P36工作任務(wù)分析工作坊的產(chǎn)出成果
1.工作崗位下清晰的工作職責(zé)/任務(wù)/步驟
2.衡量工作任務(wù)完成質(zhì)量的評價標(biāo)準(zhǔn)
3.為了達(dá)成工作任務(wù)的評價標(biāo)準(zhǔn)所需的知識、技能
4.回到工作崗位需經(jīng)歷的關(guān)鍵歷練
5.推薦自學(xué)讀物
6.通用知識、技能、態(tài)度
7.工具、設(shè)備、耗材、用品
8.未來的趨勢及關(guān)注點(diǎn)
P37工作任務(wù)分析的使用流程
1.梳理工作職責(zé)：結(jié)構(gòu)化頭腦風(fēng)暴、提煉工作職責(zé)
2.梳理工作任務(wù)
3.FID評分
4.梳理工作步驟
5.明確評價標(biāo)準(zhǔn)
6.提煉知識、技能
7.明確關(guān)鍵歷練
8.推薦自學(xué)讀物
9.梳理通用知識、技能、態(tài)度：；所需工具；發(fā)展趨勢
第一步：梳理工作職責(zé) 之一 結(jié)構(gòu)化頭腦風(fēng)暴
開始前準(zhǔn)備：
老師開始帶領(lǐng)一個團(tuán)隊(duì)進(jìn)行頭腦風(fēng)暴了。
一開始是建立引導(dǎo)師專業(yè)度的重要階段，因此為了體現(xiàn)專業(yè)度，一開始的準(zhǔn)備工作特別重要，在開始時，引導(dǎo)員要看的到每個人的名牌，因?yàn)樾枰軌蛘f出每個專家的名子Hint：如果你不清楚現(xiàn)場人員情況，可以讓在場的人各自自我介紹一下，了解現(xiàn)場誰是領(lǐng)導(dǎo)、誰是業(yè)務(wù)專家?，F(xiàn)場來的領(lǐng)導(dǎo)與業(yè)務(wù)專家最好不要是直線匯報關(guān)系，而是不同區(qū)域的
開始點(diǎn)，說的話：
關(guān)于培訓(xùn)經(jīng)理，你們平時都做些什么？你們說的只要不要跟前面一個人完全一樣就可以，可以包含也可以被包含，顆粒度可大可小，可以是職責(zé)、任務(wù)、步驟，別人說時不要去否定別人，每個人按順序發(fā)言，不允許出現(xiàn)跳票，每個人說一到三條
過程點(diǎn)，特殊內(nèi)容：
D1第10條
當(dāng)學(xué)員說出一些比較抽象的內(nèi)容，如：跟領(lǐng)導(dǎo)談判，這樣明顯不夠清楚目的的內(nèi)容，
引導(dǎo)師要追問：做這個事是為了干什么的？是為了要預(yù)算、要資源還是怎么樣？要說具體的事，改成? 爭取項(xiàng)目預(yù)算(是要描述你在做什么，而不是描述達(dá)成的結(jié)果，更加不是方式，把具體的事情說出來)在講到后面，會越來越難想，引導(dǎo)學(xué)員往細(xì)了說
過程對于學(xué)員說的內(nèi)容范圍，盡可以確認(rèn)范圍大小。如：進(jìn)行需求訪談；進(jìn)行年度需求訪談
到第六張的時候，開放權(quán)限，大家可以跳的說。如果大家覺得夠了，大家誰愿意補(bǔ)充誰補(bǔ)充。
不否定不評判
結(jié)構(gòu)化頭腦風(fēng)暴，不要求動定賓的描述結(jié)構(gòu)
總共花費(fèi)時間39分鐘
一直重復(fù)的話就是：還有嗎？下一位！
當(dāng)過程中已經(jīng)慢慢地有人出現(xiàn)說不出來時說：現(xiàn)在我們誰想到什么就說什么(開放描述的自由權(quán)限了)重要：一定要引導(dǎo)員自己書寫內(nèi)容，雖然會比較慢，但因?yàn)樵谶@樣寫的過程中，才會對內(nèi)容更熟悉。如果你找另外一個人寫的話，你很容易會忘記或是不夠了解。這是一個迅速了解工作崗位的內(nèi)容。你前期能夠的輸入只有崗位說明書，所以需要在這個過程做補(bǔ)充。當(dāng)你越了解崗位內(nèi)容，你可以適當(dāng)?shù)淖穯枺瑫@專業(yè)
領(lǐng)導(dǎo)出現(xiàn)時的重要提醒：切忌把自己該做的事梳理到下屬的層級來。尤其是新任的領(lǐng)導(dǎo)，會最后說著說著就變成自己原本的工作任務(wù)了，要再次強(qiáng)調(diào)本次內(nèi)容是XXX崗位的內(nèi)容，與本崗位工作內(nèi)容不要放進(jìn)來
Hint：不要不懂裝懂，對于聽不懂不理解的描述，可以透過提問的方式反問來進(jìn)行確認(rèn)
