職場七種武器序言

古龍是一位武俠大師，更像一位哲學大師?！镀叻N武器》是經(jīng)典武俠小說，更像一部人生寶典，寫的不是殺人的武器，而是武器之外的人心、人性、人格與精神的力量。七種武器包括：長生劍、孔雀翎、碧玉刀、多情環(huán)、離別鉤、霸王槍等，對應的是笑、自信心、誠實、仇恨、戒嬌、勇氣......

有人的地方就有江湖，有江湖的地方就有利益紛爭，難免勾心斗角，爾虞我詐。不一定強者生存，卻一定是適者生存。

職場就是一個江湖，不一定你死我活，卻一定有競爭有合作，需要相互配合，也需要斗智斗勇。如何在職場生存，如何活得更好？

擁有“七種武器”，用好其中幾種，足以在職場立足，笑傲江湖！

職場七種武器之長生劍——微笑無敵

人在江湖，身不由己。

有時不想面對，卻不得不面對。 很多時候你想要的，卻得不到；你不希望的，卻偏偏降臨。

很多時候想提醒自己開心一點，卻怎么也開心不起來?？傆刑嗟氖伦霾煌辏傆袕碗s的人心要面對，還有考核指標，諸多壓力……

有時疲憊不堪，心力憔悴，困惑迷惘，有時被誤解、受委曲、被批評、受挫折……

要含淚奔跑，更要微笑面對！

01無論多么鋒利的劍，也比不上那動人的一笑

天上白玉京，十二樓五城。仙人撫我頂，結發(fā)授長生。 ——李白

《長生劍》男主白玉京英俊瀟灑，風流倜儻，手持長生劍，縱橫天下。

女主袁紫霞看上去只是個弱女子，其實是青龍會的紅旗老幺，一個人來清理門戶，她的武器不是劍，而是笑，眾多武林高手被她輕松置于死地。之后她和白玉京遠走高飛。

“一個人只要懂得利用自己的長處，根本不必用武功也一樣能夠?qū)⑷藫舻?。”她的長處是笑——無論多么鋒利的劍，也比不上那動人的一笑。

古龍最后說：“第一種武器，并不是劍，而是笑，只有笑才能真的征服人心。所以當你懂得這道理，就應該收起你的劍來多笑一笑！”

02愛笑的姑娘總有好運

小胡是個外地人，嫁到這邊，做了個銀行柜員。雖無法用方言與客戶交流，但她是個愛笑的姑娘，微笑拉近了她與客戶的距離，客戶評價特別好。

分行計劃將服務營銷意識較強的柜員轉(zhuǎn)型做理財經(jīng)理，小胡就是其中之一，因為她愛笑，有親和力。

然而，轉(zhuǎn)型之路卻非常痛苦，因為是外地人，之前又是做了多年柜員，客戶積累很少，而理財經(jīng)理定級要考核各種指標:存款、客戶數(shù)、金融資產(chǎn)、私行客戶、基金、保險、信托等。

每次產(chǎn)品銷售，她都非常痛苦，客戶太少，銷售太難。在業(yè)務推動微信群里，天天通報營銷業(yè)績，領導點評，她經(jīng)常成為被批評對象。

轉(zhuǎn)眼就要到半年的保護期，離定級標準仍有不小差距。如果達不到定級標準，就是低產(chǎn)能，面臨極低工資收入，有兩個同批由柜員轉(zhuǎn)型的理財經(jīng)理已提了辭職報告。

這一天上午10點左右，小胡一如既往在廳堂服務，這時一個在等待區(qū)的一男子突然暴怒，沖著窗口大喊：“你們銀行窗口怎么這么少，效率這么低，都等了2個多小時，還沒辦到業(yè)務。”

小胡忙過去遞了一杯水，面帶微笑說：“大哥，別急，您先坐一會兒，先喝杯水。”

男子大聲說：“我急著趕飛機，你們辦業(yè)務太慢了，那個人在窗口都1個多小時還沒辦好。我急死了，沒心情喝水?！闭f罷，一揮手，竟然將小胡遞過去的水杯打開，水濺到了小胡身上。

小胡依然微笑著平靜地說：“你稍等，我去問一下情況。”

一會兒，小胡回來，對男子說：“大哥，窗口的那個客戶，業(yè)務較復雜，所以時間較長，不過還有2分鐘左右就好了，但你前面還有兩個客戶，我去和人家商量一下?！?/p>

小胡走到一位中年女士前，“大姐您是不是31號，您辦什么業(yè)務？”

