早在2004年，馬化騰就提出互聯(lián)網(wǎng)公司具有三種驅(qū)動(dòng)力，分別是：技術(shù)驅(qū)動(dòng)，應(yīng)用驅(qū)動(dòng)、用戶和服務(wù)驅(qū)動(dòng)，騰訊將著力于第三種能力的培養(yǎng)。

馬化騰為何如此看重第三種能力的培養(yǎng)，在我看來(lái)：

一方面，是因?yàn)椋谂c競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手多次的交鋒中，一個(gè)顯而易見(jiàn)的事實(shí)擺在他的面前：技術(shù)也好、應(yīng)用也罷，都是容易被復(fù)制和趕超的，而想在用戶和服務(wù)上復(fù)制和超越卻很難，因?yàn)樗婕傲颂嗳诵缘囊蛩卦谄渲小?/p>

另一方面，騰訊本身就手握巨量的用戶資源，這些是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手無(wú)法趕超的。互聯(lián)網(wǎng)公司最大的資產(chǎn)就是用戶，如何盤(pán)活這些資產(chǎn)，讓這些流量源源不斷地創(chuàng)造價(jià)值，最先要考慮的就是如何在服務(wù)上為他們創(chuàng)造需求。

創(chuàng)造需求，需要解開(kāi)一個(gè)謎團(tuán)，這個(gè)謎團(tuán)是人類(lèi)學(xué)、心理學(xué)、科技、設(shè)計(jì)、經(jīng)濟(jì)學(xué)、基礎(chǔ)設(shè)施以及其他眾多因素綜合而成的奇特組合。

管理大師亞德里安·斯萊沃斯基在《需求》這本書(shū)中，給出這樣一個(gè)公式：

魔力產(chǎn)品=產(chǎn)品功能 X 情感訴求

這個(gè)公式中，產(chǎn)品功能，指的是“好用、價(jià)格實(shí)惠、方便省事、減少麻煩”；而情感訴求呢？指的是“喜悅、溫暖、無(wú)拘無(wú)束、受人尊重”。

如果把“產(chǎn)品功能”看作是理性的、可量化的“左腦需求”，把“情感訴求”看作感性的、沖動(dòng)的“右腦需求”。技術(shù)和應(yīng)用頂多能滿足“左腦需求”，而“右腦需求”則需通過(guò)洞察人心才能深刻感知到。

在騰訊發(fā)展的歷史上，推出過(guò)眾多滿足用戶情感訴求的“魔力產(chǎn)品”，并因此開(kāi)創(chuàng)了一片全新的市場(chǎng)。以“QQ秀”為主打的一系列產(chǎn)品，就是其中的典型。

魔力產(chǎn)品背后的秘密

一個(gè)人在虛擬世界里對(duì)自我身份的認(rèn)定，也許正是現(xiàn)實(shí)生活的倒影。

我上大學(xué)那會(huì)兒，一個(gè)十平米左右的屋子里放了四張上下鋪的鐵床，住著8個(gè)人。大一的時(shí)候還挺熱鬧，經(jīng)常能湊齊兩桌撲克牌。但到了大二，有幾位同學(xué)就時(shí)常夜不歸宿。

一開(kāi)始我和其他人一樣，以為他們是躲在哪個(gè)角落默默用功。后來(lái)才得知是在網(wǎng)吧“包夜”——練級(jí)，打裝備。

每次這幾位同學(xué)的家里來(lái)電話，在寢室留守的的同學(xué)都要想好一套說(shuō)辭，幫他們圓謊。后來(lái)，索性大家統(tǒng)一口風(fēng)，就說(shuō)談戀愛(ài)去了。這種欺上瞞下的生活，一直延續(xù)到我們大四畢業(yè)。

當(dāng)時(shí)我很難理解，為什么有些人會(huì)沉迷于虛擬世界不可自拔，為什么獲得一件虛擬的的道具在他們眼里是無(wú)上榮耀的事，為什么會(huì)有素昧謀面的姑娘因?yàn)楹湍憬M隊(duì)玩了個(gè)游戲，就千里迢迢趕來(lái)和你見(jiàn)面。

今天，看完這本書(shū)，透過(guò)“QQ秀”在商業(yè)上取得的成功，我終于有機(jī)會(huì)了解到隱藏在現(xiàn)象背后的本質(zhì)。

我們這一代80后，上大學(xué)的年紀(jì)正好撞上中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)開(kāi)始風(fēng)靡，又趕巧成為了QQ的早期用戶。在我記憶中，從小就被父輩們冠以養(yǎng)尊處優(yōu)的一代，但同時(shí)，又是被寄予厚望的一代，因此，在家庭中被嚴(yán)厲管制。

離家上大學(xué)，可以說(shuō)是我們?nèi)松谝淮握嬲饬x上的獨(dú)立生活。離開(kāi)父母的庇護(hù)的我們，就是一群在現(xiàn)實(shí)生活中沒(méi)有身份，在社會(huì)組織里被忽視和邊緣化，卻又極度渴望得到認(rèn)可，渴望確認(rèn)自我，渴望尋找到屬于自己的族群。因此，我們時(shí)常陷入焦慮。

虛擬社區(qū)的出現(xiàn)，如同一個(gè)突然出現(xiàn)的新世界，讓壓抑已久的我們可以戴上面具，實(shí)現(xiàn)一次不需要節(jié)制的狂歡。那些在現(xiàn)實(shí)世界中遙不可及的目標(biāo)，在虛擬世界中卻可以輕易實(shí)現(xiàn)。

從QQ商城里購(gòu)買(mǎi)虛擬道具的過(guò)程，本質(zhì)上就是一次自我性格及身份確認(rèn)的過(guò)程。一些平時(shí)程默寡言的人，可以借助虛擬世界里的服飾把自己打扮成一個(gè)狂放不羈的浪子。而這，正是他們迫切的情感訴求。

騰訊，恰恰發(fā)現(xiàn)了這種需求，并以虛擬社區(qū)的形式，為那些尚未找到自我的年輕人，劃開(kāi)了一道情感寄托的縫，讓他們鉆進(jìn)來(lái)，充分表達(dá)自己的態(tài)度和價(jià)值觀。

這才是騰訊以用戶和服務(wù)為驅(qū)動(dòng)力的商業(yè)模式的本質(zhì)。

結(jié)語(yǔ)

即便后來(lái)，幾乎所有的互聯(lián)網(wǎng)大公司都推出了自己的即時(shí)通信工具，對(duì)QQ展開(kāi)圍剿，但騰訊并沒(méi)有給他們翻身的機(jī)會(huì)。最大的原因即在于，所有競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手都想從技術(shù)層面趕超，而沒(méi)有一家在情感上對(duì)用戶進(jìn)行誘惑。

當(dāng)人們?cè)谝粋€(gè)世界（無(wú)論是現(xiàn)實(shí)的或是虛擬的）里完成了自我身份的認(rèn)定后，“遷徙”將是一個(gè)非常困難的任務(wù)。