過(guò)濾

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過(guò)濾就是從概念出發(fā)，系統(tǒng)地審視基于這個(gè)概念的完整商業(yè)模式。
著重看看以下這幾個(gè)點(diǎn)：

• 這個(gè)概念的原始出處是哪里，全球最佳實(shí)踐在哪里?

• 這個(gè)概念能為它的目標(biāo)用戶帶來(lái)什么?

• 進(jìn)入的壁壘是否過(guò)高或過(guò)低?
  在分析進(jìn)入壁壘的時(shí)候需要考慮的 三個(gè)主要因素是:技術(shù)、成本和對(duì)特定資源的占有。

• 哪些用戶會(huì)從中受益，他們是男是女，年齡多大，有多少人？

  
  
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• 產(chǎn)品應(yīng)該以用戶為中心。在判斷產(chǎn)品概念是否真的面向用戶時(shí)，測(cè)試用的用戶樣本越具體越好，最終使用產(chǎn)品的用戶都是真人（或真正的企業(yè)），不是抽象出來(lái)的“用戶”，他們有性別、年齡、教育程度、收入等等具體屬性，他們有真實(shí)的需求，他們有真實(shí)的使用場(chǎng)景。
  如果測(cè)試下來(lái)發(fā)現(xiàn)身邊沒(méi)有一個(gè)?真人?會(huì)使用它，那 這個(gè)概念就有很大的問(wèn)題。

• 如果產(chǎn)品概念能通過(guò)“朋友測(cè)試法”，接下來(lái)可以發(fā)布最小化可行產(chǎn)品（mini-mum viable product）進(jìn)行更大范圍的驗(yàn)證，降低貿(mào)然投入大規(guī)模開(kāi)發(fā)成本的風(fēng)險(xiǎn)。

• 在為概念尋找真實(shí)用戶的同時(shí)，也需要了解這類(lèi)用戶的規(guī)模，以便預(yù)測(cè)自己的產(chǎn)品在整個(gè)市場(chǎng)中的地位。
  某類(lèi)產(chǎn)品的普及率高并不代表立即去做這類(lèi)產(chǎn)品就一定能獲得很多用戶，還需要關(guān)注這類(lèi)產(chǎn)品的集中度。
  集中度高的產(chǎn)品類(lèi)型，馬太效應(yīng)決定了哪一家的用戶數(shù)最大哪一家的吸引力就最大，一個(gè)新的同類(lèi)產(chǎn)品很難搶到增量網(wǎng)民也很難轉(zhuǎn)化存量網(wǎng)民；
  而集中度低的市場(chǎng)，不同興趣的用戶會(huì)聚集成無(wú)數(shù)個(gè)群組，新產(chǎn)品容易生存，但用戶規(guī)模的天花板低。

• 這個(gè)概念是否有商業(yè)模式?
  如何賺到錢(qián)？——個(gè)人用戶愿意為體驗(yàn)或者服務(wù)付費(fèi)；企業(yè)用戶愿意為廣告付費(fèi)（搜索廣告，展示類(lèi)廣告，分類(lèi) 廣告、引導(dǎo)廣告、電子郵件廣告）

• 它能否成為平臺(tái)或現(xiàn)金牛，在公司的戰(zhàn)略布局中處于什么位臵?

  
  
