夏日已至，炎熱的酷暑下，出門在外難免會(huì)“濕身”，相比于“濕身”來說，更可怕的是衣服蒸干之后的汗臭味，出于維護(hù)社會(huì)公序良俗的需要，特意在京東上花了小幾千買了瓶男士香水，恰逢“京東618購物節(jié)”，活動(dòng)力度蠻大，出貨速度也是一如既往地快，下單第二天物流便顯示商品已到小區(qū)附近的物流配送站，等待物流小哥送貨上門，并附上了物流小哥的姓名和聯(lián)系方式。又等了兩天，物流信息仍然沒有變動(dòng)，依然顯示等待物流小哥送貨上門，有點(diǎn)反常，依據(jù)過往使用京東購物的體驗(yàn)，凡是在自營店購買的商品，大多不超過三天便可送貨上門，這主要得益于京東在各個(gè)城市設(shè)立的貨流倉庫，不過，考慮到這兩天深圳一直下著大暴雨，可能是天氣原因?qū)е滤拓洺霈F(xiàn)延誤吧。耐心的再等了兩天，物流信息依然沒有變動(dòng)，于是在平臺(tái)進(jìn)行催單，很快，客服小姐姐來電，溫柔而耐心的詢問緣由并表示晚上八點(diǎn)鐘之前一定送到。一直到晚上九點(diǎn)多，依然沒有等到商品送到的消息，于是撥通了物流小哥的電話，客氣的說：“您好，我是某某，某日在京東上下單購買了某某品牌香水一瓶，物流顯示前兩天已經(jīng)到您這邊了，請(qǐng)問明天能抽時(shí)間送過來嗎？”物流小哥反問我住在哪個(gè)小區(qū)，我詳細(xì)告知了房門號(hào)，小哥表示：“您那棟樓是大門進(jìn)去左拐嗎，*樓吧，您的商品我前兩天就已經(jīng)送到了，好像是阿姨簽收的?！蔽以賳枺骸霸趺匆恢憋@示派件中，我這邊暫時(shí)還沒見到?！毙「缯f：“由于近期618購物節(jié)，商品較多，那天匆忙送完忘了掃碼，您向阿姨確認(rèn)下?！睊焱觌娫捴?，我便跟我媽聊到這件事，我媽表示記不太清了，這些天家里新房子裝修，購置的東西太多了，一天好幾個(gè)，我說京東快遞小哥說前兩天中午上門送貨了，你還簽了回執(zhí)單呢，我媽支支吾吾大半天表示印象中好像有收到一個(gè)快遞并簽了名，當(dāng)時(shí)正在洗衣服比較匆忙所以沒仔細(xì)看。于是全家開始總動(dòng)員找起快遞來，找了大半天依然沒有京東快遞盒的影子，最后無奈放棄了尋找。再次詢問我媽到底有沒有收到快遞、確認(rèn)是不是京東的，我媽這時(shí)候犯起了迷糊，說記不清楚，不能確認(rèn)。我再次撥通了物流小哥的電話：“不好意思，打擾了，是這樣，我媽年紀(jì)大了再加上最近家里快遞太多，她記不太清是否收到了快遞，您這邊能幫忙找下回執(zhí)單嘛？”物流小哥不一會(huì)回來電話表示：“一方面物流快遞單實(shí)在太多，另外那天送的比較匆忙，快遞單暫時(shí)找不到，如果實(shí)在不能確認(rèn)，我明天上門跟你一起去物業(yè)調(diào)監(jiān)控吧，我能確認(rèn)阿姨收到了快遞并簽了字?！甭牭叫「邕@么篤定的語氣，那大概率是已經(jīng)送了快遞，不過是否送錯(cuò)了呢？他電話里描述的地址實(shí)際上與我家的地址存在偏差。如果我們這邊已經(jīng)收到快遞了，唯一的可能就是當(dāng)做廢紙盒扔了，因?yàn)榧议T口放快遞的地方經(jīng)常也堆滿了拆完后的快遞盒，未拆開的快遞盒和拆完后的快遞盒未作嚴(yán)格區(qū)分。

從買賣合同雙方的權(quán)利義務(wù)來看，我作為買方，負(fù)有支付貨款的義務(wù)，京東作為賣方，負(fù)有交付商品的義務(wù)，至于送貨上門，則是京東平臺(tái)應(yīng)該承擔(dān)的附隨義務(wù)。如果快遞小哥在交付貨物之前確認(rèn)了收貨人及送貨地址與訂單上一致，我媽作為成年家屬、與我一同居住，且具有完全民事行為能力，自然具有代理我受領(lǐng)快遞的資格，因此，自我媽受領(lǐng)快遞并簽收回執(zhí)之時(shí)起，京東已經(jīng)履行完作為賣方的義務(wù)。那么，京東在履行合同中是否存在過錯(cuò)呢，如果從一般交易慣例來看，物流小哥在送完快遞之后應(yīng)該發(fā)送已經(jīng)送達(dá)的短信或者及時(shí)更新京東平臺(tái)的物流消息，可以說存在輕微過錯(cuò)，但是很難得到法院支持。因?yàn)?，快遞小哥已經(jīng)親自將快遞交到我媽手上，我媽也簽收了回執(zhí)單，所以，沒有再發(fā)送送達(dá)短信或者更新京東平臺(tái)的物流消息的必要，即使沒有履行上述義務(wù)，也不會(huì)產(chǎn)生快遞丟失的后果。兩者之間不具有因果關(guān)系的相當(dāng)性。但是從訴訟法程序上講，由于快遞小哥找不到簽收的送達(dá)回執(zhí)單，在沒有其他證據(jù)證明已經(jīng)履行交付義務(wù)的情形下，如果發(fā)生訴訟糾紛，很可能會(huì)承擔(dān)舉證不利的法律后果，最終法院判定其履行交付香水的義務(wù)。

