疫情影響下，不少行業(yè)受到?jīng)_擊，而飛書等遠(yuǎn)程辦公產(chǎn)品呈現(xiàn)爆發(fā)式增長(zhǎng)。飛書是字節(jié)跳動(dòng)2016年研發(fā)的辦公工具，依循著“Develop a company as a product”的底層邏輯，打造出了一款重內(nèi)容，輕控制，信息透明切高效流轉(zhuǎn)的協(xié)同辦公套件。本文是關(guān)于飛書的產(chǎn)品體驗(yàn)報(bào)告。
1. 產(chǎn)品概述
1.1 產(chǎn)品信息
產(chǎn)品名稱:飛書
APP版本號(hào):3.43.0
體驗(yàn)手機(jī)：iPhone11
系統(tǒng)環(huán)境:IOS14.2
Windows桌面端版本：3.43.5
Windows系統(tǒng):Win8
Web瀏覽器：Chrome谷歌瀏覽器
體驗(yàn)時(shí)間：2021年3月4日
1.2 產(chǎn)品背景
協(xié)作辦公平臺(tái)指向企業(yè)用戶直接提供移動(dòng)辦公SaaS應(yīng)用，同時(shí)以PaaS平臺(tái)集成第三方開發(fā)者擴(kuò)大產(chǎn)品功能覆蓋的移動(dòng)辦公軟件。
協(xié)作辦公平臺(tái)旨在解決信息傳遞和反饋不及時(shí)的痛點(diǎn)，整合企業(yè)內(nèi)多個(gè)辦公軟件，將多種功能聚合在統(tǒng)一平臺(tái)，結(jié)合移動(dòng)終端，讓辦公更加協(xié)同有序，通過(guò)激勵(lì)實(shí)現(xiàn)員工對(duì)企業(yè)價(jià)值的貢獻(xiàn)。目前國(guó)內(nèi)企業(yè)做協(xié)作辦公平臺(tái)普遍從單點(diǎn)功能亮點(diǎn)切入，以功能疊加的方式逐步形成平臺(tái)型產(chǎn)品。
如今，企業(yè)面臨著愈發(fā)嚴(yán)峻多變的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，人力成本持續(xù)走高，企業(yè)組織結(jié)構(gòu)趨于扁平化，員工結(jié)構(gòu)改變，個(gè)體價(jià)值凸顯。移動(dòng)辦公平臺(tái)致力于激發(fā)員工自驅(qū)力和組織持續(xù)創(chuàng)新，以期滿足企業(yè)對(duì)于提高辦公效率和降低成本的需求。
近年來(lái)企業(yè)服務(wù)市場(chǎng)融資案例數(shù)量和金額達(dá)到歷史峰值，標(biāo)志著中國(guó)企業(yè)服務(wù)市場(chǎng)由起步期進(jìn)入快速成長(zhǎng)階段。
1.3 產(chǎn)品介紹
產(chǎn)品logo：
產(chǎn)品logo選用的是一個(gè)藍(lán)色與綠色構(gòu)成的紙飛機(jī)，logo顏色延續(xù)了字節(jié)跳動(dòng)品牌色藍(lán)色和綠色，代表了互聯(lián)網(wǎng)的能量和活力。設(shè)計(jì)上與app名稱“飛書”相呼應(yīng)，象征著辦公溝通過(guò)程如同飛機(jī)一樣高效、便捷，表達(dá)了“在飛書，享高效”產(chǎn)品理念。
產(chǎn)品slogan：在飛書，享高效。
產(chǎn)品介紹：飛書于2016年上線，是字節(jié)跳動(dòng)效率工程團(tuán)隊(duì)打造的一款以辦公工具為主打定位的協(xié)作辦公平臺(tái)。
產(chǎn)品定位:一站式企業(yè)辦公協(xié)作平臺(tái)，將即時(shí)溝通、智能日歷、音視頻會(huì)議、OKR、云文檔、云盤和工作臺(tái)深度整合，成就組織和個(gè)人，更高效、更愉悅。
1.4 市場(chǎng)分析