第一步：梳理工作職責(zé) 之二 提煉工作職責(zé)
第一天結(jié)束
第二天開始
開始前學(xué)員思考：
大家設(shè)想，實(shí)際操作時，大概需要多久，正常一個引導(dǎo)師引導(dǎo)一個崗位，頭腦風(fēng)暴加提煉完工作職責(zé)，需要三到四小時。
因?yàn)榘驳下蓡T，思維都比較好，而且熟悉崗位職責(zé)的表述方法，一開始會更多的梳理出一級的崗位職責(zé)內(nèi)容，之后才會慢慢地說到二級工作任務(wù) 或三級工作步驟，但實(shí)際當(dāng)中，業(yè)務(wù)部門會隨便說，如：破冰，所以在實(shí)際工作坊當(dāng)中會面臨到的問題。關(guān)于排序工作崗位內(nèi)容時，我們要不斷提問，進(jìn)行確認(rèn)
最常見要寫到四張大白紙，最多寫過14張，只要專家愿意說，就讓他們說，過程要不斷提醒，我們一定要窮盡
第二步：梳理工作任務(wù)
梳理工作任務(wù)：
1.顆粒度屬于二級，修剪草坪就是二級任務(wù)
我們這樣問，關(guān)于這個職責(zé)，以年為單位，你先做什么，再做什么？
(以制定年度計劃為例：關(guān)于制定年對計劃，這個工作職責(zé)，你先做什么？再做什么？)2.寫二級工作任務(wù)時令用白色卡紙，使用動定賓結(jié)構(gòu)
注意事項(xiàng)：
1.我們現(xiàn)在梳理的工作任務(wù)對應(yīng)課程一級大綱，要把握好白色卡片的顆粒度大小
2.在腦子里構(gòu)思內(nèi)容是否足夠大/重要，值得作為一個單獨(dú)模塊，如果只是模塊的小單元，他可能只是屬于步驟。一個白色卡片差不多對應(yīng)一個小時的課時。過程中顆粒度可以進(jìn)行調(diào)整
3.一個工作職責(zé)如果拆不出4-20個工作任務(wù)，代表這個職責(zé)可能只是個任務(wù)，對顆粒度可以調(diào)整
4.每個工作任務(wù)可以分為3-7個三級工作任務(wù)
5.如果三級工作步驟，還是看不太懂，這時候就要反觀二級顆粒度是不是過大
共性問題：
1.預(yù)防疑義注意點(diǎn)：
很有可能遇到專家說：我們第一步驟已經(jīng)做過一次頭腦風(fēng)暴了，我們把那些內(nèi)容歸分類就好了??！??
這是在實(shí)際工作坊常見的問題，我們要提早在專家提出疑議之前就把這個方法論的賣點(diǎn)跟專家溝通了。這個方法論就是需要大家來回的正向推倒與反向思考，這樣才能確保課程體系是無遺漏的，之所以它被稱為課程體系而不是單點(diǎn)的培訓(xùn)項(xiàng)目，就意味著它不要有遺漏的。我們后頭還要再把二級分成三級，如果指把第一個步驟頭腦風(fēng)暴的內(nèi)容歸分類，那內(nèi)容一定會是不全的，就會造成遺漏。
2.如何把握顆粒度：
要看一下二級能不能分解出三級，可能判定時錯誤時，可以來回校驗(yàn)反復(fù)推導(dǎo)的3.先梳理出工作任務(wù)，先不要進(jìn)行排序
4.動定賓格式書寫：
一般專家一定不會有能力直接這樣總結(jié)動定賓的描述，引導(dǎo)師可以自己先記錄關(guān)鍵詞，然后回過頭來去想，自己提煉5.善用自己手上的筆：
對于專家的描述，引導(dǎo)師不要有自己的判斷，當(dāng)專家說了一大堆你卻遲遲不下筆，專家會不高興的
目標(biāo)認(rèn)知差異：
討論時，常會有關(guān)于本崗位職責(zé)認(rèn)知的差別，讓一個人先把整體的工作職責(zé)認(rèn)知分享，跟大家先達(dá)成對內(nèi)容目標(biāo)的大體共識，感覺會更加好進(jìn)行討論描述微調(diào)：
在把白板紙的描述寫入白卡上，常需要對描述進(jìn)行微調(diào)，引導(dǎo)師需要適當(dāng)引導(dǎo)
第三步：FID評分
p40
操作方法：
引導(dǎo)師先帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)把F、I、D當(dāng)中分別最高分的內(nèi)容找出來，接著讓團(tuán)隊(duì)在跟個內(nèi)容隊(duì)標(biāo)打分?jǐn)?shù)操做說明：
1.每個維度1-5分
2.同色卡片對比評分，每個維度對標(biāo)評分
