競(jìng)品分析目的
本次競(jìng)品分析的目的是，體驗(yàn)學(xué)習(xí)撰寫(xiě)競(jìng)品分析報(bào)告。
行文思路是，通過(guò)行業(yè)分析、競(jìng)品尋找、核心功能和運(yùn)營(yíng)對(duì)比，探討在線職業(yè)教育產(chǎn)品騰訊課堂的迭代方向。
行業(yè)分析
1.行業(yè)背景
在線教育，是以網(wǎng)絡(luò)為媒介，學(xué)員與教師通過(guò)網(wǎng)絡(luò)開(kāi)展教學(xué)活動(dòng)的一種教學(xué)方式。
在線教育伴隨互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展而來(lái)。上世紀(jì)末，互聯(lián)網(wǎng)傳入中國(guó)，中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)開(kāi)始醞釀。1996年開(kāi)始出現(xiàn)以101網(wǎng)校為代表的第一批遠(yuǎn)程教育網(wǎng)站；2013年在線教育創(chuàng)投熱潮開(kāi)啟，涌入大量資金和人才，在線教育開(kāi)始蓬勃發(fā)展；2017年，“直播”課的出現(xiàn)打通了在線教育的商業(yè)模式，實(shí)現(xiàn)規(guī)模化變現(xiàn)；2018年，競(jìng)爭(zhēng)格局初步形成，國(guó)家政策開(kāi)始介入，整個(gè)行業(yè)邁向初步成熟階段。
與傳統(tǒng)教育相比，教與學(xué)不再受限于時(shí)間、空間和地點(diǎn)，知識(shí)獲取的方式發(fā)生了根本性的變化。
2.市場(chǎng)分析
2.1市場(chǎng)規(guī)模
2020年，中國(guó)在線教育市場(chǎng)規(guī)模預(yù)計(jì)4003.8億元，同比增長(zhǎng)24. 1%?，增速逐漸放緩。截至2020年3月，在線教育APP月獨(dú)立設(shè)備總數(shù)為4.3億臺(tái)。 即使受疫情影響，在線教育APP設(shè)備數(shù)也并無(wú)明顯提升，在線教育用戶數(shù)的增長(zhǎng)或已經(jīng)達(dá)到天花板。（數(shù)據(jù)來(lái)源：艾瑞咨詢）
2.2 PEST分析
2.3 產(chǎn)業(yè)布局
對(duì)于在線教育機(jī)構(gòu)，其產(chǎn)業(yè)鏈主要包括內(nèi)容提供商、技術(shù)提供商、平臺(tái)供應(yīng)商三部分。
在線教育細(xì)分行業(yè)皆有公司布局，行業(yè)基本格局以內(nèi)容培訓(xùn)類為主，工具和平臺(tái)類為輔。越來(lái)越多的教育品牌形成了工具與內(nèi)容的互補(bǔ)、多年齡段覆蓋的生態(tài)體系。從流量分布上看，目前多個(gè)細(xì)分領(lǐng)域中頭部廠商已經(jīng)形成了明顯的用戶規(guī)模優(yōu)勢(shì)，行業(yè)馬太效應(yīng)明顯。（資料來(lái)源：艾瑞咨詢）
2.4 小結(jié)
（1）在線教育邁入成熟期，市場(chǎng)規(guī)模增速趨于平緩，用戶數(shù)量接近天花板，面臨激烈的存量競(jìng)爭(zhēng)；
（2）政策積極積極鼓勵(lì)，同時(shí)監(jiān)管趨嚴(yán)，投資趨于理性，行業(yè)逐步走向規(guī)范化；
