社群從來只是一種工具，脫離人群定位和相匹配的產(chǎn)品，只能做日常的群維護(hù)，社群根本沒法做有效地增長(zhǎng)。
文末有福利
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項(xiàng)目背景
在19年私域流量、社群等概念大火的情況下，公司內(nèi)部想組建自己的私域流量，以達(dá)到不通過看平臺(tái)臉色來實(shí)現(xiàn)流量的反復(fù)利用。
網(wǎng)站自帶流量或者自身具備流量，想組建自己的社群，且社群具有長(zhǎng)期運(yùn)營(yíng)的性質(zhì)，非短期盈利模式。社群處于運(yùn)營(yíng)探索時(shí)期，不知道如何搭建社群組織框架的公司。
現(xiàn)在面臨的問題：
1、社群的增長(zhǎng)面臨瓶頸，無法有效地做流量增長(zhǎng)。
2、現(xiàn)有的產(chǎn)品通過做活動(dòng)被驗(yàn)證：無法作為社群流量增長(zhǎng)的長(zhǎng)期驅(qū)動(dòng)力。
3、在組建社群前期，目標(biāo)用戶屬性確定的情況下，如何制定專屬社群的產(chǎn)品。
4、社群的定位什么？
大家可能會(huì)很好奇，這四個(gè)問題的順序?yàn)槭裁床坏惯^來？而是直接是結(jié)果。
這就是兩個(gè)月來自己做社群所面臨的問題，我從結(jié)果到源頭的思考方式，用戶增長(zhǎng)無法進(jìn)行，問題到底出現(xiàn)在什么地方？
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社群需要“產(chǎn)品”嗎？
答案是：沒有“產(chǎn)品”的社群，談不上是真正的社群。
有些公司的社群，只是將現(xiàn)有流量聚集在微信群內(nèi)進(jìn)行管理，更多是一種自身產(chǎn)品的用戶調(diào)研，產(chǎn)品反饋或帶有售后性質(zhì)的微信群。
沒有作為用戶增長(zhǎng)驅(qū)動(dòng)力產(chǎn)品或者社群目前的產(chǎn)品沒法匹配做增長(zhǎng)，所以社群組建起來不知如何運(yùn)營(yíng)，做什么動(dòng)作，做增長(zhǎng)沒有發(fā)力點(diǎn)。
因?yàn)槟悴恢澜o這些人什么東西，解決他們什么問題？
在這樣的現(xiàn)實(shí)下，如何吸引具有相同性質(zhì)的人加入你的社群,更談不上增長(zhǎng)。
在社群運(yùn)營(yíng)中產(chǎn)品，作為拉新、留存以及最后的變現(xiàn)來劃分有兩種情況：
一：產(chǎn)品對(duì)用戶來說是強(qiáng)關(guān)系，即產(chǎn)品確實(shí)能夠給用戶解決根本性問題，覆蓋絕大多數(shù)用戶，帶給他們實(shí)在價(jià)值，產(chǎn)品對(duì)于絕大多數(shù)用戶是具有共性的。
二：產(chǎn)品對(duì)于用戶來說是弱關(guān)系，即只能解決少數(shù)問題，無法覆蓋絕大多數(shù)用戶。沒法作為長(zhǎng)期社群增長(zhǎng)的驅(qū)動(dòng)力，所以對(duì)于社群來說它是”偽產(chǎn)品“。
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"定位"是建立社群的基礎(chǔ)
絕大多數(shù)想建立社群的公司，實(shí)際上都或多或少具有一定的流量，隨公司現(xiàn)有產(chǎn)品和資源，基本鎖定了自己的目標(biāo)用戶是誰。
一般的運(yùn)營(yíng)人員會(huì)員直接拉起微信群，進(jìn)行社群運(yùn)營(yíng)和變現(xiàn)，事實(shí)上有這么簡(jiǎn)單嗎？
在沒有考慮清楚社群的定位之前，盲目地建立起社群運(yùn)營(yíng)是件很不吃力不討好的事，你在運(yùn)營(yíng)過程中所做的每一件事都好像沒有目標(biāo)和發(fā)力點(diǎn)。
什么是社群定位：
你的社群能夠?yàn)槌蓡T帶來什么，解決什么問題，價(jià)值是什么？社群的定位，直接決定著你將輸出什么樣的產(chǎn)品？
為什么我會(huì)得出這種結(jié)論呢？
社群的定位一定是將用戶的需求為中心，將公司現(xiàn)有資源進(jìn)行整合產(chǎn)出解決用戶需求的產(chǎn)品。
如果在你的社群，連用戶最基本的需求都解決不了，用戶憑什么待在你的社群。也就沒資格抱怨社群的用戶黏度，為什么用戶的注意力不多停留在我的社群內(nèi)！
