片段選自《高情商溝通術(shù)》
怎樣解釋讓人更容易接受
??核心信息：如果在你負(fù)責(zé)的工作中出現(xiàn)了差錯，你該如何解釋，能更容易讓上司接受呢？要說清楚對方最關(guān)心的以下點：
1.這次錯誤是如何發(fā)生的？
2.這次錯誤會造成怎樣的影響？
3.對此，你準(zhǔn)備如何處理？
4.為了避免今后發(fā)生同樣的錯誤，你有什么具體對策？
??前（前車可鑒）：
他是怎么引出這個信息的？
每個人都有可能在工作中出現(xiàn)差錯，這種現(xiàn)象很普遍。
為什么這件事對我重要？
我是會計，工作要求非常認(rèn)真、細(xì)致。但我性格比較粗線條，時不時地會出現(xiàn)錯誤。一方面我肯定需要減少犯錯次數(shù)，另一方面，在犯了錯之后如何向領(lǐng)導(dǎo)解釋很重要，掌握了正確的解釋錯誤方法，說不定能因禍得福呢……（我們部門員工比較多，平時和領(lǐng)導(dǎo)溝通次數(shù)比較少……）
??因（相因相生）：
作者提出了哪些關(guān)于原因的假設(shè)？
1、實驗結(jié)果表明，在你犯了錯之后，對方因為解釋的內(nèi)容而改變態(tài)度的只占20%，因為解釋人的態(tài)度而改變態(tài)度的占46%——但具體什么實驗得出了這樣的結(jié)果，沒說。
2、你犯了錯之后，對方之所以會聽你的解釋，是因為他想了解這次的錯誤是如何發(fā)生的，而并不關(guān)心你是否認(rèn)錯——沒有驗證這個假設(shè)。
還有其他可能性嗎？
1、我認(rèn)為，你犯錯之后，對方肯定既在乎你的解釋態(tài)度，又在乎你的解釋內(nèi)容。態(tài)度體現(xiàn)人品，內(nèi)容體現(xiàn)能力。
2、對于某些很固執(zhí)的人，權(quán)威性性格的人，一定關(guān)心你是否先認(rèn)錯了。否則他可能根本不給你時間解釋內(nèi)容。
??后（以觀后效）：
若依從信息去做之后會怎樣？
如果我犯了錯，向領(lǐng)導(dǎo)說明了為什么會發(fā)生這樣的錯誤，這次錯誤造成的影響，我準(zhǔn)備如何處理，避免以后在發(fā)生這種錯誤的措施，這個錯誤應(yīng)該能被糾正，事情被解決。
對我的好處是什么？
這樣解釋，很全面。既鍛煉了自己的思維能力，又讓我有機(jī)會通過錯誤加深思考，舉一反三，提升工作能力。
領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該會覺得1.我工作態(tài)度比較認(rèn)真；2.我思維比較周密；3.我比較啰嗦。
把錯誤轉(zhuǎn)化成機(jī)遇，讓領(lǐng)導(dǎo)在短暫的接觸中看到我的缺點，也看到優(yōu)點。
??果（自食其果）：
不這么做的后果是什么？
1.如果我不承認(rèn)錯誤，問題很有可能不被解決，錯誤不能被糾正。
2.如果我承認(rèn)了錯誤，沒有解釋這么全面，領(lǐng)導(dǎo)可能會覺得我態(tài)度不錯，但能力一般。我可能不會被開除，但估計也不會被提拔。
不改變的問題有多嚴(yán)重？
如果我經(jīng)常犯錯，認(rèn)錯態(tài)度又不好，解釋內(nèi)容還不能被領(lǐng)導(dǎo)滿意，長期下來領(lǐng)導(dǎo)會不信任我，認(rèn)為我沒能力勝任工作。我無法從錯誤中思考、延伸，無法提升能力，無法建立工作中的個人品牌。
??適（適得其反）：
有沒有相反的觀點？
有的人會不想聽到對方解釋，認(rèn)為犯了錯再解釋是愚蠢的。
還有人認(rèn)為：解釋就是掩飾。
還有人認(rèn)為：如果道歉有用，要警察干嘛。
有沒有不支持這個的實例？
有。如果有個人犯的錯誤很嚴(yán)重，或者他根本就是故意的，比如，婚內(nèi)出軌、貪污、受賄、瀆職等，這樣違法犯罪的事情，即使解釋的很多，也不會被原諒。殺了人再解釋，就不用償命了？
??用（使用條件）：
要這樣做，得具體哪些條件？
1.你犯的錯誤不是很嚴(yán)重，你沒有犯法。你還被給予了解釋的機(jī)會。
2.你的領(lǐng)導(dǎo)比較有耐心，愿意聽完你解釋這么多。
3.在對方心中，你還值得信任。
什么情況下是不管用的？
1.錯誤觸犯了法律。
2.對方已經(jīng)對你失去了信任。
??邊（旁敲邊界）：
從前有沒有過類似的（或乍看起來差不多的）信息？
吃一塹，長一智。亡羊補(bǔ)牢，為時不晚。
浪子回頭金不換。迷途知返，回頭是岸。塞翁失馬，焉知非福。舉一反三。
其他領(lǐng)域/行業(yè)/作者如何看待類似問題？
教育界認(rèn)為，如果小孩犯了錯，家長老師不能只顧批評、懲罰。而需要借此機(jī)會，引導(dǎo)小孩去思考錯誤產(chǎn)生的原因、可能帶來的后果、讓小孩自己思考錯誤的對策、以后如何避免這類錯誤再發(fā)生。錯誤對于任何人來說都是一筆寶貴的財富，只要善于從錯誤中學(xué)習(xí)，一樣可以成才。
??界（楚界漢河）：
無論是相反還是類似的信息，和這個信息的真正區(qū)別是什么？交界在哪里？
??整理完信息后我的理解：
? 在工作和生活中，如果你犯了不是特別嚴(yán)重的、還可以挽回的錯誤，一定要向上司爭取解釋機(jī)會。在解釋中，你最好說清楚以下幾點：
1.這次錯誤是如何發(fā)生的？
2.這次錯誤會造成怎樣的影響？
3.對此，你準(zhǔn)備如何處理？
4.為了避免今后發(fā)生同樣的錯誤，你有什么具體對策？
?另外，比解釋更重要的，是解釋之后的行動。如果你只是嘴上說的好聽，但行動依然重復(fù)之前的錯誤，那時間一長，你就不再被信任了。
