原創(chuàng), 轉(zhuǎn)載標(biāo)明作者出處
前一陣出現(xiàn)了app在appStore上突然搜索不到的情況,經(jīng)過查詢ASO100發(fā)現(xiàn)被清詞了。 經(jīng)過艱苦卓絕的工作， 今天終于解決了, 特來修書一封. 給大陸客服打. 解決不了. 美國客服打
轉(zhuǎn)載請連接我的鏈接， 希望愛惜我的勞動成果上架App在appStore上搜索不到的解決方案
0： 是否被清詞
-
0.1： 訪問ASO100(https://aso100.com/)
02: 輸入app的名字。應(yīng)該是查詢不到什么東西, 沒有你們app的信息， 提示沒有這個軟件
03: 這時可以輸入你們app的apple id (九位數(shù)), 就可以看到你們的app了
04: 但是你會發(fā)現(xiàn)關(guān)鍵詞為0 表示被清詞了。 如果不為0就是沒有被清詞
如被清詞所有的數(shù)據(jù)都是0
1： 修改價格(值得一試, 對我們沒有作用)
-
1： 修改定價
將你的app定價修改成CNY6
修改價格 - 2: 修改你的發(fā)行范圍，全取消后只選中國。
- 3:
save這時候你的app status將會變成pending contract。 - 4: 將之前的修改都改回來，修改定價
CNY 0，全選區(qū)域，然后save
`app status`又會變成`Ready for sale`了，過個半小時一小時再去AppStore搜索，
按照一些網(wǎng)友的實驗是有作用的,據(jù)說可以沖刷一下蘋果的緩存. 但是對于我們來說 沒有什么卵用
2： 修改應(yīng)用本身的信息(可以試試實驗, 對我們沒有作用， 意義不大)
- 1:發(fā)新版本
- 2:修改關(guān)鍵字
- 3:修改標(biāo)題和描述
- 4: app轉(zhuǎn)移到另外一個開發(fā)者賬號
- 5:給蘋果發(fā)郵件（蘋果沒給我們回復(fù)）(http://www.itdecent.cn/p/38f53a378a6b)
- 6: 下架
3： 給客服打電話(關(guān)鍵)
給客服打電話分為兩個渠道, 大陸客服和美國客服
3.1: 大陸客服(打電話時間是北京時間)
客服電話 400-670-1855
apple ID: 95934**** (你們的app的apple ID)
案例編號 1001-****-****
這是當(dāng)時服務(wù)過我們的蘋果技術(shù)客服
andy直線電話: 400-056-0122 分機(jī) 9102-1136-271（北京時間周一至周五上午九點至下午五點）
Sam直線電話 : 400-056-0122 分機(jī) 9101-1115-505（北京時間周一至周五上午九點至下午五點）
3.1.1:首次撥打
1: 首次打電話`400-670-1855`， 會問你們存在的問題和聯(lián)系方式，應(yīng)用的名字、`apple ID `。
然后將您的問題轉(zhuǎn)接給技術(shù)客服, 這時需要幾分鐘時間,
2: 然后一個特別有禮貌的臺灣腔的客服和你溝通
3: 記錄一下您的案例編號和這個客服的聯(lián)系方式(例如我們的: Sam直線電話 : 400-056-0122 分機(jī) 9101-1115-505)
3.1.2:非首次撥打
1: 打電話(Sam直線電話 : 400-056-0122 分機(jī) 9101-1115-505)
2：有可能現(xiàn)在sam比較忙, 會讓你留言提供你的`案例編號`, `聯(lián)系方式`, `姓名` 會在24小時和你聯(lián)系
3：可能幸運(yùn)的你，此時sam一點不忙， 直接接電話, 那你就可以直接溝通了
- 他們會特別有禮貌的和你溝通交流, 他們會說搜索沒有問題, 搜索引擎也沒有問題. 你可以要求他們 刷新蘋果后臺
,記錄這個問題給上層給予反饋 - 等待兩天后還是搜索不到, 那就不要在傻乎乎的等待了。你要做的就是給美國客服打電話
結(jié)論是: 大陸客服權(quán)限比較低, 不能找其他的部門協(xié)作， 只能記錄這個問題反饋
3.2: 美國技術(shù)客服(打電話時間是美國時間)
記住是美國時間, 英文英文!!!!， 不是我打的電話, 大體說一下過程
美國技術(shù)電話: 180 0633 2152 美國時間9:00-19:00
**別忘了加美國的區(qū)號 `001`(網(wǎng)上搜的)。 電話是老板打的**
案例編號, 聯(lián)系方式,
1: 聯(lián)系美國的技術(shù)客服, 描述問題， 我們是普通客服不能解決.
然后要求升級，找到了一個經(jīng)理負(fù)責(zé)2: 他會發(fā)個郵件給我們的郵箱，然后生成一個案例工單，讓工程師來看一下
3： 回復(fù)郵件, 給你留下他的聯(lián)系方式和案例工單. 下次直接和這個經(jīng)理聯(lián)系
4： 第三天就可以搜到了. 哈哈
郵件信息是
Hello Mr. xx,
Thank you for taking the time to speak with me this afternoon about the issues you are experiencing when searching for your app, "xxx.”
As we discussed during our call, I would like to bring this to the attention of our engineering team. Please reply to this email with the following information:
-The device types that are used to search
-OS version information for each device
When I receive this information I will notify our engineering team and follow up with you as soon as I have an update.
You can also reach me directly by phone. I am available Monday through Thursday, from 9:00 a.m. to 6:00 p.m. central standard time.
My number is xxx-xxxx-xxxx, extension xxx.
Though I receive inbound calls throughout the day and you may be prompted to leave a voicemail. If so, please leave the case number xxxxx, I will review our notes and call you back as quickly as possible.
Best regards,
Stephen
Apple Inc.
4： 蘋果爸爸修改電話聯(lián)系為contact us
1855的手機(jī)號已經(jīng)不在提供相應(yīng)的功能了， 不過可以申請讓蘋果爸爸給你打電話。
400-670-1855這個電話同樣會告訴你怎么反饋給蘋果爸爸
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