????? 在很多場(chǎng)合下，有些人跟我談起他們的程序員如何的不好溝通，如何的不愿意配合，不愿意公開進(jìn)度。導(dǎo)致他們項(xiàng)目管理的時(shí)候很為難，他們很頭疼這些事情。那今天我們就來談?wù)勅绾渭?lì)程序員，如何讓程序員樂意公開透明的溝通，確保項(xiàng)目朝著正確的方向前進(jìn)。

?????? 首先我們要知道程序員基本上都是理工科學(xué)生，他們的工作也都是基于邏輯，基于算法，基于流程為主的。所以，他們很喜歡講道理，講邏輯。那么我們就要用程序員的方式和程序員進(jìn)行溝通，而不要用別的他們不容易接受的方式來溝通。

?????? 首先，我們來看看為什么程序員不愿意透明化他們的工作進(jìn)度。我們看看假設(shè)程序員公開了他們的極進(jìn)度他們會(huì)獲得什么？

下面的圖是一種最常見的反饋模式。

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可見在這種反饋模式下，程序員沒有什么好的選擇，最佳選擇是按部就班的做出平庸的工作即可。也就不奇怪為什么程序員不愿意公開進(jìn)度了。所以，如果你想改變程序員的行為模式，你首先要改變自己的行為模式。就是程序員做出的行為，收到的反饋不再是上述模式。那么如何才能夠讓程序員愿意去改變思路呢？

那我們先得思考的問題是，讓程序員變成快樂的程序員。不快樂的程序員是不會(huì)愿意跟你敞開心扉溝通的。

那么，程序員如何才能夠快樂呢？這里有一些比較直接的能夠吸引程序員的選項(xiàng)。

?????? 也就是說一般環(huán)境下程序員可能不具備快樂程序員所具備的因素。那么快樂程序員所具備的這些因素都能夠很容易的達(dá)成嗎？很多人會(huì)覺得有很多事情辦不到。

??????? 比如，公司有工資體系，我無法給員工加工資。我也無法對(duì)優(yōu)秀的程序員做出相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)（這個(gè)在軟件行業(yè)很常見，因?yàn)閮?yōu)秀的程序員有的時(shí)候表現(xiàn)的價(jià)值是較為一般的程序員的幾十倍，乃至上百倍，而工資卻不可能有這么大的差距）。

?????? 比如，很多公司的文化中，加班是程序員的宿命。不加班是不可能的。早干完只能得到更多的工作。好像事情永遠(yuǎn)不會(huì)結(jié)束。

?????? 好像事情并不是容易辦到，但是事情并不是這么簡(jiǎn)單考慮的。這樣的考慮方式會(huì)比較受到當(dāng)前的上下文所限制。程序員是社會(huì)人，所以，要按照社會(huì)屬性來思考的話，程序員的選擇并不是這么少，還有更多的可能性。

1. 我在這里鍛煉更多的本領(lǐng)可以在別的公司那里獲得更高的崗位，更好的收入。
??? 你不愿意支付的價(jià)格，你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手愿意。

2. 作為自由職業(yè)者，把自己的創(chuàng)意轉(zhuǎn)化成App，帶來額外的收入。

3. 通過自己的努力，鍛煉自己的各方面能力，從而轉(zhuǎn)化為更大的價(jià)值（比如，創(chuàng)業(yè)）。

等等，不一而足。

?????? 不管程序員對(duì)未來的設(shè)定是什么。如果他有了對(duì)未來的設(shè)定，那么他做起事情來就會(huì)更加容易的朝著那個(gè)明確的方向去邁進(jìn)。比如，未來的那個(gè)崗位，需要在技術(shù)實(shí)力、管理能力和溝通能力上面分別提升才能夠達(dá)到的話。那么下面這個(gè)模型可以說明，程序員可以如何清晰地定義自己的未來所需要的技能和當(dāng)前技能之間的差距。

?????? 然后，程序員可以通過腦圖的方式，對(duì)當(dāng)前需要彌補(bǔ)的差距進(jìn)行分解。比如，下面是一個(gè)技術(shù)實(shí)力的分解的例子。

當(dāng)分解了這些需要做的事情之后，程序員就可以把這些需要做的事情排定計(jì)劃。這也很符合程序員的工作習(xí)慣。一個(gè)甘特圖就可以讓事情一目了然。

假設(shè)程序員們已經(jīng)走到這一步了，剩下就是自組織的一個(gè)過程了。當(dāng)利益明顯，并且觸手可得的時(shí)候，不需要你去催促，程序員們自己就會(huì)去努力爭(zhēng)取了。

而在此之前，你需要構(gòu)建一種安全的溝通環(huán)境才能夠得到良性的溝通效果。這樣才能夠逐步的幫助程序員去構(gòu)建ta的職業(yè)生涯目標(biāo)，并且同時(shí)幫助團(tuán)隊(duì)構(gòu)建一個(gè)進(jìn)度透明的文化。

