電話來訪接聽范本
前臺：喂，您好：XXX道館，請問有什么可以幫助您？
家長：我想問一下XXX項目，怎么收費、怎么學(xué)、等等其他問題？
前臺：我是客服經(jīng)理小X,先生請問您貴姓？
注：用自己的姓名交換對方的姓名。
家長：我姓張，你那學(xué)費多少錢？
前臺：張先生您好，冒昧的問你一下，請問你是給自己咨詢還是給孩子咨詢呢？
家長：我給孩子咨詢？我就想知道一個月多少錢，什么時間上課？
前臺：張先生請問寶貝今年多大了？是男孩還是女孩？
家長：孩子今年4歲小男孩。有她這么大學(xué)的嗎？等等問題？
前臺：張先生寶貝以前有接觸過跆拳道嗎？
家長：有或者沒有？不論有還是沒有接下來繼續(xù)詢問？
前臺：張先生我們XXX近1000名學(xué)員的家長送孩子來我們這里學(xué)習(xí)跆拳道，主要是希望通過學(xué)習(xí)，增強體質(zhì)、磨練意志，
具備保護自我的能力！
您希望孩子今后在哪些方面的能力得到提升呢？
家長：我主要是想了解一下，或者說出實質(zhì)的需求，比如我想讓孩子鍛煉身體或者其他方面的需求？
前臺：張先生以您孩子現(xiàn)在的實際情況來參加學(xué)習(xí)是非常必要的。您真的是一位非常明智的家長！
家長：你那里具體怎么學(xué)，收費多少？
前臺：張先生您今天xxx時間方便來我們公司嗎？我們會為您安排一位優(yōu)秀的教育咨詢師給您做詳細的介紹？（確定時間）準時等候！
家長：我今天有事去不了？我就想知道學(xué)費多少？
前臺：張先生是這樣的，我負責(zé)的具體工作就是接聽電話，稍后我會讓我們專業(yè)的教育咨詢師給您回電，向您詳細的介紹一下，以您孩子現(xiàn)在的實際情況，如何才能加入我們潤德國際好嗎？
家長：好。
前臺：我是客服經(jīng)理小X感謝您的來電,張先生再見！
電話回訪得流程及所提到問題話術(shù)
首先是您好 表明身份，做遇見回顧，然后根據(jù)對方提出得情況進行解答 然后進行課程邀約 抬高對方 確定時間，祝福。
1、孩子不想學(xué)
孩子不想學(xué)，太正常了，正是因為孩子缺乏鍛煉，沒有養(yǎng)成鍛煉習(xí)慣，所以一聽到運動、鍛煉、就比較抗拒、反感。尤其是女孩子，文文靜靜，平時鍛煉一定少，所以需要通過鍛煉的學(xué)習(xí)，磨練孩子堅強得品格。
在學(xué)校老師著重孩子得文化課和學(xué)習(xí)習(xí)慣上的培養(yǎng)，缺乏對孩子德育得教育。導(dǎo)致了孩子體質(zhì)差，品質(zhì)有好有壞，愛生病，孩子生病錢是小事，關(guān)鍵那個家長不心疼啊。咱們作為父母每天在忙，說實話不都是在為了孩子么，又有多少孩子真正理解父母的忙碌是為了他們得未來？您想想咱家得孩子有多久沒有對您說過爸爸媽媽您辛苦了 爸爸媽媽感謝您為我做得一切 這樣得話了？所以無論孩子選擇什么樣得特長喜好，都是對孩子自身得提高，是咱們希望看到得，因為咱們得出發(fā)點是一致得，都是為了孩子得發(fā)展。如果孩子通過咱們得引導(dǎo)踏出這一步，從一個熟悉的環(huán)境跳出來，接受一種新鮮得事物，哪怕是不喜歡得，那么孩子長大以后，選擇一份適合得工作孩子也可以從容的去面對。
所以我真誠得希望您和孩子能夠一起過來，共同見證孩子得成長與改變。
提出得問題：孩子在學(xué)校的學(xué)習(xí)成績怎么樣？都學(xué)了什么樣的特長？（是孩子想學(xué)，還是您要求的？? 孩子不學(xué)得原因是什么呢？是孩子不想學(xué)還是您不想讓他學(xué)呢？） 平時有和班主任了解過孩在學(xué)校得表現(xiàn)情況么？尤其是在課堂上？? 您身邊有沒有這樣得孩子，學(xué)習(xí)成績非常好但是從來不補課，只學(xué)習(xí)一些興趣，（上課效率高、注意力集中、專注度高）
2、詢問學(xué)費的問題：