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• 平臺(tái)產(chǎn)品：能通過(guò)自身的資源優(yōu)勢(shì)拉動(dòng)其 他產(chǎn)品的產(chǎn)品。
  平臺(tái)型產(chǎn)品的用戶數(shù)是一個(gè)關(guān)鍵指標(biāo)，一個(gè)產(chǎn)品的用戶規(guī)模是否會(huì)變得很大，要看這款產(chǎn)品有沒(méi)有滿足用戶的強(qiáng)需求和頻發(fā)需求。
  用戶在使用款產(chǎn)品的時(shí)候是否愿意跳轉(zhuǎn)到其他產(chǎn)品嘗試下，運(yùn)營(yíng)商是否希望將用戶轉(zhuǎn)移到其他產(chǎn)品，也是判斷一款產(chǎn)品能否成為平臺(tái)產(chǎn)品的重要因素。
  在平臺(tái)產(chǎn)品拉動(dòng)其他產(chǎn)品的時(shí)候，大致有兩類(lèi)做法，一類(lèi)是直接嵌入被拉動(dòng)產(chǎn)品，將其變成平臺(tái)產(chǎn)品的一部分；另 一類(lèi)是被拉動(dòng)產(chǎn)品與平臺(tái)相互獨(dú)立，平臺(tái)為其提供廣告展示、賬號(hào)體系、 獨(dú)特的內(nèi)容、支付渠道等資源，提升轉(zhuǎn)化率甚至提升被拉動(dòng)產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)力。
  上述的兩類(lèi)拉動(dòng)，都需要被拉動(dòng)產(chǎn)品有足夠的展示面積和展示時(shí)間， 它們是決定轉(zhuǎn)換率的重要因素。賬號(hào)體系、獨(dú)特的內(nèi)容、支付渠道等方面的資源優(yōu)勢(shì)，也是不能忽略的轉(zhuǎn)換率影響因素。
  平臺(tái)產(chǎn)品最可怕的一點(diǎn)是后發(fā)先至效應(yīng)。利用自己的用戶群規(guī)模和觸達(dá)用戶的能力讓后發(fā)的產(chǎn)品迅速超越先發(fā)產(chǎn)品。

• 現(xiàn)金牛產(chǎn)品：指利潤(rùn)率超高的產(chǎn)品

獲得投資

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天使投資者王嘯總結(jié)的三大問(wèn)題：
1.產(chǎn)品概念是否處于趨勢(shì)上，是否在滿足強(qiáng)需求和頻發(fā)需求？
2.是否找到了有效的突破口，突破之后如何建立壁壘？
3.團(tuán)隊(duì)能力與產(chǎn)品概念是否匹配？

如果要建立獨(dú)立的產(chǎn)品，它一定要處于業(yè)務(wù)布局中的空白地帶，而不是某個(gè)現(xiàn)有產(chǎn)品增加一項(xiàng)新功能就可以代替的。

找到了有效的突破口，突破之后要迅速建立壁壘。突破口的作用是讓用戶覺(jué)得產(chǎn)品有用，壁壘的作用是讓這種有用變得難以復(fù)制。App Store里的大量應(yīng)用，淘寶賣(mài)家服務(wù)市場(chǎng)里的大量應(yīng)用，微信中沉淀的關(guān)系鏈，都是非常高的壁壘。

團(tuán)隊(duì)開(kāi)發(fā)過(guò)程中，大方向通常不會(huì)有問(wèn)題，“想不清楚”的往往是一些細(xì)節(jié)問(wèn)題，使用焦點(diǎn)小組（focus group）的方法可以對(duì)用戶進(jìn)行概念測(cè)試，從而驗(yàn)證想法：
焦點(diǎn)小組：6 ～ 9 個(gè)用戶所呈現(xiàn)的一些結(jié)果是具有普遍性的，并非個(gè)人看法。用戶的歷史行為比他們當(dāng)前的意愿更有價(jià)值，特別是消費(fèi)行為，是真實(shí)發(fā)生過(guò)的，更能代表他們的真實(shí)意愿。
對(duì)于不確定的交互設(shè)計(jì)，可用性測(cè)試是將其確定下來(lái)的非常有效的方法——請(qǐng)具體的目標(biāo)用戶在原型上完成一些任務(wù)。
如果你的產(chǎn)品已經(jīng)發(fā)布了，有成百上千或者成千上萬(wàn)的用戶同時(shí)在線，當(dāng)你想要對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行調(diào)整的時(shí)候，如此大量的在線用戶會(huì)給你帶來(lái)無(wú)形的壓力，這個(gè)時(shí)候我們可以用A/B 測(cè)試的方法進(jìn)行更大規(guī)模的測(cè)試。
總之，“行進(jìn)中開(kāi)火”，不測(cè)試誰(shuí)也不知道結(jié)果如何。