（3）“知識(shí)焦慮癥”普遍存在，互聯(lián)網(wǎng)普及度持續(xù)上升，5G、人工智能技術(shù)發(fā)展有助于重塑網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)模式和體驗(yàn)，在線教育面臨巨大機(jī)會(huì)；
（4）教育品牌逐步形成工具與內(nèi)容互補(bǔ)、多年齡段覆蓋的生態(tài)體系，細(xì)分行業(yè)均有明顯龍頭企業(yè)。
3.騰訊課堂市場(chǎng)現(xiàn)狀
3.1 騰訊課堂用戶數(shù)據(jù)規(guī)模
根據(jù)艾瑞數(shù)據(jù)顯示，騰訊課堂在2020年3月月獨(dú)立設(shè)備數(shù)達(dá)到731萬(wàn)臺(tái)，疫情（2020年2月）期間大幅增長(zhǎng)。
從年齡來(lái)看，24歲以下占比37.47%，25-30歲占比28.01%，31-35歲占比26.26%，35歲以下占比合計(jì)91.74%。用戶偏年輕，推測(cè)騰訊課堂以學(xué)生、初入職場(chǎng)、職場(chǎng)中級(jí)崗位用戶為主。
截止2020年3月末，在線教育APP共1247個(gè)，億級(jí)用戶規(guī)模APP1家（作業(yè)幫），千萬(wàn)級(jí)用戶規(guī)模APP12家，百萬(wàn)級(jí)用戶規(guī)模APP130家。其中騰訊課堂活躍用戶數(shù)排名第5，具有較大的增長(zhǎng)幅度。（參考資料：藍(lán)鯨教育、易觀千帆；截取部分）
3.2 垂直領(lǐng)域現(xiàn)狀
易觀千帆數(shù)將教育APP分為12賽道：中小學(xué)教育、教育平臺(tái)、兒童教育、外語(yǔ)學(xué)習(xí)、學(xué)習(xí)工具、校園管理/校園應(yīng)用、職業(yè)教育、付費(fèi)問(wèn)答、應(yīng)試教育、學(xué)習(xí)社區(qū)、興趣教育、教育資訊，騰訊課堂歸屬于教育平臺(tái)類APP。
截止2020年5月，在前三名中，除騰訊課堂外，學(xué)習(xí)強(qiáng)國(guó)、安全教育平臺(tái)均為國(guó)家官方推出APP；在前十名中，活躍用戶同比增幅最大為騰訊課堂+272%，其次為中國(guó)大學(xué)MOOC+179%。（參考資料：藍(lán)鯨教育、易觀千帆）
3.3 小結(jié)
（1）騰訊課堂在教育平臺(tái)細(xì)分領(lǐng)域排名靠前，增長(zhǎng)速度明顯快于其他APP；
（2）教育平臺(tái)APP滲透率大多低于10%，馬太效應(yīng)尚不明顯。
選擇競(jìng)品
本章內(nèi)容從客戶需求戰(zhàn)略層角度出發(fā)，結(jié)合本次競(jìng)品分析及產(chǎn)品迭代的目的，為騰訊課堂選出1-2款競(jìng)品進(jìn)行對(duì)標(biāo)。步驟如下
首先，梳理本品（騰訊課堂）特征，包括定位、業(yè)務(wù)模式和商業(yè)模式等方面
然后，搜索競(jìng)品，通過(guò)相關(guān)榜單，應(yīng)用市場(chǎng)關(guān)鍵詞搜索，初步圈定競(jìng)品范圍
最后，確定競(jìng)品，參考對(duì)比產(chǎn)品定位、商業(yè)模式和資本體量等方面
最終選定：網(wǎng)易云課堂為騰訊課堂的競(jìng)品分析對(duì)象。
1. 梳理本品特征
1.1 騰訊課堂簡(jiǎn)述
騰訊課堂是騰訊公司推出的專業(yè)在線教育平臺(tái)，一端連接有學(xué)習(xí)需求的用戶，一端連接有好內(nèi)容的教育機(jī)構(gòu)或老師，涵蓋職業(yè)培訓(xùn)、公務(wù)員考試、托福雅思、考證考級(jí)、英語(yǔ)口語(yǔ) 、中小學(xué)教育等大部分教學(xué)門(mén)類。
