2018年10月21日
? ? ? ? 從10月15日開(kāi)始，倪主管就開(kāi)始在釘釘群里每天分享一個(gè)小章節(jié)，給我們利用晚班開(kāi)會(huì)的時(shí)候，學(xué)習(xí)和總結(jié)，將每天學(xué)習(xí)到的內(nèi)容，作用到平時(shí)的日常工作當(dāng)中。
? ? ? ? 這個(gè)星期學(xué)習(xí)了4個(gè)小章節(jié)，其實(shí)真的非常警惕著我們，比如有一章節(jié)說(shuō)到無(wú)論好事還是壞事，都要傳達(dá)給部門(mén)同事甚至要分享給整個(gè)團(tuán)隊(duì)知道，這個(gè)平時(shí)主管和我們開(kāi)會(huì)的時(shí)候經(jīng)常有重復(fù)重點(diǎn)的說(shuō):"不能只有你、我、她知道，要讓全部人都清楚知道有這件事情發(fā)生才可以，要不然其他同事都是懵的。"就好像昨天我晚班的時(shí)候，因?yàn)楝F(xiàn)場(chǎng)施工的原因所以高空有裝修材料從高空墜落，導(dǎo)致?tīng)I(yíng)銷(xiāo)中心側(cè)門(mén)大門(mén)頂部玻璃碎裂，這時(shí)，我們第一時(shí)間上報(bào)釘釘群里讓領(lǐng)導(dǎo)們都知道，然后請(qǐng)安防同事采用禮賓欄采取安全措施圍閉，這個(gè)就是及時(shí)上報(bào)，然后在事件發(fā)生后，在我們力所能及的地方第一時(shí)間做到應(yīng)急的措施。
? ? ? ? 閱讀這4小章節(jié)后，我感悟到了在平時(shí)我們服務(wù)客戶的時(shí)候，不僅僅是要標(biāo)準(zhǔn)化的完成我們的服務(wù)流程，還要重點(diǎn)在于如何通過(guò)服務(wù)中的察言觀色，從中了解客人未明了的需求，主動(dòng)發(fā)揮自己的想象或者主動(dòng)的詢問(wèn)客人，然后提供超乎于客人內(nèi)心期待的規(guī)范化的服務(wù)，在服務(wù)過(guò)程中，其實(shí)需要我們多一點(diǎn)心思去思考還有提升。
