? 這個月一直在游泳館里兼職，遇到過一位女顧客，她沒帶現(xiàn)金，而場館里只能接受現(xiàn)金，我讓她去找其他顧客換錢再來辦卡，她聽從后四處碰壁，最終拿來了500元。她說:“我也是什么外面開店的，平常別人有什么是我都會幫忙，現(xiàn)在真是看透了?！?/p>
? ? ? 另一個是買泳褲的一老一小一位女士，老爺爺讓我先拿給他貨物，女士會來付錢的，我說這樣的操作是不允許的。繁忙之余，我無暇顧及她們，等到稍微空點的時候，女士回來了手上拿著4張10元，2張五元。老爺爺說:“你以后不要那么熱心腸了，別人幫個忙都不愿意?！?/p>
? ? ? ?我在想:是不是我的問題，讓世界上多了兩個冷漠的人；我在想:如何和顧客溝通，才能能讓顧客和服務(wù)人員取得雙贏的結(jié)果。
