考試大綱

（一） 員工激勵(lì)

識(shí)記：?jiǎn)T工激勵(lì)的含義與理論

理解：?jiǎn)T工激勵(lì)的原則 應(yīng)用：?jiǎn)T工激勵(lì)的方法

（二） 員工關(guān)系協(xié)調(diào)

識(shí)記：?jiǎn)T工關(guān)系的含義與特點(diǎn)

?理解：?jiǎn)T工關(guān)系協(xié)調(diào)的概念與內(nèi)容 應(yīng)用：勞動(dòng)合同管理 勞動(dòng)爭(zhēng)議處理 員工溝通

?第一節(jié) 員工激勵(lì)

【選】人力資源管理的目的是滿足組織當(dāng)前及未來發(fā)展的需要，保證組織的目標(biāo)實(shí)現(xiàn)與成員發(fā)展的最大化，而達(dá)到目的的關(guān)鍵在于激勵(lì)。

?【簡(jiǎn)答】激勵(lì)在人力資源管理中起著重要的作用： 1. 通過激勵(lì)可以把有才能的、組織需要的人吸引過來，并長(zhǎng)期為該組織工作； 2. 通過激勵(lì)可以使在職員工充分發(fā)揮才能，提高和保持工作的績(jī)效； 3. 通過激勵(lì)還可以進(jìn)一步激發(fā)在職員工的創(chuàng)造性和革新精神，從而大大提高工作績(jī)效。

【名】激勵(lì)：是有激發(fā)動(dòng)機(jī)、鼓勵(lì)行為、形成動(dòng)力的意思，也就是利用某種外部誘因調(diào)動(dòng)人的積極性和創(chuàng)造性，使人有一股內(nèi)在的動(dòng)力，朝向所期望的目標(biāo)前進(jìn)的心理過程。

【選】激勵(lì)理論基本上可以劃分為兩大類：內(nèi)容型激勵(lì)和過程型激勵(lì)理論。

【選】?jī)?nèi)容型激勵(lì)理論是從人性出發(fā)，探討如何順應(yīng)人性，以激勵(lì)人的行為。內(nèi)容型激勵(lì)理論集中分析人的需要，主張管理者要積極創(chuàng)造條件滿足人的需要，使員工產(chǎn)生共振的動(dòng)機(jī)，完成崗位工作。

【選】過程型激勵(lì)理論則圍繞人的激勵(lì)過程及其對(duì)工作行為的決定性影響，特別注意解釋需要、獎(jiǎng)勵(lì)和行為之間的關(guān)系和相互作用。

【選】?jī)?nèi)容型激勵(lì)理論主要有需要層次理論、雙因素理論、成就動(dòng)機(jī)理論、EGR理論等

【選】過程型激勵(lì)理論主要有目標(biāo)設(shè)置理論、期望理論、公平理論、綜合激勵(lì)模型等。

【選】人類的行為是有規(guī)律的，一般遵循“需要-動(dòng)機(jī)-行為-結(jié)果”的周期模型。

?【選】羅賓斯認(rèn)為，機(jī)會(huì)可以幫助也可以妨礙個(gè)人的努力?！皞€(gè)人努力”還受個(gè)人目標(biāo)的影響，這和目標(biāo)設(shè)置理論是一致的。

?【選】期望理論認(rèn)為，如果員工感到努力和績(jī)效之間、績(jī)效和獎(jiǎng)勵(lì)之間、獎(jiǎng)勵(lì)和個(gè)人目標(biāo)的滿足之間存在密切聯(lián)系，那么他就會(huì)非常努力地工作。反之每一種聯(lián)系又受到一些因素的影響。

