最近在上Coursera一門課程“Human-Centered Design”，為方便自己梳理課程內容，目前整理了前三章的課程筆記

這門課程的目的：

1、你會了解如何設計、執(zhí)行、評估界面，快速迭代和修改你的設計。

2、你將會了解到最基本的界面設計原則，讓你的設計變得更好。

3、你也將會了解評估的方法，接觸真實的用戶，讓你發(fā)掘到真正的需求。

好的設計通常都是無形的。

設計一個優(yōu)秀的界面需要大量的創(chuàng)意和努力。但如果你知道一些基礎的方法、技術、原則，設計優(yōu)秀的界面會非常簡單。

一、以人為本的設計介紹：

1、原型的力量：

原型是設計的假設，設計師可以通過原型來測試設計的可行性。服務對象為：同事、客戶、用戶、和你自己。

原型設計的關鍵是有一個目標。在你進行原型設計的每一階段，你會產生一些疑惑。不同的原型會幫你弄清楚不同的問題。

而你所做的事情就是將注意力集中在目標（你的疑惑點）上，并且逐漸完善你的原型。

原型的特點是不需要完整，并且是容易修改。

2、評估設計：

開發(fā)者、測試人員、設計師知道用戶界面領域的太多知識。但可能不了解用戶實際上做什么。雖然理論經(jīng)驗可以指導評估，但仍舊無法預測真實的用戶行為。

了解設計用戶體驗的一個好方法：把用戶帶到你的實驗室或辦公室，讓他們使用你的產品。我們把這個叫做可用性測試。

如果你的公司比較有錢，有那種單向玻璃的測試間，你的開發(fā)團隊可以在單向玻璃的另一側去觀察用戶的操作行為。但這個這種觀察存在缺陷，首先在實驗室中觀察用戶行為，非自然環(huán)境下的用戶操作往往不真實。

還有另外一些評估設計的方法：

調查（survey），調查可以讓你去快速得到大量信息反饋。

焦點小組（focus group），焦點小組是一把雙刃劍，一方面，你可能得到人們之前完全沒有說過的事情，但另一方面，出于心理原因，人們可能會傾向說禮貌的事情，但往往他們實際上并不這么認為或實際上會這么做。

啟發(fā)式評估（heuristic evaluation），也就是從專家那里得到反饋。

比較實驗（comparative experiment），可以看到用戶真實操作；可以對比多個選項。但所花費時間較長。

參與觀察法（participant observation），可以看到用戶的真實操作。

模擬&形式模型（simulation&formal model）

需要考慮的因素：

普適性：一些狀況只存在極個別的用戶上，大部分人不會遇到。

現(xiàn)實性：調查的結果是符合真實情況的嗎？還是只是在實驗室里才會遇到的？

對比：用戶體驗會根據(jù)不同的界面選擇發(fā)生改變

3、人機交互的誕生：

Vannevar Bush——1945年提出了交互桌面的概念，將桌面系統(tǒng)稱為“memex”，讓知識工作者通過桌面接觸到世界上的所有信息，為信息提供存儲和檢索提供有效的用戶界面。

Grace Hopper——20世紀50年代發(fā)明第一個編譯器；

Ivan Sutherland——圖形用戶界面的奠基人；

Doug Englbart——發(fā)明鼠標和超文本；

Alan Kay——去了Xerox PARC，提出了Dynabook的想法（1968年所提出的電子書的概念，Alan Kay想像這是一臺可以帶著跑的電腦。）Xerox在1981年發(fā)布了STAR計算系統(tǒng)。

二、需求發(fā)現(xiàn)與反饋

這一章節(jié)主要是圍繞觀察用戶行為、采訪、其他的需求分析策略的內容，覆蓋一個比較重要的話題：如何發(fā)現(xiàn)需求？設計想法從哪兒來？

1、用戶觀察（Participant Observation）

用戶觀察可以找到用戶使用中出現(xiàn)的問題、跟用戶需求；同時也能幫助設計師建立同理心，站在用戶的角度思考問題。

你可能會思考：用戶現(xiàn)在在做什么？用戶想完成什么目標？在這個群體中，用戶會有哪些特殊的行為？用戶與用戶之間有哪些相似跟不同之處？

學會詢問跟聆聽，你可以了解到人們的目標；學會觀看和觀察，你可以了解到人們真正的行為。

2、采訪（interview）

觀察用戶是個有用的方法去了解用戶的行為，而采訪用戶也能獲得非常有價值的信息——直接詢問他們的體驗經(jīng)歷。

首先，你需要了解并確認你的目標用戶類型；其次，你需要找到這些合適的采訪對象；接著，你需要設計一些好的問題（福特的例子眾所皆知，他問人們：“你們想要什么樣的工具”，人們回答，“我想要一匹更快的馬”。因為用戶并不是設計領域的專家，但用戶卻是自己生活的專家，因此，可以去問用戶他們的生活、以及他們自己的目標。）

