，發(fā)現(xiàn)有它不喜歡或者做得不夠完善的地方，它可能放棄使用甚至直接刪除。這對用戶照成的影響還不如壓根進(jìn)行不推廣來得好。
2. 盡快給用戶一次“aha”的體驗(yàn)。用戶使用你的app或者網(wǎng)站，很多時(shí)候是被你震撼了一下，原因可能是你的功能滿足了他們的剛需，也可能是某個(gè)功能讓他們用得意外地爽。不管如何，F(xiàn)acebook的試驗(yàn)發(fā)現(xiàn)，越快的讓用戶體驗(yàn)到“aha”的感覺，越能有效地留存下你的用戶。所以，在制作app的時(shí)候要好好思考一下：你的app中的aha功能是什么？給你旁邊的幾個(gè)朋友先試試，看他們平均多久“爽”到？如何能加快這個(gè)aha體驗(yàn)到來的過程？ 甚至在一些極端情況下， 我們甚至可以廣發(fā)郵件給你的用戶，直接教育他們使用的一些小竅門來引發(fā)這么一個(gè)aha時(shí)刻。
3. Emails & Push消息。用它們來當(dāng)做和用戶交流的媒介，記得經(jīng)常去喚醒自己的用戶。這就類似于我們中國社會(huì)里的關(guān)系，朋友之間要時(shí)不時(shí)來往那么一下，拉近關(guān)系。 Email 和 push 這招在中國的app里感覺已經(jīng)被濫用，所以這里可能要使用critical thinking，好好思考下如何控制好 發(fā) email 和 push 的頻次。
4. 用戶訪談。打電話或者直接在推廣的時(shí)候詢問用戶，對于自己的app或者web的看法，看到底是在什么環(huán)節(jié)讓用戶不爽。這是一個(gè)苦力活，也是一個(gè)傳統(tǒng)活；但是它真的很有效。
5. 引入用戶粘性機(jī)制。眾所周知，有一些機(jī)制可以很有效地增加用戶粘性，創(chuàng)業(yè)者們可以根據(jù)你app或者web的實(shí)際業(yè)務(wù)情況進(jìn)行借鑒。比如說，在Facebook之類的社交網(wǎng)絡(luò)里經(jīng)常使用的一套鼓勵(lì)機(jī)制就是經(jīng)常性地給你推薦好友，其本質(zhì)就是想讓你在Facebook平臺(tái)上可以更多地沉淀你的社交關(guān)系。另外，F(xiàn)acebook timeline的功能則是有效地將你的個(gè)人歷史事件記錄下來，這樣你的 facebook timeline 就成為了一種個(gè)人歷史，在這樣豐厚（而且有情感）的數(shù)據(jù)積累面前，你很難拋棄Facebook而轉(zhuǎn)入一個(gè)新的社交平臺(tái)（比如Google+）。
6. 對于超級用戶給予鼓勵(lì)。超級用戶就是平臺(tái)上的黃金用戶，這一類的用戶天生就是你的app的擁護(hù)者和口碑傳播者。所以任何一個(gè)公司就應(yīng)該好好思考如何有效地留住他們，然后激勵(lì)他們。常用的辦法是給予他們一些獎(jiǎng)勵(lì)（比如紅包，優(yōu)惠券，或者什么返點(diǎn)），而對于社交平臺(tái)，則很多時(shí)候通過推廣你的內(nèi)容，或者有效地增加你的粉絲來進(jìn)行鼓勵(lì)。比如知乎上經(jīng)常會(huì)推一些好的答案（甚至上日報(bào)）。在這方面做得最好的是網(wǎng)絡(luò)游戲們，我曾經(jīng)饒有興趣地研究過它們這些游戲里面的積分極致，等級機(jī)制和榮耀機(jī)制，覺得設(shè)計(jì)得極為透視人性。另外在WOW里面的工會(huì)制度，更是有效地將游戲和社交創(chuàng)新性地結(jié)合起來。
7. 持續(xù)優(yōu)化體驗(yàn)，讓用戶用得爽。這似乎是廢話，但是很多時(shí)候一些app或者網(wǎng)站經(jīng)常犯這樣的錯(cuò)誤。這是最容易被忽視的一點(diǎn)，千萬千萬注意！一般反例是：創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)或者老大們?yōu)榱擞X得在做事在奮斗，不斷地上各種feature，1.0->2.0->3.0不斷迭代，UI的界面改版來改版去。問起原因，無外乎就是為了有事做嘛，不然我們產(chǎn)品或者技術(shù)團(tuán)隊(duì)不就下崗或者磨洋工了？或者也經(jīng)常會(huì)說：競爭對手們都上了，我們也要上?；蛘逿inder最近火，所以我們也要上那種左滑右滑來進(jìn)行選擇的界面。但是在用戶看來，很多時(shí)候卻是丈二和尚摸不清頭腦，覺得這鳥app為什么按鈕位置老是變來變?nèi)ィ?jīng)常找不到。又或者是幾次的改版讓用戶覺得使用體驗(yàn)每況愈下，最終變成 ghost app。更可怕的是快速迭代的過程中，bug不斷涌現(xiàn)，最后把用戶惹毛。那如何避免呢？ 還是最開始所闡述的：產(chǎn)品迭代和更新要以 數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)，以用戶滿意度為指標(biāo)，從 A/B testing 的方式來驗(yàn)證一個(gè)新的迭代是否有效地提高了用戶體驗(yàn)。
摘取自：http://zhuanlan.zhihu.com/qinchao/20226008
