尊敬的龍巔合作品牌：

受到本次新冠肺炎疫情的影響，國(guó)內(nèi)各行各業(yè)均未能正常復(fù)工，這對(duì)龍巔及各位合作品牌而言都是一次重大的考驗(yàn)。為積極配合國(guó)家防疫工作，以及降低各品牌在疫情防控期間的損失，經(jīng)龍巔決策：目前所有龍巔合作品牌商家合作時(shí)長(zhǎng)減免一個(gè)月的費(fèi)用，既品牌業(yè)務(wù)合作到期時(shí)間統(tǒng)一順延一個(gè)月。

同時(shí)，于2020年1月31日起，龍巔進(jìn)入遠(yuǎn)程辦公狀態(tài)，可以正常處理品牌相關(guān)工作，為大家答疑解惑。

介于疫情防控的特殊階段，龍巔擬成立龍巔商學(xué)院，為各位合作品牌進(jìn)行操作、運(yùn)營(yíng)、商務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)挖掘等相關(guān)培訓(xùn)，具體上線時(shí)間另行通知，也歡迎各位提出寶貴的建議。

《龍巔商學(xué)院-特別刊》

在疫情防控期間，品牌運(yùn)營(yíng)不能懈怠

新冠肺炎疫情防控的工作進(jìn)展，打亂了所有品牌對(duì)2020年的布局。從商業(yè)運(yùn)作的角度來(lái)說(shuō)，在這樣一個(gè)特殊的疫情防控事情，品牌并不能懈怠，更是要在這樣的關(guān)鍵時(shí)期，提前準(zhǔn)備，精準(zhǔn)運(yùn)營(yíng)，以達(dá)到降低損失，布局災(zāi)后市場(chǎng)的目的。

在正題之前，我想單獨(dú)講講對(duì)運(yùn)營(yíng)的理解。運(yùn)營(yíng)，到底是什么：

• 運(yùn)營(yíng)是為了實(shí)現(xiàn)一家企業(yè)（公司）實(shí)現(xiàn)最終的商業(yè)目標(biāo)而服務(wù)的，并通過(guò)制定一系列的規(guī)范，以此對(duì)用戶的行為進(jìn)行管理，并讓用戶在運(yùn)營(yíng)規(guī)范下心甘情愿地做出貢獻(xiàn)（傳播/變現(xiàn)（名/利））
• 運(yùn)營(yíng)是保障公司商業(yè)模式落地的重要手段

產(chǎn)品是1，運(yùn)營(yíng)是0。一款產(chǎn)品是否能夠活的好，活得久，還是要看產(chǎn)品本身的質(zhì)量；但讓產(chǎn)品從“茍活”變?yōu)椤盀t灑”，則是運(yùn)營(yíng)人的職責(zé)。

最后再寫(xiě)一點(diǎn)寄語(yǔ)，聽(tīng)過(guò)我培訓(xùn)的朋友應(yīng)該都有感覺(jué)到我對(duì)日常運(yùn)營(yíng)的堅(jiān)持，這里，我想要重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)的是：任何看似復(fù)雜的運(yùn)營(yíng)動(dòng)作背后其實(shí)是非常簡(jiǎn)單的邏輯和持之以恒的優(yōu)化。望與君共勉。

疫情防控期間的局勢(shì)及未來(lái)形式預(yù)估（個(gè)人觀點(diǎn)）

1. 目前情況下，大部分企業(yè)處于待工狀態(tài)，受制于目前的疫情防控形式和物流快遞限制。少部分企業(yè)進(jìn)入遠(yuǎn)程辦公狀態(tài)（例如龍巔），展開(kāi)部分限制的生產(chǎn)工作。
2. 根據(jù)目前的疫情防控?cái)?shù)據(jù)及相關(guān)資料，預(yù)計(jì)在3月中旬基本恢復(fù)生活生產(chǎn)（個(gè)人觀點(diǎn)）。疫情防控期間，觀賞魚(yú)市場(chǎng)水族門店基本處于待工狀態(tài)，生產(chǎn)處于停滯狀態(tài)，加之進(jìn)出口關(guān)卡對(duì)活體運(yùn)輸，尤其是龍魚(yú)的限制。會(huì)造成市場(chǎng)出現(xiàn)一定程度真空期。在真空期的前中后，明白我們要做什么，非常重要。
3. 根據(jù)以往災(zāi)情的數(shù)據(jù)分析，災(zāi)情解控后，一般會(huì)市場(chǎng)會(huì)進(jìn)入1-2個(gè)月的報(bào)復(fù)型消費(fèi)階段，和真空期高度重合，企業(yè)如何布局，值得思考。
4. 龍魚(yú)或者說(shuō)所有進(jìn)口觀賞魚(yú)，在本次疫情結(jié)束后會(huì)，進(jìn)出口貿(mào)易會(huì)有3-6個(gè)月的嚴(yán)管期，結(jié)合19年的相關(guān)情況，相關(guān)稅收政策也會(huì)完善。
5. 20年11月中旬的CIPS展會(huì)，處于行業(yè)復(fù)蘇的時(shí)間節(jié)點(diǎn)之上，加之本次展會(huì)的在龍魚(yú)領(lǐng)域的特殊性，如何進(jìn)行提前布局，值得深思。

