? ? 關(guān)于外賣行業(yè)交通違法現(xiàn)狀的調(diào)查報(bào)告

? ? ? ? ? ? ——以舟山市臨城街道美團(tuán)外賣為例

一、引言：

1.調(diào)查背景：

? ? ? 2019年新冠肺炎疫情的出現(xiàn)，催生了用戶巨大的生鮮采購(gòu)、餐飲配送、物資代買等需求，挖掘了三、四線城市巨大的消費(fèi)潛能。而外賣的“無(wú)接觸配送模式”符合防疫管理的要求，更凸顯了其在后疫情時(shí)代的民生保障作用。（簡(jiǎn)要介紹外賣行業(yè)的重要性）

? ? ? 雖然外賣行業(yè)是人民生活中不可缺少的一部分，但仍存在食品安全風(fēng)險(xiǎn)較高、外賣食品不規(guī)范、外賣售后問題處理不當(dāng)、交通違法現(xiàn)象（事故）頻出等問題，前幾者目前已得到有效監(jiān)管（給出事實(shí)），但后者則仍是較為嚴(yán)峻的問題之一，且未得到有效解決。（指出調(diào)查問題）

2.調(diào)查目的：

? ? ? 本報(bào)告將探究外賣員交通違法行為的原因，意在減少其交通違法行為，促進(jìn)行業(yè)的良性發(fā)展。

二、行業(yè)現(xiàn)狀：

? ? ? 自2009年餓了么上線起，我國(guó)外賣行業(yè)迅猛發(fā)展，2016、2017年增速皆高于140%，2018、2019年增速則近50%，如今已步入成熟發(fā)展階段。根據(jù)訪問調(diào)查法得到的外賣員生存處境，闡述一定事實(shí)……

三、調(diào)查概況：

1.調(diào)查方法：實(shí)地調(diào)查法、問卷調(diào)查法、文獻(xiàn)調(diào)查法、訪問調(diào)查法

2.調(diào)查內(nèi)容：

i）問卷調(diào)查：

客戶端：基本信息、客戶期望的外賣送達(dá)時(shí)間、外賣滿意程度、對(duì)待外賣員交通違法現(xiàn)象的看法等

騎手端：基本信息、日均單量、日均送單時(shí)間、差評(píng)率及原因、對(duì)待交通違法的態(tài)度等

ii）實(shí)地調(diào)查：一周同一時(shí)間段觀察重要路口的外賣員交通違法情況（有、無(wú)人值守）

iii）訪問調(diào)查：

詢問、采訪外賣員，得到其基本情況，對(duì)外賣平臺(tái)派單、路線規(guī)則等規(guī)則的看法，以及對(duì)交通違法行為的看法等信息。

3.調(diào)查結(jié)果：圖表呈現(xiàn)

4.結(jié)果分析

四、發(fā)展建議：

1.向客戶提出建議：降低時(shí)間要求等

2.向外賣平臺(tái)提出建議：制定新的規(guī)則（如長(zhǎng)沙的違規(guī)三次取消送外賣資格）、改善路線規(guī)劃、與出餐慢的商家協(xié)調(diào)等

3.向政府（市場(chǎng)、交通監(jiān)管）方面發(fā)出呼吁：加強(qiáng)高峰期監(jiān)管等

五、結(jié)語(yǔ)

六、參考文獻(xiàn)

附：調(diào)查問卷