好社群有什么特點(diǎn)？

001 充分考慮用戶的需求

002 能夠解決用戶的問題

003 能夠讓用戶收獲增倍

004 給用戶超預(yù)期

005 超級重視用戶體驗(yàn)

006 細(xì)節(jié)把控

007 重視用戶提出的問題

008 迭代能力強(qiáng)

009 形成口碑傳播效應(yīng)

010 產(chǎn)生品牌效應(yīng)

一個好的社群，最終能吸引更多的用戶，靠的不是“說服”，而是“做服”。

關(guān)于社群運(yùn)營的兩點(diǎn)反思：

001 關(guān)于預(yù)期管理 反問自己，是不是只能做到這了

預(yù)期管理有兩個點(diǎn)：一是要清楚用戶的基本需求，二是在做增值服務(wù)時，讓用戶可感知，高感知。

在《說服》一書中提到了餐廳配備薄荷糖的例子。

餐廳配備薄荷糖現(xiàn)在已經(jīng)變得很普遍，一般都會在餐廳的門口放置。但是這個薄荷糖的服務(wù)是更好的服務(wù)嗎？還能再優(yōu)化細(xì)節(jié)嗎？

比如，有的餐廳會選擇讓服務(wù)生在用餐結(jié)束后，將小糖果擺放在銀色的小碟子里，隨同結(jié)賬單一起送到餐桌?；蛘?，還可以增加薄荷糖的數(shù)量，從每人一顆到每人兩顆；又或者服務(wù)生先提供一顆，再故意折返回來再額外增加一顆。

你會喜歡哪一種呢？

在做社群服務(wù)時，同樣要思考，雖然提供了增值服務(wù)，但這是能做到的服務(wù)的終點(diǎn)嗎？

一定還有哪些服務(wù)可以再優(yōu)化。

002 關(guān)于人性化 人性化就是個性化，讓每個人感受到被重視

《說服》一書中還講了關(guān)于便利貼的例子。

我在自家樓下的串店感受到過。點(diǎn)外賣的時候，他家會附帶一張親筆寫的便利貼，傳達(dá)希望給好評的意愿。我第一次看到這個便利貼的時候，就贊嘆，真的好用心。一旦商家的用心被用戶感知到了，就能激發(fā)用戶的好感，好評率也會隨之大大提升，而且能降低差評率。

這一點(diǎn)在社群里也特別適用。

社群的運(yùn)營，更多的是服務(wù)人。每個人的個性、習(xí)慣、風(fēng)格、可接受程度都不一樣。如果只是簡單的群發(fā)消息，或者缺少個性化的情感溝通、鏈接，就會讓用戶感受不到被重視。很多時候不是我們沒有做事，而是做事情不夠火候，不夠深細(xì)。常反思，這件事是不是已經(jīng)做到了極致？能不能讓用戶有強(qiáng)感知？怎么能讓每個用戶都找到存在感？

細(xì)節(jié)是魔鬼，社群的環(huán)境，會將我們的行為放大，無論好壞，而且會有即時反饋。只有抱著解決用戶問題的初心，才能有一個好的運(yùn)營心態(tài)，也才愿意不斷優(yōu)化完善各方面的細(xì)節(jié)。社群服務(wù)其實(shí)是個“體力活兒”。