把概念變成圖紙

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通常使用網(wǎng)站結(jié)構(gòu)圖 、網(wǎng)頁(yè)藍(lán)圖和網(wǎng)頁(yè)描述表這三類(lèi)圖紙。

• 網(wǎng)站結(jié)構(gòu)圖描述了整個(gè)網(wǎng)站的結(jié)構(gòu)，確定了網(wǎng)站的模塊劃分的網(wǎng)頁(yè)個(gè)數(shù)。需要注意相互獨(dú)立，完全窮盡原則。
  張小龍：在分析網(wǎng)站結(jié)構(gòu)的時(shí)候，也可以使用面向?qū)ο蟮乃枷搿?br> 比如用戶要買(mǎi)書(shū)，書(shū)是任務(wù)的對(duì)象，任務(wù)的目標(biāo)是將書(shū)送到用戶手中。首先我們會(huì)想到關(guān)于書(shū)這個(gè)對(duì)象的基本方法CRUD：創(chuàng)建、檢索、更新、刪除，其中創(chuàng)建、更新、刪除都是網(wǎng)站管理員需要進(jìn)行的操作。對(duì)用戶來(lái)說(shuō)，操作書(shū)的方法有檢索、購(gòu)買(mǎi)（創(chuàng)建訂單，進(jìn)入訂單任務(wù)），再想想，用戶可能想要收藏一本書(shū)，讀過(guò)書(shū)之后可能還要發(fā)表評(píng)論，那么還要增加收藏、評(píng)論的方法，這樣羅列下去，很快就能窮盡操作書(shū)的方法了。
  搞清楚了用戶任務(wù)的閉環(huán)之后，需要去判斷每個(gè)環(huán)節(jié)的背后是否都有用戶真實(shí)的需求，從而驗(yàn)證任務(wù)中的環(huán)節(jié)是否都是合理的、必要的。是否真的必要，是否符合產(chǎn)品當(dāng)前所處的階段，以及實(shí)現(xiàn)它到底需要多大的成本。
  成本包含研發(fā)成本和非研發(fā)成本（是如何讓用戶使用它并喜歡它的成本，比如如何推廣這個(gè)功能，如何教育用戶使用它，是否需要人工對(duì)它所帶來(lái)的內(nèi)容進(jìn)行審核過(guò)濾；這個(gè)時(shí)候，要考慮墨菲定律）。
• 線框圖描述了一個(gè)網(wǎng)頁(yè)中所需要包含的基礎(chǔ)元素及其在這個(gè)頁(yè)面中的布局。
• 網(wǎng)頁(yè)描述表只包含一個(gè)網(wǎng)頁(yè)中所需要展示的元素及其背后的邏輯，并不包含這些元素在頁(yè)面中的布局。

關(guān)注用戶體驗(yàn)

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用戶體驗(yàn)三要素：別讓我等！別讓我想！別讓我煩！

