體驗時間：2017-12-20 ??????????????????????????????????????? 體驗者：羅俊建

影城名稱：盱眙五洲國際廣場店年 ???????????????????? 職位：營運主管

導語：盱眙橫店影城成立于2015年，是盱眙第三家影院，地處盱眙最繁華商業(yè)圈國貿(mào)商圈的蘇寧室內(nèi)廣場的6層，開業(yè)至今已處于當?shù)赜霸菏袌龇蓊~第一位置。是那些因素讓它穩(wěn)占市場份額頭名，請跟我一起去走近它了解一下它。

為什么它的客流較多，首先所在的位置是盱眙目前最繁華的商業(yè)圈--國貿(mào)商圈人流量較大，同時影城所處的商業(yè)廣場也目前盱眙最好室內(nèi)商業(yè)廣場--蘇寧生活廣場，其廣場屬于室內(nèi)商業(yè)廣場，廣場內(nèi)部配套設(shè)施較為齊全，多家品牌商店，吃喝玩樂，購物逛街一應(yīng)俱全，比較吸引顧客，許多顧客會選擇在這里娛樂休閑。

影城大堂空間比較方正寬敞明亮，看上去比較簡潔，相對當?shù)氐钠渌俺谴筇脵M店的大堂比較大感覺比較舒適，影城內(nèi)部使用白色地磚相對地毯顯得新一點，給顧客感覺比較歐式裝修風格簡單大方，但安全上沒有地毯那樣防滑個人比較鐘意于地毯地柔軟放松腳步。

但在員工對客服務(wù)上，沒有微笑歡迎和歡送，服務(wù)態(tài)度較差。影城3D觀影效果質(zhì)量較差，影城售賣產(chǎn)品種類繁多但有設(shè)有敞開式賣品商店，但售賣的產(chǎn)品質(zhì)感較差--視覺吸引感受上較差。

整體感受影城優(yōu)越的外部環(huán)境是其處于市場老大絕對優(yōu)勢，在其內(nèi)部服務(wù)的競爭中處于劣勢，我們可以在服務(wù)上多做文章，利用服務(wù)及觀影效果優(yōu)勢爭取市場份額。