關(guān)于運(yùn)營的認(rèn)識(shí)
在黃有璨《運(yùn)營之光》這本書里，指出了經(jīng)典意義上的4大運(yùn)營模塊——用戶運(yùn)營、內(nèi)容運(yùn)營、活動(dòng)運(yùn)營和產(chǎn)品運(yùn)營。當(dāng)然，運(yùn)營也不僅僅局限于這四大模塊，我接下來僅就這4大運(yùn)營模塊結(jié)合我目前有限的工作經(jīng)驗(yàn)談?wù)勛约簩?duì)運(yùn)營的淺顯認(rèn)識(shí)。
什么是運(yùn)營？
運(yùn)營是一個(gè)筐，什么都可以往里邊裝。
廣義的運(yùn)營，是指圍繞互聯(lián)網(wǎng)公司的業(yè)務(wù)提供一定使產(chǎn)品運(yùn)轉(zhuǎn)起來的解決方案的人。
狹義的運(yùn)營，是指根據(jù)互聯(lián)網(wǎng)公司策略，提出方案或優(yōu)化需求，進(jìn)行落實(shí)并為公司業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)提升負(fù)責(zé)的人。
A.用戶運(yùn)營
一個(gè)初創(chuàng)團(tuán)隊(duì)通常會(huì)在初期遇到類似的這樣兩個(gè)問題：
a)產(chǎn)品上線后，沒有種子用戶，沒有用戶使用；
b)產(chǎn)品改版后，無法第一時(shí)間了解用戶反饋。
這時(shí)候，會(huì)有一個(gè)疑問：運(yùn)營要在產(chǎn)品的那個(gè)階段開始真正進(jìn)入？
這是一個(gè)仁者見仁，智者見智的問題。
有限的工作經(jīng)驗(yàn)告訴我，運(yùn)營應(yīng)與產(chǎn)品立項(xiàng)同步進(jìn)行，也就是說，在開發(fā)團(tuán)隊(duì)還沒有真正開發(fā)的時(shí)候，運(yùn)營團(tuán)隊(duì)就可以開始介入了。
那么，這個(gè)時(shí)候運(yùn)營需要做些什么呢？
做用戶運(yùn)營。
互聯(lián)網(wǎng)的運(yùn)營與傳統(tǒng)行業(yè)的運(yùn)營有很大的不同，其中突出的一點(diǎn)就是，傳統(tǒng)行業(yè)是先有市場(chǎng)需求，再有產(chǎn)品；而互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)則是可以沒有市場(chǎng)需求，可以沒有產(chǎn)品，但只要能抓住一部分目標(biāo)用戶，市場(chǎng)需求就一定能夠被挖掘。
所以說，用戶運(yùn)營在早期最重要的任務(wù)就是運(yùn)用各種手段快速抓住目標(biāo)用戶群體中特點(diǎn)最明顯，互動(dòng)最友善，溝通最積極的那一部分用戶，并快速做起一個(gè)社群。
作用是顯而易見的。初創(chuàng)團(tuán)隊(duì)的技術(shù)，產(chǎn)品，修正，再也不用為了做用戶調(diào)研，產(chǎn)品試用，評(píng)測(cè)而到處貼帖招募用戶了。而在產(chǎn)品或者活動(dòng)上線后，這部分用戶自然也會(huì)成為種子用戶，并且由于與之有著長期的良性互動(dòng)，關(guān)于產(chǎn)品的BUG，體驗(yàn)等等你都會(huì)有第一時(shí)間的反饋。
讓你時(shí)刻最快速，最直接，最深刻的感知到用戶的任何想法，并敏捷地反哺到產(chǎn)品上。這就是用戶運(yùn)營對(duì)初創(chuàng)團(tuán)隊(duì)最大的作用。
B．內(nèi)容運(yùn)營
做好內(nèi)容運(yùn)營的最重要的兩點(diǎn)原則：
（此原則總結(jié)來自吳晨光老師的專著《超越門戶》一書）
a)建立內(nèi)容運(yùn)營的流程化；
這里的流程化指的是類似于“中央廚房”的內(nèi)容分發(fā)制度。具體落實(shí)到細(xì)節(jié)就是，首先由一個(gè)類似于“中央廚房”的內(nèi)容團(tuán)隊(duì)進(jìn)行大量的內(nèi)容源征集及遴選，然后進(jìn)行粗加工，再分發(fā)給各內(nèi)容組，各內(nèi)容組會(huì)針對(duì)分發(fā)過來的內(nèi)容進(jìn)行精細(xì)化編輯，最終榮是在移動(dòng)端和PC端發(fā)布。這樣的流程化的好處是，人員各司其職的同時(shí)，也提高了內(nèi)容的質(zhì)量。