女士說：“我取2萬元，要整把的，給準兒媳婦的見面禮?！?/p>

“這好辦，我?guī)闳ス駟T機取，給你用紅色紙帶裹好，再給個專用紅包?！毙『⑿Φ馈?/p>

“小姑娘，你真太有心了，太好了，我去柜員機去取?！迸看饝?。

“叔，您是不是32號，您辦什么業(yè)務呢？”小胡又走到等待區(qū)的大爺身邊問道。 大爺回復：“我要辦個卡，順便咨詢一些業(yè)務。”

小胡說：“好的，叔，一會兒我?guī)闳プ灾l(fā)卡機辦理，您有什么業(yè)務需要，我給您詳細介紹?！?/p>

最后，小胡又走到男子前，說：“大哥，那邊窗口空了，您前面的客戶也協(xié)調(diào)好了，您這就去辦吧?！?/p>

第二天，小胡發(fā)現(xiàn)自己名下營銷業(yè)績居然多了1200萬，原來是昨天新開卡的那位大爺轉(zhuǎn)進來的。這筆存款對她太關鍵了，真是雪中送炭，忙打電話給他致謝：“叔，我是**銀行的小胡，非常感謝您的支持！”

電話那頭大爺熱情地說道：“小胡啊，我是在上海退休到這邊來養(yǎng)老的，這幾天走了幾家銀行，發(fā)現(xiàn)你的服務最好，昨天看到你在受這么大委屈的情況下，還在給別人想辦法解決問題，而且還一直面帶笑容。太難得了，所以我決定把錢存在你們銀行?！?/p>

“謝謝叔，真的非常感謝！”小胡哽咽著說，禁不住熱淚盈眶。

幾天后，來了個女士找到小胡，自稱是那天在廳堂發(fā)火男子的愛人，說：“是我老公讓我來替他道歉的，那天急著趕飛機出差，對你態(tài)度比較差，你卻耐心為他解決了問題。這么著，我單位正好成立了一家新公司，我是財務總監(jiān)，到時我把賬戶和后續(xù)的業(yè)務放到你們行?！?/p>

后來，這兩個客戶給小胡帶來很多業(yè)務，小胡不僅成功定級了，而且越做越好。

她沒有資源，沒有背景，她的武器就是微笑，愛笑的姑娘總有好運！

03當微笑成為習慣，沒有什么能夠阻擋

每一個早上，在浴室的鏡子前，對著鏡子里的自己微笑一下，看到微笑的自己，開啟美好的一天。

晨跑時，遇到熟悉的或是不熟悉的跑友，帶著微笑，熱情地說一聲“早上好”、“加油”。

上班時，碰到保安大哥、保潔大姐、遇到同事，微笑著打個招呼“早”。

不要對同事、對員工發(fā)火，發(fā)火能解決的問題，通過微笑也能解決，讓人心服口服的，從來不是嗓門大和暴脾氣。

下班后，即使再煩再累，也不要把不良情緒帶進家門，微笑對待家人，家庭才會更和諧溫馨。

身處困境、受到挫折的時候，給自己一個微笑，體現(xiàn)一種樂觀與豁達，沒什么大不了的，與其愁眉不展，不如坦然面對。即便是在最無奈、最窘迫的處境下，一個泰然自若的笑容也能帶給自己積極向上的情緒和動力。

被人誤解、受到委屈的時候，微微一笑，是一種素養(yǎng)。做人做事只要問心無愧就好，何必在意別人的說什么？無須看別人的眼神，不必討好別人，做好自己就行了，不必反唇相擊，微笑就是最好的回擊。

被批評的時候，平靜一笑，是一種自信。無論怎么做，總會有人批評，總會有不同的聲音。其實很多時候，有人批評遠比無人關注好。對于批評，既然無處可逃，不如坦然面對；即使耳根不凈，也要內(nèi)心清凈。善意批評就是虛心接受，無端指責，大可不予理會。

周國平說：“不管生命多么短暫，我們要笑著生，笑著享樂，笑著受苦，這才不枉活一生?！?

當微笑成為習慣，微笑的力量，直抵心靈，沒有什么能夠阻擋！

04最厲害的武器是微笑，微笑無敵

李連杰在接受央視《面對面》節(jié)目采訪時說，有個外國人問他，你認為最高的中國武功是什么？他回答說是微笑，最厲害的武器是微笑。

那個外國人又問李連杰，武術最高的境界是什么？他說是愛，愛你的朋友，愛你的親人，愛你的敵人。帶著微笑去愛，微笑沒有對手。

每個人最大的敵人是自己，是自己的消極、畏懼和惰性。

微笑是一種積極的生活態(tài)度，將戰(zhàn)勝消極負面情緒；微笑能夠化解恩怨，調(diào)和關系；微笑可以鼓舞自己，溫暖別人。

微笑無敵，養(yǎng)成微笑習慣，你將不可戰(zhàn)勝！