首先，你要確保程序員如何能夠敞開心扉的和你來談。那就是ta的談話不會(huì)用來被攻擊ta自己；不會(huì)用來被不匿名的傳播；不會(huì)...總之不會(huì)讓ta感受到任何潛在的威脅存在，才能夠讓ta有溝通的想法。其次，ta的行為應(yīng)該收獲到的反饋應(yīng)該是基于正向反饋的，而不是基于負(fù)反饋的。下面是一種比較理想的反饋模式。

??? 所以，如果你的職責(zé)是跟程序員溝通，并且獲得營(yíng)造這種透明文化的話。上面是整體思路，下面就是一些具體的溝通技巧。

????? 一個(gè)重要的談話原則是：將“事實(shí)”和“感受”分離開來。我們中文的習(xí)慣的原因，會(huì)將事實(shí)和感受混為一談。比如：“開發(fā)團(tuán)隊(duì)對(duì)產(chǎn)品經(jīng)理老是不配合這事兒意見很大”就是一個(gè)混合式的表達(dá)。

???? 開發(fā)團(tuán)隊(duì)對(duì)于某事的意見很大，這是一個(gè)感受。盡管是個(gè)客觀存在的，但是它是感受。
而產(chǎn)品經(jīng)理老是不配合這事兒在這個(gè)語(yǔ)境下恐怕就不一定是事實(shí)。這樣的表達(dá)會(huì)讓產(chǎn)品經(jīng)理覺得很委屈，而開發(fā)團(tuán)隊(duì)也覺得很憋屈。
????? 把感受替代事實(shí)會(huì)造成誤解，溝通不暢。所以，需要轉(zhuǎn)化表達(dá)，將事實(shí)和感受分離開來，才能夠更好的解決問題。

例如：
1. 產(chǎn)品經(jīng)理預(yù)計(jì)在3月4日提交的新的需求列表沒能按時(shí)交付 —— 這是事實(shí)。產(chǎn)品經(jīng)理也不會(huì)對(duì)此進(jìn)行反駁。
2. 產(chǎn)品經(jīng)理提交的需求內(nèi)容經(jīng)常會(huì)在開發(fā)團(tuán)隊(duì)中產(chǎn)生理解偏差——這是事實(shí)。
?? 換個(gè)表達(dá)就是感受：
?? a. 產(chǎn)品經(jīng)理提交的需求開發(fā)團(tuán)隊(duì)無法理解 （這是產(chǎn)品經(jīng)理覺得無法理解的）
?? b. 產(chǎn)品經(jīng)理提交的需求總是不詳盡（這是開發(fā)團(tuán)隊(duì)覺得的）
??? 后面兩種表達(dá)會(huì)讓矛盾進(jìn)一步激化，而不是得到調(diào)節(jié)。

感受不也不是不能提的，而是要有技巧的提。例如：
1. 產(chǎn)品經(jīng)理提交的需求沒有得到正確的理解（這是事實(shí)）讓我們覺得很為難（開發(fā)團(tuán)隊(duì)的代表表達(dá)出了他的感受），我們希望他能夠給我們講述的更詳細(xì)些（以及明確的需求）。

2.? 開發(fā)團(tuán)隊(duì)的理解和我想要表達(dá)的意思總是不同的（這是事實(shí)），這讓我感到他們的理解能力不夠（這是感受）。我的想法是，能不能安排個(gè)經(jīng)驗(yàn)多的人到團(tuán)隊(duì)里面（以及明確的需求）。

上述感受是否正確就不再重要了。重要的是，能夠把事實(shí)和情緒分離開來，就可以就事實(shí)展開更多的健康的對(duì)話。對(duì)待感受部分，采用“Yes,and”模式會(huì)讓溝通更有效，更容易打開心扉，暢所欲言。

比如：開發(fā)團(tuán)隊(duì)代表說，你是一個(gè)經(jīng)驗(yàn)豐富的人，和其他成熟的團(tuán)隊(duì)溝通起來可能現(xiàn)在的方式就很奏效。所以你覺得現(xiàn)在這樣的資料就足夠了。我很理解你很忙，沒有那么多時(shí)間來做更多的詳細(xì)闡述。你也知道，這是我們第一次配合，有些我們之間的默契還沒有形成，所以，如果你肯花點(diǎn)功夫的話詳細(xì)講述一下的話，那么我們反復(fù)打擾你的時(shí)間就會(huì)減少。我們之間的默契也會(huì)更快的形成。你看如何呢？

相對(duì)來說就更容易獲得產(chǎn)品經(jīng)理的配合。

Tips:

問一下程序員們下列問題，可以引發(fā)他們自己的思考。

問題1：你能描述一下30歲（或者35，40）之后的你的理想狀態(tài)嗎？

問題2：現(xiàn)在你在做的事情和達(dá)到這個(gè)理想狀態(tài)是同一個(gè)方向嗎？

問題3：開放，透明的文化是否有助于你達(dá)成這樣的目標(biāo)呢？

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