b)內(nèi)容運(yùn)營的無限精細(xì)化。
認(rèn)真與細(xì)致，力求每一處做到完美是每一個(gè)優(yōu)秀運(yùn)營人員的基本素質(zhì)。除此以外，吳晨光老師還以搜狐團(tuán)隊(duì)對(duì)部分精彩標(biāo)題的修改分析作為案例，側(cè)面體現(xiàn)了該內(nèi)容團(tuán)隊(duì)的細(xì)節(jié)之美。
再者，搜狐新聞對(duì)于每日的推送也有專門的指導(dǎo)原則：
追求極致，是每一個(gè)優(yōu)秀的內(nèi)容運(yùn)營工作者應(yīng)有的基本職業(yè)素質(zhì)。
內(nèi)容運(yùn)營還需具備三個(gè)能力：
1)持續(xù)穩(wěn)定的輸出有質(zhì)量且有價(jià)值的內(nèi)容；
2)“顛覆性”的內(nèi)容運(yùn)營能力，其中包括三點(diǎn)——?jiǎng)?chuàng)新性、內(nèi)容的復(fù)合性，以及極致風(fēng)格化；
3)內(nèi)容產(chǎn)品的不斷升級(jí)。
C．活動(dòng)運(yùn)營
活動(dòng)運(yùn)營要求從業(yè)人員在項(xiàng)目統(tǒng)籌、項(xiàng)目管理等能力有一個(gè)全方位的提升。作為一場(chǎng)活動(dòng)的全權(quán)負(fù)責(zé)人，需要HOLD得住全程活動(dòng)。從活動(dòng)一開始界定清楚活動(dòng)的目標(biāo)和預(yù)測(cè)的活動(dòng)結(jié)果；到梳理清楚活動(dòng)的全流程，明確活動(dòng)的主要環(huán)節(jié)，每一個(gè)環(huán)節(jié)需要安排的細(xì)節(jié)，可以給到用戶體驗(yàn)；以及最后對(duì)整個(gè)活動(dòng)的總結(jié)，用戶反饋的搜集處理，數(shù)據(jù)的分析和產(chǎn)品的迭代報(bào)告等等。
但，活動(dòng)運(yùn)營最關(guān)鍵的一點(diǎn)是：活動(dòng)規(guī)則要簡(jiǎn)單易懂，活動(dòng)形式要輕松好玩。
所以，活動(dòng)文案要盡可能得簡(jiǎn)短精煉。
能和用戶說一件事的，就不要說兩件事，
能用一句話說明白，就不要用兩句話說明白。
D．產(chǎn)品運(yùn)營
產(chǎn)品運(yùn)營是前面諸種運(yùn)營能力的疊加綜合，他是一個(gè)既熟悉運(yùn)營的各個(gè)環(huán)節(jié)，又懂得產(chǎn)品的生產(chǎn)流程的一個(gè)綜合性復(fù)合人才。
各類運(yùn)營職業(yè)分工
用戶運(yùn)營：一般負(fù)責(zé)建立和維護(hù)用戶關(guān)系，促進(jìn)用戶活躍度，增加用戶與產(chǎn)品的粘度。如微信群的管理者，負(fù)責(zé)與用戶建立良好的互動(dòng)關(guān)系，搜集用戶的意見反饋，并將數(shù)據(jù)整理，協(xié)助產(chǎn)品迭代。初級(jí)用戶運(yùn)營的工作職責(zé)通常包括客服、群管理、用戶反饋、線上活動(dòng)等。高級(jí)用戶運(yùn)營則包括用戶維系、用戶分層、用戶激勵(lì)、用戶需求發(fā)覺、宏觀用戶畫像繪制、用戶感知等。
內(nèi)容運(yùn)營：內(nèi)容運(yùn)營是一項(xiàng)十分精細(xì)化的工作。內(nèi)容運(yùn)營≠編輯。初級(jí)內(nèi)容運(yùn)營的工作職責(zé)包括內(nèi)容采編、內(nèi)容編寫、內(nèi)容排版、內(nèi)容管理、內(nèi)容審核等。高級(jí)內(nèi)容運(yùn)營的工作職責(zé)包括內(nèi)容策劃、內(nèi)容發(fā)布規(guī)則制定、內(nèi)容管理規(guī)則制定、內(nèi)容分類規(guī)劃、內(nèi)容價(jià)值挖掘、內(nèi)容沉淀、內(nèi)容分發(fā)與傳播。
活動(dòng)運(yùn)營：通常包括活動(dòng)策劃、活動(dòng)流程設(shè)置、活動(dòng)人員調(diào)配、渠道跟進(jìn)、風(fēng)險(xiǎn)控制、現(xiàn)場(chǎng)統(tǒng)籌、總結(jié)迭代等等。
產(chǎn)品運(yùn)營：主要職責(zé)包括產(chǎn)品定位、產(chǎn)品研發(fā)、內(nèi)容建設(shè)、產(chǎn)品維護(hù)、用戶反饋等。
