很多人剛做電話銷售的時(shí)候，打電話會(huì)有一種恐懼感，總是害怕打電話，其實(shí)這件事情的本質(zhì)就是沒有經(jīng)驗(yàn)，不自信，害怕拒絕。

恐懼背后總有原因

恐懼，是人的一種情緒。情緒的產(chǎn)生總是有原因的！信息時(shí)代為何產(chǎn)生了電話恐懼癥，其實(shí)跟電話本事無關(guān)，跟人有關(guān)。

你害怕的不是電話，而是電話那頭的人！

人在情況明朗的社交環(huán)境中，最容易做出正確決定，面對(duì)面交流，除了聲音以外，還有面部表情、身體姿態(tài)、環(huán)境等因素可以幫助你判斷，而電話中很多情況不明，可控制因素變少，人往往采取保守的態(tài)度。而電話的另一方，就是一個(gè)情況不明的“未知”。因此作為主動(dòng)期望用電話聯(lián)系的一方，就會(huì)對(duì)未知的人際環(huán)境產(chǎn)生顧慮和猜測：對(duì)方要是正在忙怎么辦？對(duì)方對(duì)我的意見不感興趣怎么辦？對(duì)方要是正在氣頭兒上怎么辦？對(duì)方拒絕我怎么辦？尤其當(dāng)電話是打給重要客戶或上司時(shí)，這種潛在的憂慮更讓人猶豫不決，生怕時(shí)機(jī)不對(duì)撞在槍口上。

通常會(huì)有以下幾種情況：

1、怕給陌生人打電話

怕給陌生人打電話的起因有很多，但究其根本常常并不在于對(duì)方如何，而是在于我們自己對(duì)自我的習(xí)慣性貶低。有些人總是在打電話之前，對(duì)自己很多負(fù)面假設(shè)，例如：不被別人認(rèn)同、不被別人喜歡等等。不難想像，總是背著這些負(fù)面的假設(shè)，與陌生人的電話交往一定是一件非?！皦毫Α钡氖虑?，能有的心態(tài)自然是能逃則逃，能避則避了。如果不幸遇到其中一種情況，就會(huì)大大加重自己害怕，同時(shí)也是對(duì)自己害怕打電話行為的一種強(qiáng)化！

2、既怕打又怕接領(lǐng)導(dǎo)的電話

與同陌生人通話不同的是，怕給接打領(lǐng)導(dǎo)電話可能會(huì)有兩種心理在作怪：一種是懼怕權(quán)威。如果我們從小就在某個(gè)“權(quán)威”的影子下生活，那么工作之后過去的經(jīng)驗(yàn)還會(huì)遷移到工作中來。另一種則是在領(lǐng)導(dǎo)面前力求完美形象，由于總是想把最好的一面呈現(xiàn)在別人面前，結(jié)果就會(huì)放大了對(duì)不完美的關(guān)注，總覺得還不夠好，導(dǎo)致的結(jié)果就是不愿把不完美的自己呈現(xiàn)給領(lǐng)導(dǎo)。

3、怕給所有人打電話

怕給所有人打電話其實(shí)是選擇放棄了打電話這種社會(huì)溝通方式，人類的功能具有“用進(jìn)廢退”的特點(diǎn)，某種原因之下我們放棄了一種能力，而這一功能久而久之地不用，結(jié)果可想而知。盡管我們也有很好的補(bǔ)償能力，就算不用電話這種方式照樣可以生活，就好比某些盲人雖然眼睛不行，但觸覺會(huì)特別敏感一樣。但是，這種沒有“殘疾”卻自己把自己弄“殘疾”了的做法總歸不是值得推崇的可取之道。選擇“放棄”不僅僅是丟了功能，還輸了“心態(tài)”，要評(píng)估下來，后者的危害就大得多了。

有電話恐懼癥怎么辦？

系統(tǒng)脫敏法

不要把改變這種狀況僅僅看成是多了一種溝通方式，改變的意義在于我們努力保持自己良好社會(huì)適應(yīng)的心態(tài)。試著尋求一些可能的解決方案，心理治療中的系統(tǒng)脫敏是一種不錯(cuò)的選擇，脫敏方法通常包括了三個(gè)步驟：第一步，掌握一些放松技巧；第二步，把自己對(duì)打電話的恐懼情境劃分等級(jí)；第三步，讓自己想像引起恐懼的情境，同時(shí)進(jìn)行放松訓(xùn)練。最后則要在實(shí)際情境中反復(fù)練習(xí)，逐漸從過去對(duì)打電話的害怕中脫敏。當(dāng)然，這個(gè)方法如果能夠有專業(yè)的心理人員幫助，那么改變的過程會(huì)更容易實(shí)現(xiàn)些！

認(rèn)知行為療法

人們對(duì)電話交流的憂慮和恐懼，很大程度上是源于這樣一種認(rèn)識(shí)：通話過程中如果沒有迅速準(zhǔn)確地回應(yīng)就意味著失敗，沉默是非常尷尬的，它會(huì)把事情搞砸。而事實(shí)上，這種想法并不合理，用它來要求自己也是沒有必要的。

我們可以通過認(rèn)知行為療法的方式來改變這種認(rèn)識(shí)，從而減輕對(duì)電話的恐懼，這個(gè)過程也稱“認(rèn)知重建”。

拿電話中的“沉默”舉個(gè)例子，沉默是否給對(duì)話帶來了實(shí)際傷害？對(duì)方有沒有因?yàn)槌聊Ｖ惯^通話？產(chǎn)生沉默的其他原因有可能是什么？通話中暫時(shí)的尷尬真的會(huì)傷害雙方的關(guān)系嗎？在思考完這些問題之后，我們可以尋找其他解釋的可能性來替代原來的看法。如“沉默好像是日常對(duì)話中必然出現(xiàn)的一部分，沒人能一直說話，況且我們有時(shí)也需要時(shí)間仔細(xì)思考剛才雙方說過的話，這樣反而更有利于提高我們對(duì)話的效率。即使沉默是因?yàn)闆]有話題，這也很正常。沉默和尷尬都沒有對(duì)通話產(chǎn)生什么本質(zhì)上的傷害?！?/p>

提前準(zhǔn)備好話術(shù)

打電話的時(shí)候提前準(zhǔn)備好電話話術(shù)，提前練習(xí)好，打電話的時(shí)候直接念著紙上的話術(shù)，時(shí)間久了，這種恐懼感自然就會(huì)消除。

如果想要改善自己的對(duì)電話恐懼的狀況，可以嘗試挑戰(zhàn)自己對(duì)電話的看法，并進(jìn)行系統(tǒng)的練習(xí)。而如果對(duì)電話的焦慮太過嚴(yán)重、無法控制，還需要向?qū)I(yè)人士尋求幫助。對(duì)于大多數(shù)人來說，“電話恐懼”只是生活中的小插曲，我們只要坦然接受它就好，不需要太過擔(dān)心。