• 別讓我等。常見(jiàn)：速度慢、響應(yīng)慢、網(wǎng)站無(wú)法訪問(wèn)。
  用戶的耐心非常有限，他們對(duì)速度的追求超過(guò)了對(duì)畫(huà)質(zhì)等因素的追求。
  為了讓對(duì)話舒適地繼續(xù)下去，等待的過(guò)程中你一定要告訴用戶點(diǎn)什么，且所有操作過(guò)程都要及時(shí)給用戶響應(yīng)信息，不然用戶會(huì)覺(jué)得冷場(chǎng)而離開(kāi)。
  如果完整性的犧牲處于可容忍范圍之內(nèi)，用完整性來(lái)?yè)Q取速度、響應(yīng)和服務(wù)器開(kāi)銷(xiāo)則是最好的選擇。
  穩(wěn)定性問(wèn)題是另一個(gè)角度的危機(jī)管理問(wèn)題。危機(jī)管理的基本對(duì)策是，加強(qiáng)信息的披露和與用戶的溝通，爭(zhēng)取用戶的諒解與支持。
• 別讓我想。
  用戶通常不喜歡被強(qiáng)迫進(jìn)行思考或?qū)W習(xí)，不會(huì)用絕對(duì)不是用戶的錯(cuò)。
• 通過(guò)醒目的LOGO +slogan（帶來(lái)什么好處） + 工作原理示意圖讓用戶記住你，被留住。
• 關(guān)注用戶及其任務(wù)，給予明確指引——如智能化定制化推薦、以及指引信息的提醒：指引信息的尺寸越大就越醒目；增加視覺(jué)對(duì)比等方法把它與其他噪聲信息有效分離開(kāi)；用不透明或者半透明的邊框?qū)⑻崾拘畔⑴c其他噪聲信息隔離開(kāi)。
• 盡可能地降低用戶的學(xué)習(xí)成本：打開(kāi)即會(huì)用的產(chǎn)品可以減少用戶的思考。產(chǎn)品各個(gè)功能都要符合自解釋原則，盡量通過(guò)圖形和文字讓用戶能根據(jù)他以前的常識(shí)和經(jīng)驗(yàn)就能上手。在做不到就用注釋或鼠標(biāo)懸停提示進(jìn)行說(shuō)明，或者將相應(yīng)的幫助信息放在這個(gè)功能旁邊讓用戶可以順手查看。
  最好是有一鍵操作功能(番茄花園的一鍵安裝的火爆案例），只顯示與用戶當(dāng)前任務(wù)相關(guān)的功能，隱藏其他功能。
  在顯示面積足夠的時(shí)候也應(yīng)該考慮哪些是當(dāng)前不需要的信息——如瀏覽時(shí)下滑的時(shí)候，網(wǎng)址鏈接會(huì)自動(dòng)縮回去?？傊?，把一切變得盡可能地簡(jiǎn)單。
• 別讓我煩。
• 縮短用戶完成路徑，優(yōu)化操作步驟（眼球和指點(diǎn)設(shè)備軌跡）
  指點(diǎn)設(shè)備（鼠標(biāo)或手指等）運(yùn)動(dòng)軌跡：我們希望用戶的指點(diǎn)設(shè)備滑過(guò)或點(diǎn)擊某個(gè)元素，那么這個(gè)元素就不應(yīng)該距離指點(diǎn)設(shè)備的當(dāng)前位置太遠(yuǎn)（前提是能夠預(yù)測(cè)當(dāng)前位置），并且它的面積要足夠大。
  眼球運(yùn)動(dòng)軌跡：將用戶的視線保持在一條直線上（橫向或者豎向）
• 別讓用戶感到壓力——比如大量的數(shù)字提示
• 在用戶完成任務(wù)的過(guò)程中，產(chǎn)品有時(shí)需要給用戶提供幫助和指引。
  比如操作后，給予操作成功的提示（但不能中斷用戶，產(chǎn)生額外操作，最好是一點(diǎn)小提示，比如刪除郵件時(shí)淡淡的一條小提醒fade）；
  遇到了障礙，在第一時(shí)間就給予溫柔的反饋，為用戶提供合理的建議；
  當(dāng)用戶出錯(cuò)的時(shí)候他會(huì)煩躁，所以要盡可能降低用戶出錯(cuò)的機(jī)會(huì)。

主要從以下幾點(diǎn)角度來(lái)看：

自動(dòng)：自動(dòng)完成任務(wù)，或者在出現(xiàn)錯(cuò)誤的時(shí)候自動(dòng)校正。
隔離：通過(guò)區(qū)域劃分，禁止用戶進(jìn)入危險(xiǎn)區(qū)域。
校驗(yàn)：利用形狀、密碼等進(jìn)行校驗(yàn)，確保不會(huì)誤操作。
順序：將流程編號(hào)，依次執(zhí)行。指引：通過(guò)形狀、顏色等對(duì)用戶進(jìn)行有效的指引，讓他不需要停下來(lái)想就能知道接下來(lái)應(yīng)該干什么。
警告：將不正常的情況通過(guò)文字、顏色、聲音等媒介及時(shí)通知用戶，提醒用戶進(jìn)行修正。
緩沖：利用各種方法減免差錯(cuò)帶來(lái)的傷害。