3、其他的需求分析策略（Additional Need-finding Strategies ）

日記研究、體驗取樣、尋找極端用戶等方法。

無論是你使用什么方法，提煉這些觀點的最佳方式是：創(chuàng)造“用戶角色（persona）”

persona：persona不是一個真實的人，是具體的一個典型人物模型（包含動機、信念、意圖、行為和目標）。讓persona看起來更真實可以給他一張照片（給人物取名、職業(yè)信息、背景、社會地位、愿望、夢想和目標等等?？梢酝ㄟ^人物角色來講述一個故事）。了解我們的persona的想法、感受來建立共鳴（你可以了解到你的用戶的心理狀態(tài)、情感、哲學、信念跟他的個人觀點）

4、創(chuàng)建設計目標

所有的設計都是重設計：我們應了解人們做什么以及他們真實需求；了解到應該什么時候設計、為什么而設計、最終完成什么目標。

這些活動分析的產出物：人們完成任務的步驟（流程）；完成任務中使用到的工具；人們的目標；用戶痛點

三、原型：

1、故事板、紙面原型和其他模型

這里主要講的是幾種低保真原型的制作方法，也是你在項目早期可以快速實現(xiàn)設計探索的方法。隨著你項目的進程，你的原型會逐漸從低保真到高保真過渡。

第一是故事板，故事板不會展示一些非常具體的按鈕或明確的交互方式。故事板的作用在于，你要思考一些想法是否是正確的想法，是否能夠解決實際的問題，是否能滿足用戶需求，是否有粘性。那么如何創(chuàng)作一個好的故事板？故事板開始于你得到一個問題、需求或者機會時。故事板所需三大要素：人物、情境、任務。故事板的最后，要展示人物是怎么完成他們的任務的。

好，首先考慮一下，人們?yōu)槭裁匆褂眠@個APP，接著，思考如何使用戶可以按照順序完成任務。你可以把這些想法畫出來（建議10分鐘1個故事板），一旦有一些粗略的想法，你就可以思考如何去實現(xiàn)它。即：了解人們使用這個APP的動機、可以幫助用戶完成的任務、需要如何實現(xiàn)，這三個步驟。

故事板中所畫出來的人物并不是傳達你的繪畫能力，重要的是傳達你的想法，專注內容本身。

第三，數(shù)字模型

每個階段注重的點是不同的，例如故事板階段，注重的是任務和場景；例如紙面原型階段，注重更高階的UI元素。

2、Oz原型

Oz原型原理：通過人為操作，人在各種場景下模擬機器行為，模擬交互行為。

舉例《宋飛正傳》撥打電話看電影的場景，當時（90年代）機器還沒達到有效識別語音時，Jeff通過模擬機器語音識別的方法，思考“用戶互動應該是怎么樣的”“有效策略”。Oz原型可以幫助Jeff從過去穿越到未來（已經(jīng)有語音識別的年代），去思考用戶體驗的問題。

Oz原型：

可提供用戶使用的界面（至少讓人感覺起來像用戶界面，即使只有幾個框架或幾句定制的話）

沒有任何代碼（這里的代碼和互動性是人為制造的幻覺）

建議：在前期，推薦使用快速粗糙的紙面原型，如果人們連這么粗糙的紙質界面都感到滿意，那就值得去實現(xiàn)它。

3、視頻制作原型

在以人為本設計中最重要的其中一點是：確保你做的所有不同的設計選擇，功能可用性，界面元素，信息架構，視覺設計能夠和諧并流暢地支持用戶操作系統(tǒng)。實現(xiàn)這種和諧的界面并不容易，往往可能會過于注重細節(jié)而不顧全大局。這時候可以創(chuàng)建一個視頻原型。

視頻制作原型的優(yōu)點：制作費用低、快捷；是非常好的溝通工具；可給開發(fā)提供規(guī)范；將所有的界面聯(lián)系到實際用戶任務中。

視頻制作原型像故事板一樣有一個完整的任務流程，動機和成功結局；也是可以展示你產品的最小的可行性產品（MVP）

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