每次到年底總是最忙的。
工作的時(shí)間不算短了，但每到過(guò)年的時(shí)間總是最忙的。除開(kāi)過(guò)年配合的周邊資源工廠、供應(yīng)商提前放假之外，總是有很多意外讓整個(gè)事情復(fù)雜度陡升。原本非常簡(jiǎn)單的事情，在過(guò)年時(shí)期變得復(fù)雜。
仔細(xì)想想看，其實(shí)并不是事情本身復(fù)雜了，而是這個(gè)階段處理事情所受到的干擾增加了，效率卻降低了。處理一件事情需要的資源被分散后，就需要通過(guò)其它方式補(bǔ)齊空缺，其中的溝通成本與錯(cuò)誤幾率都會(huì)大大提升，而這些就是簡(jiǎn)單問(wèn)題復(fù)雜化的主要原因。
是什么原因造成的這種問(wèn)題的產(chǎn)生？
深入想象，任何問(wèn)題并不是當(dāng)前原因的立即顯現(xiàn)，而是由量變到質(zhì)變的演進(jìn)結(jié)果。而結(jié)果既然已經(jīng)出現(xiàn)，必然是之前所累計(jì)問(wèn)題到無(wú)法掩蓋?；蛟S很多人并不在意，但終究這些原因造成了問(wèn)題與麻煩。
沒(méi)想清楚就動(dòng)手
當(dāng)遇到問(wèn)題時(shí)，很多人(包括我自己)首先想到的是如何解決眼前的問(wèn)題，快速解決問(wèn)題防止事情蔓延變成最高優(yōu)先級(jí)。在某些場(chǎng)景下應(yīng)該這應(yīng)該是最高優(yōu)先級(jí)，但顯然不應(yīng)該在任何情況下都出現(xiàn)最高優(yōu)先級(jí)。
解決事情的能力雖然從某種程度上能體現(xiàn)個(gè)人的工作能力，但相較于解決問(wèn)題，將問(wèn)題的原因抽象成降低問(wèn)題發(fā)生的可能性的方案應(yīng)該更能體現(xiàn)個(gè)人的能力與潛力。重要不緊急的事情對(duì)未來(lái)的影響更為深遠(yuǎn)，也更具意義。
忙于動(dòng)手就會(huì)被事情的進(jìn)展?fàn)恐亲幼叨床磺宸较?。多?shù)情況下，事情不會(huì)按照自己的預(yù)想發(fā)展，否則就不會(huì)出現(xiàn)這么多問(wèn)題。古人云，“不識(shí)廬山真面目，只緣身在此山中”以及“墨菲定律“”說(shuō)的大概就是這些事情。
跳出問(wèn)題本身，作為旁觀者的角度看待這個(gè)問(wèn)題，能避開(kāi)的一些陷阱。人作為情感動(dòng)物，很容易被與自己相關(guān)的情感關(guān)聯(lián)、影響，進(jìn)而做出判斷或決策。所以克服天性就需要更強(qiáng)有力的辦法，系統(tǒng)化思維。
缺少系統(tǒng)化思維
當(dāng)我們遇到問(wèn)題時(shí)，思考的邏輯非常重要，它是系統(tǒng)思維的基礎(chǔ)：
- 這是什么類(lèi)型的問(wèn)題？
- 哪些原因引起的？
- 同樣的原因還可以引起哪些問(wèn)題？
- 如何避免問(wèn)題？
- 如何保證方案落實(shí)？
- 具體到這個(gè)問(wèn)題該如何解決？
定性一個(gè)問(wèn)題比定量具有更廣闊的價(jià)值，原因他能覆蓋一類(lèi)問(wèn)題而不是單個(gè)問(wèn)題。定性并不是聚焦問(wèn)題本身，而是將類(lèi)似問(wèn)題形成一個(gè)集合，將集合里問(wèn)題的共性找出來(lái)，形成一個(gè)模型，這個(gè)模型就是問(wèn)題的精神。
建模，就是將定性問(wèn)題的可能性列出來(lái)。不是一次成型，而是不斷擴(kuò)充。就像建立數(shù)據(jù)庫(kù)，符合數(shù)據(jù)庫(kù)的數(shù)據(jù)很多，但結(jié)構(gòu)會(huì)隨著需求不斷擴(kuò)大，直至能夠解決問(wèn)題。而我們所謂的模型就是涵蓋基本常見(jiàn)問(wèn)題，不是所有問(wèn)題。世上沒(méi)有萬(wàn)能的鑰匙。
