用戶思維？

什么是用戶思維？

QQ如此成功，很大原因在于它的掌門人是一個(gè)非常優(yōu)秀的產(chǎn)品經(jīng)理出身，那么產(chǎn)品經(jīng)理有什么過人之處呢？產(chǎn)品經(jīng)理能做好產(chǎn)品的最重要的一點(diǎn)就是擁有用戶思維。

舉個(gè)簡單的例子，我們每天可能看很多公眾號文章，但是我們只會轉(zhuǎn)發(fā)一部分，那么，我們會轉(zhuǎn)發(fā)什么樣的文章呢？可能是想把這篇文章轉(zhuǎn)給特定的人，讓他們了解我們的心情，或者是這篇文章替我們發(fā)聲，說出了我們想說的話?？傊?，讀者喜歡看的文章是對讀者有用的。這就是自嗨型文章和爆文之間的區(qū)別。

概括點(diǎn)說，用戶使用時(shí)，很多人并不關(guān)心你的產(chǎn)品有多棒，他們關(guān)心的是使用產(chǎn)品時(shí)，自己有多棒。當(dāng)我們能夠真正了解這種思維，并且可以用來指導(dǎo)我們的寫作或者其他時(shí)，我們才能真正站在用戶這邊。

這就是這本書《用戶思維：好產(chǎn)品讓用戶為自己尖叫》最重要結(jié)論的前提，本書最重要的意義是讓我們換種思路讓自己的產(chǎn)品更受歡迎——讓自己的產(chǎn)品幫助用戶成長，讓你的用戶通過你的產(chǎn)品讓他也如此、成就他，這樣的用戶才能不斷的通過擴(kuò)充應(yīng)用場景的能力圈，將用戶從小白變身成為專家用戶，讓他成為更好的自己。讓用戶使用你的產(chǎn)品后變得更卓越、更棒，后續(xù)傳播、推薦、影響力將源源不斷涌入。

這本書的作者Kathy Sierra是O'Reilly出版社Head First系列圖書策劃人之一，她深諳產(chǎn)品交互之道和認(rèn)知科學(xué)理論，這樣的背景，讓她可以更加深刻地洞悉如何了解自己的用戶，從而讓自己的圖書成為暢銷書，這是一個(gè)圖書策劃人的基本功。

分享幾個(gè)書中的觀點(diǎn)。

1.好產(chǎn)品讓用戶不斷成長

A.幫助用戶正確練習(xí)

?B.幫助用戶獲得正確的感性知識。

2.幫助用戶保持渴望成功的愿景

A.清楚用戶前進(jìn)過程中的阻礙?

首先，我們要了解一下用戶能力的成長曲線。

用戶的能力是隨著時(shí)間逐漸提高的，而在這個(gè)過程中，就有兩個(gè)關(guān)鍵的門檻，第一個(gè)門檻是入門線，第二個(gè)門檻是卓越線，超過了卓越線就是專家了。專家就是指精通某一個(gè)行業(yè)的人，而專家是通過構(gòu)建技能和感性接觸兩種方式配合使用培養(yǎng)出來的。

構(gòu)建技能是指，首先將技能分為小的技能點(diǎn)，這樣就能加快精通一項(xiàng)技能的速度。然后要做到重復(fù)練習(xí)和刻意練習(xí)，才能實(shí)現(xiàn)一萬小時(shí)成為一個(gè)行業(yè)專家的目的。

感性接觸是指，利用感性學(xué)習(xí)的能力，接觸更多高質(zhì)量的作品，熏陶出自己的能力。很多專家都是通過大量高質(zhì)量的接觸和反饋活動，獲得了更深層次的感性知識和技能。

B.設(shè)計(jì)成長路徑和回報(bào)；

幫助用戶前進(jìn)有三種方法，排除障礙、進(jìn)步和回報(bào)。

在用戶學(xué)習(xí)一門技能的時(shí)候，要讓用戶樹立一種心態(tài)，那就是讓用戶感覺到自己剛開始遇到任何困難都是正常的，并不代表自己不行。在學(xué)習(xí)過程中要對用戶的進(jìn)步進(jìn)行記錄，并及時(shí)反饋，特別是用戶在進(jìn)步的時(shí)候。

3. 為用戶減少認(rèn)知資源

認(rèn)知資源，通俗的來說，就是大腦用來思考的能量。

首先我們要減少認(rèn)知資源的浪費(fèi)。第一，可以減少用戶的需要記憶的東西；第二，設(shè)計(jì)出簡單易操作的產(chǎn)品；第三，提醒在練習(xí)的時(shí)候減少對意志力的需求。研究表明，人們對于習(xí)慣性的動作會節(jié)約我們的思考所消耗的能量，所以，我們要讓用戶養(yǎng)成好的習(xí)慣以減少認(rèn)知資源的浪費(fèi)。