贏了道理，輸了生意

最近裝修房子，接觸了很多服務(wù)商。感知到很多服務(wù)的差別，也在用心體會和反思我自己在服務(wù)客戶的時候應(yīng)該怎么做得更好。昨天和大理石老板的溝通讓我體悟到了一個道理：贏了道理，輸了生意。事情的緣由是這樣的

在朋友的介紹下，我選擇了這家石材店。價格先撇開不談。第一次讓我覺得不專業(yè)的就是 他們的安裝師傅上門量尺寸，早上6:00多就一個電話，雖然我是早起了的，但是一早上接到陌生的電話，心里的感覺怪怪的。第二次，石材師傅安好后是否關(guān)門的事。當裝修公司給我說石材師傅走后門開著，我詢問了老板。老板第一反應(yīng)就是為他的工人辯解和維護。為了維護他的聲譽這樣做可以理解。不斷強調(diào)關(guān)了門的，沒有絲毫的抱歉哪怕是形式上的歉意都沒有。這一次讓我對老板心生抵觸，老板強硬的態(tài)度已經(jīng)讓我感受到了不舒服。第三次，也就是飄窗大理石的空鼓現(xiàn)象。我很客氣的和老板反應(yīng)，老板一如既往的沒有絲毫的歉意，約了時間去看現(xiàn)場，在時間上還要以他工人的安排時間為準。最后確定的確是工人的失誤，老板也是一個勁的辯解，推卸責任。整個過程，沒聽到一個字的道歉。這樣的服務(wù)，在他看來是很正常的，他沒有錯：早上打電話因為工人起得早，沒關(guān)門不是工人的事，空鼓也是正常的現(xiàn)象。。。。。。下班路上，路過店門，本來可以去當面溝通的，但是這個老板已經(jīng)徹底讓我這個消費者不想再和他有第二次的連接了，我選擇了微信留言。我這一單生意對他有沒有的確影響不大，但是他失去了我給他轉(zhuǎn)介紹的機會了。

我們在服務(wù)客戶的時候，很多時候都去維護自己的道理了，盡管我們的確沒有錯。但是不知道在你據(jù)理力爭的過程中，你贏了道理，最后生意卻輸了。你失去了這個客戶對你深入連接的機會，你怎么知道你這個不起眼的客戶不能給你帶來更大的價值？

服務(wù)無小事，講道理沒有用。輸?shù)淖詈笫悄?。家也一樣，是一個贏了道理，輸了感情的地方。