周末去無錫參加了第二屆無錫精益論壇，報名時看到趙克強博士會出席，所以也把這次的活動看成精益朝圣之旅了，聽完幾位嘉賓的分享后，受益良多，特做整理，供后續(xù)業(yè)務參考。
趙克強博士演講：
1）精益思想的5步基礎：定義價值或客戶需求--識別價值流或流程--讓價值流動起來--讓客戶來拉動價值流--持續(xù)改善。這個概念現(xiàn)場聽時沒有跟上，其實邏輯簡單清楚，有力?？磥碜约簩τ诰鎸I(yè)上的一些一般性原理還不夠扎實，這個5步是我翻閱MIT Lean Six Sigma課程筆記才補全的，需在實踐中加深理解。
2）3P原則：Purpose（Why to do?) , Process(How to do), People (Who should do) 這個原則和目前我們公司推行的Why-How-What原則相近，做事情或想問題時要正反向多思考，比如我要做行動部署時，要從目標（Why）出發(fā)來制定落實方法和具體要做的事，確保目標達成；又或我們有時迷失在一件具體的事務中，我們不妨停下來思考做事的方法（How）是否有更好的方法，再進一步拷問一下為什么（Why）要做這件事，尋找一下初心，要么確認了初心堅定繼續(xù)做，要么就是發(fā)現(xiàn)偏倚了初心，立刻調整。趙博士所講的第三個People，是強調精益組織對于員工能力的發(fā)展和培養(yǎng)的重要性，我很認同。這個原則是我這3年來經(jīng)常使用的，哪怕是在準備一個演講時，非常實用。
3）做好精益的四個前提：
1??提升運營績效為方向：強調精益活動或變革必須要與組織的運營績效相關，如果不能改善組織運營績效，這的活動就是浪費，結合我們公司的運營口號-“多快好省”，精益必須時刻記得拿起這把尺子。
2??要有危機意識：精益的推進需要組織有危機意識，這里趙博士舉了豐田汽車的例子，豐田汽車在業(yè)績優(yōu)異的時期，仍然認為危機重重，給自己設定成本降低30%的目標，認為只有這樣才能更好的規(guī)避風險。在這一方面，我覺得我可以把精益的重要性和緊迫性做一次好的宣講，讓組織意識到危機，而事實上我們已經(jīng)遇到了危機！
3??以挖掘問題，解決問題為己任：要用精益的眼睛去發(fā)現(xiàn)問題，精益的方法去解決問題，若果沒有問題，那么組織也能就僵化或離破產(chǎn)不遠了。
4??能夠全面橫向拓展：精益雖然發(fā)源于制造現(xiàn)場，但其原理普適于各個運營過程，乃至各行各業(yè)，這點我很贊同，最近買了本新書《精益餐飲》講餐飲業(yè)的精益實踐，以及《精益實踐在中國》中餐飲、醫(yī)院等的精益實踐。
4）5個KPI：S安全，Q質量，D交付，C成本，P員工培養(yǎng)。我之間使用的記憶方法是SQDICP，I庫存，P是生產(chǎn)率。這里趙博士介紹了安全的廣義概念，包含客戶與員工的安全，同時除了工作場所的安全，我們還有責任去打造持續(xù)經(jīng)營能力，保證員工職業(yè)發(fā)展安全，想起李克強總理在東北視察時的一則感嘆，“這些辛勤勞動的產(chǎn)業(yè)工人背后是一個個家庭??！”。這里想配一張《美國工廠》的電影海報，我看完這個電影后的感受是，辛勞的中國產(chǎn)業(yè)工人值得更好的生活，所以，努力吧，精益人，為民謀，為國興。員工培養(yǎng)則呼應3P原則里的people，這一點在自己的口訣中，沒有體現(xiàn)，也反映出自己的關注不夠，但這一點卻又是持續(xù)發(fā)展最重要的。
5）價值工程、精益產(chǎn)品設計、精益流程設計的威力
6）精益數(shù)字化的趨勢：通過數(shù)字化軟件來提高執(zhí)行效率，讓流程更精益。與目前我們所推進的移動互聯(lián)相同，我個人也意識到并在行動，通過數(shù)字化方法來實現(xiàn)業(yè)務流程優(yōu)化。