1.4.1. 疫情驅(qū)動(dòng)協(xié)同辦公發(fā)展
在全民抗擊新型冠狀病毒肺炎疫情時(shí)期，為降低感染風(fēng)險(xiǎn)，眾多企業(yè)允許員工在家遠(yuǎn)程辦公。不受地理空間限制的遠(yuǎn)程辦公成為大部分企業(yè)的剛需。2020年中國(guó)協(xié)同辦公市場(chǎng)規(guī)模達(dá)到440億元，疫情帶來(lái)了大量的新用戶，使得市場(chǎng)規(guī)模增速顯著提升，同比增長(zhǎng)率為43.5%。由百度指數(shù)搜索趨勢(shì)可以發(fā)現(xiàn)，“協(xié)同辦公”百度搜索指數(shù)在2020年1月30日左右出現(xiàn)明顯上升趨勢(shì)，到2月10日達(dá)到頂峰，高出搜索指數(shù)均值約2倍。而近期伴隨疫情的逐漸緩和，搜索指數(shù)則逐漸下降趨于平穩(wěn)?？梢娨咔閷?duì)搜索指數(shù)存在一定影響。誠(chéng)然，疫情為廠商帶來(lái)了大量、優(yōu)質(zhì)、低成本的流量，但是疫情后的留存問(wèn)題，還需要從協(xié)同辦公軟件的性價(jià)比、安全性、產(chǎn)品能力等角度向客戶證明其價(jià)值。
1.4.2 國(guó)家政策支持
《2020中國(guó)SaaS市場(chǎng)研究報(bào)告》顯示，中國(guó)軟件產(chǎn)業(yè)已然風(fēng)起“云”涌，2019年中國(guó)企業(yè)軟件服務(wù)產(chǎn)品的云化速度進(jìn)一步加快，SaaS應(yīng)用在企業(yè)端的市場(chǎng)規(guī)模接近150億元，軟件的SaaS化已然成為大勢(shì)所趨。SaaS應(yīng)用將在2020年迎來(lái)拐點(diǎn)，2020年SaaS應(yīng)用在企業(yè)總體軟件應(yīng)用中的比例將會(huì)超過(guò)20%，市場(chǎng)潛在空間將會(huì)進(jìn)一步釋放。SaaS在云計(jì)算領(lǐng)域的規(guī)模比例會(huì)持續(xù)提高，SaaS內(nèi)部領(lǐng)域的結(jié)構(gòu)將更加趨向均衡化，在行業(yè)大環(huán)境下SaaS應(yīng)用多面開花的局面已經(jīng)呈現(xiàn)。
政策法規(guī)對(duì)于協(xié)同辦公軟件發(fā)展的推動(dòng)力來(lái)自幾個(gè)不同的角度。第一，針對(duì)部分企業(yè)用戶擔(dān)心的云端軟件網(wǎng)絡(luò)安全性問(wèn)題，中美均出臺(tái)了關(guān)于保障用戶隱私、電子通信隱私和信息安全的法律法規(guī)，對(duì)云服務(wù)的服務(wù)質(zhì)量作出規(guī)范。第二，政府出臺(tái)《推動(dòng)企業(yè)上云的實(shí)施指南（2018-2020年）。使一部分企業(yè)新增了對(duì)SaaS軟件的需求。第三，一些政策法規(guī)雖與云服務(wù)并無(wú)直接相關(guān)，但是促成了企業(yè)對(duì)深耕行業(yè)的垂直型工具型SaaS產(chǎn)品的需求。整體而言，政策的推動(dòng)力來(lái)自于幫助企業(yè)增強(qiáng)使用信心、激活企業(yè)使用需求。
1.4.3 跨國(guó)家、地區(qū)的協(xié)同辦公需求上升
