現(xiàn)如今，社群運營是一個很火的概念，很多公司都開始涉及這方面的業(yè)務(wù)。但是很多社群往往都處于半死不活的狀態(tài)，一個月內(nèi)群內(nèi)說話的人數(shù)屈指可數(shù).......那么究竟應(yīng)該怎么做社群運營呢？
社群運營也屬于用戶運營的一部分，其實說到底，就是通過社群這個媒介來更好地接觸用戶，管理用戶。
社群有很多優(yōu)勢，比如：能更加直觀的與用戶交流，了解用戶需求，與用戶建立更加長期穩(wěn)定的聯(lián)系，有更高的產(chǎn)品轉(zhuǎn)化率等。
但是社群的缺點也比較明顯：運營的人力成本較高，觸達(dá)的用戶群基數(shù)?。ㄒ粋€qq群最多2000人，里面80%可能都潛水），信息流較大難以沉淀等。
那么運營社群要注意什么？首先可以對社群類型進(jìn)行分類：
1、興趣愛好類（讀書群、繪畫交流群等）
特點：社群一般規(guī)模不大，管理較松散，不涉及或較少涉及商業(yè)行為。
2、核心用戶群（產(chǎn)品反饋群、種子用戶群）
特點：群內(nèi)信息以用戶對產(chǎn)品的反饋為主，信息流一般較少，商業(yè)行為較少。
3、技能學(xué)習(xí)、習(xí)慣養(yǎng)成類（英語學(xué)習(xí)群、早起群等）
特點：一般會有每日打卡等固定行為，信息流較少，同時需要一個記錄信息的管理員或引入機(jī)器人等。
4、產(chǎn)品轉(zhuǎn)化類（課程試聽群、講座群等）
特點：群的生存周期短，一般隨著試聽課、講座的結(jié)束就不會再有群員說話，并且通常伴隨著強營銷行為，主要是為了轉(zhuǎn)化銷售等。
5、行業(yè)交流類（職業(yè)互推群、創(chuàng)業(yè)者社群、產(chǎn)品經(jīng)理群）
特點：垂直度高，人員素質(zhì)一般較好，群內(nèi)交流較多，基本不會有任何商業(yè)行為。
大概的社群就是以上幾種分類，那么針對不同的社群屬性，我們自然要有不同的運營手段。
想知道怎么運營社群，我們要知道兩點：1、用戶來這個群是為了獲得什么；2、我們建群是為了什么目的，了解這兩點之后，在運營時應(yīng)該做什么也就顯而易見了。
1、對于1、5種社群，用戶來群里主要是為了獲得信息，交流自己的心得感悟，那么在運營時要注意：嚴(yán)禁廣告行為；保證群里發(fā)言質(zhì)量；及時處理群員爭執(zhí)。
一般這種興趣類社群的運營人員其實都是個人，因此也很少涉及商業(yè)行為，這種群一般來說只要保證活躍度，運營的難度并不高。
2、對于第2種（核心用戶群），這個群的用戶一般都是產(chǎn)品的忠實用戶，一般的交流也是對產(chǎn)品提出意見及改進(jìn)，所以要注意：反饋及時；群內(nèi)信息量不宜過大，避免閑聊水群現(xiàn)象；群人數(shù)不宜過多，維持在百人之內(nèi)。
為什么人數(shù)不能多呢？一般人一多，必然的會出現(xiàn)潛水這樣的現(xiàn)象，人少的群反而大家都會積極發(fā)言，如果你的用戶多，你可以多建幾個群來運營，但是最好不要把所有的用戶都放進(jìn)一個群。
3、對于第3種群（技能學(xué)習(xí)類），群員的目的很明確，就是尋找學(xué)習(xí)的監(jiān)督者并且可以進(jìn)行心得交流，所以注意以下幾點：明確的群規(guī)則，怎么打卡、收作業(yè)等；盡職的打卡記錄人員或者引進(jìn)機(jī)器人進(jìn)行打卡；嚴(yán)禁廣告行為。
一般這種群是需要引進(jìn)機(jī)器人的，只靠人工審核打卡的話，其實是很耗時的，同時這種群里其實大家一般不怎么會閑聊，因此主要的運營精力其實都在于一個清晰明確的打卡規(guī)則，以及審核。