而社群的定位最終是通過產(chǎn)品來展現(xiàn)出來的，這也是我一開始提出的問題：沒有“產(chǎn)品”的社群，能走多遠(yuǎn)？事實(shí)上根本無法維持長(zhǎng)久！
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產(chǎn)品的本質(zhì)：資源交換
社群經(jīng)營(yíng)的目的是利潤(rùn),而利潤(rùn)源自社群產(chǎn)品的價(jià)值。
產(chǎn)品的價(jià)值又取決于用戶的使用,用戶通過向產(chǎn)品投入資源換取利益的方式使用產(chǎn)品。
用戶的資源包括時(shí)間、內(nèi)容、財(cái)富等,而用戶的利益則多種多樣。在社交類產(chǎn)品里體現(xiàn)為獲取內(nèi)容、發(fā)布分享、獲得歸屬感和成就感等。
無論是哪種產(chǎn)品,其本質(zhì)都是資源交換。
如果你的產(chǎn)品都無法解決用戶的問題或者帶來價(jià)值，用戶憑什么將自己的精力、時(shí)間、金錢投入到社群？
不論是運(yùn)營(yíng)人員還是普通人，生活中遇到對(duì)于我們解決問題毫無價(jià)值的東西，你會(huì)投入自己的資源到這里嗎？
如果你都不想，卻讓你的用戶拿出真金白銀，可能嗎？
我們每天談?wù)撋缛哼\(yùn)營(yíng)，在社群運(yùn)營(yíng)中重點(diǎn)是社群還是產(chǎn)品？這種想法很奇怪，對(duì)每天接觸社群運(yùn)營(yíng)人來說回答肯定是社群。
可能一開始社群搭建偏服務(wù)型，要完善社群的日常運(yùn)營(yíng)機(jī)制，反復(fù)優(yōu)化。但當(dāng)日常運(yùn)營(yíng)機(jī)制建立地比較完善時(shí)，再嘗試做活動(dòng)，利用種子用戶進(jìn)行增長(zhǎng)，你會(huì)發(fā)現(xiàn)你很難驅(qū)使用戶做動(dòng)作。
這時(shí)你才會(huì)思考，每次活動(dòng)的東西是他們真正需要的嗎？一兩次還可以，但反復(fù)做活動(dòng)，用戶對(duì)你手中的資源都無感，造成手里現(xiàn)有資源在用戶心中價(jià)值感低，根本沒法做長(zhǎng)期的增長(zhǎng)。
最終，沒有過硬產(chǎn)品的我們?cè)谟脩粼鲩L(zhǎng)上面臨瓶頸。
社群運(yùn)營(yíng)的核心在一篇文章上給出答案是：用戶運(yùn)營(yíng)。不可否認(rèn)，日常持續(xù)地通過各種形式向用戶輸送利益是好事。
但最終到最后一步轉(zhuǎn)化的步驟。因?yàn)楫a(chǎn)品功能疲軟，不能解決問題或高價(jià)值。之前的鋪墊，將化為泡影。
所以，社群最終的核心動(dòng)力還是在于產(chǎn)品，不論它是什么形式的“產(chǎn)品”，特別是具有長(zhǎng)期性質(zhì)的社群。
社群的用戶運(yùn)營(yíng)不論是重還是輕，最終的落腳點(diǎn)還為了轉(zhuǎn)化盈利。
你每天為社群成員解決問題，完善社群服務(wù)，讓他們社群體驗(yàn)感爆棚，這一切的動(dòng)作還不是為“產(chǎn)品”的轉(zhuǎn)化做鋪墊。
綜上：社群運(yùn)營(yíng)中，用戶增長(zhǎng)、轉(zhuǎn)化的重心還是在于產(chǎn)品。
社群更像是一個(gè)工具或者平臺(tái)，產(chǎn)品的本質(zhì)在于價(jià)值交換，用戶的痛點(diǎn)和利益需要通過產(chǎn)品來解決，買賣雙方只是在社群這個(gè)載體中相互交換利益罷了。
很多細(xì)節(jié)問題不再贅述，不過你品，你細(xì)品，社群運(yùn)營(yíng)出現(xiàn)瓶頸，定是圖片中的三個(gè)要素出現(xiàn)了問題：社群成員、定位、產(chǎn)品。
但一切的運(yùn)營(yíng)技能都熟練無誤的情況下，依然無法做有效增長(zhǎng)時(shí)。
這三者都可以相互驗(yàn)證，將一個(gè)作為基準(zhǔn)，其他一個(gè)或兩個(gè)作為變量自查，增長(zhǎng)瓶頸究竟哪里出了問題。
作者簡(jiǎn)介：
阿策，由傳統(tǒng)行業(yè)跨專業(yè)轉(zhuǎn)互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)的90后青年，進(jìn)階增長(zhǎng)黑客，公眾號(hào)寫手。專注于思維和提升認(rèn)知，寫作運(yùn)營(yíng)硬核干貨技能、個(gè)人成長(zhǎng)和職場(chǎng)規(guī)劃！
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