騰訊希望以自己的連接能力，努力讓更多的學(xué)生接觸到優(yōu)質(zhì)的教育資源；以數(shù)字化內(nèi)容能力，讓學(xué)習(xí)更有趣一點(diǎn)；以AI、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等技術(shù)能力，幫助合作伙伴提升教學(xué)效率。
1.2 騰訊課堂的定位
在線教育平臺(tái)，鏈接教育機(jī)構(gòu)/老師和學(xué)員
1.3 ?騰訊課堂的商業(yè)模式
騰訊課堂屬于B2B2C模式，鏈接教育內(nèi)容供需雙方，為教學(xué)過(guò)程各環(huán)節(jié)提供技術(shù)、功能和服務(wù)，并實(shí)現(xiàn)教育內(nèi)容的變現(xiàn)。
2017年3月，騰訊課堂開(kāi)始向發(fā)布的收費(fèi)課程收取約10%的技術(shù)服務(wù)費(fèi)，申請(qǐng)入駐和發(fā)布免費(fèi)課程不收取費(fèi)用。
1.4 騰訊課堂的功能及服務(wù)
基礎(chǔ)功能：直播/錄播課程+課程分類+作業(yè)/考試系統(tǒng)。
B端（教育機(jī)構(gòu)/個(gè)人老師）：通過(guò)小程序矩陣、營(yíng)銷(xiāo)工具、咨詢工具、AI應(yīng)用和個(gè)性化推薦、音視頻優(yōu)化、知識(shí)版權(quán)保護(hù)核心能力，提供一體化的在線教學(xué)工具和運(yùn)營(yíng)支持；同時(shí)提供騰訊系流量支持、“知識(shí)加油站”服務(wù)。
C端（消費(fèi)者/學(xué)員）：學(xué)員無(wú)憂計(jì)劃（違規(guī)扣分、課程AB類懲罰、仲裁機(jī)制）、跟蹤學(xué)后效果的“嚴(yán)課計(jì)劃”、關(guān)注上課體驗(yàn)的“優(yōu)課計(jì)劃”。
1.5 騰訊課堂目標(biāo)用戶及需求
希望通過(guò)學(xué)習(xí)培訓(xùn)實(shí)現(xiàn)找工作換工作、升學(xué)進(jìn)階、提高個(gè)人修養(yǎng)的學(xué)員，以18-35歲成年人為主。
1.6 小結(jié)
2. 搜索競(jìng)品
從最新的艾瑞指數(shù)-專業(yè)學(xué)習(xí)官方排行榜、APP Annie-教育類免費(fèi)排行榜、七麥-搜索“在線教育”排行榜中，選出排名前20的教育類APP。
3. 確定競(jìng)品
3.1 根據(jù)產(chǎn)品定位、商業(yè)模式和目標(biāo)用戶進(jìn)行初步篩選
騰訊課堂為B2B2C在線教育平臺(tái)，與其商業(yè)模式相近的競(jìng)品包括CCtalk、網(wǎng)易云課堂；騰訊課堂的目標(biāo)用戶為，希望通過(guò)學(xué)習(xí)培訓(xùn)實(shí)現(xiàn)找工作換工作、升職加薪、升學(xué)進(jìn)階、提高個(gè)人修養(yǎng)的18-35歲人群，與其目標(biāo)用戶相似的競(jìng)品包括網(wǎng)易云課堂（專注職業(yè)技能提升）、中國(guó)大學(xué)MOOC（提升個(gè)人修養(yǎng)、升學(xué)進(jìn)階）、網(wǎng)易公開(kāi)課（提升個(gè)人修養(yǎng)、升學(xué)進(jìn)階）。
3.2 根據(jù)用戶規(guī)模、資本體量和用戶畫(huà)像確定核心競(jìng)品
由于網(wǎng)易云課堂與騰訊課堂在商業(yè)模式、課程設(shè)置、用戶畫(huà)像上均具有最高的相似度，且均側(cè)重職業(yè)培訓(xùn)領(lǐng)域，故選擇網(wǎng)易云課堂為騰訊課堂的競(jìng)品。