管理項(xiàng)目

產(chǎn)品經(jīng)理他考慮更多的是為什么要做和做成什么樣。
項(xiàng)目經(jīng)理是利用有限的資源在限期內(nèi)把事情做成的專家，他只對(duì)項(xiàng)目負(fù)責(zé)。他負(fù)責(zé)項(xiàng)目的計(jì)劃、執(zhí)行和驗(yàn)收，并不對(duì)整款產(chǎn)品負(fù)責(zé)。
對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行可視化管理。對(duì)所有情況都要有二手準(zhǔn)備，預(yù)留出20%的資源應(yīng)對(duì)意外。

檢查與處理

PDCA 框架：計(jì)劃-執(zhí)行-檢查-處理
檢查環(huán)節(jié)有兩類(lèi)重要工作：一是確認(rèn)執(zhí)行結(jié)果與計(jì)劃是否相符，二是確認(rèn)執(zhí)行結(jié)果是否讓用戶真正滿意。

讓用戶能夠有更多的參與很重要：
① 提供一個(gè)明顯的反饋入口，將用戶引導(dǎo)到反饋論壇發(fā)表他們的投訴和建議，并進(jìn)行及時(shí)的回復(fù)和處理；
②訂閱產(chǎn)品關(guān)鍵字的搜索結(jié)果，了解官方反饋論壇之外的反饋，同樣給予反饋和處理；
③建立或加入核心用戶群，第一時(shí)間獲取他們的想法，也可以很方便地測(cè)試一些產(chǎn)品概念；
④通過(guò)用戶行為錄像工具或跟用戶回家的方法，追蹤單個(gè)用戶的使用行為，發(fā)現(xiàn)他的使用障礙在哪里，解決這些問(wèn)題；
⑤對(duì)流失用戶進(jìn)行回訪，分析流失原因，改進(jìn)產(chǎn)品降低用戶的流失率。

檢查要注意：
用戶對(duì)產(chǎn)品的核心概念是否了解，是否接受？
圖紙是否覆蓋了核心概念？是否在核心概念之外設(shè)計(jì)了太多東西？
用戶對(duì)圖紙（虛擬功能、虛擬體驗(yàn)）怎么看？
項(xiàng)目結(jié)果與圖紙是否相符？是否進(jìn)行了全面的測(cè)試？
用戶對(duì)項(xiàng)目階段性的結(jié)果（功能、體驗(yàn)）怎么看？
是否形成了用戶任務(wù)的閉環(huán)？
是否存在流失率超高的任務(wù)節(jié)點(diǎn)（比如注冊(cè)）？

分析

通過(guò)對(duì)用戶行為進(jìn)行研究，為產(chǎn)品改進(jìn)提供決策依據(jù)。
有兩大原則：
①可行動(dòng)。即分析要具有目的性，要為改進(jìn)而分析，網(wǎng)站分析的最終目的是促進(jìn)網(wǎng)站的改進(jìn)。
②以用戶為中心。每個(gè)用戶都是獨(dú)特的，把所有用戶的行為融合在一起去分析，得到的結(jié)果很難說(shuō)會(huì)對(duì)哪個(gè)具體的用戶有幫助，或者對(duì)哪類(lèi)用戶有幫助。網(wǎng)站分析的本質(zhì)是要搞清楚：用戶“們”的目的是什么？這些目的能達(dá)成嗎？沒(méi)有達(dá)成的原因在哪里？

