最近在讀《麥肯錫問題分析與解決技巧》時，學(xué)習(xí)了很多解決問題的方式方法，但是感覺里面最先需要自己注意的，反倒是書尾的一章：解決問題的心里素質(zhì)。

無論是工作中還是生活中出了問題，都是和人相關(guān)的。我們都不是一個個獨立的存在，基本上，所有的問題都是人與人的交集中產(chǎn)生，所以，要解決問題，其實就是解決人的問題。但是，是人就有性格，人與人之間的差別如此之大，如何解決問題的難度也可想而知。所以，沒有一個強大的心理素質(zhì)，是很難解決好問題的。

問題解決者必須具備優(yōu)異的壓力管理能力，即使被逼到進退微谷，依然能夠保持冷靜，發(fā)揮實力。

下面，我們就來看看《麥肯錫問題分析與解決技巧》里面是怎么說的：

問題發(fā)生時，人們常犯的三種錯誤，能夠避免在發(fā)現(xiàn)問題時出現(xiàn)如下情況，我們起碼能從心理上具備解決問題的條件：

1. 掉入“否定狀況”的陷阱

面臨重大問題時，失去平常心就容易掉入“否定狀況”的心態(tài)，例如絕對不可能發(fā)生這么嚴(yán)重的問題，不可能有這種事兒，不愿意接受發(fā)生的事實，以至于完全聽不進任何意見。但是，“否定狀況”的結(jié)果往往是延誤解決問題的時機。

2. 在錯誤的時間追究責(zé)任

在特別嚴(yán)重的問題中，當(dāng)事人在認(rèn)知了情況之后，容易產(chǎn)生追究責(zé)任的心態(tài)。焦急地問：“這是誰的錯？”雖然當(dāng)事者知道了不良狀態(tài)已經(jīng)發(fā)生，而且情況嚴(yán)重，但是卻急的要追究責(zé)任，其實，在問題剛剛發(fā)生，就只顧得大發(fā)脾氣，責(zé)難攻擊別人，這樣做根本無法解決問題。追究責(zé)任是一個重要的課題，一定要做，但不是當(dāng)前這個關(guān)鍵點。否則會對問題的解決產(chǎn)生延遲和阻礙。

3. 對狀況產(chǎn)生非現(xiàn)實的評價

面對狀況發(fā)生時，還有一種心理很常見：“我不能接受這種狀況”，“世界末日了”，也就是對狀況產(chǎn)生非現(xiàn)實評價。諸如這些問題發(fā)生后伴隨而來的心理負(fù)荷，容易讓我們失去平常心，并成為解決問題過程中的巨大阻礙。