溝通似乎是每個人都會做的事情，或許也是人類可以生存下去必須掌握的技能。

科技的不斷發(fā)展，加快了人們生活的節(jié)奏，似乎所有的事情都希望加快節(jié)奏，用最少的時間做更多的事已成為每個人的愿望。

當(dāng)然，溝通這件重要的事也不例外。從某種角度來說，溝通這件事并不是完全可控的，因?yàn)樗辽傩枰?個人才可以完成，那么如何可以需要多人共同完成的任務(wù)上，高效的完成成了一項(xiàng)重要的技能。

為什么會出現(xiàn)低效溝通

信息傳遞不完整是出現(xiàn)低效溝通的主要原因。

信息傳遞不完整是指溝通者在傳遞信息的時候，將一些重要信息或者關(guān)鍵信息隱藏起來，或者認(rèn)為某些信息不重要而遺漏，結(jié)果導(dǎo)致接收信息的一方無法獲得全面的信息，從而做出錯誤的判斷，或者陷入困惑。

除此之外，信息衰減與信息謬誤，也是造成低效溝通的常見原因。

信息衰減指的是信息在傳遞的過程中不斷減少，難以一次性將所有信息傳遞給接收者。而信息謬誤是指信息在傳遞過程中出現(xiàn)的異變情況，某一方發(fā)布的信息是A，但是在傳遞的過程中發(fā)生了異變，到達(dá)接收者那兒時變成了B。

溝通中的障礙

溝通中的障礙主要是出現(xiàn)在如下幾個方面：

• 一、語言障礙。 語言障礙是日常生活中比較常見的一種溝通障礙，其主要表現(xiàn)是語言不通，因?yàn)檎Z言容易受到國家、民族、地域的影響。
• 二、地位差異。 在很多時候，人們的溝通方式、溝通態(tài)度、溝通的機(jī)會都會影響溝通的效果，而這些往往和自身地位息息相關(guān)。
• 三、渠道缺乏。 任何信息的溝通和傳輸，都需要一定的渠道，渠道越好越多，信息的交流就越順暢，信息的傳達(dá)和接收就越完整。
• 四、溝通步驟太多。許多人都有這樣的經(jīng)驗(yàn)，當(dāng)人們面對面直接交談的時候，往往可以將大部分信息傳遞給接收者，如果中間多了一個轉(zhuǎn)述者（溝通者將信息告知轉(zhuǎn)述者，轉(zhuǎn)述者又將這些信息轉(zhuǎn)述給信息接收者），那么信息的準(zhǔn)確度和完整性就容易受到影響，因?yàn)檗D(zhuǎn)述者可能會遺失部分信息，按照自己的喜好過濾部分信息，或者增添和改掉部分信息，這樣就使得溝通內(nèi)容發(fā)生了變化，溝通者的原意也發(fā)生了變化。
• 五、沖突與矛盾 在溝通中，如果溝通雙方的感情不和，關(guān)系不好，又或者存在思維的對立和立場的對立，那么雙方在溝通中肯定難以達(dá)成一致
• 六、心理障礙 當(dāng)溝通一方對對方不信任，缺乏安全感，或者溝通雙方互不信任時，整個溝通就會陷入相互防備的狀態(tài)。
• 七、邊界條件不清 任何信息的傳輸都需要一定的邊界，只有在邊界之內(nèi)才能更好地交流，一旦沒有邊界的束縛，就會導(dǎo)致溝通失敗
• 八、距離障礙 在各種交流方式中，面對面交流的效果往往最好，人們可以將相關(guān)的話題當(dāng)面說清楚；如果是遠(yuǎn)距離對話，可能就要用到書信、電話、郵件、視頻等溝通工具，這些工具具有很強(qiáng)的實(shí)用性，卻遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒有當(dāng)面溝通那樣好的效果。
• 九、外部干擾 在溝通過程中，如果環(huán)境不好，溝通就容易受到干擾

