??????? ?無論是生活還是工作中，某個時刻，與某人溝通，你是否有一種“雞同鴨講”的無力感，仿佛你們生活在兩個完全不同的世界，你講話講到口干舌燥，對方依然無動于衷，帶著迷茫的眼神看著你。此時此刻內(nèi)心開始波瀾壯闊，或者累到無力干脆沉默不語。
??????? 這種情況你有沒有？
??????? 這便是人與人之間的溝通。溝通，簡單說就是人與人之間思想和感情的傳遞與反饋。你和講話的對象互為輸出者與輸入者，通過有效的渠道傳遞信息。在信息傳遞過程中會有噪聲干擾，導致信息傳遞失真，信息接受者受本人經(jīng)驗、知識、才能、個人素質(zhì)等影響也會對信息產(chǎn)生不同的解讀。??
??????? 為什么會產(chǎn)生這種解讀的誤差呢？
??????? 美國心理學家喬瑟夫·勒夫(Joseph Luft)和哈里·英格拉姆(Harry Ingram)在20世紀50年代提出一種關(guān)于溝通的理論，很好地解釋了這個問題，這便是著名的約哈里窗（Johari Window）（又稱約哈利窗、約哈里之窗）。約哈里窗又被稱作“自我意識的發(fā)現(xiàn)—反饋模型”，這是一個介紹自我和相互了解的模型。??
??????? 開放區(qū)（公開）：代表所有自己知道，他人也知道的信息。
??????? 盲目區(qū)（盲點）：代表他人知道而自己不知道的信息。
??????? 隱秘區(qū)（隱私）：代表自己知道而他人不知道的信息，這些信息有的是知識性的、經(jīng)驗性的，甚至是創(chuàng)造性思維的結(jié)果。
??????? 未知區(qū)（潛能）：這個區(qū)域指的是自己不知道，他人也不知道的信息。是潛意識、潛在需要。
??????? 當人們溝通時，處于公開區(qū)域便會溝通順暢，比如有相同價值觀、愛好的人更容易有共同語言。當彼此處于盲點和隱私區(qū)域時，雙方各自的溝通必然不會順暢。而未知區(qū)域是需要我們挖掘和探索的。當然，約哈里窗并不是靜止不動的，人們可以通過努力改變這四個區(qū)域的分布和比重，擴大開放區(qū)，縮小盲目區(qū)和隱蔽區(qū)，揭明未知區(qū)，使溝通更為順暢。
??????? 在今后的溝通過程中，你可以有意識地改變這四個區(qū)域的分布。這就很好理解，為什么彼此真誠和信任，更有利于溝通。當雙方開誠布公的打開心扉，公開區(qū)域變大，溝通的效率自然提升。這也可以解釋為什么冷暴力比吵架更可怕，冷暴力期間中斷了彼此的溝通，公開區(qū)域越來越小，而吵架也是交換信息的一種方式，會將盲點和隱私區(qū)域縮小，在吵架的過程中完成了信息交換與溝通。當發(fā)覺別人都不理解自己的時候，思考下是不是自己的公開區(qū)域過于狹小，甚至沒有探尋過自己，導致盲點、隱私和潛能三個區(qū)域比重過大。因此要及時調(diào)整自己的溝通方式和內(nèi)容，使溝通更為順暢，變不理解為多了解。