【選】綜合激勵(lì)模型中，還融合了成就需要理論、強(qiáng)化理論和公平理論。高成就需要者不會(huì)因?yàn)榻M織對(duì)他的績(jī)效評(píng)估或組織提供的獎(jiǎng)勵(lì)而受到激勵(lì)，只要他們從事的工作能提供個(gè)人責(zé)任感、信息反饋和中等程度的冒險(xiǎn)性，他們就會(huì)產(chǎn)生完成工作的內(nèi)部驅(qū)動(dòng)力。

【選】羅賓斯的綜合激勵(lì)模型向我們展示了人的行為受到激勵(lì)因素影響的全景圖。

【選】員工激勵(lì)的原則：差異性原則、方向性原則、適度性原則、公正性原則、及時(shí)性原則、最優(yōu)組合原則。

?【選】所謂差異性原則，就是指在激勵(lì)時(shí)要針對(duì)不同員工的特點(diǎn)、需求，采取不同的激勵(lì)方法，達(dá)到激勵(lì)目的。

【選】所謂方向性原則，就是指在制定激勵(lì)制度時(shí)要明確激勵(lì)的方向，也就是要明確激勵(lì)員工向何處去，為此就要明確組織的終極價(jià)值追求。

?【選】所謂適度性原則是指在獎(jiǎng)勵(lì)和懲罰時(shí)，要嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)章制度，根據(jù)員工的行為給予適當(dāng)?shù)莫?jiǎng)懲。

【選】公正性原則是指在對(duì)員工進(jìn)行激勵(lì)時(shí)，要一視同仁，客觀公正地對(duì)員工進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)或懲罰。

?【選】及時(shí)性原則是指對(duì)員工的激勵(lì)要及時(shí)，當(dāng)員工做出有利于組織的行為時(shí)要及時(shí)給予獎(jiǎng)勵(lì)。

?【選】最優(yōu)化原則，就是指通過物質(zhì)激勵(lì)與精神激勵(lì)相結(jié)合、長(zhǎng)期激勵(lì)與短期激勵(lì)相結(jié)合、正激勵(lì)和負(fù)激勵(lì)相結(jié)合等激勵(lì)方法組合，克服單一激勵(lì)的不足，達(dá)到激勵(lì)的最佳效果。

【選】員工激勵(lì)的方法：行政激勵(lì)、物質(zhì)激勵(lì)、輿論激勵(lì)、升降激勵(lì)、參與激勵(lì)、調(diào)遷激勵(lì)、情感激勵(lì)、榮譽(yù)激勵(lì)、示范激勵(lì)、日常激勵(lì)。

【選】行政激勵(lì)是指國(guó)家行政機(jī)構(gòu)和各級(jí)組織安置一定的法規(guī)程序給予員工的具有行政權(quán)威性的獎(jiǎng)勵(lì)和處罰。

【選】行政激勵(lì)具有鮮明的法規(guī)性、權(quán)威性、永久性和嚴(yán)肅性的特點(diǎn)。

【選】物質(zhì)激勵(lì)是以貨幣和實(shí)物形式進(jìn)行的對(duì)人們良好行為的一種獎(jiǎng)勵(lì)方式，或者是對(duì)不良行為的處罰方式。

?【選】輿論激勵(lì)是運(yùn)用社會(huì)公德、職業(yè)道德的一般規(guī)范，造成某種輿論氛圍，使激勵(lì)對(duì)象產(chǎn)生一種榮辱感。

?【選】升降激勵(lì)是通過職務(wù)和級(jí)別的升降來激勵(lì)人的進(jìn)去精神。

?【選】參與激勵(lì)就是在組織進(jìn)行決策時(shí)，創(chuàng)造條件吸收員工參與，讓員工真正感受到組織的重視和參與決策的權(quán)利。

【選】調(diào)遷激勵(lì)是指通過崗位調(diào)動(dòng)、部門調(diào)動(dòng)、地區(qū)調(diào)動(dòng)、任務(wù)調(diào)動(dòng)和入學(xué)深造等形式激勵(lì)員工的方法。