模型邊界，就是將可能性的邊界清晰化。這一點(diǎn)非常重要。能否界定明確的邊界將會(huì)決定，問(wèn)題能否被發(fā)現(xiàn)以及問(wèn)題是否應(yīng)該被發(fā)現(xiàn)。沒(méi)有邊界將不會(huì)有問(wèn)題。
有了模型，就需要針對(duì)模型制定策略。因?yàn)槭悄Ｐ?，所以各種可能性及變種都被涵蓋其中，因此解決的方案也應(yīng)該是一種策略，而不是一個(gè)具體的方案?！耙圆蛔儜?yīng)萬(wàn)變”并不是說(shuō)一種解決方案解決所有問(wèn)題，而是一種解決問(wèn)題的思路可以應(yīng)對(duì)千變?nèi)f化的問(wèn)題。
落實(shí)是關(guān)鍵，也是系統(tǒng)化思考是否起作用的核心。策略是方法論，他不能幫你避免問(wèn)題發(fā)生，但可以讓你的策略更細(xì)化，更具有可執(zhí)行性。通常他并不針對(duì)某一個(gè)具體事情，而是一類(lèi)問(wèn)題處理方案。
一對(duì)一PK，基本就是針對(duì)問(wèn)題本身的具體實(shí)施，而我們通常做就是這部分。從結(jié)果看，雖然有價(jià)值，但無(wú)法避免未來(lái)類(lèi)似問(wèn)題的發(fā)生。
舉個(gè)栗子：家里有老鼠了，要如何解決問(wèn)題。
* 定性：家里環(huán)境變?cè)愀饬恕?
* 建模：可能是剩飯菜沒(méi)及時(shí)清理，門(mén)窗沒(méi)關(guān)嚴(yán)，其它家跑過(guò)來(lái)的。
* 邊界：可能有巢穴，可能會(huì)有蟑螂、蚊蟲(chóng)，其它地方會(huì)有老鼠遺留的殘食，引起疾病。
* 策略：減少剩飯剩菜的產(chǎn)出與存放； 加強(qiáng)門(mén)窗檢查；將餐具放置在老鼠無(wú)法接觸的環(huán)境；加強(qiáng)入口物品的清潔；定期清理房間。
* 落實(shí)：堵巢穴，殺蚊蟲(chóng)，清理殘食，消毒餐具與環(huán)境，定期清理。
* 1VS1： 堵巢穴，下鼠藥，消毒餐具與環(huán)境。
沒(méi)有適應(yīng)變化
“這個(gè)世界除了變化，一切都在變化”。 我們今天遇到的問(wèn)題可能與昨天遇到的問(wèn)題就是不同的原因，雖然看起來(lái)結(jié)果一樣。當(dāng)一起都在變化時(shí)，無(wú)法適應(yīng)變化，就意味延續(xù)原來(lái)的錯(cuò)誤，雖然你并沒(méi)有做錯(cuò)什么，但問(wèn)題一定會(huì)發(fā)生，因?yàn)槟銢](méi)有變化。
“我原來(lái)就是這么做的”通常被當(dāng)作推卸責(zé)任的說(shuō)辭。因?yàn)樵瓉?lái)并不等于現(xiàn)在，原來(lái)的錯(cuò)誤如果不變，現(xiàn)在仍舊是錯(cuò)誤的，可能還會(huì)導(dǎo)致更多更嚴(yán)重的錯(cuò)誤。
就像是本文開(kāi)頭說(shuō)的，每年在這個(gè)時(shí)間都會(huì)非常忙亂，主要還是因?yàn)闆](méi)有建立起系統(tǒng)思維，一直忙于做救火隊(duì)員，也沒(méi)有發(fā)現(xiàn)變化，慣性帶著自己沿著老路打轉(zhuǎn)，自己被牽著鼻子低頭向前。雖然艱難，但無(wú)法脫身。
如何適應(yīng)變化？ 嘗試換個(gè)環(huán)境，新環(huán)境能夠給人更多刺激，比較容易形成自己的思維與框架，在這點(diǎn)上舊的環(huán)境比較容易受限于既有束縛，而無(wú)法突破。當(dāng)然，首先要突破的是自己的思維，環(huán)境只是誘因。
說(shuō)，永遠(yuǎn)都比做更簡(jiǎn)單。
做，永遠(yuǎn)都比思考更簡(jiǎn)單。
