言忠信,行篤敬。—— 《論語》
最近西安一位女士在奔馳4S店的購車遭遇在網(wǎng)上傳得沸沸揚(yáng)揚(yáng)，消費者購物遇到產(chǎn)品質(zhì)量問題的現(xiàn)象并不少見，怎么處理這些問題卻能看出個人和商家的操守和智慧以及素質(zhì)。先簡單回顧一下事件的經(jīng)過：
/壹/
西安一女士在奔馳4S店買了一輛奔馳車，剛開始開就發(fā)現(xiàn)汽車提示異常，接著就發(fā)現(xiàn)汽車漏油，一輛剛買的車出了質(zhì)量問題，隨后4S店的處理方式不斷的降級，從退車換車變成換發(fā)動機(jī)，拖了十幾天居然換來這樣的處理結(jié)果，女士不能接受這個結(jié)果，為了維護(hù)自己的權(quán)益，該女士決定去4S店討個
說法，后來就在4S店哭訴其遭遇，視頻傳到網(wǎng)絡(luò)上后引起極大的關(guān)注，這才引起各方的關(guān)注，在與4S店交涉過程中，女士對4S店的處理態(tài)度和方式不滿意，并爆出購車過程中遇到的種種問題，并提出了自己的幾點要求，至此，該項事件已不僅僅是一件個案那么簡單，調(diào)查和處理結(jié)果將對汽車銷售行業(yè)產(chǎn)生深遠(yuǎn)影響，我們拭目以待。
奔馳女車主被迫采取非常規(guī)手段來維護(hù)自己的權(quán)益，她本身是位在讀的研究生，在4S店坐在奔馳引擎蓋上哭訴也讓她覺得很丟臉，覺得自己幾十年受的教育受到了奇恥大辱，我們要問的是什么讓一個女生最后不得不采取她自己認(rèn)為丟臉的方式來維護(hù)自己的權(quán)益？
/貳/
這位女士的遭遇并非個例，我們從網(wǎng)絡(luò)上也能看到許多相關(guān)的報道，對于汽車這類產(chǎn)品來說，產(chǎn)品的質(zhì)量尤其關(guān)鍵，可是出了問題，消費者卻很難維護(hù)自己的權(quán)利，一方面?zhèn)€人消費者對汽車這類產(chǎn)品技術(shù)方面不是很了解，出問題舉證困難，需要有技術(shù)資質(zhì)的第三方來檢測。另一方面?zhèn)€人消費者
在廠商和經(jīng)銷商面前屬于弱勢群體，買車時都不知道自己有沒有被忽悠、被欺詐，買了車之后有質(zhì)量問題了也不容易解決，即使耗時費力的去打官司能不能贏是個問題，即使贏了官司也可能會得不償失，這更讓某些商家有恃無恐。
奔馳女車主購車的遭遇其他人也有可能碰到，所以她才說現(xiàn)在已經(jīng)不是她個人的問題了，她是代表廣大的消費者在維權(quán)，有可能因為這件事情，汽車行業(yè)的某些規(guī)則會得以改變，行業(yè)能得到規(guī)范，大家買車、換車時才能更放心，這樣也有利于整個行業(yè)的發(fā)展。
/叁/
不管最終的處理結(jié)果如何，奔馳經(jīng)銷商們在今后處理類似事情應(yīng)該能夠有所改變吧，其他的同行業(yè)從業(yè)者也應(yīng)該引以為戒。奔馳女車主覺得自己幾十年的教育受到了奇恥大辱，那相關(guān)的責(zé)任者難道就是滿臉榮光嗎？希望借此契機(jī)行業(yè)亂象能夠得以整頓，讓消費者能夠買得放心、用得舒心。
見利忘義不應(yīng)該是我們的選擇，善良老實的人好欺負(fù)也不應(yīng)該成為我們的口頭禪和行為指南。大眾消費如果時時處處都要擔(dān)心被坑、被騙，出了問題無法有效維護(hù)自身的權(quán)益，那消費經(jīng)濟(jì)也無法很好的發(fā)展下去，對個人對社會都是巨大的損失。
大家都是消費者，還有很多人同時也是經(jīng)營者，很多人學(xué)歷可能沒有那么高但大多也接受過幾年教育，名牌車企里面高學(xué)歷者應(yīng)該也不少，奔馳女車主覺得自己幾十年的教育受到了奇恥大辱，你覺得呢？