國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)管局?jǐn)?shù)據(jù)表明，至2020年1月止，全國(guó)共有實(shí)有市場(chǎng)主體1.19億戶，去年每月增速均穩(wěn)定在12%以上。而其中，除部分小型企業(yè)外，80%的中大型企業(yè)主體都在至少2個(gè)地區(qū)設(shè)立辦公室。另外，據(jù)艾瑞咨詢?cè)凇?020年中國(guó)視頻會(huì)議行業(yè)研究報(bào)告》中指出，中國(guó)企業(yè)商旅支出不斷擴(kuò)大，企業(yè)在商旅支出上的內(nèi)耗成本較高。這些跨國(guó)家、跨地區(qū)企業(yè)的日常溝通和協(xié)同，都需要依靠協(xié)同辦公軟件或工具來(lái)完成，以提升辦公效率，降低各類差旅費(fèi)用。
1.4.4 疫情后市場(chǎng)增速放緩
據(jù)艾瑞咨詢《2021年中國(guó)協(xié)同辦公市場(chǎng)研究報(bào)告》顯示，新冠疫情下遠(yuǎn)程辦公需求使得協(xié)同辦公市場(chǎng)增速迎來(lái)一個(gè)小高潮，2020年增速為43.5%，但是隨著流量回落，市場(chǎng)又將回到穩(wěn)健發(fā)展的路上。
1.4.5 中美協(xié)同辦公市場(chǎng)差異
放眼整體SaaS市場(chǎng)，2019年企業(yè)平均使用軟件數(shù)目過(guò)百，中型企業(yè)平均支出金額超百萬(wàn)美元，且隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和企業(yè)逐步壯大，用到的軟件數(shù)量也在顯著增加。但這一數(shù)據(jù)也存在強(qiáng)烈的區(qū)域差異，眾所周知，美國(guó)是SaaS發(fā)展最為成熟的市場(chǎng)，而相比之下中國(guó)小型企業(yè)使用的軟件數(shù)量明顯少于平均值。美國(guó)存在集成了大量第三方工具，以提高溝通效率為賣點(diǎn)的軟件，如成立六年便實(shí)現(xiàn)上市、估值破百億美元的Slack，但是中國(guó)卻鮮少有此類軟件。究其根本，無(wú)外乎四點(diǎn)：對(duì)新事物的嘗試意愿、不同文化下用戶對(duì)工作與生活界限的認(rèn)知、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展進(jìn)程和軟件環(huán)境基礎(chǔ)。Slack的突出優(yōu)勢(shì)是集成了大量第三方工具，并以優(yōu)秀的產(chǎn)品體驗(yàn)服務(wù)用戶。然而中國(guó)現(xiàn)在是資源已有但開放性不足，需要頭部綜合平臺(tái)廠商率先提高開放程度，才能為類Slack軟件提供發(fā)展空間。
總結(jié)：伴隨著疫情的促進(jìn)引導(dǎo)、國(guó)家政策倡導(dǎo)、企業(yè)降低內(nèi)耗等積極因素的影響，協(xié)同辦公行業(yè)迎來(lái)了巨大的市場(chǎng)商機(jī)，加上移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的成熟以及人們移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)習(xí)慣的養(yǎng)成，中國(guó)整體協(xié)同辦公服務(wù)行業(yè)前景良好。但隨著疫情的穩(wěn)定，企業(yè)應(yīng)該思考產(chǎn)品后續(xù)發(fā)展，并且提高產(chǎn)品開放程度，形成核心競(jìng)爭(zhēng)力。
1.5 需求分析
1.5.1 用戶分析
企業(yè)類型的業(yè)務(wù)，一般分為三類使用人群：
決策層：老板。這類人群對(duì)于toB的產(chǎn)品的使用有著絕對(duì)的決定權(quán)，他們關(guān)注產(chǎn)品的戰(zhàn)略目標(biāo)，或者toB的產(chǎn)品就是要解決決策層的痛點(diǎn)，只有解決了他們對(duì)于企業(yè)管理中的痛點(diǎn)，才能讓產(chǎn)品被企業(yè)采用。但偏偏這類有著最高權(quán)力的用戶，卻不是產(chǎn)品使用最多/最深的用戶，甚至有可能是使用產(chǎn)品最少的用戶。
