? ? ? ? ? ? ? 「百抽百中」的網(wǎng)絡(luò)抽獎，一份商家精心設(shè)計的「餡餅」

“179元的耳機(jī)優(yōu)惠100元、2300元的掃地機(jī)器人300元就能帶走、送單車半年免費(fèi)騎行卡、4G流量免費(fèi)領(lǐng)取”……

很多人有這樣的體驗(yàn)，原本自己常年是中獎絕緣體，而在很多平臺的幸運(yùn)大轉(zhuǎn)盤上抽獎卻能百發(fā)百中。獎品不是大額優(yōu)惠券，就是誘人的高價產(chǎn)品，或是免費(fèi)送的權(quán)益。

天上掉餡餅的事難道真的存在？真相是，這個會砸中每一個抽獎?wù)叩酿W餅，可能是陷阱。

獎品看似誘人，但只要你一沖動點(diǎn)擊“接受”，接下來就只有后悔的份兒了。事實(shí)是，耳機(jī)價值僅8.6元，掃地機(jī)器人是假冒偽劣產(chǎn)品，騎行卡是你的押金轉(zhuǎn)換的，流量是送了，40元套餐費(fèi)照扣不誤，幸運(yùn)大獎背后是坑人的套路。

以往我們對抽獎的認(rèn)知是：找托、內(nèi)定、暗箱操作。有了萬能的互聯(lián)網(wǎng)，抽獎門檻低到幾分鐘就能做一個自定義獎品、概率、抽獎次數(shù)的幸運(yùn)大轉(zhuǎn)盤。商家自用或投放到大流量平臺，都是不錯的導(dǎo)流和割韭菜方式。

看似明顯的套路為什么總能收割人心？心理學(xué)的解釋是，我們在看到抽獎時，大腦天然會預(yù)期有好事發(fā)生，分泌令人愉悅的多巴胺，“綁架”大腦參與。

另外，人有“嗜賭”天性，中獎屬于意外之財，具有更大的邊際消費(fèi)傾向，中獎的幌子讓消費(fèi)者產(chǎn)生機(jī)會的擁有權(quán)感并不愿意失去。尤其是當(dāng)可能的獎勵刺激遠(yuǎn)超成本時，多數(shù)人非常喜歡以小搏大。

看到這里，下次點(diǎn)完單抽中大獎時，你還會沖動嗎？

網(wǎng)絡(luò)抽獎，成為變相賣貨賣卡新途徑

最近，31歲的互聯(lián)網(wǎng)從業(yè)者晶晶在騰訊視頻看電影的時候，頁面出現(xiàn)了抽獎，她抽了三次，分別抽到了智能手表100元優(yōu)惠券、藍(lán)牙耳機(jī)100元優(yōu)惠券、乳膠枕100元優(yōu)惠券。

“因?yàn)槭窃隍v訊視頻上看到的，我比較相信，看到標(biāo)價100多元的東西可以減免100元，覺得挺合適的”，晶晶告訴記者。

于是，她點(diǎn)擊優(yōu)惠鏈接，購買了優(yōu)惠后99元的乳膠枕和79元的智能耳機(jī)。付完款后她突然想到可以去淘寶上搜一下同款價格。一搜嚇一跳，同款乳膠枕只要18.53元，而同款耳機(jī)價格更是讓人驚掉下巴，僅售8.62元。

上圖：晶晶購買的產(chǎn)品標(biāo)價，下圖：淘寶同款產(chǎn)品標(biāo)價

來源 / 受訪者供圖

“我當(dāng)時就慌了，覺得自己受騙了，開始找客服退款。但因?yàn)槭窃隍v訊視頻上直接買的，訂單里不顯示商家信息，也沒有退款退貨選項，根本聯(lián)系不上客服?！本Ьч_始了漫長的維權(quán)之路。她在購買商品后有提示關(guān)注公眾號獲取物流信息，按公眾號提示她添加了一位叫“清貨大師管理員”的客服，對方跟她聊了幾句之后就不回復(fù)了。

多方周折，她最后找到了商家來源——“有贊精選”APP，下載該產(chǎn)品找到自己的訂單和對應(yīng)商家后，對方只同意退未發(fā)貨的一件產(chǎn)品。后來她又在黑貓投訴上發(fā)起投訴，商家才給退款。整個過程有十幾天，據(jù)晶晶描述，商家信息隱蔽，聯(lián)系客服困難，要不是她堅持，一般人恐怕只能吃這個啞巴虧了。

