好的服務(wù)可能讓商家自嗨，但是不一定會(huì)戳中用戶的點(diǎn)，而好的體驗(yàn)，才是讓顧客心滿意足買單的關(guān)鍵。
1.體驗(yàn)分為兩種目的，一種是為了節(jié)省時(shí)間，一種使為了消磨時(shí)間。在策劃產(chǎn)品的時(shí)候一定要先弄清我們的客戶是想要哪一種體驗(yàn)。
2.以節(jié)省時(shí)間為目的的好體驗(yàn)?zāi)軌蜃龅浇档托袆?dòng)門(mén)檻（預(yù)先指示下一步），加強(qiáng)流暢度，降低選擇難度（減少產(chǎn)品品類，減少選項(xiàng)）節(jié)省注意力，以及提供即時(shí)反饋（訂單追蹤）。
3.以消磨時(shí)間為目的的好體驗(yàn)一般都能夠給予消費(fèi)者以下某幾個(gè)價(jià)值。
體驗(yàn)是消費(fèi)者的實(shí)際感知和期望的差。好的體驗(yàn)是準(zhǔn)確按到用戶心里的敏感按鈕（以下六個(gè)代表）的。
a.控制感：在體驗(yàn)中要給消費(fèi)者控制感，就必須讓他們獲得知情權(quán)和選擇權(quán)。這就要求某些信息透明。
b.歸屬感：要在體驗(yàn)上給予歸屬感讓消費(fèi)者來(lái)打卡，這份體驗(yàn)需要是有一定的粉絲群基礎(chǔ)的，然后通過(guò)社交媒體來(lái)運(yùn)營(yíng)。因此，從體驗(yàn)的運(yùn)營(yíng)周期來(lái)看，歸屬感一般不適合起步的商業(yè)。只有一種情況除外，就是這份體驗(yàn)是品牌的延伸。
c.驚喜感：一種對(duì)反生活直覺(jué)的體驗(yàn)的獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制?，F(xiàn)在很多跨界的商業(yè)模式，比如誠(chéng)品書(shū)店，也是因?yàn)樘峁┝朔瓷钪庇X(jué)的體驗(yàn)而令人印象深刻。
d.儀式感：當(dāng)我們處于“沉浸式體驗(yàn)”的時(shí)候，儀式感是最強(qiáng)的。要塑造與日常生活不同的逃離感，關(guān)鍵在于“全”的概念，就是體驗(yàn)里面的盡可能把所有細(xì)節(jié)都變得與日常生活不同。要提供有儀式感的體驗(yàn)，不僅僅是改變消費(fèi)者所處的環(huán)境，還要鼓勵(lì)消費(fèi)者自身細(xì)節(jié)的代入，才是最有效的。
e.高社交價(jià)值：
第一是可以充當(dāng)談資。最容易成為談資的體驗(yàn)一般都是具有戲劇化沖突的，不論是顧客內(nèi)心的期望與現(xiàn)實(shí)的沖突，還是顧客與環(huán)境的沖突。通過(guò)人為刻意地制造沖突可以增加體驗(yàn)的社交價(jià)值。
第二是自我形象表達(dá)的延伸。當(dāng)給顧客提供的體驗(yàn)的價(jià)值觀或者生活態(tài)度與他平時(shí)表現(xiàn)出來(lái)的人格一致的時(shí)候，就更有社交價(jià)值。
f.以高潮結(jié)尾：峰終定律(Peak-End Rule)，內(nèi)容是人們對(duì)一段體驗(yàn)的記憶只受最高峰的時(shí)刻和結(jié)束時(shí)刻的感受影響，與其他時(shí)段的感受，及體驗(yàn)時(shí)間的長(zhǎng)短沒(méi)有關(guān)系。想辦法在顧客體驗(yàn)店的結(jié)尾部分給予驚喜的性價(jià)比非常高。
