一、我與中關村
時至今日，我還記得十多年前中學英語課本上有一篇專門寫中關村的文章，這篇文章奠定了我對中關村的第一印象。那時候，中關村在我心目中的地位是崇高的，它是高科技的代名詞，是創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)的風向標，代表著中國最前沿的科技發(fā)展方向，展示著當下中國最繁榮的商業(yè)文化，讓我無限向往。
可能冥冥之中我與中關村是有緣分的。
大三暑假時，我在懵懵懂懂之下報了我們所的夏令營，所恰好就在中關村。那時候還很年輕，20出頭的樣子，什么都不懂，對未來是一片茫然。我不知道自己的興趣之所在，所以在不怎么喜歡本專業(yè)的同時也不知道該轉(zhuǎn)向什么專業(yè)，只好迷迷糊糊地順著讀完本科之后讀研究生的繼續(xù)深造之路一直往前走。我也從未花任何心思在調(diào)研全國范圍內(nèi)我們專業(yè)哪個學校好哪個二級學科好或者哪個老師好上。
已然記不清楚我是什么時候以及從什么渠道得知我們所的存在的，當時就依著自己的成績投了幾份夏令營的申請，后來獨獨選了我們所，如愿在12年的暑假來到了中關村。
我第一次來到北京的那天是一個大好晴天。出了地鐵，我看到大團大團如棉花糖般的白云點綴在湛藍湛藍的天空里，有的云簇漂浮在空中，似乎離我們并沒有那么遙遠。如此風光秀麗的藍天白云即便在武漢我也很少見到，武漢的天空印象中沒有這么藍。我發(fā)自內(nèi)心地覺得尤其好看，忍不住贊嘆了一聲，還引起了同行小伙伴的一陣笑。
我終于見到了中關村，見到了它的真正樣子，它不再是活在我的想象中了。
暑期夏令營在中關村，本科畢設在中關村，14年進實驗室直至現(xiàn)在也一直在中關村。從12年到現(xiàn)在我在北京生活的5個多年頭中絕大部分時間在中關村。待在這里的時間比在武漢還要長，中關村已然成了除家鄉(xiāng)之外我待過最長的地方了。所以，我對它有很深的感情。
我曾期望它能夠繼續(xù)保持它的輝煌和繁榮，生生不息下去?？缮咸熳杂邪才牛x煌過后，中關村的口碑江河日下。
二、中關村的興衰史
中關村，發(fā)跡自二十世紀80年代初期的"電子一條街"，其標簽有“創(chuàng)業(yè)園”、“中國硅谷”、“電腦城”等，為人們所熟知。
我們來看一看它的發(fā)展歷程：
1998年5月8日，第一屆中關村電腦節(jié)開幕，口號“面向世紀的中關村”。之后，電腦節(jié)維持每年一屆。1999年5月6日，第二屆中關村電腦節(jié)的主題為“發(fā)展知識經(jīng)濟，推進中國信息化”，日客流量達到20萬人次。
1999年，硅谷電腦城、海龍大廈、太平洋電腦市場相繼開業(yè)，中關村電腦城的旗號開始在全國打響，中關村的電子賣場也進入了一個高速發(fā)展時期。隨后的幾年，賽博數(shù)碼廣場、鼎好電腦商城、科貿(mào)電子城、中關村e世界等如走馬燈般開業(yè)。
2002年10月11日，中關村鼎好電子城二層精品專賣店、柜臺向社會進行公開認購受到商家搶購。鼎好電子城與海龍電子城毗鄰，商家為了在此獲得一席之地早早排隊搶購。
2000年到2006年是中關村電子市場的黃金階段，2006年中關村IT產(chǎn)品交易開始走下坡路。由于競爭關系，裝機利潤迅速下滑，裝一套機器由之前能掙500元下滑到掙100-200元，價格也日趨透明。
2014年中關村電子市場內(nèi)部不少商家已經(jīng)撤出賣場。實際上，早在2011年前后，整個電子產(chǎn)品的生態(tài)已經(jīng)發(fā)生了改變，中關村的蛋糕被電子商務逐漸奪取。2011年，中關村太平洋數(shù)碼城關張，鼎好業(yè)務開始由賣場逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)檗k公租賃等。
