大家好，我是增效快手，曹衛(wèi)華！
這幾天，衛(wèi)華老師都在忙著手頭的咨詢項目落地輔導，這個階段需要出相應的制度，還要宣貫落地，所以每日美篇分享停了幾天。
今天，我給大家?guī)淼姆窒恚号まD乾坤——打通部門墻的四個方法！
部門墻在很多企業(yè)都存在，或多或少而已。我們經(jīng)常出現(xiàn)的場景是：銷售會埋怨生產(chǎn)部門交貨不及時，質量經(jīng)常出問題；而生產(chǎn)部會說不是我的錯，都是你銷售部在合同評審時根本不考慮實際產(chǎn)能，又埋怨說工藝部門的圖紙老是反復出錯，還責怪采購部門的原輔料供貨不及時；而采購部會埋怨財務部門給的政策不足以開發(fā)好的供應商；采購部門也會悠悠地說，銷售部門回款不及時，造成公司資金壓力大，給不了采購好的政策……
很多企業(yè)在應對部門墻時，大部分會請老師過來培訓《跨部門溝通》，培訓時會其樂融融氣氛很好，但回到實際崗位上，矛盾還是存在，部門墻依然嚴重。
存在部門墻，只是表象，其根本原因在于：內(nèi)部沒有充分溝通的范圍，沒有讓大家脫離部門的局限，沒有打通部門與部門之間的流轉，沒有對部門墻的現(xiàn)象做相應考評。針對部門墻，衛(wèi)華老師帶來了四個方法，希望能夠對大家有更多啟發(fā)。
第一、改變認知：部門墻不是洪水猛獸，而是發(fā)現(xiàn)問題的機會。
企業(yè)內(nèi)部，歌舞升平、一團和氣、你好我好大家好，未必是好事。反之，當出現(xiàn)部門墻的時候，也是我們發(fā)現(xiàn)問題解決問題的機會。正是因為大家提出問題來，我們才有機會去了解問題背后的問題，問題背后的原因，原因背后的原因，才能基于根因找到解決問題的策略方法。所以，部門墻不難，難的是如何看待部門墻。以發(fā)現(xiàn)問題的視角去看待部門墻的時候，整個組織的心態(tài)就會聚焦問題，逐步提升解決問題的組織能力。
第二、拔高高度：帶領中高層跳出本部門局限，圍繞公司目標形成有效協(xié)同。
衛(wèi)華老師前面有分享過戰(zhàn)略地圖和年度戰(zhàn)略研討會的相關內(nèi)容，當我們中高管能夠圍繞公司當年的目標達成，圍繞公司未來業(yè)績持續(xù)增長，一起探討形成一張作戰(zhàn)地圖。在這張地圖里，每個部門都知道不同的階段該該干什么，我和友邦之間如何組織協(xié)同。也會很清楚地知道，大家做到什么程度，公司目標就一定會實現(xiàn)。也就是說，各個部門不僅知道之間該干啥，也知道為什么要這么干，也知道干了對自己對友邦對公司，有什么好處。
當所有的部門，都能在一張地圖上，圍繞一個目標去努力的時候，就會目標一致、思想一致、行動一致，就不會在計較我做多了還是少了。
第三、優(yōu)化流程：以有效產(chǎn)出為理念，找到內(nèi)部客戶，清晰價值貢獻。
公司所有部門所有員工的共同努力，最終都是為了獲得客戶的滿意、讓客戶留存、讓客戶復購甚至轉介紹。每個部門和崗位，都是基于滿足客戶需求的價值鏈的貢獻者。內(nèi)部細分流程，也是有上游下游。德魯克在《卓有成效的管理者》這本書里，提到過作為高效的管理者，一定要有“有效產(chǎn)出”的理念。每一位管理者，都要找到你的內(nèi)部客戶，問問客戶需要為他做什么，做到什么程度。也就是說，你需要我為你貢獻什么。做事是手段，貢獻是結果。每個流程節(jié)點，都有有效產(chǎn)出，都有價值貢獻。
當每個部門每個崗位，都有明確的有效產(chǎn)出時，大家都在一條價值鏈上為各自的內(nèi)部客戶去做貢獻，整個組織就會非常高效協(xié)同。
第四、績效改進：制定績效評價標準，持續(xù)優(yōu)化，解決部門墻的問題。
改進型組織也是最高效的組織。先制定績效評價標準，績效指標是員工的行為指揮棒，可以將前面所提到的目標分解的指標、流程節(jié)點的貢獻指標以及經(jīng)常出的問題轉化成指標，用指標引領了員工的行為。然后定期評估，對標績效要求與績效現(xiàn)狀之間的偏差，找到問題分析根因制定策略和行動計劃。最后跟進改進計劃的落地實施，評估改進策略是否有效解決部門墻的問題。
因為，無標準不評估，無評估不改進，無改進不管理。一套完整的績效評價與改進體系，可以逐步打造高績效的組織，而不是相互推諉的團隊。
扭轉對部門墻的認知，就會為打通部門墻找方法。改變認知、拔高目標、優(yōu)化流程和績效改進，持續(xù)推進，部門墻將不再是墻，凡墻皆是門。部門墻不是洪水猛獸，而是發(fā)現(xiàn)問題的機會。
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【文章結構設計】
1、開篇：案例法，勾痛點。就痛點常見解決辦法，又形成更深的痛點；
2、原因分析：給出四個原因，與后面的四個方法，一一對應；
3、解決方案：四個方法，并列式。其中不乏金句爽點；
4、金句結尾：四個方法列舉，查學習結果。強化前面的金句，強化認知，爽。最后一個表，是甜點。