18歲的學(xué)生珍妮則是在騎共享電單車時遇到了抽獎套路?！懊⒐妴诬囂崾掘T行完畢后拍照上傳，如果車在指定區(qū)域內(nèi)且擺放整齊，可獲得免單的機(jī)會。我第一次騎完拍照之后，頁面彈出一個抽獎，我點(diǎn)了之后，中了一個半年免費(fèi)騎行。隨后出現(xiàn)了一個《通勤卡協(xié)議》，顯示我已經(jīng)購買了通勤卡，費(fèi)用直接從用戶押金賬戶抵扣。平臺就把我的299元押金轉(zhuǎn)化為免費(fèi)騎行了。”

聯(lián)系客服以后，對方稱珍妮是自行轉(zhuǎn)換的，但是珍妮記得抽獎時沒有任何提示是拿押金轉(zhuǎn)換免費(fèi)騎行卡，“就是買了一張騎行卡，騎180天過期”，該客服解釋。

來源 / 受訪者供圖

“我退不了押金去網(wǎng)上搜了一下，發(fā)現(xiàn)好多人被這個抽獎騙了，我覺得這種轉(zhuǎn)換押金的網(wǎng)絡(luò)抽獎甚至有詐騙嫌疑?！闭淠菡f。

后來珍妮在各投訴平臺投訴，芒果電單車才退給她了290元。

你以為這樣的抽獎套路只是偶然，但其實(shí)，聲勢浩大的官方活動，也免不了有坑。最廣為人知的事件要數(shù)2018年10月7日，支付寶公布了微博用戶“信小呆” 獲得“中國錦鯉全球免單大禮包”。一時間，信小呆成為所有人羨慕的錦鯉，她從公司辭職，頂著“萬千寵愛于一身”的光環(huán)旅行兌獎去了。

但事情過后不久就傳出了信小呆為兌獎刷爆信用卡破產(chǎn)的新聞。原來她抽到的獎品并不是全部免費(fèi)，很多有各種限制，比如有的必須在2018年底前兌換，有的機(jī)票是單程，返程需要自費(fèi)，有的酒店免費(fèi)但需要提前一到三個月預(yù)約，還有的只有一晚的酒店全免費(fèi)，剩下的需要自費(fèi)。

出發(fā)前信小呆有五六萬積蓄，不久之后，她的積蓄加信用卡額度就全都花光了，最后直至獎品到期，她只兌換了不到一半，信小呆對于這份禮單的評價是“很雞肋”。

“百抽百中”背后的套路

類似的案例不在少數(shù)?？偨Y(jié)一下，抽獎背后的套路大致分幾類。

一種是花錢抽獎，幾百次都抽不中。這種情況多出現(xiàn)在游戲中。黑貓投訴上就有用戶遇到了這樣的事情。9月30日，一位玩家充值1656元，參與了CF（穿越火線）10月SVIP自助餐抽獎活動，“獎池中有數(shù)十種道具，但我一直抽到其中兩種，抽了425次未抽到一件永久道具?！背渲?600多元抽獎425次這樣執(zhí)著的用戶也真是不多見了。

“抽獎的時候說要滿200元可以提現(xiàn)，到了200，又說充值300可以提現(xiàn)，就這樣我充了500多，啥也沒有，和我說的人也不說話了?！焙谪埻对V上的另一位用戶說。

愿意花錢抽獎的畢竟是少數(shù)，更多的情況是不用你花錢，動一動手，一抽即中。但中了以后能不能拿到獎品，就不一定了。

套路一，抽獎是赤裸裸的騙局，中獎之后商家失蹤，兌付無門。

“互利幫發(fā)布微信掃碼領(lǐng)1000紅包任務(wù)，引誘進(jìn)入抽獎頁面完成任務(wù)，抽獎一次需支付金額10-200元不等，活動顯示沖值300元抽獎結(jié)束后即可提現(xiàn)1000元，（實(shí)際上）充值300元后無法提現(xiàn)，并聯(lián)系不到客服處理?！蹦秤脩敉对V。

投訴平臺截圖

套路二，大額優(yōu)惠券誘導(dǎo)消費(fèi)，卻買到低價偽劣商品。有媒體報道，消費(fèi)者在網(wǎng)上抽獎后，發(fā)現(xiàn)自己竟然輕松中了2300元的優(yōu)惠券，只需要另外支付380元就能購買一臺掃地機(jī)器人。但最后看到產(chǎn)品，卻發(fā)現(xiàn)它并非正品。