產(chǎn)品層面對(duì)比
本章就產(chǎn)品層面，對(duì)騰訊課堂、網(wǎng)易云課堂進(jìn)行對(duì)比分析。體驗(yàn)環(huán)境如下：
1.產(chǎn)品結(jié)構(gòu)
兩款A(yù)PP整體結(jié)構(gòu)類似，對(duì)比如下：
2. 核心功能對(duì)比
作為在線教育平臺(tái)學(xué)生端，服務(wù)對(duì)象主要為學(xué)員，他們的需求主要包括以下3方面：
（1）方便快捷地找到合適的課程；
（2）通過(guò)學(xué)習(xí)知識(shí)，實(shí)現(xiàn)找工作、換工作、升職加薪以及提升個(gè)人修養(yǎng)的目標(biāo)；
獲得良好的學(xué)習(xí)體驗(yàn)（包括上課、學(xué)習(xí)進(jìn)度等）。
因此，下面將選取尋找課程、課程選擇、上課體驗(yàn)這三個(gè)核心功能進(jìn)行詳細(xì)對(duì)比。
注：后續(xù)截圖順序依次為騰訊課堂、網(wǎng)易云課堂。
2.1 尋找課程
在尋找課程方面，兩個(gè)APP均提供了課程推薦、精確查找（搜索、分類查找）的兩種方式。
2.1.1 課程推薦
騰訊課堂：初次登陸時(shí)，引導(dǎo)選擇感興趣的學(xué)院，首頁(yè)根據(jù)選擇的學(xué)院推薦相應(yīng)的直播、錄播、特價(jià)課程，且支持切換不同的學(xué)院進(jìn)行查看。
網(wǎng)易云課堂：初次登陸時(shí)，引導(dǎo)選擇感興趣的知識(shí)標(biāo)簽，首頁(yè)底部“個(gè)性化推薦”區(qū)域，展示按已選擇的標(biāo)簽推薦的課程。此外，首頁(yè)上方有“新課推薦”、“免費(fèi)好課””的模塊。
從課程推薦來(lái)看，騰訊課堂推薦課程的細(xì)分程度更高、數(shù)量更多，通過(guò)標(biāo)簽切換可快速看到該學(xué)院下的各類推薦課程，如直播、錄播、特價(jià)課程、系列課程等。網(wǎng)易云課堂則需要下滑到頁(yè)面底部才能看到推薦的3-5個(gè)錄播/系列課程?？梢钥闯鲵v訊課堂更注重課程智能推薦。
2.1.2 課程搜索
騰訊課堂：搜索框下方有“熱門(mén)搜索”、“最近搜索”選項(xiàng)。搜索結(jié)果頁(yè)可按照綜合排序（好評(píng)率/人氣…）、全部課程（IT/設(shè)計(jì)…）、篩選（課程類型/價(jià)格區(qū)間/課程內(nèi)容）進(jìn)行課程排序篩選。
網(wǎng)易云課堂：搜索框下方有“搜索歷史”、“熱門(mén)搜索”選項(xiàng)。搜索結(jié)果頁(yè)分為課程、書(shū)籍、知識(shí)點(diǎn)三個(gè)板塊，其中課程板塊下有相應(yīng)的微專業(yè)、系列課程推薦，下方課程可按推薦、暢銷(xiāo)、全部、只看VIP會(huì)員進(jìn)行篩選排序。
在課程數(shù)量上，同時(shí)搜索“產(chǎn)品經(jīng)理”，騰訊課堂課程數(shù)量遠(yuǎn)大于網(wǎng)易云課堂，免費(fèi)課程數(shù)量也更多。在課程質(zhì)量和類型上，網(wǎng)易云課堂有微專業(yè)、系列課程和書(shū)籍推薦，可靠度和豐富性更高。
2.1.3 分類查找
騰訊課堂：對(duì)課程內(nèi)容進(jìn)行三級(jí)區(qū)分，選擇對(duì)應(yīng)標(biāo)簽后進(jìn)入課程列表頁(yè)。課程列表頁(yè)與搜索結(jié)果頁(yè)類似，頁(yè)面中部有“課程內(nèi)容”標(biāo)簽選項(xiàng)。
