積極反饋和負(fù)面反饋（BIC）

積極反饋也稱二級(jí)反饋，當(dāng)別人做出好的或?qū)Φ氖虑榈臅r(shí)候，及時(shí)表?yè)P(yáng)，可以提高那種事情發(fā)生的頻率。

比如，孩子有拖延的毛病，早晨起床洗漱總是拖拖拉拉的，非要到最后一刻才出門，到學(xué)校剛好沒有遲到甚至遲到幾分鐘。相信作為父母對(duì)這種情況沒少煩惱，不斷催促，甚至恐嚇都用過(guò)，不起作用。那么，可以回想，孩子有沒有一次比其他時(shí)間起的都早，而且洗漱麻利（也許當(dāng)天有表演）。

這個(gè)時(shí)候最忌諱說(shuō)的話是：哎呦，今天太陽(yáng)從西邊出來(lái)了，以前都是怎么催也快不起來(lái)，天天表演天天這樣就好了（挖苦諷刺）。

試想一下，當(dāng)孩子聽到上面這些話，第二天沒有表演任務(wù)的時(shí)候還會(huì)這么麻利嗎？顯然不會(huì)。

試試這樣說(shuō)：寶貝，我要認(rèn)真地跟你說(shuō)幾句話。你知道嗎？你今天的表現(xiàn)特別棒，媽媽在準(zhǔn)備早餐的時(shí)候你就自己起床了，而且迅速地完成了洗漱，媽媽要為你今天的行為點(diǎn)一個(gè)大大的贊。還有，你能跟媽媽分享一下今天早起有什么感受嗎？

如此一來(lái)，孩子一定能回想起平時(shí)被催著起床、洗漱的情景，這時(shí)候就是最好的二級(jí)反饋的時(shí)候，如果能連續(xù)找到三次這樣的機(jī)會(huì)，早起、迅速洗漱就可以成為孩子的好習(xí)慣。

二級(jí)反饋?zhàn)罴芍M說(shuō)“但是”。

還以上面起床為例，二級(jí)反饋完，孩子也談了自己的感受，如果這時(shí)候媽媽來(lái)一句：媽媽很認(rèn)同你的想法，但是，以后一定不要再晚起磨蹭了哦。好嘛，一句毀所有。孩子好不容易建立起來(lái)的自信和將要執(zhí)行的自律，因?yàn)橐痪湓捑涂赡芴?/p>

負(fù)面反饋--BIC

先解釋下BIC的含義。

B--Behavior，行為，也稱事實(shí)。
I--Impact，影響，行為造成的影響。
C--Consequence，結(jié)果，行為產(chǎn)生什么樣的結(jié)果。

對(duì)于要做BIC反饋的事件，一定只說(shuō)事實(shí)，不講觀點(diǎn)。

“小王，你沒有把時(shí)間利用好。”
“小王，你最近怎么經(jīng)常遲到？”
“小王，再這樣遲到下去，這個(gè)月獎(jiǎng)金可就泡湯了?！?/blockquote>

以上提到的幾種情況，都參雜了個(gè)人觀點(diǎn)，闡明事實(shí)的時(shí)候一定要用詞準(zhǔn)確，像“經(jīng)?！边@樣的模糊詞是不能用了。

關(guān)于遲到的事實(shí)（B），可以這樣說(shuō)：小王，我看到考勤表，上周五天你遲到四次。這完全是事實(shí)，不參雜觀點(diǎn)。而且，當(dāng)你闡明事實(shí)的時(shí)候，小王肯定會(huì)就遲到說(shuō)明情況。
下面可以告知影響（I）：小王你知道，部門優(yōu)秀員工的考察第一條就是全勤。
最后結(jié)果反饋（C）：小王，你是我們部門非常優(yōu)秀的員工，我相信，下個(gè)月你一定會(huì)代表我們部門上臺(tái)領(lǐng)獎(jiǎng)的。

非常實(shí)用的兩個(gè)工具，教你怎么夸人，怎么罵人。