在溝通中常見的錯誤

• 一、充當(dāng)好人，不敢直接抗議和表達(dá)。如果害怕發(fā)生沖突，而維持一個虛假的“平衡”狀態(tài)，反而喪失了溝通的真正意義。
• 二、把直接表達(dá)當(dāng)成攻擊
• 三、不能做到就事論事
• 四、探聽別人的私生活 在談到溝通邊界問題的時候，人們在溝通中還容易出現(xiàn)另外一種越界行為，那就是談?wù)撍说乃缴?/li>
• 五、不要盲目揣度他人的真實(shí)想法 在溝通中，及時了解他人的想法至關(guān)重要，這樣可以提前制訂針對性的溝通措施。但是了解他人想法需要出色的觀察能力和感知能力，需要對他人的相關(guān)信息有充分的理解，最好經(jīng)由對方的嘴直接說出來。
• 六、不要總是想著壓制和戰(zhàn)勝他人

或許以上這些情況你似乎都會遇到過，你可能也意識到這些問題也正在浪費(fèi)著你溝通的時間降低你的效率。

那么高效的溝通應(yīng)該符合什么樣的特點(diǎn)呢？

高效溝通的基本特點(diǎn)

• 一、清晰。對于溝通者來說，最重要的就是將信息清晰準(zhǔn)確地傳遞出去，這是溝通中的一個基本要求。
• 二、具體 “具體”是一個重要的信息傳遞指標(biāo)。簡單來說，就是描述的事件或者傳達(dá)的觀點(diǎn)必須有一個具體的指示，有一個明確的話題，而且盡量描述細(xì)節(jié)和事實(shí)，這樣就能夠保證其他人更好地理解相關(guān)事件。
• 三、準(zhǔn)確 “準(zhǔn)確”是指個人在表達(dá)過程中使用的詞語和語言準(zhǔn)確無誤，確保對方可以準(zhǔn)確理解相關(guān)信息，避免出現(xiàn)誤解。
• 四、完整。信息的完整性往往決定了溝通的效果。如果人們在表達(dá)的時候不注意信息的完整性，整個談話就會漏掉很多重要的信息
• 五、連貫。高效的溝通和表達(dá)需要強(qiáng)大而分明的邏輯性。
• 六、簡潔。簡潔是效率的直觀體現(xiàn)。一般來說簡單的語言往往更容易說清楚，不容易出現(xiàn)錯誤，也更容易被人理解。
• 七、謙卑。在溝通中，每個人都希望自己的想法能夠獲得足夠的尊重，自己可以獲得他人的認(rèn)同。謙卑的態(tài)度往往能夠滿足他人的這種心理需求，能夠最大限度地襯托出他人的能力，并增強(qiáng)他人的存在感。

溝通前充分的準(zhǔn)備

當(dāng)然，要想做到高效的溝通并不是一件很容易的事，你首先要做好充分的準(zhǔn)備。

在溝通之前制定溝通的計(jì)劃

明確溝通的目標(biāo)，避免迷失方向。

目標(biāo)缺失和目標(biāo)不明確的出現(xiàn)常常是由于對自我目標(biāo)認(rèn)識不足。

反復(fù)推演和練習(xí)

人們常常希望自己能夠把握好每一個細(xì)節(jié)，有效地對各種情況和突發(fā)事件進(jìn)行應(yīng)對，能夠完整地表述自己想要表達(dá)的想法，或者完整地將自己的能力展現(xiàn)出來，達(dá)到這些目的的最佳方式就是提前進(jìn)行演練。