現(xiàn)在學(xué)費得高低不是最主要的，主要是為了孩子得到提高和改變，因為咱們得出發(fā)點是一致得，都是為了孩子好，那么明天XXX點帶著孩子來參加免費得體驗課程，咱們一起見證孩子得成長與改變。
3、孩子太胖耐力差能不能參加跆拳道訓(xùn)練
當(dāng)然可以 跆拳道是一種很好得有氧和無氧相結(jié)合的綜合運動項目，每次課程在一個小時左右，能有效得消耗熱量，燃燒脂肪，是身體變得健壯，跆拳道是一種手腳并用得綜合性搏擊技術(shù)，能鍛煉身體四肢得靈活性協(xié)調(diào)性 平衡性等
4、參加跆拳道會不會影響學(xué)習(xí)成績和正常工作
不會，我們得機構(gòu)打造得就是孩子們得第三課堂，在課程中除了基礎(chǔ)得體能訓(xùn)練，更多得是對孩子得引導(dǎo)，目的就是確保孩子在家里擁有更好得生活習(xí)慣，在學(xué)校能夠擁有更好得學(xué)習(xí)習(xí)慣。
5、女孩子是否適合練習(xí)跆拳道
跆拳道最適合得人群就是女性，大家都知道，現(xiàn)在社會中得第一弱勢群體就是兒童 然后就是女性，所以女孩子通過跆拳道項目得練習(xí)，可以增強他們得自信，提高他們得自我防范能力，那么等孩子長大了以后，也能讓家人放心，而且這項運動也可以提高孩子得氣質(zhì)，非但不會變胖腿不會變粗，他們的性格也不會變粗。
6、女性練習(xí)跆拳道能達到什么樣得效果
健身，瘦身、減壓、自衛(wèi)、塑性。對于女性來說跆拳道不僅是一種具有攻擊能力得技術(shù)，而且還是一種形體藝術(shù)和行之有效的健身瘦身方法。跆拳道特有得鍛煉方式能大大增加女性身體得柔韌性及靈巧度，不但能使女性得雙腿的線條更加優(yōu)美，加上挺胸抬頭等要求對體態(tài)得保持也有更好得效果。要知道正常的運動減脂塑性就是有氧運動和無氧運動的有機結(jié)合，那么這種方式恰好也是我們跆拳道項目所特有得。
7、跆拳道項目會影響孩子的身高么？
不會得，跆拳道對成長發(fā)育期得孩子得骨骼有促進生長作用，通過對肌肉及韌帶得拉伸可以使成長發(fā)育期得孩子擁有正常挺拔得體態(tài)。
8、如何選擇一家正規(guī)得專業(yè)得跆拳道培訓(xùn)機構(gòu)
（1）教練員是否有國際公認得段位。（2）是否經(jīng)受過中國跆拳道協(xié)會所舉行得教練員培訓(xùn)結(jié)業(yè)證書。（3）是否接受過專業(yè)得兒童成長培訓(xùn)。
9、關(guān)于性格的說辭
（1）是這樣，我們這有一個叫XX的學(xué)員，他就是這樣的，和咱家寶寶差不多大，第一次來咱們館得時候連們都不敢進，家長得目的就是讓他鍛煉自己，因為家長知道，這種性格是不利于他今得成長的。平時孩子得表現(xiàn)就是見到家長得同事不敢說話，遇見生人就直接躲在家長得身后，來咱們館以后，咱們專業(yè)得教練通過幫助、影響得方式，也就1個月得時間孩子得這個毛病就改正了好多?，F(xiàn)在都快成為我們道館得明星學(xué)員了。我想您也希望咱家得寶貝得到改變吧，看今天XX 您領(lǐng)著孩子來，我介紹他們互相認識一下。順便給您預(yù)約一下咱們得體驗課程。
10、孩子外向的說辭
1、其實孩子得性格形成是和孩子接受得教育和家庭環(huán)境有很大得關(guān)系，尤其是性格外向的孩子，往往比性格外向得孩子有更多得煩惱，雖然外向的孩子很能適應(yīng)外在得環(huán)境，適應(yīng)社會的發(fā)展，但是外向得性格得孩子會伴有注意力不集中得情況，會直接影響孩子得學(xué)習(xí)能力，心里學(xué)家研究表明人接受信息有80%來自于眼睛，只有15%來自于耳朵，所以視覺語言在學(xué)習(xí)中起著有關(guān)重要得決定。
2、再就是外向得孩子好奇心重，慢慢長大后在家長不知道得情況下很容易接觸一些不良得東西，所以在性格外向得孩子有能力，這個世界存在 許多他所要去探尋得東西，包括那些大人不讓做得事情。這些情況我個人覺得都應(yīng)該引起家長們得重視。
11、寫作業(yè)慢 注意力不集中
