最重要的第一步當然是了解你的公司和產(chǎn)品。

• 你的公司是一家什么樣的企業(yè)？
• 它提供什么樣的產(chǎn)品/服務(wù)？
• 相比同類產(chǎn)品，你的產(chǎn)品有哪些差異化賣點？
• 你的產(chǎn)品靠什么盈利？
  后面兩點尤為重要，做好這些功課，你才能知道后續(xù)的營銷策略該怎么制定，具體文案該怎么寫。

第二步就是確定你的工作在用戶旅程中的大致位置。
經(jīng)典的用戶旅程分為五個階段：

• 問題感知
• 信息搜索
• 產(chǎn)品評估
• 產(chǎn)品購買
• 購買后評價
  這時候要根據(jù)產(chǎn)品的具體特性和公司運營的整體情況，來決定自己把運營重點放在用戶旅程的哪幾個階段上。

第三步則是確定各個階段的運營策略和工作內(nèi)容。
比如問題感知階段，用戶并沒有意識到你的產(chǎn)品能解決的問題，這個時候適合向他們發(fā)布一些白皮書型的內(nèi)容，比如行業(yè)分析等等。
信息搜索階段，用戶意識到了問題但是并未認可你產(chǎn)品的必要性，這時候適合向他們發(fā)布垂直教程型的內(nèi)容，例如干貨知識分享等等。
產(chǎn)品評估階段，用戶有了對產(chǎn)品的需求，正在同類產(chǎn)品中進行選擇，這時候適合向他們發(fā)布演示型內(nèi)容，展示你產(chǎn)品的差異化賣點。
產(chǎn)品購買階段，用戶選定了你的產(chǎn)品但是尚未購買，這時候適合向他們發(fā)布組合優(yōu)惠券以促成交易。
購買后評價階段，此時需要提升用戶體驗以促成推薦和復購，所以適合向他們發(fā)布知識庫類的內(nèi)容。

最后，就是按照計劃執(zhí)行啦！