文章底部有彩蛋，一定不可錯(cuò)過。
元頁議程表如下:
不得不說，今天晚上是一個(gè)非常意外的收獲。而且總覺得這個(gè)收獲是如獲至寶，能夠解決我溝通上根本性的問題。如果能夠堅(jiān)持的去運(yùn)用在工作和生活當(dāng)中，我相信我會(huì)改變我的避免沖突的這種溝通模式。
今天蔣老師分享的主題是面對(duì)拒絕。
我選擇的方向是在職場(chǎng)上面對(duì)員工的拒絕和面對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的拒絕。這兩個(gè)方面通常是我覺得最需要提升的地方。在這兩個(gè)方面分析完之后，突然發(fā)現(xiàn)了我在人際溝通中的習(xí)慣模式，也是今晚最重要的收獲。
所以今天分享的點(diǎn)有三個(gè)方面。
一，如何面對(duì)員工的拒絕，通過非暴力溝通的四個(gè)步奏方式去達(dá)成共識(shí)。
二，如何面對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的拒絕，通過主動(dòng)建立溝通的渠道來了解拒絕的理由。
三，我是如何形成這種逃避沖突的溝通模式，起沖突完之后我為什么會(huì)主動(dòng)切斷溝通渠道。
希望通過這樣的復(fù)盤，能夠讓我對(duì)于自己的溝通模式有了更深的體會(huì)，并且在接下來的工作和生活中。時(shí)時(shí)的關(guān)注到這樣的溝通模式，并且做出嘗試性的改變，不要去逃避沖突，不要主動(dòng)切斷溝通渠道。
一，如何面對(duì)員工的拒絕，通過非暴力溝通的四個(gè)步奏方式去達(dá)成共識(shí)。
在蔣老師授課中，引導(dǎo)我們做自己工作中面對(duì)拒絕案例的分析。
我舉了一個(gè)和同事非正常溝通的案例，當(dāng)我手頭上同時(shí)有一件比較急的事情需要同事幫忙的時(shí)候。我通常發(fā)出的是要求(和請(qǐng)求的方式有著本質(zhì)的區(qū)別)的口氣，而且言簡(jiǎn)意賅，這時(shí)候同事手頭上的工作比較多，情緒比較煩躁，就會(huì)直接情緒化的拒絕了我。
被拒絕的心里其實(shí)是很復(fù)雜的，我這時(shí)候的溝通模式是，要么就是生硬的頂回去，要么就是回避(覺得放一放就會(huì)解決，或者是拖延)，總之就是沒有建立正常的溝通渠道。
蔣老師教的方法是非暴力溝通的四個(gè)步驟。用事實(shí)+感受+需要+請(qǐng)求來解決問題，在雙人模擬的過程中，用非暴力溝通比一句話的命令要求很有效果。
我在其中收獲到最重要的一個(gè)點(diǎn)就是，不要回避溝通，我發(fā)現(xiàn)我在預(yù)料到可能會(huì)有的溝通沖突出現(xiàn)之前就會(huì)主動(dòng)地切斷溝通渠道。讓我和同事的溝通處于一種斷層的狀態(tài)。這時(shí)候沒有溝通渠道，事情就解決不了，同時(shí)兩個(gè)人的情緒也處于很煩惱的狀態(tài)，如果長此以往就會(huì)形成溝通的障礙。
落地:
接下來我會(huì)更主動(dòng)的去解決每一個(gè)可能出現(xiàn)的沖突溝通，不要去逃避，每一次嘗試溝通一定會(huì)達(dá)成某種共識(shí)。
二，如何面對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的拒絕，通過主動(dòng)建立溝通的渠道來了解拒絕的理由。
我有一個(gè)很深的感觸，在面對(duì)領(lǐng)導(dǎo)拒絕的時(shí)候，我的第一個(gè)反應(yīng)就是“好的，然后就走了～”。
這是一個(gè)下意識(shí)的動(dòng)作，也就是我的溝通模式出現(xiàn)了問題。通常情況下不應(yīng)該是主動(dòng)去了解被拒絕的原因嗎？