明確自己應(yīng)該說些什么以及怎樣去說，從而保證溝通的精確性。這種練習(xí)主要針對以下幾個方面的內(nèi)容：

• 理清邏輯順序無論是與人交談還是發(fā)表演說，最基本的一點(diǎn)就是要做到邏輯清晰、表達(dá)流暢，但是在口頭表達(dá)中，人們常常會顛倒邏輯順序，說出一些語義不通或者存在歧義的句子。
• 找出缺點(diǎn)，進(jìn)一步完善任何談話都很難做到完美，總有一些地方不盡如人意，可能會引起他人的不滿，或者會影響談話的效果。
• 把握各種可能性，提升應(yīng)變能力在溝通中，往往會出現(xiàn)一些意外的干擾。
• 信息的壓縮和簡化在溝通中，信息簡化是非常重要的內(nèi)容，但是在一次性的表達(dá)中，人們很難將信息壓縮到有效傳遞的最佳狀態(tài)，因此需要進(jìn)行多次的演練和簡化，盡可能地將毫不相關(guān)的內(nèi)容刪除，將相關(guān)信息進(jìn)行壓縮，使整個談話簡練輕松，不拖泥帶水。這對表達(dá)者和傾聽者都非常重要，是提升溝通效果的重要方式。
• 提升表達(dá)的信心人們在面對陌生的溝通環(huán)境、陌生的溝通對象，或者公眾時，會產(chǎn)生緊張的心理，而緊張的心理容易影響說話的質(zhì)量

主動了解對方的相關(guān)情況

除了掌握對方的基本信息，了解對方是什么人，還需要了解對方有什么需求。重點(diǎn)了解對方的溝通需求。事實(shí)上，只有把握了他人的需求，才能在溝通中掌握更多的籌碼和主動權(quán)，讓他人產(chǎn)生進(jìn)一步溝通的意愿。