上文提到的晶晶，看似抽中了大額優(yōu)惠券，減免后的商品價格甚至低于原價的五折，但其實(shí)對應(yīng)商品本身只價值幾塊錢，貪便宜反而吃了大虧。

套路三，做任務(wù)拿獎品，榨干你的價值后甩掉你。這類型任務(wù)的完成難度遠(yuǎn)超想象，被誤導(dǎo)的用戶只能白白浪費(fèi)了時間和精力。

這里就有一個令人哭笑不得的案例。一名用戶轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)盤抽獎，抽到了一等獎1000元錢，規(guī)則是一個小時之內(nèi)保護(hù)你的錢不讓老鼠入侵?！耙婚_始一個老鼠入侵會減掉1分錢、1塊錢，最多三四塊，到了最后五分鐘，一次減九十多，不想讓領(lǐng)錢就不讓領(lǐng)吧，減錢減的也太過分了吧，浪費(fèi)別人一個小時?！庇心涿脩粼谕对V平臺吐槽。

投訴平臺截圖

雖然聽上去一個小時給你1千塊錢就不太靠譜，但出于人性的貪婪，很多人還是會試一試。網(wǎng)友花一個小時拉好友玩游戲“保衛(wèi)”抽到的1000元，相當(dāng)于免費(fèi)幫平臺獲客，雖然沒有錢財損失，但不免有一種被套路的感覺。

套路四，誘導(dǎo)填寫手機(jī)號，強(qiáng)行開通付費(fèi)套餐。這類型抽獎的模式是中獎后要求輸入手機(jī)號免費(fèi)領(lǐng)取，結(jié)果未做提醒就直接開通付費(fèi)套餐。

用戶“小瘋猴子成人精”就提到，“在芒果TV看到一個抽獎，抽到后提示年費(fèi)送4G流量，輸入手機(jī)號和驗(yàn)證碼后就直接扣費(fèi)40元說開通成功40元4G國慶專屬流量套餐，去芒果TV查看有關(guān)流量套餐也找不到，想在中國移動通信app取消也沒有該業(yè)務(wù)。這不是欺騙行為嗎？”

記者在調(diào)查過程中還發(fā)現(xiàn)了一種新形式，姑且稱為套路五，那就是先買東西再獲取抽獎機(jī)會，抽中后兌付無門。

一位21聚投訴的用戶聲稱有人添加了其微信，說購買他提供的任意一款產(chǎn)品就能送蘋果11pro手機(jī)，“還能參與抽獎一次，百分百中獎，總共就5個名額，你非常幸運(yùn)被抽到了?！?/p>

投訴平臺截圖

該用戶選擇購買了一個價值298元的商品，付了款后抽獎抽了一個標(biāo)價8800元的女士手表，隨后被告知需要代繳563元保價費(fèi)用和837元海關(guān)稅，收到后十分鐘之內(nèi)退還1400元。而隨后退款時候又說積分不足導(dǎo)致退款失敗，需要支付1600元補(bǔ)齊積分后自動退款到微信賬戶。

“我感覺被騙，沒繼續(xù)交，打微信電話叫他退款，他說要補(bǔ)齊1600，然后3000一次性退還，我又去問客服，客服又說聯(lián)系團(tuán)長，團(tuán)長的手機(jī)號是空號。”該用戶說。

另一位黑貓投訴用戶也遇到了類似情況：“有人通過社交平臺主動加我，經(jīng)常在朋友圈發(fā)抽獎中獎信息，有一天她主動告知我獲得抽獎機(jī)會，要求先買一款他們家的產(chǎn)品，后來連續(xù)抽三次都是無效的VIP會員，抽完獎她就消失得無影無蹤?！?/p>

“套路千千萬，不行咱就換”，到底存不存在沒有套路的抽獎，就看天上有沒有免費(fèi)的餡餅吧。

為什么抽獎套路總能得逞？

抽獎場景隨處可見，獲獎概率從百抽百中到百抽百不中，看起來非常隨意，近乎人為操縱。

記者搜索發(fā)現(xiàn)，做一個抽獎轉(zhuǎn)盤的成本其實(shí)非常低。隨便在網(wǎng)上一搜，就有免費(fèi)的網(wǎng)站提供固定模板，可以自己設(shè)置獎品、中獎概率、獎品數(shù)量、抽獎次數(shù)，設(shè)置完成后即可轉(zhuǎn)發(fā)到朋友圈或嵌入公眾號。