網(wǎng)易云課堂：對(duì)課程內(nèi)容進(jìn)行三級(jí)區(qū)分，選擇對(duì)應(yīng)標(biāo)簽后進(jìn)入課程列表頁(yè)。課程列表頁(yè)面頂部可進(jìn)行類別切換，頁(yè)面由上自下依次展示不同類型的推薦課程、綜合列表（例如PPT標(biāo)簽下，依次展示PPT高手進(jìn)階、PPT職場(chǎng)實(shí)戰(zhàn)、PPT綜合課程）。
在課程分類上，兩者均側(cè)重互聯(lián)網(wǎng)職業(yè)教育，騰訊課堂涵蓋內(nèi)容范圍更多、網(wǎng)易云課堂分類更細(xì)化。在課程列表頁(yè)，網(wǎng)易云課堂進(jìn)行了內(nèi)容分類，突出展示不同學(xué)習(xí)階段的推薦課程，在頁(yè)面下方呈現(xiàn)全部課程清單，對(duì)于想要更快找到當(dāng)前階段適合課程的用戶來(lái)說(shuō)，網(wǎng)易云課堂的展示方式降低了用戶選擇的成本；騰訊課堂提供的篩選排序功能更完整，可以借鑒網(wǎng)易云課堂頁(yè)面排布方式，在頁(yè)面上方對(duì)不同階段課程分類突出展示。
2.2 課程選擇
2.2.1 課程詳情頁(yè)
騰訊課堂：課程詳情頁(yè)上方為播放窗口、操作抽屜；中間依次為課程簡(jiǎn)介、課程目錄、課程標(biāo)簽等課程相關(guān)內(nèi)容；下方為店鋪入口、立即購(gòu)買(mǎi)按鈕。
網(wǎng)易云課堂：課程詳情頁(yè)上方為播放窗口、下載和分享；中間分為介紹、目錄和評(píng)價(jià)三個(gè)板塊，可點(diǎn)擊/滑動(dòng)切換；下方為咨詢、想學(xué)、加入學(xué)習(xí)按鈕。
在內(nèi)容和功能上，兩者大致一致，且提供有“試聽(tīng)”選項(xiàng)；在布局上，網(wǎng)易云課堂結(jié)構(gòu)更為清晰，可通過(guò)中部菜單“介紹”、“目錄”、“評(píng)價(jià)”切換迅速了解課程相關(guān)內(nèi)容；騰訊課堂則需上下滑動(dòng)才能看到所有內(nèi)容，對(duì)比之下顯得有些混亂和擁擠，可借鑒網(wǎng)易云課堂分版塊展示。
2.2.2 ?課程購(gòu)買(mǎi)與退款
騰訊課堂：iOS用戶付費(fèi)課程購(gòu)買(mǎi)需先充值課點(diǎn)，再用課點(diǎn)支付課程費(fèi)用。Android用戶可直接進(jìn)行課程購(gòu)買(mǎi)。部分課程支持“開(kāi)課前隨時(shí)退”“七天包退”等承諾，iOS用戶暫不支持APP內(nèi)退款，退款時(shí)需要添加客服QQ申請(qǐng)退回。
網(wǎng)易云課堂：付費(fèi)課程購(gòu)買(mǎi)需先充值學(xué)習(xí)幣（iOS），再用學(xué)習(xí)幣支付課程費(fèi)用。Android用戶可直接進(jìn)行課程購(gòu)買(mǎi)。咨詢?nèi)斯た头弥?，課程購(gòu)買(mǎi)后不支持退款。
在課程購(gòu)買(mǎi)上，兩款A(yù)PP流程類似。在使用體驗(yàn)上，騰訊課堂優(yōu)于網(wǎng)易云課堂。一方面，騰訊課堂充值虛擬幣可選擇金額較多（虛擬幣購(gòu)買(mǎi)后無(wú)法退款）；另一方面，騰訊課堂部分課程支持有條件退款。但是，目前騰訊課堂iOS用戶退款時(shí)需先添加客服QQ，然后聯(lián)系機(jī)構(gòu)協(xié)商退款，用戶操作路徑較長(zhǎng)。