第二天下午，客服小姐姐再次電話確認(rèn)香水是否已經(jīng)送到，我讓其督促快遞小哥找下快遞單，這樣我們也能確認(rèn)是否真的送達(dá)了，因?yàn)槲覌屖钦娴挠洃洸?，?jīng)常顛三倒四的，加之最近快遞實(shí)在是多。事后，我還特意跟同事調(diào)侃起這件事，結(jié)果有女同事開玩笑的說，直接退貨不就行了，物流平臺(tái)又沒顯示送達(dá)。我當(dāng)時(shí)腦洞大開，表示嘆服，畢竟還是購物經(jīng)驗(yàn)少，不過細(xì)想，那可能會(huì)坑害無辜的快遞小哥，人家辛辛苦苦在外面風(fēng)里來雨里去的，拿命拼來的那么點(diǎn)跑路費(fèi)，這種損人不利己的事，自是不會(huì)考慮。不一會(huì)，客服小姐姐電話回復(fù)表示歉意，說快遞單太多無法找到，我想那就自認(rèn)倒霉吧，結(jié)合現(xiàn)有事實(shí)來看，極大概率是在家弄丟了吧。于是說幫我確認(rèn)收貨吧，我再下單買瓶就是了。誰知道小姐姐回復(fù)說，我們這邊跟上面反映了情況，會(huì)盡快補(bǔ)發(fā)一瓶給您，我問應(yīng)該不會(huì)連累到快遞小哥吧，她表示公司有內(nèi)部申報(bào)程序，不會(huì)的。果不其然，第二天便收到了補(bǔ)發(fā)的香水，內(nèi)心甚是喜悅。

目前，淘寶、京東以及拼多多在國內(nèi)電商平臺(tái)呈三足鼎立之勢(shì)，是大部分民眾使用最頻繁的電商平臺(tái)。從個(gè)人購物體驗(yàn)來看，淘寶主要采用商家注冊(cè)入駐、平臺(tái)提供技術(shù)支持的經(jīng)營模式，這種模式的優(yōu)勢(shì)在于平臺(tái)可以低成本的迅速引入不同品牌的商家，而劣勢(shì)在于貨物的質(zhì)量難以控制以及商品配送效率較低。對(duì)于淘寶的山寨商品，近些年有改觀趨勢(shì)，一方面在于平臺(tái)提高了商家入駐門檻、加強(qiáng)了產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督，另一方面在于消費(fèi)者維權(quán)意識(shí)的提高和平臺(tái)投訴渠道的拓展。在商品的配送效率上，由于店家發(fā)貨地址可能來自五湖四海，淘寶作為技術(shù)服務(wù)平臺(tái)，難以實(shí)現(xiàn)商品的就近調(diào)配，雖然菜鳥物流的出現(xiàn)，一定程度上規(guī)范了物流信息的發(fā)布、更新及送達(dá)等服務(wù)，不過畢竟是第三方物流公司，淘寶對(duì)這些物流公司的管控能力也極其有限。京東的經(jīng)營模式在于其健全完善的倉儲(chǔ)網(wǎng)點(diǎn)、強(qiáng)大高效的物流配送系統(tǒng)以及自營平臺(tái)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。京東模式的劣勢(shì)在于高成本的投入和維護(hù)，這也是京東成立多年直至近些年才能實(shí)現(xiàn)盈利的緣由，其優(yōu)勢(shì)在于平臺(tái)對(duì)商品質(zhì)量的監(jiān)管更加便捷，平臺(tái)可實(shí)現(xiàn)商品的就近配送以及高效運(yùn)輸，平臺(tái)對(duì)于整個(gè)服務(wù)體系擁有較強(qiáng)的管控能力。隨著兩家平臺(tái)的不斷發(fā)展完善，兩家平臺(tái)在實(shí)踐反思中也在逐步完善自己的不足之處，比如淘寶設(shè)立了自營店鋪-天貓，而天貓的模式與京東模式有點(diǎn)類似，其本質(zhì)便是通過設(shè)立健全的倉促體系以及強(qiáng)大的物流系統(tǒng)為自營店鋪商品的銷售提供高效、便捷的服務(wù)，反觀京東，其似乎也在有意引入其他非自營店鋪，以此豐富平臺(tái)的貨品種類。至于拼多多，在其成立的初期，我使用該平臺(tái)網(wǎng)購了幾次，體驗(yàn)不是很好，再加上經(jīng)常碰見朋友讓幫忙砍價(jià)，現(xiàn)在幾乎很少使用。