所以，從時(shí)間節(jié)點(diǎn)上來(lái)看，如何挺過(guò)疫情防控期、如何在疫情防控期進(jìn)行市場(chǎng)布局、如何處理真空期和報(bào)復(fù)型消費(fèi)階段的矛盾以及如何在關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)提升品牌影響力，都是我們接下來(lái)需要重點(diǎn)考量的方向。

作為品牌，在這個(gè)特殊的階段可以做些什么

1. 慈善活動(dòng)宜先行。疫情防控階段，作為品牌，首推慈善公益活動(dòng)，除回饋社會(huì)外，從商業(yè)和宣傳角度，對(duì)品牌都是極為有利。（正規(guī)公益捐贈(zèng)會(huì)有相關(guān)捐贈(zèng)證書(shū)和可以用于稅務(wù)減免的正規(guī)發(fā)票）
2. 日常運(yùn)營(yíng)不懈怠。在這樣特殊的疫情防控時(shí)期，無(wú)聊和焦慮是大多數(shù)人的心理狀態(tài)。同時(shí)，自由支配時(shí)間較為充裕，也是這個(gè)時(shí)期的特性。那么對(duì)于品牌而言，這個(gè)時(shí)期的日常運(yùn)營(yíng)更為重要。持續(xù)的曝光在用戶面前，讓用戶在這個(gè)階段習(xí)慣有你的存在。那么將在下一階段的布局中，打下良好的基礎(chǔ)。具體方向?yàn)椋?br> a. 日常發(fā)帖：圈外，建議為疫情防控相關(guān)話題帖，正能量為主；知識(shí)講解系列課程；防控期間互動(dòng)答疑等；圈內(nèi)，品牌信息，疫情相關(guān)，產(chǎn)品相關(guān)，用戶反饋等
   b. 日常直播：直播分為個(gè)人直播（活體品牌）或者代理直播（器材品牌）；也分為普通直播或跟隨龍巔活動(dòng)的直播（龍巔計(jì)劃通過(guò)相關(guān)活動(dòng)扶持一部分頭部主播，詳情可私聊）
   c. 互動(dòng)運(yùn)營(yíng)：與魚(yú)友進(jìn)行交流互動(dòng)（評(píng)論、點(diǎn)贊），并可以適當(dāng)?shù)耐ㄟ^(guò)龍巔活動(dòng)，首頁(yè)熱帖等進(jìn)行蹭熱點(diǎn)曝光（熱評(píng)規(guī)則）
   d. 活動(dòng)運(yùn)營(yíng)：適當(dāng)?shù)幕顒?dòng)，增加市場(chǎng)曝光和積累優(yōu)質(zhì)粉絲（這是一個(gè)可以從新塑造粉絲價(jià)值觀的時(shí)期，適當(dāng)?shù)幕顒?dòng)可以幫助快速吸粉或者提升品牌形象），同時(shí)也是在為品牌造勢(shì)，為接下來(lái)真空期（報(bào)復(fù)型消費(fèi)階段）的市場(chǎng)搶占做好鋪墊。（相關(guān)廣告位置排期請(qǐng)?zhí)崆?-5天溝通）
3. 品牌預(yù)售可規(guī)劃。在這個(gè)特殊階段，各品牌決策者除了要規(guī)劃接下來(lái)的市場(chǎng)布局，還要負(fù)擔(dān)相應(yīng)的成本支出。在目前情況下，能夠緩解資金壓力的有效方式就是預(yù)售?？梢允腔顒?dòng)的等級(jí)差異化充值預(yù)售，也是可以是器材類的采購(gòu)代理預(yù)售（龍巔商家版目前在規(guī)劃相關(guān)預(yù)售活動(dòng)，詳情可私聊）。甚至特權(quán)預(yù)售，例如拍賣預(yù)售一口指定魚(yú)缸中3-10年的濾材供應(yīng)，收益可做慈善活動(dòng)。
4. 客戶資源要積累?？刹捎帽韱晤惖膹V告活動(dòng)方式收集潛在意向客戶；也可以通過(guò)日常運(yùn)營(yíng)積累客戶；還可以通過(guò)抽獎(jiǎng)?lì)惖幕顒?dòng)活動(dòng)客戶信息。打好客戶基礎(chǔ)/品牌口碑，備戰(zhàn)2020下半年。
5. 遠(yuǎn)程教育是風(fēng)口。目前的疫情防控階段，在線教育突飛猛進(jìn)。反思水族觀賞魚(yú)行業(yè)，品牌是否可以搭建自己的代理商在線課堂？是否可以搭建用戶在線課堂？是否可以搭建相關(guān)的遠(yuǎn)程教育體系/活動(dòng)，并以此來(lái)提前為下半年的市場(chǎng)規(guī)劃做布局。直播和錄播視頻，將會(huì)成為最好的承載方式。
6. 品牌規(guī)劃應(yīng)重視。人無(wú)遠(yuǎn)慮必有近憂，這次疫情爆發(fā)，真正考驗(yàn)的是一個(gè)品牌特殊時(shí)期下的管理能力和競(jìng)爭(zhēng)能力。除了要看到疫情帶來(lái)的危機(jī)，更要看到疫情帶來(lái)的“機(jī)遇”。危機(jī)，一直都伴隨著企業(yè)的發(fā)展和成長(zhǎng)，只是有些人時(shí)刻警惕，有些人要等危機(jī)爆發(fā)了才不得不關(guān)注。這次疫情是一個(gè)國(guó)際性的公共事件，對(duì)所有人的影響是一樣的。所以在這個(gè)時(shí)候，理性和明智的做法是明確可能存在的各個(gè)發(fā)展階段，并在工作安排時(shí)做前置思考。以前你是走一步看一步，現(xiàn)在的現(xiàn)實(shí)情況要求你，走一步看三步。或許你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，已經(jīng)在考慮下半年業(yè)績(jī)?cè)鲋档募?xì)節(jié)了。