執(zhí)行層：管理者。這類人群，是產(chǎn)品使用最多/最深的用戶群體，他們對(duì)于本企業(yè)的業(yè)務(wù)/具體管理痛點(diǎn)，有著深刻的體驗(yàn)和感受。他們關(guān)注產(chǎn)品的范圍層，產(chǎn)品的功能是否能解決他們?cè)诠芾砥髽I(yè)過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題。他們有著承上啟下的作用，他們的意見能夠影響決策層的決策，同時(shí)他們?nèi)ブ敢龁T工使用產(chǎn)品。他們也是使用產(chǎn)品最多/最深的用戶，他們希望產(chǎn)品能夠讓他們更好的了解員工的工作成效，能讓他們給決策層提供更為準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)/報(bào)告。
實(shí)施層：員工/普通用戶。這類人群是對(duì)產(chǎn)品某個(gè)功能/模塊使用最深刻的用戶，他們會(huì)更關(guān)注產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)層和框架層，他們希望產(chǎn)品能為他們工作提供更多的便利，能更高效的去完成工作，對(duì)于產(chǎn)品的bug和交互設(shè)計(jì)非常敏感，對(duì)產(chǎn)品的細(xì)節(jié)有著更為直接的感受。產(chǎn)品的細(xì)節(jié)優(yōu)化更多的是針對(duì)此類人群。
綜上所述，從用戶體驗(yàn)的五大要素來(lái)說(shuō)，產(chǎn)品的戰(zhàn)略層是決策層用戶所看重的，產(chǎn)品的范圍層，也就是產(chǎn)品的功能模塊設(shè)計(jì)是執(zhí)行層所看重的。而產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)層和框架層，也就是產(chǎn)品的交互設(shè)計(jì)和界面設(shè)計(jì)，是實(shí)施層關(guān)注的。而最后產(chǎn)品的表現(xiàn)層和框架層，要針對(duì)以上三類人群做不同的區(qū)分。
企業(yè)級(jí)產(chǎn)品，其實(shí)就是要讓企業(yè)用戶用這個(gè)產(chǎn)品，以及產(chǎn)品背后代表的企業(yè)管理模式，去管理企業(yè)。所以，產(chǎn)品能解決企業(yè)里這三類人的需求痛點(diǎn)就可以說(shuō)服用戶接受產(chǎn)品。
1.5.2 功能需求分析
移動(dòng)辦公平臺(tái)是為了企業(yè)服務(wù)的。對(duì)企業(yè)用戶而言，更看重產(chǎn)品是否切實(shí)滿足業(yè)務(wù)需要，提升效率，同時(shí)又能保證服務(wù)的安全性和穩(wěn)定性。對(duì)于企業(yè)級(jí)服務(wù)來(lái)說(shuō)，痛點(diǎn)是專業(yè)和高效。企業(yè)客戶對(duì)企業(yè)級(jí)服務(wù)有非常專業(yè)化的要求，如服務(wù)安全性、保密性、災(zāi)備等日常運(yùn)行及應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的應(yīng)急處理方式，這是開展企業(yè)級(jí)服務(wù)的基礎(chǔ)要求。同時(shí)，企業(yè)級(jí)互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)需要能夠降低運(yùn)營(yíng)成本，提高運(yùn)營(yíng)效率，與企業(yè)自身業(yè)務(wù)緊密結(jié)合。企業(yè)服務(wù)要解決企業(yè)最基本的生存問(wèn)題，并提供切實(shí)可見的價(jià)值回報(bào)，才能獲得企業(yè)用戶關(guān)注。