2.3 學(xué)習(xí)體驗(yàn)
2.3.1 課程表
騰訊課堂：課程表展示當(dāng)天的學(xué)習(xí)情況、已報(bào)名的付費(fèi)課和免費(fèi)課，點(diǎn)擊右上角查看直播日歷。
網(wǎng)易云課堂：“我的學(xué)習(xí)”頁(yè)面分為兩個(gè)部分：學(xué)習(xí)概況、離線緩存。學(xué)習(xí)概況包括一周學(xué)習(xí)曲線圖、學(xué)習(xí)統(tǒng)計(jì)、最近在學(xué)和報(bào)名記錄。點(diǎn)擊最近在學(xué)右側(cè)更多按鈕，以時(shí)間軸的形式展示學(xué)習(xí)情況。報(bào)名記錄支持最近學(xué)習(xí)、最近報(bào)名等多種篩選排序方式查看。
兩者展示內(nèi)容大致相同，均有亮點(diǎn)。騰訊課堂采用日歷的形式展示直播，清晰明了。網(wǎng)易云課堂用圖表和時(shí)間軸展示學(xué)習(xí)情況，有助于學(xué)員更清楚掌握學(xué)習(xí)情況，
2.3.2 直播
課程直播學(xué)習(xí)中，兩者功能略有不同，騰訊課堂側(cè)重討論交流，例如支持送花、只看老師和我的消息等功能；網(wǎng)易云課堂側(cè)重直播體驗(yàn)，例如支持切換播放源、頁(yè)面刷新等功能。顯示歷史聊天記錄屬于討論交流部分，有助于學(xué)員了解所有討論內(nèi)容，騰訊課堂可考慮補(bǔ)充該功能。
2.3.3 錄播
兩者錄播課程基本功能類似，騰訊課堂提供功能更全面。
3. 視覺(jué)對(duì)比
選取APP首頁(yè)、課程詳情頁(yè)、課程列表頁(yè)進(jìn)行對(duì)比：
從個(gè)人視覺(jué)感受上看，騰訊課堂整體排版較為雜亂，各版塊區(qū)分度低，無(wú)法一下子找到視覺(jué)重點(diǎn)，專業(yè)感較弱。網(wǎng)易云課堂整體結(jié)構(gòu)更清晰，配色協(xié)調(diào)，專業(yè)性和品牌形象更好。
4. 小結(jié)
騰訊課堂定位為“在線教育平臺(tái)”，旨在引進(jìn)更多更優(yōu)質(zhì)的課程，做好內(nèi)容-用戶鏈接方；網(wǎng)易云課堂定位為“在線職業(yè)教育平臺(tái)”，引進(jìn)和自營(yíng)內(nèi)容均有，專注于立足實(shí)用性要求，提倡系統(tǒng)化學(xué)習(xí)。
兩款A(yù)PP主要功能類似，由于定位和背景差異，展現(xiàn)形式和側(cè)重點(diǎn)有所不同。騰訊課堂課程數(shù)量更多、覆蓋范更廣，側(cè)重課程推薦和分發(fā)，類似“淘寶”；網(wǎng)易云課堂更注重品質(zhì)和實(shí)用性、系統(tǒng)性學(xué)習(xí)，在課程系統(tǒng)推薦、系列課程匯總上更優(yōu)，類似“精品店”。
借鑒網(wǎng)易云課堂，騰訊課堂可考慮在以下方面進(jìn)行優(yōu)化：
（1）在課程推薦和分發(fā)上，增強(qiáng)系統(tǒng)化學(xué)習(xí)概念，參考網(wǎng)易云課堂微專業(yè)、系統(tǒng)化課程；
（2）在頁(yè)面布局上，可增強(qiáng)區(qū)分度、層級(jí)感，例如課程詳情頁(yè)、課程列表頁(yè)的布局；
（3）在學(xué)習(xí)體驗(yàn)上，可考慮增加學(xué)習(xí)成果展示，例如時(shí)間軸學(xué)習(xí)記錄，增強(qiáng)學(xué)習(xí)滿足感；
（4）在學(xué)習(xí)體驗(yàn)上，可考慮增加直播歷史討論內(nèi)容回看功能，有助于加深對(duì)課程內(nèi)容的理解.
