趙老師的課很精彩，每次都收獲多多，但也更加感覺自己的知識和能力的不足。真的需要快速充電。第二課主要有以下內容。

一.儀表禮儀

合適的儀容、儀表、言談舉止，可以無聲的展現(xiàn)自己的良好的職業(yè)形象。站，站如松，堅定挺拔，雙臂自然下垂；走，面帶微笑，目光平視，抬頭挺胸，收腹，兩腳行走足跡為一條直線，為基本模特兒步；坐，上身自然挺起胸部放松，重心落在臂部，雙手自然放于桌面，身體向求助者微微前傾，讓來訪者感到自己的被接納，取得信任；表情，目光親切、誠懇，面帶微笑，讓對方感到真誠和理解，不要在求助者面前做私人動作，如挖耳朵、捋頭發(fā)、整衣服、照鏡子等；著裝，款式不要太繁雜，要簡單大方，男性宜穿職業(yè)裝，忌無袖無領，女性忌簡漏透，也不宜過分正式，會給求助者帶來壓力，也不可過分可愛，讓人認為太幼稚，不靠譜?？傊?，以能體現(xiàn)親和力，是人信服為主；顏色，不宜太鮮亮，也不宜太暗沉，以中間色為主，既不會讓來訪者太激動，也不會太消沉；搭配，要體現(xiàn)職業(yè)特點，提高品位；妝容，可以化淡妝，給人干凈利落的感覺。

二.接聽電話的禮儀

一般電話響就接，響過四聲要向對方說對不起。拿起話筒先介紹自己的機構和身份。接電話過程中，認真傾聽，不隨便打斷對方，并不斷用語氣詞給以反饋。如遇到問題較嚴重，可以給他推薦資深機構。接電話過程，不要中斷，必須中斷的需要在三十秒內返回，并向對方致歉。

三，電話咨詢

一般不主張電話咨詢，但也避免不了。咨詢時，注意語言措辭和語音語調，根據(jù)情況調節(jié)自己的表情和語氣詞，要用規(guī)范的普通話，向對方傳遞正確的正面情緒，切忌電話中咳嗽吐痰。

四，指導程序

提前做好兩方面準備，即物質準備和專業(yè)技術準備。

物質準備包括告知來訪者地點、乘車路線、停車地點。以及咨詢室的布置，如座椅要軟硬適度，便于移動；燈光要柔和而顏色不夸張，室內不放過多私人用品，桌上要放紙巾和錄音筆等，咨詢室不宜與辦公室合用，有時還要為來訪者帶的孩子準備一些玩具。墻上可以掛簡單的風景畫或靜物畫。另外還要準備預約合適的時間。

另外要準備好本次咨詢的語言，方法和有關理論知識，以及有關知識技能的書籍。

五，咨詢過程

制定指導提綱，先介紹機構和個人，做好筆錄或錄音，并和來訪者做好保密約定。筆錄一定要避開來訪者視線，要盡量詳盡，還原與真實，以免干擾咨詢。咨詢結束一定要整理筆錄，是咨詢師成長的必由之路。在此過程中，要注意傾聽，沒有自己主觀的合理建議，要有真誠到位的結束語，并進行下一次預約，或為本次咨詢畫一個完滿的句號。

三個問題

1.需要準備哪些咨詢中要用到的書籍？

2.對于兒童需要怎樣做咨詢？

3.怎樣知道兒童是否有心理問題?

很慚愧，音頻中我找不到答案，希望趙老師能指點一二。