3.當(dāng)專家評分不一致時，取平均值，最小顆粒度0.5分
4.優(yōu)先級=F+I+D，權(quán)重可自行調(diào)整。
5.E：是除了課堂教授還不夠，還需要工作實(shí)踐的，如：內(nèi)訓(xùn)師授課
6.優(yōu)先級當(dāng)中不要錄入E的數(shù)值
這個過程還是比較快的，大家喊喊分?jǐn)?shù)，10分鐘就能把一個工作職責(zé)做完了
第四步：梳理工作步驟
p44
分解到步驟時，簡單通識，一眼就看得懂了，簡單好理解。
如果白卡拆完還很多，表示顆粒度太粗；白卡拆不出來，表示顆粒度太細(xì)
不要求寫動定賓結(jié)構(gòu)，只要有動詞就可以。
工作步驟分解時遇到的問題：
工作步驟當(dāng)中陷入到一個PDCA的死循環(huán)，討論到第四個工作任務(wù)時，大家都覺得很奇怪！在分解工作步驟時，不僅可以按照工作流程拆分，也可以按照要素去拆分
第五步：明確評價標(biāo)準(zhǔn)
p46,47
打消專家顧慮：
并不是用來衡量他們的KPI，只是來衡量我們培訓(xùn)目標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn)。
不要讓專家有感受是在寫他們自己的KPI標(biāo)準(zhǔn)，打消他們的顧慮
p47
SMART的引導(dǎo)：三個引導(dǎo)問題
1.關(guān)于這個工作任務(wù)，做的好的話可以達(dá)成什么結(jié)果呢？...
2.有沒有什么制度、模版、工具、系統(tǒng)參考？有沒有什么制度、文件可參考？如果有就寫，沒有就不寫
3.定量定性的描述：無法定量就定性
? ?定量：時間、次數(shù)；
? ?定性：高效、靈活...
運(yùn)維內(nèi)訓(xùn)師日常授課活動的評價標(biāo)準(zhǔn)是老師寫的，看的就比較好了...
其他都是我們寫的，明顯感覺比較水了...
工作評價標(biāo)準(zhǔn)拆分時遇到的問題：
在這評價標(biāo)準(zhǔn)時，需要把工作步驟要描述一遍讓團(tuán)隊(duì)知道
定標(biāo)準(zhǔn)可以讓一個專家描述，讓其他人補(bǔ)充，會更快一些
陷入到在標(biāo)準(zhǔn)中描述工作步驟的誤區(qū)
老師來幫忙了：
老師是這樣問的，這個工作你們多久要完成？還是靠引導(dǎo)員對SMART很熟悉的情況下提問。
Hint：
1.這個時后多數(shù)是引導(dǎo)員自己寫
2.上級在評價標(biāo)準(zhǔn)時可以來幫忙寫，會寫的很快。上級也要一起寫數(shù)據(jù)的
3.切記邊想邊看流程，要對內(nèi)容一定非常清楚
第六步：提練知識、技能
P48
在工作坊產(chǎn)出成果是最重要的，未來會應(yīng)用到課程內(nèi)容的就要靠知識點(diǎn)、技能點(diǎn)，可以起到很好的指引，在這個環(huán)節(jié)要做到全面的提煉怎么跟業(yè)務(wù)單位解釋名詞怎么說：
知識：就是應(yīng)知，概念、是時、原理
技能：就是應(yīng)會，方法、流程、步驟導(dǎo)引話術(shù)：關(guān)于做好這項(xiàng)工作評價標(biāo)準(zhǔn)的要求，需要什么知識和技能
操作過程：
1.需要先把評價標(biāo)準(zhǔn)、步驟跟團(tuán)隊(duì)重述
2.根據(jù)每個步驟去提煉知識技能，因此很多步驟會對應(yīng)出很多知識技能
老師指導(dǎo)：
1.這個步驟的知識不寫通用知識，通用知識在表頭寫
2.專業(yè)能力在未來是很適合做企業(yè)內(nèi)訓(xùn)開發(fā)，因?yàn)橥獠刹坏?br>3.KS要針對步驟來寫，因?yàn)槲磥砗竺鎸懻n程大綱使用。工任任務(wù)是一級大綱、關(guān)鍵步驟是二級大綱，知識技能就是放在大綱里的技能點(diǎn)知識點(diǎn)，干貨的大綱
4.寫步驟跟知識點(diǎn)要編號一一匹配，因?yàn)槿绻悴皇沁@個崗位的人，你之后回去數(shù)據(jù)整理時是會看不懂得，如果能在現(xiàn)場一一匹配好，回去復(fù)制就好了
5.如果是專用的技能，就加上定語：把應(yīng)用場景加進(jìn)去(如：設(shè)計內(nèi)訓(xùn)師選拔方案的PPT制作)，這樣跟之后的課程開發(fā)有關(guān)系??