決策層擔(dān)心的是自己對(duì)公司戰(zhàn)略意圖不能很好的傳達(dá)給公司員工，擔(dān)心員工對(duì)自己的想法執(zhí)行不到位。例如：飛書基于消息觸達(dá)推出的表情回復(fù)功能深受歡迎。
而執(zhí)行層，一是擔(dān)心沒(méi)有把老板的想法很好的執(zhí)行，沒(méi)有給到老板想要的東西；二是擔(dān)心對(duì)員工的管理不到位，任務(wù)執(zhí)行效果不佳。他們需要多種手段、多變功能去實(shí)現(xiàn)公司管理，更好的與基層的溝通，了解基層實(shí)際工作中的問(wèn)題。同樣一個(gè)功能，要能給他們多種選擇，實(shí)現(xiàn)對(duì)不同員工的管理。例如打卡，對(duì)行政班是內(nèi)勤定時(shí)上下班，對(duì)銷售，是能查看外勤地點(diǎn)、外勤照片。
對(duì)于實(shí)施層，他們希望在遵守公司規(guī)章制度的情況下，高效快捷的完成日常工作。他們更為關(guān)注那些能協(xié)助他們完成日常工作的功能的穩(wěn)定性：IM溝通、簽到考勤、審批報(bào)銷、任務(wù)日志等等。產(chǎn)品設(shè)計(jì)針對(duì)這類人群時(shí)，要實(shí)行單一路徑原則，一個(gè)功能一看就懂，一眼就知道哪個(gè)是適合他們?nèi)ビ玫?，不要讓他花時(shí)間去思考，去選擇。例如：財(cái)務(wù)報(bào)銷的時(shí)候，能讓他們一眼知道要怎么報(bào)銷，會(huì)找誰(shuí)審批，需要提交什么材料，有什么問(wèn)題，財(cái)務(wù)能第一時(shí)間通知報(bào)銷員工。
2. 產(chǎn)品分析
2.1 戰(zhàn)略層
飛書的目標(biāo)是提升公司用戶的內(nèi)部協(xié)作能力，并使得公司辦公泛在化和移動(dòng)化。官網(wǎng)的slogan“在飛書，享高效” 也充分表現(xiàn)出提升組織效率的產(chǎn)品目標(biāo)。飛書在溝通、日程管理、文檔協(xié)作三個(gè)領(lǐng)域提供了高效流暢的工具，其輕管理、重協(xié)作的產(chǎn)品調(diào)性可以看出它的目標(biāo)用戶是推崇扁平化管理方式的團(tuán)隊(duì)和組織。
從戰(zhàn)略層面來(lái)看，飛書主要目標(biāo)為：
提升信息流轉(zhuǎn)效率，降低信息噪音，豐富信息交流方式；
共享、編輯和保存文檔；
滿足各垂直領(lǐng)域的特定需求；
匯總工作量與工作時(shí)間相關(guān)信息；
整合跨部門知識(shí)，形成解決方案。
2.2?范圍層
飛書在需求處理方面非常重視信息流動(dòng)、文檔管理和人力資源配置。這與飛書的自我定位是緊密相關(guān)的。
優(yōu)點(diǎn)：在基礎(chǔ)IM領(lǐng)域，飛書的“稍后處理”和“Pin”功能是輕量級(jí)的消息分級(jí)方案，搭配表情回復(fù)，可以降低群聊中消息噪音，提取關(guān)鍵信息，提升組織溝通協(xié)作能力。
在群管理功能中，飛書擁有進(jìn)群管理、消息管理等差異化的細(xì)致的解決方案。
在文檔管理方面，加入文檔評(píng)論和文件內(nèi)容搜索以及協(xié)作編輯等功能，提高了辦公效率，有效節(jié)省辦公時(shí)間。