運(yùn)營(yíng)層面
1. 運(yùn)營(yíng)目標(biāo)
與大多數(shù)APP一致，作為在線教育平臺(tái)，運(yùn)營(yíng)目標(biāo)主要包括拉新、促活、留存和轉(zhuǎn)化，對(duì)應(yīng)的手段主要包括用戶運(yùn)營(yíng)、內(nèi)容運(yùn)營(yíng)和活動(dòng)運(yùn)營(yíng)，下面分別進(jìn)行討論。
2. 用戶運(yùn)營(yíng)
兩款A(yù)PP用戶運(yùn)營(yíng)主要體現(xiàn)在反饋建議模塊，截圖如下：
騰訊課堂：反饋建議包括“常見(jiàn)問(wèn)題”、“問(wèn)題交流”、“答復(fù)進(jìn)度”。騰訊課堂反饋建議類似于論壇的形式，展示用戶提交的問(wèn)題，支持回復(fù)討論。提交問(wèn)題后，可通過(guò)開(kāi)通微信提醒第一時(shí)間了解進(jìn)度，或者在“我的”版塊進(jìn)行查看。同時(shí)，提供了常見(jiàn)問(wèn)題清單。在個(gè)別常見(jiàn)問(wèn)題答復(fù)中看到可添加企業(yè)客服QQ號(hào)，可在QQ聊天窗口與機(jī)器人/人工客服進(jìn)行溝通。
網(wǎng)易云課堂：反饋建議以聊天窗口呈現(xiàn)，同樣包括常見(jiàn)問(wèn)題清單、機(jī)器人/人工客服選項(xiàng)。
用戶運(yùn)營(yíng)主要目的是提高用戶留存，騰訊課堂以論壇的形式呈現(xiàn)，有助于多用戶進(jìn)行溝通交流，營(yíng)造良好的氛圍。目前常見(jiàn)問(wèn)題較少、在線客服咨詢方法顯示不明顯且須跳出騰訊課堂APP，問(wèn)題解決時(shí)效性難以保證，可考慮參考網(wǎng)易云課堂，增加類似在線客服咨詢?nèi)肟凇?/p>
3. 內(nèi)容運(yùn)營(yíng)?
騰訊課堂：
（1）根據(jù)用戶興趣推薦相關(guān)課程：首頁(yè)廣告位、直播好課、小編優(yōu)選；
（2）根據(jù)已選擇課程推薦相關(guān)課程：課程詳情頁(yè)機(jī)構(gòu)熱門(mén)課程；
（3）學(xué)員故事和學(xué)習(xí)成果展示：干貨錦集、學(xué)員故事、精編推薦。
網(wǎng)易云課堂：
（1）新上架課程展示：新課推薦
（2）微專業(yè)：設(shè)置不同工作崗位的學(xué)習(xí)教程，學(xué)完后可獲得微專業(yè)證書(shū)和就業(yè)推薦；
（3）系列課程：根據(jù)不同工作崗位/技能所需的知識(shí)，推薦整套課程，如Python入門(mén)到實(shí)戰(zhàn)；
（4）根據(jù)用戶興趣推薦相關(guān)課程：首頁(yè)個(gè)性化推薦；
（5）定期開(kāi)展直播課程：首頁(yè)課堂直播
相較而言，騰訊課堂在內(nèi)容運(yùn)營(yíng)上側(cè)重于按學(xué)習(xí)目標(biāo)推薦相關(guān)的課程，課程與學(xué)習(xí)目標(biāo)相關(guān)性大，但系統(tǒng)化程度弱、學(xué)習(xí)知識(shí)碎片化，內(nèi)容運(yùn)營(yíng)好壞依賴算法和人工運(yùn)營(yíng)的精準(zhǔn)度，就本人實(shí)際體驗(yàn)來(lái)看目前效果并不好。網(wǎng)易云課堂側(cè)重推薦某一崗位/技能系統(tǒng)學(xué)習(xí)的課程，內(nèi)容運(yùn)營(yíng)好壞依賴對(duì)用戶對(duì)哪些職位/技能需求度高的把握，相對(duì)來(lái)說(shuō)實(shí)施難度更小，本人體驗(yàn)效果更佳。
4. 活動(dòng)運(yùn)營(yíng)
騰訊課堂主要有以下活動(dòng)
（1）限時(shí)免費(fèi)：課程限時(shí)免費(fèi)學(xué)習(xí)；