7）精益意識（習慣）：趙博士講他這次來無錫的入住和就餐中觀察到的改進點，倡議大家多觀察生活中的精益。于是中午的時候就觀察了就餐流程，發(fā)現(xiàn)了兩個能緩解排隊和混亂的改善機會點。其實之前Mark就多次提點我要去用精益眼光觀察周圍的改進點，用格物的方法去觀察。自己偶然還有個組織精益觀察的創(chuàng)業(yè)想法，幫助服務業(yè)改進現(xiàn)場及服務質量。觀察的能力確實需要繼續(xù)鍛煉。
8）精益組織屋的發(fā)展：趙博士展示了三張精益組織的架構圖，分別代表組織發(fā)展的3個階段：穩(wěn)定、成長、創(chuàng)新。
穩(wěn)定階段-屋頂是目的（解決什么問題），左立柱是準時生產(chǎn)JIT，右立柱是質量+自（人）動化（單人旁的動打不出來），地基是價值觀和文化，中間的房間是員工，廣廈大庇天下寒士的意思（哈哈）。
成長階段-屋頂不變，左立柱是流程，右立柱是能力，地基不變，房間里是領導人行為，就是leadership的能力，授人以魚不如授人以漁的意思。
創(chuàng)新階段-屋頂和地基依舊不變，左立柱是多元化（橫向推廣精益）+解決問題+解決方案（不僅僅是解決問題，更多從系統(tǒng)大局思考給出整套解決方案），右立柱是人才培養(yǎng)，房間里是“三位一體”，三位一體下一點說。我之前看到較多的圖是穩(wěn)定階段，今年早些時間了解到成長階段，是在朋友圈看到精益同仁轉發(fā)一篇文章“不要從工具開始”，里面就提到精益的重點從工具的實施應用轉向了教練角色和團隊能力培養(yǎng)，結合自己的精益技能培訓組織活動，深感認同。
9）三位一體方法論：三位一體的思考來源于一個經(jīng)典的靈魂拷問：“你的初心是什么？”。要想精益之初心在落實中不變形，于是就有了三位一體的日常管理體系：方針管理--日常管理--人才培養(yǎng)，圍繞尊重人性與持續(xù)改善的原則。方針管理強調解決企業(yè)級的問題解決，問題是可廣義的界定為“現(xiàn)狀與期望之間有差距”，這一差距又可以分成兩大類型，一類可以稱之為“事件類型的問題”，指的是現(xiàn)狀和標準水平之間有差異；另一類是“設置類型的問題”，指的是現(xiàn)狀（已達標準）和理想狀態(tài)之間有差異。這種進一步的問題劃分，在思辨上很有意思，有邏輯，有力量。
日常管理定義為管理三個移動項目：物質、人和業(yè)績，趙博士定義了兩個支柱，異常管理和人才培養(yǎng)，細想生產(chǎn)現(xiàn)場的狀況，這個定義很有道理，尤其是前期我們所忽略的異常管理。
這與目前我們做的戰(zhàn)略部署道理是相通的，戰(zhàn)略會議及年度運營計劃確定--戰(zhàn)略部署X-Chart訂出今年需要重點改善的流程--確定KPI監(jiān)控改善措施是否有效；職能定完改善重點和KPI后繼續(xù)往下一層級分解落實。
以上大體是趙博士的現(xiàn)場分享，在圓桌討論時，主辦方拿出了一些“現(xiàn)場提交”的問題，但這些“現(xiàn)場提交”的問題有提前準備的嫌疑，導致問題讀出來時，讓我都捏一把汗，因為答案在嘉賓們的分享里已經(jīng)說的很直白，比如精益能否在其他領域開展之類??，結果趙博士聽了幾個問題坐不住了，截住話筒問到是誰提的問題，嘆息嘉賓們白講了一上午，哈哈。其實答案再多，如果不去用，不去用它解決問題，改變現(xiàn)狀，那答案就永遠是答案而已，如Mark所呼吁，知識再多，不能轉化為生產(chǎn)力，就不能體現(xiàn)其價值。
最后摘錄下趙博士演講的結語：
1??精益價值流從客戶訂單端開始到售后服務端結束（我們目前多關注從原材料-成品）
2??滿足客戶是企業(yè)責任，不歸屬某部門或個人
3??精益管理覆蓋各行各業(yè)，不只是制造車間
4??外部客戶重要，同樣要重視內部下游需求
5??精益企業(yè)目的在創(chuàng)造業(yè)績與利潤，但先決條件：員工安全與發(fā)展
6??制造產(chǎn)品先造“人”