缺點(diǎn)：在應(yīng)用模塊，飛書因?yàn)槿刖州^晚，目前應(yīng)用平臺(tái)只有少量應(yīng)用，且部分應(yīng)用是國(guó)外產(chǎn)品，中國(guó)企業(yè)沒(méi)有使用習(xí)慣，應(yīng)用的嚴(yán)重缺少使得飛書在企業(yè)管理上缺少必要能力。建議可以通過(guò)接入國(guó)內(nèi)優(yōu)秀ISV，增強(qiáng)應(yīng)用能力。
2.3 結(jié)構(gòu)層
2.3.1 產(chǎn)品結(jié)構(gòu)圖
2.3.2 產(chǎn)品使用流程（會(huì)議）
由于會(huì)議是用戶的高頻需求，用戶可以從多個(gè)入口發(fā)起或參加會(huì)議，符合高效辦公理念。并且用戶發(fā)起或進(jìn)入會(huì)議操作流程清晰，將音頻會(huì)議和視頻會(huì)議放在同一操作路徑，供用戶自己設(shè)置選擇，簡(jiǎn)化了操作流程。
2.4? 框架層
飛書的框架很簡(jiǎn)潔，在APP主界面的固定要素有：消息，日歷，工作臺(tái)，云文檔，聯(lián)系人，搜索，我的信息（圖中紅色標(biāo)注）。在部分情況下，左上角的標(biāo)題還可以用作內(nèi)容的分類（圖中紅色標(biāo)注）。右上角的“新增菜單”是飛書的常見功能(圖中黃色標(biāo)注)，通常放置一些新增列表內(nèi)容的操作，通常用加號(hào)來(lái)表示，如消息頁(yè)的右上角的新增菜單，就提供“創(chuàng)建組群”，“邀請(qǐng)”等功能。同時(shí)，考慮到消息頁(yè)是應(yīng)用的主頁(yè)，“掃一掃”，“創(chuàng)建文檔”等常用功能也被收納到消息頁(yè)的新增菜單里面。
飛書在設(shè)計(jì)上以組織效率為出發(fā)點(diǎn)。它在消息中用以盡可能小的空間容納常用聯(lián)系人和文件（圖中綠色標(biāo)注），又在工作臺(tái)中用相對(duì)較大的空間放置常用應(yīng)用（圖中綠色標(biāo)注）。同時(shí)，在工作臺(tái)頁(yè)面，飛書提供了提前設(shè)定好的篩選條件，以加快搜索速度（圖中藍(lán)色標(biāo)注）。
2.5? 表現(xiàn)層
飛書在整體上使用白色作為頁(yè)面底色，以顯示出簡(jiǎn)潔干練的風(fēng)格。為了突出重點(diǎn)信息，主要或重要信息用黑色字體，次要信息則使用小字號(hào)的灰色字體。圓形圖標(biāo)底色以藍(lán)色為主，搭配少量的暖色來(lái)活躍整個(gè)界面。圖標(biāo)內(nèi)嵌以白色的圖形進(jìn)行表意，在應(yīng)合圖標(biāo)對(duì)應(yīng)的標(biāo)題的同時(shí)，也在顏色上呼應(yīng)了頁(yè)面背景，使得整體要素和諧，不會(huì)有突兀的地方。
功能布局結(jié)構(gòu)清晰，大的功能模塊模塊：消息、日歷、工作臺(tái)、云文檔、聯(lián)系人、會(huì)議，對(duì)應(yīng)的每個(gè)頁(yè)面功能點(diǎn)都十分明確，且給予相應(yīng)的信息做操作引導(dǎo)。
產(chǎn)品logo、手機(jī)APP、PC客戶端、網(wǎng)頁(yè)端及產(chǎn)品官網(wǎng)整體風(fēng)格一致。
2.6?特色功能體驗(yàn)分析
2.6.1?Pin
工作過(guò)程中在聊天記錄里存在一些重要信息，特別是群聊中，容易被后來(lái)的信息沖走，因此飛書開發(fā)了Pin的功能。群聊任何成員都可對(duì)聊天中的圖片、文本、文件信息進(jìn)行Pin，所有Pin的信息會(huì)被歸集在一處方便查看，同時(shí)該聊天記錄下方也會(huì)出現(xiàn)Pin記錄。該功能可以將重要的信息長(zhǎng)期保存，也方便后進(jìn)群的人查看，對(duì)于短期重要信息，也給出了“稍后處理”的功能，解決了用戶信息超載的問(wèn)題。