（2）限時(shí)搶購(gòu)：課程限時(shí)降價(jià)出售；
（3）課程分銷(xiāo)：推廣指定課程，其他學(xué)員通過(guò)連接購(gòu)買(mǎi)課程后自身可獲得分銷(xiāo)收益；
（4）上課獲得積分：每上課1分鐘，獲得1積分，100積分可兌換1課點(diǎn)（約等于1元），課點(diǎn)可用于課程購(gòu)買(mǎi)（但目前體驗(yàn)來(lái)看，多次嘗試均顯示兌換名額已滿）；
（5）免流量特權(quán)：購(gòu)買(mǎi)騰訊王卡，可免流量使用騰訊課堂在內(nèi)的超100款應(yīng)用。
網(wǎng)易云課堂主要有以下活動(dòng)：
（1）免費(fèi)好課：部分課程免費(fèi)學(xué)習(xí)；
（2）限時(shí)秒殺：每天三個(gè)場(chǎng)次，每次5個(gè)課程限量降價(jià)購(gòu)買(mǎi)，多為10-30個(gè)名額，0.9-49.9元；
（3）推廣賺錢(qián)：推廣指定課程，其他學(xué)員通過(guò)連接購(gòu)買(mǎi)課程后自身可獲得推廣收益；
（4）關(guān)注課程機(jī)構(gòu)微信公眾號(hào)，獲贈(zèng)課程資料；
在活動(dòng)運(yùn)營(yíng)方面，兩者類似，通過(guò)免費(fèi)課程/課程分銷(xiāo)引流、降價(jià)促進(jìn)購(gòu)買(mǎi)轉(zhuǎn)化。但從APP觀察看，兩者限時(shí)秒殺的課程通常購(gòu)買(mǎi)量為0或很低，效果不佳。
盈利模式
兩者均收取一定的平臺(tái)服務(wù)費(fèi)，目前騰訊課堂盈利模式比較簡(jiǎn)單，以抽取平臺(tái)服務(wù)費(fèi)為主，且低于網(wǎng)易云課堂。
總結(jié)建議
1. SWOT分析
2. 產(chǎn)品迭代方向
本次分析為探討騰訊課堂的產(chǎn)品迭代方向，目標(biāo)是提高產(chǎn)品使用體驗(yàn)，增加用戶粘性。
迭代方向一：優(yōu)化學(xué)習(xí)體驗(yàn)
增強(qiáng)用戶對(duì)學(xué)習(xí)收獲的感知，例如學(xué)完課程后給予相應(yīng)的勛章、增加學(xué)習(xí)達(dá)人級(jí)別系統(tǒng)或者仿照網(wǎng)易云課堂用時(shí)間軸記錄學(xué)習(xí)經(jīng)歷；
增加直播歷史討論內(nèi)容回看功能，幫助遲到/查看錄播的學(xué)員對(duì)課程的理解。
迭代方向二：優(yōu)化課程推薦和分發(fā)，提供系統(tǒng)化學(xué)習(xí)路徑
仿照網(wǎng)易云課堂微專業(yè)、系統(tǒng)化學(xué)習(xí)的設(shè)置，在每一學(xué)院設(shè)立系統(tǒng)化學(xué)習(xí)模塊（可分為入門(mén)、初級(jí)、高級(jí)等），對(duì)所需學(xué)習(xí)課程進(jìn)行組合推薦。組合推薦的課程可根據(jù)機(jī)構(gòu)資質(zhì)、學(xué)員評(píng)價(jià)、購(gòu)買(mǎi)量等方面進(jìn)行考量；
仿照淘寶的天貓官方旗艦店，篩選優(yōu)質(zhì)機(jī)構(gòu)和課程，并在課程列表頁(yè)面進(jìn)行特殊標(biāo)識(shí)，增加用戶挑選課程參考指標(biāo)，降低選擇成本。
內(nèi)容迭代方向
針對(duì)各學(xué)院推薦的內(nèi)容，引進(jìn)評(píng)分系統(tǒng)，根據(jù)不同用戶瀏覽數(shù)、點(diǎn)擊數(shù)、學(xué)習(xí)數(shù)、購(gòu)買(mǎi)數(shù)等指標(biāo)進(jìn)行打分，及時(shí)更換分?jǐn)?shù)低的內(nèi)容。