6.如果專家回答你說沒有，你就以好奇的態(tài)度問這事是怎么干的
7.如果專家覺得這東西五秒鐘就會了，我們就要跟專家說，基于組織經(jīng)驗(yàn)萃取，我們就是需要把這樣你五秒中閃現(xiàn)的東西寫出來的老師示范：
1.組建內(nèi)訓(xùn)師團(tuán)隊(duì)-開展內(nèi)訓(xùn)師選拔活動-設(shè)計選拔方案，這當(dāng)中有沒有什么專業(yè)的技能？2.這是什么意思？誰跟我講一下。在我講的過程中，老師就把我的內(nèi)容全部寫進(jìn)去
3.選拔標(biāo)準(zhǔn)有哪些維度？
4.設(shè)計方案有沒有什么技能？? ? 我回答：PPT技能
5.這時候要思考，這是一個通用的PPT技能，還是非常專業(yè)有模版套路的PPT？案例：專業(yè)的定語劃分
采購藥品的談判能力，引進(jìn)新藥品與供應(yīng)商的談判技能
第七步：明確關(guān)鍵歷練
P49
員工需要哪些挑戰(zhàn)：員工通過實(shí)際實(shí)操、解決實(shí)際的問題、項(xiàng)目或者通過演練，去綜合運(yùn)用前面所學(xué)知識的一種方式。既決定了本崗位員工回到工作崗位當(dāng)中需要經(jīng)歷哪些挑戰(zhàn)，
管理者需要哪些輔導(dǎo)：它也決定了他導(dǎo)師在哪些關(guān)鍵點(diǎn)去輔導(dǎo)他管理者不可能在每件事輔導(dǎo)員工，關(guān)鍵歷練就可以提煉這些
注意：
1.與工作任務(wù)相似或不同
看起來相同的：(關(guān)鍵歷練：獨(dú)立寫一份需求調(diào)研方案)；看起來不同的：(獨(dú)立分析去年需求調(diào)研方案有哪些不足之處)
2.有些卡片不需要關(guān)鍵歷練 (如：申報年度培訓(xùn)計劃)
3.幾個工作任務(wù)關(guān)鍵歷練(如：調(diào)研重點(diǎn)學(xué)習(xí)項(xiàng)目培訓(xùn)需求、設(shè)計重點(diǎn)培養(yǎng)項(xiàng)目方案，兩個可以共用)
這個步驟大家會比較開心，因?yàn)椴挥妹總€步驟都要寫了，但也要避免大家全部合并單元格
第八步：推薦自學(xué)讀物
p50
注意：
? 針對工作職責(zé)綠色卡片寫的
一定是要你自己看過的，沒有看過就不要寫
是為了拓展、深入內(nèi)容
第九步：梳理通用知識、技能、態(tài)度：；所需工具；發(fā)展趨勢
關(guān)于這個崗位，要做好這個工作需要什么通用的知識和技能？
關(guān)于這個崗位，要做好這個工作需要什么樣的態(tài)度？
關(guān)于這個崗位，要做好這個工作需要哪些工具、設(shè)備、耗材？
關(guān)于這個崗位，將來會有哪些趨勢、隱憂，會為這個崗位帶來新的機(jī)遇與挑戰(zhàn)？
培訓(xùn)師要注意一個點(diǎn)，我們寫的是培訓(xùn)經(jīng)理，不是一個神。
知識技能差不多獵到24條、態(tài)度列到12條
第一部份的內(nèi)容，引導(dǎo)員的工作到此完畢