如今，“賣場”中關村逐漸遠去，沒人再愿意去電子市場采購電腦。電子商務早已取代紛繁亂雜的大賣場。“強拉強賣”“欺詐消費”的惡劣導購和營銷也讓中關村賣場為人詬病。如今一提到中關村電腦城，大家的第一反應就是你去那里干嘛？
中關村IT商圈不斷的轉(zhuǎn)型，從傳統(tǒng)裝機、刻盤做DIY，再到硬件批發(fā)，形成北京渠道的重要物流市場，最后轉(zhuǎn)型快消品，手機、平板等新設備的水貨一條龍，中關村在跟著行業(yè)的大動向在不斷變化自己，但終究中關村是一個尾隨者，它曾在把持住IT市場最高熱度的時候并沒有將自己變成領導者，而后被電商一步步吞噬。
二三十年的興衰，中關村電子城是中國市場演變史上一個典型的例子，也是一個加速版的縮微歷史。從繁榮到衰落，每一塊廣告牌的更換都刻錄著這個世界的變局。
三、誰能阻擋得了歷史的洪流
中關村是改革開放的產(chǎn)物，被傳統(tǒng)電子大賣場占據(jù)臉面，是一個必經(jīng)階段，該來的時候來了，該走的時候走了。
中關村何以會淪落到今天這一地步？
近年來，隨著電子商務的風生水起，實體店的經(jīng)營受到了強大的沖擊。在歷史滾滾向前的車輪下，個人的力量是微弱的。時代的腳步在不停向前，順應時代的發(fā)展是生存下去的第一步，也成為了占領市場的關鍵。
實體店想要在新時代站穩(wěn)腳跟，立足于社會，就必須找到自身優(yōu)勢，提升競爭力，嘗試與電子商務合作，求得“共贏”。探索、求變才是實體店最好的出路。
我們來分析一下電商和實體店。
電子商務經(jīng)營的優(yōu)勢：
1．價格成本優(yōu)勢。
與實體店繁瑣的模式相比，電子商務的模式大大減少了中間抽取利潤的環(huán)節(jié)。同時，電子商務模式省去了房屋租賃成本及聘請導購的成本，省去了電、水、物業(yè)方面的費用，價格成本的降低，使得電商可以具有更多的利潤并進行更大的降價空間，這種價格方面的優(yōu)勢，對于消費者而言是無法抗拒的。
2.時間成本優(yōu)勢
隨著社會經(jīng)濟的高速發(fā)展，人們生活節(jié)奏日益加快，人們可以抽出的有效支配時間已經(jīng)不允許人們進行“閑逛模式”了。那么，在這種形式下，電子商務的應運而生，為人們提供了一個快捷的交易平臺，在那里，人們足不出戶就可以看到很多商品并了解其信息，選擇自己需要的個性化的商品，滿足了人們的衣食住行需求，為人們節(jié)省了大量的寶貴時間。
3.銷售機會優(yōu)勢
與實體店常規(guī)經(jīng)營模式相比，電子商務可以利用網(wǎng)絡平臺進行24小時的全天交易。消費者可以不用顧慮時間，隨時可達成交易。與傳統(tǒng)的實體店模式相比，電子商務模式交易范圍十分廣闊，可以不受時間與空間的限制，銷售機會大大增加。
而實體店也具有其經(jīng)營優(yōu)勢：
1.消費心理優(yōu)勢
根據(jù)馬斯洛需求層次理論，當人們滿足了自身基礎的溫飽需要時，往往會追求更高的生活層次，那就是被尊重與自我實現(xiàn)。人的社會屬性驅(qū)使人們發(fā)生各種實踐關系，想要發(fā)生實踐關系就一定會去公共場合，增進彼此之間的聯(lián)系，這就為實體店提供了最為基礎的生存之道。
2.認知優(yōu)勢
雖然當代移動終端普及到各個地方，但仍有部分人更加相信實體店購物模式。電子商務的發(fā)展帶來機遇的同時也帶來挑戰(zhàn)，在電子商務模式下，誠信問題、質(zhì)量問題等屢見不鮮，個人信息安全問題也漸漸被人們所重視。而實體店模式下，這些問題的隱患被降低很多。
3.線下體驗優(yōu)勢
實體店看得見摸得著，可以讓人實實在在身臨其境地去體驗。以買衣服為例，去實體店可以穿上衣服看看大小尺寸是否合身，摸一摸衣服的料子是否柔軟，問一問身邊的人自己穿上是否好看，這與在網(wǎng)上買一件衣服只有等快遞到了才能看到衣服到底怎樣是完全兩種截然不同的體驗。
