語言不只是用來幫助我們在溝通中彼此了解的媒介，它也可以塑造我們對周遭世界的知覺，以及影響我們對他人所持的態(tài)度。

語言可以增進一致性，人們通過使用相似的語言建立同盟。?

在每天的對話中，我們通常把我們的意見當做事實一樣陳訴。這種現(xiàn)象在夫妻之間和親子之間更常見。這種武斷性的陳訴把溝通變成爭論。

語言是溝通的一種工具。善于使用這種工具的人并不多。

使用人稱代名詞的最高境界：使用“我”字語言沒有表現(xiàn)出高度的自私；使用“你”字語言展現(xiàn)對他人的關(guān)懷而非評論；使用“我們”的語言來包括他人卻又不代表他們。

性別在話題上的差異。談話的內(nèi)容、溝通的理由和溝通的方式等方面會造成男女雙方溝通的不順暢。不同文化間溝通存在很大差異。低敏感文化和高敏感文化的溝通方式是不一樣的。不同語言產(chǎn)生不同的世界觀。