來源 / 網(wǎng)站截圖

所以，很多時候你看似與大獎擦肩而過，實(shí)際上都是設(shè)定好的。試想，如果一個轉(zhuǎn)盤上寫了電腦、手機(jī)等多項大獎，但對應(yīng)概率設(shè)置了0%，100元產(chǎn)品優(yōu)惠券概率設(shè)置了100%，那你抽多少次都沒有大獎，只有誘導(dǎo)消費(fèi)的券。

也就是說，抽獎設(shè)置者完全可以讓抽獎盤“指哪打哪”。這樣一來，消費(fèi)者很難不被商家牽著鼻子走，無形中陷入布好的圈套，成了“待宰的羔羊”。

為什么這樣的網(wǎng)絡(luò)抽獎套路遍布各大互聯(lián)網(wǎng)平臺？

事實(shí)上，對于一些抽獎后商家消失、不能提現(xiàn)、獎品兌換無門的商家來說，基本上是利用抽獎活動博取關(guān)注和點(diǎn)擊，做的是一錘子買賣。

而一些發(fā)放優(yōu)惠券誘導(dǎo)消費(fèi)的抽獎，其實(shí)相當(dāng)于是商家做的市場投放。畢竟，看到一條廣告大多數(shù)人不會點(diǎn)擊，而抽個獎送一張大額優(yōu)惠券，獲客導(dǎo)流的作用就大多了。如果企業(yè)的私域流量不夠大，找大平臺合作是個好辦法。這也就是為什么我們常能在各種支付平臺、視頻、社交平臺上看到很多抽獎。

還有一些性質(zhì)比較惡劣的情況是，商家通過抽獎強(qiáng)制用戶購買或開通付費(fèi)產(chǎn)品、誘導(dǎo)充值或銷售假冒偽劣產(chǎn)品。北京至普律師事務(wù)所李圣告訴深燃：“這種情況多數(shù)存在于廣告主為了獲得更好的產(chǎn)品銷量和收益，在產(chǎn)品宣傳中夸大宣傳，通過抽獎變相銷售，此種行為輕則可能構(gòu)成虛假廣告罪，重則會觸犯《刑法》第二百六十六條，涉嫌詐騙罪。”

他提醒廣大消費(fèi)者不要貪圖便宜，另外當(dāng)發(fā)生消費(fèi)糾紛時可以向消費(fèi)者協(xié)會、市場監(jiān)管部門、網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管部門進(jìn)行投訴，尋求幫助。

中央財經(jīng)大學(xué)心理學(xué)教授竇東徽分析，抽獎營銷最常見的一種套路，存在幾種機(jī)制：第一，用“中獎”的幌子讓消費(fèi)者產(chǎn)生機(jī)會的擁有權(quán)感，因?yàn)槿硕际菗p失厭惡的，一旦獲得某樣?xùn)|西，就不愿失去，即“機(jī)會不用就浪費(fèi)”；第二，“中獎”讓人產(chǎn)生“賭場資金效應(yīng)”，即先前收益會增加消費(fèi)者的風(fēng)險偏好，因此容易加錢購買自己并不了解或價格并不透明的產(chǎn)品；第三，從心理學(xué)的角度，“中獎”屬于意外之財，因而具有更大的邊際消費(fèi)傾向。

抽獎套路頻頻得逞，是因?yàn)椤叭擞小荣€’的天性，一方面可能的獎勵刺激遠(yuǎn)超成本，讓人們非常喜歡以小搏大，另一方面人們會賦予小概率事件以更高的心理權(quán)重，雖然有時中獎概率不高，但仍趨之若騖。商家利用抽獎來吸引顧客往往是利用這一心理?！备]東徽補(bǔ)充。

心理學(xué)專家吳悠解釋，“我們看到的抽獎信息會發(fā)送給大腦，大腦預(yù)期會有好事情發(fā)生時，就會釋放‘快樂激素’多巴胺，使人產(chǎn)生愉悅感。這時我們幾乎是被大腦綁架去點(diǎn)擊抽獎轉(zhuǎn)盤?！?/p>

另外，目前的網(wǎng)絡(luò)監(jiān)督力量較為薄弱，而這些抽獎的套路隱藏頗深，不易被發(fā)現(xiàn)。目前，立案查處的抽獎案件很少。再者，消費(fèi)者即便吃了虧，不少人因?yàn)槭茯_數(shù)額不大，維權(quán)麻煩，便自認(rèn)倒霉，不再追究商家的責(zé)任，客觀上也助長了這一現(xiàn)象。

友情提醒，抽獎有風(fēng)險，占便宜需謹(jǐn)慎。

（應(yīng)采訪對象要求，文中珍妮、吳悠為化名。）