社交+服務 ——基于九要素模型的微信商業(yè)模式分析

一、引言

微信誕生至今,用戶已達6億,被稱為“獲得了移動互聯(lián)網第一張船票”。從微信5.0版本開始,商業(yè)化進程正式邁開步伐;到現在最新的6.3.5版本,微信的商業(yè)化也已經走過了一段旅程。擁有如此龐大的用戶群體,微信可以做的事情很多,從O2O、電商、游戲乃至生活需要涉及的各個領域,因為和手機緊密關聯(lián)的微信號已經成為了我們在移動互聯(lián)網時代的一個重要ID,而微信的公眾平臺是滿足我們與生活瑣事解決方之間的直接通道。但從另一方面來說,移動互聯(lián)網商業(yè)模式尚處在探索階段,微信能做的事情也很少,用戶不容易滿足,如果不能在用戶體驗和商業(yè)利益之間找到一個平衡點,則會傷害用戶的心,得不償失。

二、商業(yè)模式分析

(一)價值主張

對廣大用戶:

作為一款通訊APP,社交無疑是微信最核心的價值屬性,但是微信的價值卻遠遠不止社交。以公眾平臺和朋友圈為載體的信息分享和消費,以錢包為載體的娛樂、金融和生活服務在近幾年來都在突飛猛進地發(fā)展,也讓用戶與微信的聯(lián)系更加緊密。

對企業(yè):

擁有六億多用戶,微信能給企業(yè)提供的必然是龐大的流量入口了,朋友圈廣告,企業(yè)公眾平臺讓企業(yè)更快速地推廣產品,提供服務,宣傳價值理念。錢包中的大眾點評,京東,同程旅游等企業(yè)更是可以從微信中獲取巨大的用戶流量。

(二)消費者目標群體

經調查,微信用戶的男女比例為1.8:1,男性用戶約占了64.3%,而女性用戶則只有35.7%,用戶整體以男性為主。年齡方面,微信用戶平均年齡只有26歲,97.7%的用戶在50歲以下,86.2%的用戶在18-36歲之間。職業(yè)方面,企業(yè)職員、自由職業(yè)者、學生、事業(yè)單位員工這四類占據了80%的用戶,此外,80%的中國高資產凈值人群在使用微信。

除此之外,微信還有廣大的企業(yè)用戶,如在公眾平臺上創(chuàng)建服務號的企業(yè),在錢包中添加流量入口的企業(yè)等。

(三)分銷渠道

1、自傳播。作為國內最大的移動社交平臺,微信的推廣已經可以達到自傳播了,即通過身邊的家人朋友介紹就可以接觸并使用微信。

2、作為騰訊帝國的核心產品,騰訊的大多數產品已經可以實現微信登錄,微信也和qq一樣,作為用戶的唯一ID而存在。

3、微信目前正處于產品生命周期的成熟期,商業(yè)化的各項政策主要通過官方公眾平臺,朋友圈,空間,微博等線上方式推廣,而在微信錢包中互聯(lián)網金融的相關政策則采取了線上線下相結合的方式推廣。

(四)客戶關系

微信的客戶分為兩部分,包括廣大普通用戶和企業(yè)。而微信的定位則是平臺,既是普通用戶和普通用戶之間的平臺,也是普通用戶和企業(yè)之間的平臺,企業(yè)和企業(yè)之間的平臺,更是線上與線下的平臺。從戰(zhàn)略上,微信的目標也很明確,那就是:鏈接。

(五)價值配置

微信6.1版本一出,業(yè)內一片嘩然,它推出了兩個新功能:

1、聊天中增加了“紅包”功能

過去一年,微信紅包雖然藏的深,但是卻火的一塌糊涂。這次微信直接把紅包功能添加到了聊天的附件中,接下來必然會更加的火,這說明在未來的移動互聯(lián)網中,移動支付才是微信最為看中的一塊市場。

2、搜索中增加了“餐廳”搜索

在這之前,O2O已經超級火爆,阿里巴巴獨占鰲頭,而微信推出此項功能,加之前一段時間的微信電影票等,表明騰訊正在越來越重視O2O市場。

不久之后,微信又一次性的放出了11個JS-SDK接口,然后又放出了5個大數據接口,旨在鼓勵用戶利用微信作為載體進行創(chuàng)業(yè),鼓勵更多企業(yè)進入微信公眾平臺。

在當前的階段,除了日?;A功能的運營和維護,微信正在把越來越多的資源投入到開放平臺,移動支付和O2O領域,旨在打造一個開放的平臺,使得在幾年后,用戶只要用一個微信便可以滿足各種需求。

(六)核心能力

1、微信擁有國內最優(yōu)秀的產品團隊

2、簡單易用,良好的用戶體驗

3、對需求的把控力:在眾多需求中,能找出當前最合適的,做出來,并做到最好

4、擁有最廣大的用戶群體,這是最無可替代的一點。

(七)合作伙伴網絡

1、生活服務類商家:滴滴出行、大眾點評、京東等;

2、金融服務類商家:四大銀行等。

(八)成本結構

1、人力成本

2、服務器維護成本

(九)收入模型

1、企業(yè)廣告推廣收費(按曝光率、按點擊等),如朋友圈廣告,微信公眾平臺廣告;

2、增值服務收費,如微信公眾平臺中的微信認證,廣告主,聊天的付費表情等;

3、為企業(yè)提供流量入口,按流量收費。

三、一點想說的

2015年,是微信正式發(fā)行的第五年,在這五年里微信從0做到了六億用戶量,取代QQ成為騰訊帝國的核心產品?,F在很多人拿微信和新浪微博做比較,特別是在微信公眾號開放評論功能之后,許多人把微信說成“微博化”,新浪微博從2009年進入市場,歷時五年到2014年已經初顯衰退的趨勢。但是從目前來看,微信的路還很長。究其原因,從本質上來看,可能是因為微信是基于熟人關系的社交,而微博是基于陌生人關系的社交,陌生人社交不具有穩(wěn)定的關系鏈,是以大V為中心的粉絲經濟,而熟人社交則不同,他會因為微信這個連接工具的存在而更加堅定。所以如果沒有更加優(yōu)秀,用戶體驗更好的熟人社交工具出現,微信還會存活許久。

近幾年O2O被炒得火熱,人人都想來O2O領域分一杯羹,騰訊自然也不例外。然而隨著騰訊在O2O領域的嘗試相繼失敗,騰訊終于意識到自己的優(yōu)勢不在2B而在2C(騰訊強于產品,優(yōu)勢在于用戶體驗,阿里強于運營,優(yōu)勢在于商家),于是提出以“二維碼+賬號體系+LBS+支付+關系鏈”構成的騰訊路徑進軍O2O領域,不找商家,重視C端,搭建平臺,刺激用戶線下消費,線上支付。微信對用戶有“朝朝暮暮”之效,是做O2O的良器,而微信錢包中刷卡的功能也很好的表現了這一理念。騰訊正在積極利用自己的用戶基數優(yōu)勢逐步建立自己完美的閉環(huán)生態(tài)系統(tǒng),在線醫(yī)療,在線教育,“互聯(lián)網+”智慧城市等等無不體現了它的野心,而微信作為其在移動互聯(lián)網時代的核心產品,具有得天獨厚的戰(zhàn)略優(yōu)勢。相信會有一天,衣食住行教育醫(yī)療等生活的各個方面都可以通過微信來實現。微信,是一種生活方式。

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