孩子是不是總是在寫作業(yè)得時候喝水啊 上廁所啊 等等。 這種情況得根源其實是在家庭環(huán)境中養(yǎng)成得，就是孩子在做他喜歡做對的事情的時候，比如看電視得時候家長打斷他們，餓不餓 要不要歇一會啊 久而久之，當(dāng)他在做應(yīng)該但是不是狠喜歡做得事情的時候就會利用這些借口。而且也會收到外界的部分干擾。在我們得課堂上，我們得教練全部接受過青少年此類情況得培訓(xùn)，可以在跆拳道得教學(xué)中加入針對性得訓(xùn)練從而去改善學(xué)員的不良毛病。
12、家長忙
您忙我狠理解，針對于這種情況我也問過我們那些家長，為什么工作生意那么忙為什么還要送孩子來，家長說得是孩子得健康是最終要得。其實您忙也是為了孩子，對吧，咱們館得很多孩子家長也都是抽出時間送孩子過來，有的沒有辦法天天來，但是至少他們也能堅持保證一周來個兩三次，有些時候孩子得習(xí)慣真的是需要家長得堅持才能養(yǎng)成。您說咱們成年人工作壓力大得時候可以釣釣魚，和朋友聚聚餐來緩解下壓力，但是現(xiàn)在得孩子呢？ 他們有途徑去釋放么？？每天學(xué)習(xí)壓力那么大 ，孩子是需要說釋放天性得，咱們館有多少孩子進入道場就開心得跑著跳著。有些時候，孩子更應(yīng)該去釋放，并且在訓(xùn)練過程中還可以認識很多得同齡得小伙伴。所以在這樣得氣氛中其實是得到健康得同時也能對孩子得學(xué)業(yè)起到促進作用。
13、孩子忙、補習(xí)班多等
相信您和其他孩子的家長一樣，給孩子選擇這些特張一定是希望孩子的未來更沒好，您說是吧？但是現(xiàn)在大多數(shù)孩子的學(xué)習(xí)都很忙，除了學(xué)校的課程外，還參加了其他的課外的學(xué)習(xí)，我們這兒大多數(shù)孩子都奔波于各種輔導(dǎo)班，就像咱們道館的XXX 他在學(xué)鋼琴、書法、口才等，但是家長依舊每周固定的帶孩子來，這位家長說，孩子的身體才是最重要的只有孩子的身體好了，才有精力學(xué)習(xí)其他的課程??！而且現(xiàn)在社會競爭壓力這么大，各個地方對人才的要求提升到了綜合素質(zhì)。我相信您也是希望孩子擁有一個健康的身體是吧。這個項目不但可以提升孩子的身體素質(zhì)，讓孩子的頭腦思維變得更加清晰的同時，還可以提高孩子的獨立性、懂禮貌、有責(zé)任心的能力，為了孩子的成長，我相信您一定會為孩子選擇一個對她真正有幫助的項目來學(xué)習(xí) 對吧！
14、家里沒人送、老人帶孩子、出差、時間定不下來。
我非常理解您，您忙也是為了孩子，現(xiàn)在這種樁孔是普遍存在的，孩子平時都由老人帶，老人帶著孩子去外面，孩子玩一會，老人就累了， 長期這樣下去，孩子是沒有辦法接觸除學(xué)校以外的更多的新鮮事物，和其他小朋友相比，就會缺少一定的自信，而且老人也會很累，而且那種隔代的溺愛，很有可能讓咱們家的孩子變得任性、驕縱。在未來的成長過程中，如果遇到一點小的挫折，孩子的抗壓能力是會很差的。我想您忙也是為了孩子能有更好的生活，所有我覺得您更應(yīng)該抽出一些時間帶著孩子來體驗一下，我相信這一個小時，一定可以讓您看到孩子身上的變化。
15、家里有人不讓孩子學(xué)，怕累。
其實家里人的想法也是對的，希望孩子從小可以在溫暖中長大，但是作為家長，我相信您一定知道，孩子的健康對他的一生到底有多么重要，而孩子處在的是一個成長發(fā)育期，定期的持續(xù)性鍛煉，是可以保證孩子擁有一個健康身體的關(guān)鍵，我相信作為孩子的家長您也一定知道這個道理，太多的孩子有了好的成績卻沒有好的身體?，F(xiàn)在社會壓力這么大，作為一個負責(zé)人的家長，您難道不希望自己的孩子有一個好的身體么？
孩子累其實更說明了孩子缺少鍛煉啊，在這里我們擁有科學(xué)系統(tǒng)的訓(xùn)練方式，只會讓孩子的身體越來越好，興趣越來越高，這樣一個有益于孩子成長的事情您不會反對的是吧！
