用戶體驗的5個要素

一、戰(zhàn)略層

解決為什么要做的問題

互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品,網(wǎng)站的根本是由網(wǎng)站戰(zhàn)略層(strategy)所決定的。包含兩方面:經(jīng)營者想從網(wǎng)站(產(chǎn)品)得到什么;用戶想從網(wǎng)站(產(chǎn)品)得到什么。這一層面不會涉及到做哪些功能、用什么界面,只解決能為用戶提供什么價值;

二、范圍層

解決什么該做什么不該做的問題

這個層次的存在就是為了承接戰(zhàn)略層的,解決了戰(zhàn)略層的Why,就要解決What了。范圍層就是限定網(wǎng)站或產(chǎn)品應(yīng)該有哪些產(chǎn)品不應(yīng)該有哪些產(chǎn)品。范圍層的內(nèi)容,通常是功能需求列表。比如:

1.用戶可以免登錄就直接購買產(chǎn)品

2.用戶可以收藏站點

3.要有優(yōu)惠券,支付的時候可以用

4.能夠支持微信、支付寶支付

……

三、結(jié)構(gòu)層

解決用戶如何到達(dá)某個功能的問題。

范圍層哪些散落的功能點到這里要變成一個有組織的結(jié)構(gòu)。用戶的使用流程應(yīng)該是什么樣的?各種情況系統(tǒng)應(yīng)該有哪些反饋?
網(wǎng)站上的結(jié)構(gòu)層會解決信息架構(gòu)的問題,包含導(dǎo)航、搜索等等,讓各個功能合理分布,以便用戶順利到達(dá)。

四、框架層

解決一個功能、一組信息如何呈現(xiàn),就是一個頁面如何布局。

包含頁面的平面布局和頁面的元素層次??蚣苁墙Y(jié)構(gòu)的具體表達(dá)方式,框架是路徑,結(jié)構(gòu)是到達(dá)的具體頁面呈現(xiàn)、用戶直接感受到的頁面元素。

五、表現(xiàn)層

在表現(xiàn)層,用戶能看到的是一系列真實的網(wǎng)頁,由圖片和文字組成。一些圖片是可以點擊的,從而執(zhí)行某種功能,例如把你帶到購物車?yán)锶サ馁徫镘噲D標(biāo)。一些圖片就只是圖片,比如一個促銷產(chǎn)品的照片或網(wǎng)站自己的標(biāo)志。

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