沒有人是一座孤島，實體店給我們提供了與人打交道、與親近的人共同度過一段美妙的時光的契機。
因此，實體店不是只有劣勢沒有優(yōu)勢。為了應對電子商務沖擊，實體店要想立足于當代社會，必須要找準機會進行轉(zhuǎn)型。轉(zhuǎn)型策略可以包括以下幾點：
1.服務差異化
與電子商務相比，實體店的優(yōu)勢在于能夠滿足人們購物體驗的精神需求。對有的人而言，購物有時并不是目的，而是一種享受的過程，體驗舒適的購物環(huán)境和購物本身帶來的愉悅感。因此，實體店應當在精細化服務方面做足文章。
2.強化服務體系
電子商務模式與實體店模式一個很大的差別就是人工服務環(huán)節(jié)。所以，培養(yǎng)一批有職業(yè)素養(yǎng)的導購員就成為實體店發(fā)展的重中之重。真誠的對待每一位進店的顧客，用耐心與真心去打動顧客，提升服務專業(yè)素養(yǎng)，讓顧客感受到這種服務是電子購物體會不到的。對于消費環(huán)節(jié)，可以采用“掃一掃”付款模式，盡可能的減少付款環(huán)節(jié)，店內(nèi)可以現(xiàn)場取貨，也可以進行免費快遞服務，進行高質(zhì)量，高標準的精準營銷。
3.抓準目標
實體店想要走出現(xiàn)在的困境，需要抓準目標，將眼光放在餐飲娛樂休閑娛樂消費項目。如：健身場所、KTV、美容美發(fā)場所、兒童游樂園場所，這些場所都是電子商務無法取代的。實體店還可以順勢推出“聯(lián)合體驗項目”，互惠互利，共同對待電子商務帶來的沖擊。
放眼看如今的中關村電子城，雖不乏堅守崗位堅持站崗的正規(guī)營業(yè)點，但整個大環(huán)境被橫行的騙子弄得烏煙瘴氣。一不小心就會踩進坑里，怎么可能會給消費者愉快的購物體驗？
欺詐消費者，靠一錘子買賣騙取錢財，無異于是殺雞取卵飲鴆止渴。照這樣發(fā)展下去，就算是大羅神仙，也難以將其起死回生。
時代在不停地發(fā)展，歷史的洪流，又有誰能擋得住呢？
學如逆水行舟，不進則退；行業(yè)在歷史的洪流中，有何嘗不是這樣的呢？
正如馮小剛電影《芳華》里所揭示的一樣，每個人的芳華，都逃不過歷史洪流的宿命。
我想說的是，每代人的芳華，每個行業(yè)的芳華，也都逃不過歷史洪流的宿命。
四、最后一點碎碎念
一年內(nèi)去了兩次中關村電腦城，每去一次，都讓我懷疑一次人生。
懷著解決問題的心態(tài)去，經(jīng)歷一番斗志斗勇（略有夸張）的人群歷險后，出來時又是另一番心態(tài)。
一進入那個大廈，不，哪怕是還沒進入那個大廈，就已經(jīng)有人打你的主意，想要從你身上獲利。這番景象是長期處于學校這座象牙塔的我不常遇見的。
對于他們，我很痛恨，也很無奈。
就拿今天來說，我還沒有進入到大廈里，就有一個長相較為憨厚老實面帶滄桑的大叔把我領進去，一邊搭話一邊想要誤導我去一個地方。
不尋常的熱情肯定不正常，面容消瘦的大叔主動熱情地給我?guī)窂囊婚_始就引起了我的警覺，可是他與我父親相仿的年齡、同樣滄桑的面容讓我不忍心對他置之不理，只是一邊回著他的話一邊尋找我該去的地方。
從一層到負二層的一路上，他話不是很多，也不像第一次去電腦城時遇到的那個小年輕那么熱情似火口舌如簧百般推銷。我又在想，他或許是一個為生活所迫的人吧。
也許他只是想多掙點錢補貼家用，也許他在家里是一個慈愛的父親，也許他在另一種工作環(huán)境（譬如做清潔工人）就不會干騙人的把戲。
雖然過去的一年中有很多很糟糕的例子，羅爾的事兒，保姆縱火殺害雇主的事兒，虐童的事兒，江歌的事兒……無一不挑戰(zhàn)著這個社會的誠信與道德底線?？墒俏疫€是不愿把人想得很壞，我只是更加了解到人性的復雜。
出了電腦城，我去了一趟P大，所遇到的人都很和善。
善良要有所鋒芒，愿我們既有軟肋，又有盔甲。
參考文獻：電商沖擊下該如何發(fā)展實體店，劉博洋，消費導刊，2017年第18期。