我發(fā)現(xiàn)每一次我對(duì)領(lǐng)導(dǎo)說好的，然后就沒有然后了。我自己一頭霧水，領(lǐng)導(dǎo)也覺得這種溝通模式有問題，更重要的是我沒有了解到領(lǐng)導(dǎo)拒絕的原因，那么我在下一次提交申請(qǐng)的時(shí)候也沒辦法去修正之前的錯(cuò)誤。
現(xiàn)在分析一下我面對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的溝通模式到底是哪里出現(xiàn)了問題。有沒有發(fā)現(xiàn)我是下意識(shí)的在被領(lǐng)導(dǎo)拒絕之后，主動(dòng)的切斷了溝通渠道。
領(lǐng)導(dǎo)說: 這個(gè)費(fèi)用不能批。
我回答: 好的，然后就走了。
我用“好的”這個(gè)詞來主動(dòng)切斷溝通渠道，是我害怕溝通沖突的下意識(shí)的反應(yīng)，如果每一次的匯報(bào)都是以這樣的模式結(jié)束，我自己也將一無所獲，一事無成。
所以今天學(xué)習(xí)到蔣老師的課程，明白了面對(duì)領(lǐng)導(dǎo)拒絕時(shí)的溝通模式有問題，同時(shí)我也學(xué)到了嘗試著去問為什么。
落地:
領(lǐng)導(dǎo)說: “這個(gè)費(fèi)用不能批。”
我問: “請(qǐng)問一下是因?yàn)槭鞘裁礃拥脑?，覺得說這個(gè)費(fèi)用不能批呢。
如果我了解到您的考慮因素，對(duì)于下一次我提出來的方案會(huì)更加的符合您的要求?！?/p>
我需要嘗試著去問為什么，去了解拒絕的原因，建立溝通的渠道。不要去害怕溝通的沖突，我要試著突破自己的溝通枷鎖。
上面兩個(gè)案例，對(duì)于員工和對(duì)領(lǐng)導(dǎo)我都有回避性的溝通障礙。也就是說我平常的溝通模式是非常傾向于和諧型的。
一旦出現(xiàn)了可能有的溝通沖突，我會(huì)主動(dòng)性的切斷溝通渠道。因?yàn)槲矣X得這個(gè)讓我會(huì)更加的安全。那么是什么樣的原因造成我現(xiàn)在的溝通模式，它似乎已經(jīng)成為了我的溝通本能了呢？
接下來要分享的第三個(gè)內(nèi)容。也是我今天收獲最大的啟示。
三，我是如何形成這種逃避沖突的溝通模式，起沖突完之后我為什么會(huì)主動(dòng)切斷溝通渠道。
我想起了大概七八歲的時(shí)候，父母基本上三天一小吵，五天一大吵，在他們吵架的時(shí)候，我的第一個(gè)反應(yīng)就是躲在被子里面，第二種反應(yīng)就是逃出家門去外面游蕩。
以至于后面只要父母有發(fā)出一點(diǎn)聲音，我就趕忙躲進(jìn)被子里面。他們只要發(fā)生一點(diǎn)口角的爭(zhēng)吵，我就非常的自責(zé)。
在潛意識(shí)里面，形成了一種條件反射，只要起沖突，我就不說話，我就逃避。在慢慢長大的過程中，這種渴望和諧的性格融入到了生活和工作的方方面面。
在人際交往過程中，表現(xiàn)出來的就是和諧的溝通氛圍，一旦預(yù)料到可能出現(xiàn)的溝通沖突，我就會(huì)逃避，這樣就造成了溝通障礙。
潛意識(shí)的認(rèn)為自己只要不溝通就不會(huì)有沖突產(chǎn)生。讓我在工作或者生活中，一旦起了矛盾又不溝通，就意味著事情沒辦法得到解決，并且溝通不順暢，情感就不會(huì)有交流，就沒辦法建立正常的溝通模式。
所以我覺得回避沖突的溝通是所有問題的核心所在，突破心中對(duì)沖突溝通的桎梏，會(huì)讓我接下來路走的越來越廣闊。
非常感謝今天晚上聽到蔣老師的課程，蔣老師果然不愧是元頁的男神，也是我的男神！這些話語幾乎是一口氣說完的，可見這堂課對(duì)我自己的沖擊力有多大。
感謝時(shí)時(shí)刻刻關(guān)心我們的成長的愛華姐，每一次來元頁都收獲很多。
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