疫情中，關(guān)于人性的探索

每個(gè)人生活在世界上，都至少面臨四種最基本的約束：

人類四中最基本的的約束

• 所謂“東西不夠”，就是稀缺。稀缺不僅指資源不足，同時(shí)也指欲望無(wú)限。從資源來(lái)講，接下里一個(gè)時(shí)期，在合適的時(shí)間段有足夠的資源才是一個(gè)品牌的硬核實(shí)力；從欲望的角度來(lái)說(shuō)，無(wú)時(shí)不在，雖然暫時(shí)被疫情所壓抑，但是并不等同于消失，壓制的越狠，反彈也越狠。這也正是之前提到的報(bào)復(fù)型消費(fèi)階段。
• 所謂“時(shí)間有限”，是指由于未來(lái)是不確定性的，所以人們不愿意延遲消費(fèi)。而疫情加劇和限制了這種特性，這也正是之前提到的預(yù)售方案的由來(lái)。要使消費(fèi)者偏向預(yù)售，必須要給這種“等待”和“延遲消費(fèi)”的行為一定的額外補(bǔ)償。
• 所謂“互相依賴”，是指人不得不與無(wú)數(shù)人相互協(xié)作才能改善生活的事實(shí)。人畢竟是社會(huì)化的生物，疫情的特殊情況下，使得大家更容易無(wú)聊和焦慮。繼而會(huì)更加的渴望交流和存在感。這也正是我寫(xiě)這篇文章的初衷，希望各位品牌合作商可以把握住這個(gè)機(jī)會(huì)。
• 所謂“需要協(xié)調(diào)”，是指只有依靠合理而可靠的參照系，才能將個(gè)人自發(fā)的行為導(dǎo)向社會(huì)和諧。突然想到一個(gè)關(guān)于自由的論點(diǎn)：真正的自由是在約束下的自由，如果沒(méi)有約束，你將無(wú)法感知自由。簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，就是規(guī)則。

寫(xiě)在結(jié)尾

面對(duì)疫情可怕的不是我們需要等待多少時(shí)間，
可怕的是在等待中我們失去了再一次去創(chuàng)造的勇氣

不確定的是環(huán)境，確定的是自己

很多事情的道理都很簡(jiǎn)單，但簡(jiǎn)單的事情每天做就不簡(jiǎn)單。

龍巔將與眾位攜手共克時(shí)艱，愿各位平安健康！加油！