【選】情感激勵(lì)是指領(lǐng)導(dǎo)者用真情實(shí)感去打動(dòng)和征服員工的感情，以自身的人格魅力感染員工、影響員工，調(diào)動(dòng)員工的積極性。

【選】榮譽(yù)激勵(lì)是一種高層次的激勵(lì)方式，多是一定層次的組織對(duì)下屬個(gè)人或單位授予一種榮譽(yù)稱號(hào)，有的是對(duì)一段時(shí)間工作的全面肯定，有的是對(duì)某一方面的提出貢獻(xiàn)予以表彰。

【選】所謂示范激勵(lì)，就是通過宣傳典型，樹立榜樣而引導(dǎo)和帶動(dòng)一般。

【選】日常激勵(lì)，就是經(jīng)常地隨時(shí)隨地對(duì)部屬的行為做出是與非的評(píng)價(jià)，進(jìn)行表揚(yáng)與批評(píng)、贊許與制止，以激勵(lì)部屬的一種方法。 第二節(jié) 員工關(guān)系協(xié)調(diào)

【選】員工關(guān)系協(xié)調(diào)是人力資源管理的重要職能之一。

【名】員工關(guān)系：是指在一定社會(huì)經(jīng)濟(jì)、技術(shù)、政策、法律制度和社會(huì)文化背景下，雇主與 員工團(tuán)體之間形成的，由雙方利益引起的合作、沖突、力量和權(quán)利關(guān)系的總和。

【選】員工關(guān)系的特點(diǎn)：個(gè)別性與集體性、平等性與不平等性、對(duì)等性與非對(duì)等性、經(jīng)濟(jì)性、法律性與社會(huì)性。

?【名】員工關(guān)系協(xié)調(diào)：就是指組織的各級(jí)管理人員和人力資源職能管理者，通過執(zhí)行員工關(guān)系管理的法律、法規(guī)，制定相關(guān)的制度，實(shí)施相關(guān)的管理行為，正確處理組織與員工、員工與員工之間的相互關(guān)系，為組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)創(chuàng)造良好的條件和環(huán)境的活動(dòng)。

【選】員工關(guān)系協(xié)調(diào)的內(nèi)容： 1. 勞動(dòng)合同管理； 2. 勞動(dòng)爭(zhēng)議處理； 3. 員工人際關(guān)系協(xié)調(diào)； 4. 員工關(guān)系管理培訓(xùn)； 5. 員工情緒管理； 6. 溝通管理； 7. 組織文化建設(shè)； 8. 服務(wù)與支持。

?【名】組織文化：是組織共同認(rèn)可的思想、觀念、價(jià)值觀、道德和行為規(guī)范、風(fēng)俗習(xí)慣、是制度建設(shè)的高級(jí)境界，在員工關(guān)系協(xié)調(diào)中是對(duì)法律、制度的有效補(bǔ)充。

【名】勞動(dòng)合同：是指勞動(dòng)者與用人單位之間確立、變更和中止勞動(dòng)權(quán)利和義務(wù)的協(xié)議。

?【選】勞動(dòng)合同是確立勞動(dòng)關(guān)系的憑證，是建立勞動(dòng)關(guān)系的法律形式，是維護(hù)雙方合法權(quán)益的法律保障。 【選】勞動(dòng)合同的種類：勞動(dòng)合同作為一個(gè)一種契約，按期限的不同，可分為有固定期限、無固定期限和以完成一定工作為期限的合同。

【選】勞動(dòng)合同法第二十條第二款規(guī)定：勞動(dòng)者在同一用人單位連續(xù)工作滿10年以上，當(dāng)事人雙方同意延續(xù)勞動(dòng)合同的，如果勞動(dòng)者提出訂立無固定期限勞動(dòng)合同，應(yīng)當(dāng)訂立無固定期限的勞動(dòng)合同。

【選】勞動(dòng)合同訂立的程序包括提議、協(xié)商和簽約三個(gè)步驟。