了解對方屬于什么社交類型

• 專家型。專家型的人往往擁有積極的想法，而且心胸寬廣。他們具有豐富的專業(yè)知識，足以從容地應(yīng)對相關(guān)領(lǐng)域的話題，因此表現(xiàn)得比較自信，對事物也有深刻的了解和把握。和這樣的人進(jìn)行交流，需要明確一點(diǎn)：對方是專家級別的溝通對象，因此談話內(nèi)容應(yīng)該更加專業(yè)一點(diǎn)，不要用業(yè)余的水平與對方交流，不要讓自己看起來無知，或者像一個門外漢。
• 老師型。老師型的人更善于說教，他們有著強(qiáng)大的邏輯思維，但是思想偏于保守，更喜歡按部就班的交流模式，思想的開放性非常有限。在與之溝通的時候，一定要保持謙卑的學(xué)習(xí)姿態(tài)，認(rèn)真傾聽對方的話，并對其表現(xiàn)出來的職業(yè)態(tài)度和專業(yè)性給予認(rèn)可。
• 工程師型。工程師型的人具有冷靜的頭腦和理性的思維，他們的分析能力一流，喜歡追根究底，直到將事物的本質(zhì)挖掘出來。面對這種社交類型的溝通對象時，最重要的就是要滿足對方的好奇心，凡事要實(shí)事求是地說，盡量將問題描述地更加細(xì)致、準(zhǔn)確一些，確保對方可以更好地了解更多的信息。
• 教授型。教授型的人往往學(xué)識淵博，思維也比較活躍，在溝通中常常會提出一些出人意料的問題，因此如果人們準(zhǔn)備與之進(jìn)行交流，一定要做好充分的準(zhǔn)備，同時應(yīng)該尊重對方的觀點(diǎn)。
• 醫(yī)生型。醫(yī)生型的人很保守，他們向來不是冒險主義者。相比于去開拓新路子或者提出新理念，他們更加在乎自己目前的工作，和自己將會獲得怎樣的評價。為了保證自己能留給他人一個好印象，他們常常采取穩(wěn)中求勝的策略。
• 護(hù)士型。護(hù)士型的人往往有著強(qiáng)烈的自尊心和積極的工作態(tài)度，表面上看起來有些不近人情。我們在與之交流的時候可以從一些生活話題入手，比如穿衣打扮、健身保養(yǎng)、家庭裝修等，這些話題往往可以勾起對方交談的欲望。
• 警官型。警官型的人具有敏銳的嗅覺和強(qiáng)大的壓迫力，他們天生就比較挑剔，疑心病比較重，對于相關(guān)的話題總是保持質(zhì)疑的態(tài)度，這就使得他們會謹(jǐn)慎地處理自己面對的事情，會對溝通內(nèi)容進(jìn)行嚴(yán)格的審核和深入的推理、分析。和這樣的人交流溝通，往往有一定的壓力，溝通者需要給出足夠的證據(jù)，需要堅(jiān)定自己的立場，同時表現(xiàn)出良好的傾聽愿望。
• 退休工人型。退休工人型的人行動相對遲緩，態(tài)度也比較保守，他們更加傾向于穩(wěn)扎穩(wěn)打的路線，因此在溝通的時候一定要懂得把握好對方的心理，注意保持謙恭的態(tài)度，耐心地進(jìn)行引導(dǎo)，展示出自己的穩(wěn)重和耐心，讓對方處于一個無壓力的溝通氛圍中。
• 營銷員型。營銷員型的人有著明確而清晰的理念，信心十足，但是他們同時也具備沖動行事的作風(fēng)。在溝通過程中，溝通者應(yīng)當(dāng)把握好對方的心態(tài)和性格，以對方擅長的領(lǐng)域入手，適度展示自己的專業(yè)性，以增強(qiáng)自己的影響力。
• 農(nóng)民型。農(nóng)民型的人往往比較保守，但是他們并不會胡攪蠻纏，反而表現(xiàn)出一定的寬容性。他們會表現(xiàn)出明白事理的一面，并且時刻都在展示自己獨(dú)立自強(qiáng)的特質(zhì)。和這一類人溝通的時候，必須表現(xiàn)出極大的誠意，想辦法借助更加情緒化的語言來打動對方。
• 職員型。職員型的人往往更加相信自己的判斷，他們很難被其他人說服，對于自己的言行舉止都有一定的制約，對于利益的追求比一般人要高一些。在與之溝通時重點(diǎn)要放在利益上。換句話說，只要把握對方的利益需求，往往可以比較輕松地打動他們。
• 設(shè)計(jì)師型。設(shè)計(jì)師型的人往往缺乏立場和信心，他們的思維比較活躍，經(jīng)常會提出一些特殊的觀點(diǎn)，但是也很容易動搖。這種不穩(wěn)定的立場和左右搖擺的態(tài)度無疑會增加溝通難度。如果人們想要說服設(shè)計(jì)師型的人，就需要重點(diǎn)強(qiáng)化收益，強(qiáng)化對方的利益滿足，而弱化可能存在的風(fēng)險，一般可以多列舉一些成功的例證。
• 經(jīng)理人型。這一類人通常都有沉著冷靜的大腦和強(qiáng)大的分析能力。他們的頭腦非常精明，態(tài)度非常傲慢，不喜歡承受壓力，因此在交流中容易產(chǎn)生情緒上的波動。為了產(chǎn)生良性的互動，人們與之交流時，應(yīng)該盡量保持謙卑和傾聽的姿態(tài)。談話時可以從一些生活化的話題入手，或者談?wù)撘恍r事。這些都可以避免讓對方產(chǎn)生壓力和防備心理。
• 公務(wù)員型。公務(wù)員型的人是比較封閉的群體，他們對外界有著強(qiáng)烈的戒備心，而且會主動觀察和分析他人的心思，去了解他人的想法，并以此來指導(dǎo)自己下一步的行動。和這種防備心比較重的人溝通時，應(yīng)該適當(dāng)控制自己的積極性，避免讓對方覺得你是帶著某種特殊目的來交流的。
• 企業(yè)家型。企業(yè)家型的人心胸比較開闊，視野也很開闊。他們往往具有實(shí)干精神，決斷能力很強(qiáng)，做事時渴望了解真相和實(shí)情。與這一類人交流時，要贊美對方在工作中的專注度和專業(yè)精神，必要的時候可以談?wù)撘恍┬路f的觀點(diǎn)來吸引對方。

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