工具：
網(wǎng)站方面：Google Analytics和百度統(tǒng)計(jì)
移動(dòng)方面：Flurry和友盟

建立一套業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)模型，把網(wǎng)站的重要指標(biāo)性數(shù)據(jù)和用戶行為聯(lián)系起來(lái)。有了這套數(shù)據(jù)模型，當(dāng)數(shù)據(jù)發(fā)生波動(dòng)之后，我們就可以快速定位到用戶行為的變化，進(jìn)而確定如何行動(dòng)。
以及建立一套屬于自己的指標(biāo)，監(jiān)控運(yùn)營(yíng)情況。
（該部分在增長(zhǎng)黑客內(nèi)更為詳細(xì)）

拉動(dòng)

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一類(lèi)是利用平臺(tái)進(jìn)行拉動(dòng)，另一類(lèi)是利用口碑進(jìn)行拉動(dòng)。

一、平臺(tái)拉動(dòng)：平臺(tái)A活躍用戶數(shù) × 轉(zhuǎn)化率A × 拉動(dòng)時(shí)長(zhǎng)A+...

• 轉(zhuǎn)化率的影響因素：平臺(tái)的展示面積、平臺(tái)用戶和被拉動(dòng)產(chǎn)品目標(biāo)用戶的重疊度、封閉體驗(yàn)（如果用戶使用A產(chǎn)品的體驗(yàn)疊加上使用B產(chǎn)品的體驗(yàn)，相對(duì)于使用A產(chǎn)品加B產(chǎn)品的競(jìng)品可以獲得增值或低成本，那么我們可以說(shuō)A產(chǎn)品和B產(chǎn)品的組合形成了封閉體驗(yàn)）。
• 拉動(dòng)時(shí)長(zhǎng)的影響因素：拉動(dòng)手段和市場(chǎng)預(yù)算（如搜索引擎優(yōu)化，拉動(dòng)效果可以持續(xù)多年，且不會(huì)花費(fèi)多少市場(chǎng)預(yù)算；電視廣告則預(yù)算越多時(shí)長(zhǎng)越長(zhǎng)）。
  拉動(dòng)手段大致分為三類(lèi)：廣告、植入和融合。
• 廣告：做好廣告的精準(zhǔn)化投放
• 植入主要有三種主要方式：
  ①把產(chǎn)品的入口放到平臺(tái)中
  ②把產(chǎn)品的品牌或展示放到某個(gè)內(nèi)容中，通過(guò)內(nèi)容在平臺(tái)中的傳播觸達(dá)用戶，例如軟文和病毒視頻
  ③將產(chǎn)品的品牌或入口放到用戶“身”上，他們?cè)谄脚_(tái)中活動(dòng)的同時(shí)就傳播了產(chǎn)品，譬如用戶資料中的QQ相冊(cè)業(yè)務(wù)圖標(biāo)，用戶正在使用QQ拼音的狀態(tài)展示，用戶正在聽(tīng)的音樂(lè)等。（但要注意隱私問(wèn)題，以及提供自行開(kāi)關(guān)的操作）
• 融合：被拉動(dòng)產(chǎn)品與平臺(tái)融為一體，成為平臺(tái)不可分割的一部分，用戶從使用A平臺(tái)變成了使用A平臺(tái)+B產(chǎn)品。融合帶來(lái)的轉(zhuǎn)化率自然最高，拉動(dòng)時(shí)長(zhǎng)自然最長(zhǎng)，但是它對(duì)用戶重疊度和封閉體驗(yàn)的要求也最高。（360管家自動(dòng)下載軟件讓人反感）

二、口碑拉動(dòng)：

普遍情況是內(nèi)行一般會(huì)將自己的推薦發(fā)表在博客或論壇上，新聞網(wǎng)站和搜索引擎扮演了聯(lián)系員和推銷(xiāo)員的角色將信息化的口碑送達(dá)用戶。
因而我們可以制造軟文以及服務(wù)好高端用戶，為我們的產(chǎn)品制造口碑。
把產(chǎn)品的硬指標(biāo)（我優(yōu)）和差異化（我有）做到位，口碑就會(huì)大面積出現(xiàn)。