4、對于第4種（產(chǎn)品轉(zhuǎn)化類），這類社群一般都是通過一場試聽或者講座活動等聚集起來，群員就是想來聽一次課就走的，但是我們作為運營人員，則是為了讓用戶通過低價，甚至免費的短期課程，而進(jìn)一步為更高價的產(chǎn)品付費，所以要注意的是：保證課程的優(yōu)質(zhì)性；一定要設(shè)置好轉(zhuǎn)化流程，甚至為此準(zhǔn)備好每一步的話術(shù)，從而將有意愿的用戶更進(jìn)一步的轉(zhuǎn)化。
這里一定要強調(diào)：轉(zhuǎn)化流程，當(dāng)你費了大力氣將用戶聚集起來，并且試聽了你的課程或講座，你卻不做好轉(zhuǎn)化流程，沒有一個好的流程設(shè)計去挖掘潛在的意向用戶，那么前期的努力其實就是白費了。
因此，一定要在用戶入群前就設(shè)計好，什么步驟可以轉(zhuǎn)化，什么步驟可以刺激用戶進(jìn)一步的消費欲望，當(dāng)用戶想要購買更貴的產(chǎn)品時可以怎么迅速聯(lián)系到你。
在運營社群時，常常有一些棘手的事情不知道該如何處理，比如用戶在群內(nèi)發(fā)生爭執(zhí)怎么辦？潛水用戶太多怎么辦？老有人聊天水群怎么辦？有人打廣告我到底該不該踢？…….等等。
首先要注意，有人打廣告這個行為，在群建立初始，一定要明確規(guī)則，向群成員告知群內(nèi)不允許打廣告。一旦有人惡意打廣告，必須采取踢出群的行為，同時要在群內(nèi)告知群員這個人由于發(fā)廣告已經(jīng)被踢了（有些人是無意間發(fā)廣告的，這種很容易辨認(rèn)出來，但是最好也要采取措施，比如禁言或者在群內(nèi)艾特對方，明確指出這個行為是不允許的）。
只要在最開始，采取明確的行為將這個規(guī)則樹立起來，后期群成員是會自覺幫助管理者維護(hù)這個規(guī)則的。
其次，群內(nèi)信息過多這個現(xiàn)象應(yīng)該怎么看待呢？這似乎是群活躍的一種表現(xiàn)，但是也有很大的弊端，群內(nèi)信息一天幾百上千條，可想而知這里面有多少是無用的信息，對于希望獲得有效信息的群員來說，這樣的情況非常有可能使他采取屏蔽群消息甚至直接退群的做法。
那么我們該怎么做？在群內(nèi)開始閑聊吹水的時候，管理員要出來適當(dāng)?shù)刈柚惯@種行為，如果沒效果，可以直接去找水群最活躍的人去私聊制止TA，切記不要采取強硬的手段。
于此同時，還有一些群常年處于沒人說話的狀態(tài)，這時候有一種處理方式是直接解散群吧，如果群沒有用處的話那么留著反而是一種負(fù)擔(dān)。
還有一種方法就是讓群活躍起來，怎么做呢？發(fā)資料包之類的手段沒什么用，最多群員可能說一句謝謝，然后就沒影了。最好的做法是采取話題討論或者小活動的方式，讓群員參與進(jìn)來，并且持續(xù)講這種行為進(jìn)行一段時間，一般群也就活躍起來了。
此外還可以組織群員參加線下聚會，要知道一旦當(dāng)人與人之間建立起真實的聯(lián)系，那么這些人在群內(nèi)就會有話說了，配合上適當(dāng)?shù)囊龑?dǎo)，群內(nèi)自然就活躍起來了。
最后的最后，如何避免一個社群的衰落？我認(rèn)為，當(dāng)一個社群對用戶存在價值時，當(dāng)群員在這個群內(nèi)能夠得到的東西與Ta進(jìn)群時所期待的一樣時，這個社群就不會衰落。至于具體的運營操作，上面已經(jīng)說過，就不再說了。
但是，當(dāng)社群的存在對于群員和運營者都沒什么作用時，這個群也就是一個負(fù)擔(dān)了，該解散就解散，不用猶豫~
此外，社群運營還有很多的注意事項，以上都是比較常見的問題，大家可以做個參考哦~