2.6.2 群成員日歷
在群聊中討論工作時(shí)，需要預(yù)約會(huì)議，但不確定群成員的空閑時(shí)間段。飛書推出了群成員日歷功能，在群聊菜單中可直接查看群成員日歷，根據(jù)群成員的空閑時(shí)間情況選擇會(huì)議時(shí)間，節(jié)省了溝通時(shí)間，同事之間工作互相透明。
2.6.3 文檔插入
會(huì)議結(jié)束時(shí)，需要記錄會(huì)議紀(jì)要，會(huì)議紀(jì)要包括決議以及任務(wù)的指派，一般場(chǎng)景是將這兩者區(qū)分開用兩種方式下發(fā)，但飛書給出了高效協(xié)同的方案。使用飛書文檔記錄會(huì)議紀(jì)要時(shí)，可以插入群聊，讓查看文檔的成員如有溝通需求，按需進(jìn)群，也可以“@”成員，進(jìn)行任務(wù)指派，@信息會(huì)發(fā)送給被@成員。通過(guò)文檔，做到了溝通、文檔管理、任務(wù)管理的高效協(xié)同，無(wú)需采用多個(gè)方式或工具，一個(gè)文檔就可以完成。
3. 總結(jié)與建議
疫情的爆發(fā)打開了遠(yuǎn)程辦公發(fā)展的出口，政企單位開啟居家辦公模式，企業(yè)內(nèi)部協(xié)同需求高漲，疫情期間遠(yuǎn)程辦公的使用起到了教育用戶的作用，同時(shí)企業(yè)實(shí)體快速增加，企業(yè)為了降低內(nèi)耗成本提供效率也傾向于在線辦公方式，整個(gè)市場(chǎng)前景良好。
字節(jié)跳動(dòng)作為近幾年國(guó)內(nèi)發(fā)展最快速的互聯(lián)網(wǎng)公司，其公司內(nèi)部?jī)?yōu)秀的管理方案和協(xié)同辦公方案，應(yīng)該隨著飛書的擴(kuò)展推向市場(chǎng)，推出解決方案的同時(shí)輸出自身的管理理念。飛書在協(xié)同辦公方面有許多亮點(diǎn)功能，同時(shí)工作臺(tái)開放公司程序接入，橫向擴(kuò)充了功能廣度，覆蓋更多辦公場(chǎng)景，滿足范圍更廣的用戶群體，有利于形成一站式辦公移動(dòng)平臺(tái)。對(duì)于飛書的后續(xù)發(fā)展，主要建議如下：
1. 細(xì)分行業(yè)切入
飛書剛剛在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)入局，策略上應(yīng)該避免正面與釘釘?shù)绒k公軟件碰撞。字節(jié)跳動(dòng)在內(nèi)容產(chǎn)品上具備行業(yè)領(lǐng)先地位，自媒體背后的組織，可以作為飛書入局的切入點(diǎn)，在一個(gè)行業(yè)先做深，打造爆點(diǎn)。字節(jié)生態(tài)里的自媒體、網(wǎng)紅、MCN、廣告從業(yè)者們是飛書的潛力用戶群。借助C端用戶影響力，使C端用戶在溝通時(shí)使用飛書，逐步打開飛書影響力。同時(shí)深耕垂直細(xì)分領(lǐng)域，如互聯(lián)網(wǎng)、媒體、法律、零售、教育，屬于企業(yè)協(xié)同辦公的典型市場(chǎng)。
2. 應(yīng)用平臺(tái)建設(shè)
在功能上，應(yīng)該增加補(bǔ)全企業(yè)管理類功能，加速應(yīng)用開放平臺(tái)建設(shè)，吸引ISV入駐，給創(chuàng)業(yè)型的ISV更多支持。利用工作臺(tái)這個(gè)向外開放的高潛力模塊，朝著搭建在線辦公生態(tài)的思路邁進(jìn)，讓軟件和硬件相關(guān)的在線辦公開發(fā)商，都加入飛書生態(tài)，加快飛書發(fā)展。