更新

互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品要過(guò)3關(guān)：通過(guò)“印象關(guān)”和“體驗(yàn)關(guān)”需要有效的核心概念和良好的用戶體驗(yàn)，通過(guò)“無(wú)聊關(guān)”則需要保持產(chǎn)品的更新，最好可以找到一些能夠源源不斷地生成更新的功能，比如用戶生成內(nèi)容、用戶與用戶之間的交流等。

產(chǎn)品更新包括兩個(gè)要素：一是更新本身，二是更新的頻率。
以固定的頻率進(jìn)行更新對(duì)于保持用戶的熱情非常有效，在更新一些需要花費(fèi)較長(zhǎng)時(shí)間的重要功能的時(shí)候，穿插著更新一些小的功能以保證更新的頻率，可以避免用戶由于長(zhǎng)時(shí)間沒(méi)有看到更新而流失。

產(chǎn)品的更新包括功能更新、內(nèi)容更新、熱點(diǎn)事件應(yīng)激反應(yīng)等幾類(lèi)。

• 功能更新，新需求往往來(lái)自于競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)和CE（用戶反饋）這兩塊基礎(chǔ)工作。
  一方面，要評(píng)估好每個(gè)功能更新的成本和效益，再考慮做不做，以及排好需求的優(yōu)先級(jí)（最小化可行產(chǎn)品可以最快速試錯(cuò)）。
  另一方面，用戶以及老板的需求也有個(gè)判斷處理過(guò)程，要做好協(xié)調(diào)。比如老板提出了超越底線又不得不做的需求，可以做個(gè)障眼法，問(wèn)起來(lái)就說(shuō)在做灰度測(cè)試，并不是所有用戶都能享用這個(gè)更新，可能過(guò)一陣就忘了。如果他他對(duì)數(shù)據(jù)感興趣，我們可以做點(diǎn)真實(shí)的灰度，用數(shù)據(jù)說(shuō)話。
• 內(nèi)容更新，保證這些內(nèi)容定期更新的同時(shí)，也要注意保證這些內(nèi)容的質(zhì)量，不要出現(xiàn)破窗。
• 熱點(diǎn)事件造成的風(fēng)潮，有時(shí)候可以成就一款產(chǎn)品。（如百度貼吧靠著超級(jí)女聲）

優(yōu)雅降級(jí)（本章在增長(zhǎng)黑客中更為詳細(xì)）

通過(guò)產(chǎn)品的有損運(yùn)行，提供更好的用戶體驗(yàn)。產(chǎn)品保持可用和“別讓我等”是必須堅(jiān)持的底線，用戶也愿意在這個(gè)前提下接受部分體驗(yàn)的損失。（比如qq郵箱載入很慢時(shí)，進(jìn)入低配版本）
優(yōu)雅降級(jí)可以讓產(chǎn)品在各種稀奇古怪的環(huán)境中都能保持一定水準(zhǔn)的體驗(yàn)，

競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)

競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息，用戶信息，技術(shù)信息，產(chǎn)品信息，環(huán)境信息等。
全景（宏觀） > 精確
進(jìn)行有針對(duì)性的主動(dòng)出擊，可以通過(guò)搜索引擎在海量信息中檢索，也可以利用一些第三方評(píng)測(cè)網(wǎng)站（例如Alexa.com）的數(shù)據(jù)，還可以對(duì)相關(guān)人士進(jìn)行訪談獲取原始信息。焦點(diǎn)組和調(diào)查問(wèn)卷等調(diào)研方法，也是常用的主動(dòng)手段。此外，還有一些被動(dòng)獲取情報(bào)的手段，首先是網(wǎng)站分析系統(tǒng)，可以源源不斷地提供網(wǎng)站自己的情報(bào)；通過(guò)聚合器（Google Reader等）訂閱一些關(guān)鍵字和Feed，或者加入核心用戶和業(yè)內(nèi)人士的圈子（QQ群或論壇），也可以被動(dòng)地獲取很多情報(bào)。