產(chǎn)品的用戶體驗(yàn)可以從5個(gè)層級(jí)來(lái)進(jìn)行，然而我們?cè)谶M(jìn)行產(chǎn)品的設(shè)計(jì)與分解的時(shí)候都可以依照這個(gè)模型來(lái)進(jìn)行分析，都下面我來(lái)闡述一下本人的一些愚見(jiàn)：

產(chǎn)品用戶體驗(yàn)的五個(gè)層級(jí)的分法已經(jīng)非常常見(jiàn)，最早是在《用戶體驗(yàn)要素》這一本書(shū)中提出，他們分別是戰(zhàn)略層、范圍層、結(jié)構(gòu)層、框架層和表現(xiàn)層。同時(shí)我們可以從兩個(gè)角度去分析，一個(gè)是從功能角度，另一個(gè)是從信息角度。

所有的較高層均是依賴于它的臨近底層，也就是說(shuō)底層決定著上層的方向與思路。所以所有的較高層均是需要在完成底層之后才能結(jié)束的。

這個(gè)理論最初是提出來(lái)對(duì)網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)進(jìn)行參考的，現(xiàn)在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，最初的網(wǎng)頁(yè)也被移動(dòng)端產(chǎn)品所替代，但是是這個(gè)理論仍然能適用。下面我們拆解來(lái)分析一下這5個(gè)層級(jí)與2個(gè)角度具體是怎么影響到我們產(chǎn)品的設(shè)計(jì)的。

在開(kāi)始之前，我們需要達(dá)到一個(gè)共識(shí)：產(chǎn)品的存在是為了解決問(wèn)題或是提升體驗(yàn)而存在的。而達(dá)到這個(gè)目的的方式即是通過(guò)產(chǎn)品的功能達(dá)到目的或是成功傳遞信息。

這樣大家就可以理解，為什么我們要從兩個(gè)角度（功能與信息）來(lái)分析這5個(gè)層級(jí)了。信息與功能是一個(gè)產(chǎn)品的核心，這也就是為什么產(chǎn)品經(jīng)理要通過(guò)功能結(jié)構(gòu)圖與信息結(jié)構(gòu)圖來(lái)對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行全面的描述。（關(guān)于信息與功能直接關(guān)系會(huì)在后續(xù)的文章中涉及）

戰(zhàn)略層

戰(zhàn)略層對(duì)應(yīng)著產(chǎn)品經(jīng)理的工作那就是調(diào)研，包括市場(chǎng)調(diào)研、用戶調(diào)研和競(jìng)品分析，也是所有產(chǎn)品的開(kāi)端。最后的出來(lái)的結(jié)論是整個(gè)產(chǎn)品的目標(biāo)與愿景，這是產(chǎn)品的根基。若是出現(xiàn)虛無(wú)或是妄想的愿景，這樣的產(chǎn)品無(wú)疑也是海市蜃樓。

做產(chǎn)品戰(zhàn)略調(diào)研的時(shí)候，要從內(nèi)部與外部同時(shí)進(jìn)行，對(duì)于內(nèi)部，我們要分析自己的團(tuán)隊(duì)或是公司有什么資源，包括資金，人脈，團(tuán)隊(duì)，技術(shù)等等。往往心太大的公司或是0經(jīng)驗(yàn)新入局的團(tuán)隊(duì)成功幾率都偏小。

對(duì)于外部，我們要分析的是市場(chǎng)環(huán)境，政策導(dǎo)向、經(jīng)濟(jì)形勢(shì)、技術(shù)環(huán)境等等，看看整個(gè)大背景是否適合能夠承載公司的戰(zhàn)略與愿景。隨后則是最重要的用戶分析，我們產(chǎn)品面向的是什么用戶，他們擁有怎么樣的痛點(diǎn)？他們的為此付費(fèi)意愿如何？我們準(zhǔn)備怎么去解決他們的痛點(diǎn)？

競(jìng)品分析同樣少不了，看看市面上的有沒(méi)有近似的產(chǎn)品出現(xiàn)是快速今夕戰(zhàn)略制定的方式之一。

最后需要特別提到的是，產(chǎn)品如果是公司眾多產(chǎn)品業(yè)務(wù)線中的一項(xiàng)，產(chǎn)品也必須符合公司整體的企業(yè)目標(biāo)。只局限在自己的產(chǎn)品上，往往視角局限，忽略產(chǎn)品立項(xiàng)的初衷。

確定了產(chǎn)品整體目標(biāo)之后，就需要轉(zhuǎn)向用戶，分析用戶的具體需求。用戶的分析調(diào)研也是產(chǎn)品經(jīng)理的基本功之一。關(guān)于用戶調(diào)研的具體方法有很多，這里簡(jiǎn)單的講一下，用戶首先需要經(jīng)過(guò)用戶分層的步驟，因?yàn)橥粋€(gè)產(chǎn)品面對(duì)的用戶相互之間的差別較大，目標(biāo)人群覆蓋較廣。為了更加精準(zhǔn)地描述用戶特征，我們必須先進(jìn)行用戶分層，站到核心用戶，主流用戶與普通用戶。每一類用戶考慮的要點(diǎn)也不盡相同，分層結(jié)束后常用用戶訪談、焦點(diǎn)小組、調(diào)查問(wèn)卷等方式來(lái)構(gòu)建整個(gè)用戶畫(huà)像、用戶故事，幫助產(chǎn)品經(jīng)理更加深入理解用戶，為后面的工作做好鋪墊。

每個(gè)產(chǎn)品都有其背后的產(chǎn)品戰(zhàn)略，不是每個(gè)產(chǎn)品的戰(zhàn)略都是做大最強(qiáng)，做到最大化的收入。在企業(yè)整體戰(zhàn)略中，某些產(chǎn)品具有其特殊或是時(shí)效性的規(guī)劃。例如處于風(fēng)口浪尖的共享充電寶，共享充電寶的戰(zhàn)略在于線下流量的獲客。

戰(zhàn)略層作為整個(gè)產(chǎn)品的大綱，是判斷產(chǎn)品是否成功的重要依據(jù)。需要指出的是，戰(zhàn)略層確定之后并不是不能再進(jìn)行改變，根據(jù)環(huán)境或是用戶的變化進(jìn)行招聘的創(chuàng)新與修正是非常必要的，但是因?yàn)閼?zhàn)略層決定著所有上層的設(shè)計(jì)與制作，每次變化一定會(huì)有超大的版本變動(dòng)，所以修改一定要慎重再慎重。

范圍層

范圍層作為產(chǎn)品經(jīng)理的工作就是需求轉(zhuǎn)化為功能的過(guò)程，是考驗(yàn)一個(gè)產(chǎn)品經(jīng)理需求理解的能力，需求拆解的能力，功能設(shè)計(jì)的能力。如果說(shuō)部分產(chǎn)品經(jīng)理暫時(shí)還無(wú)法接觸到戰(zhàn)略層的決策，那么范圍層的工作則是每個(gè)產(chǎn)品經(jīng)理都必須去深入去學(xué)習(xí)的內(nèi)容。

具體來(lái)說(shuō)，在戰(zhàn)略層確定產(chǎn)品目標(biāo)之后，我們需要確定的是具體的業(yè)務(wù)邏輯，功能拆解出來(lái)是怎樣一個(gè)結(jié)構(gòu)。

在范圍層的設(shè)計(jì)過(guò)程中，我們?nèi)匀豢梢杂玫礁?jìng)品分析的方法，看看別人是怎么解決我們目標(biāo)人群的痛點(diǎn)的，我們?cè)趺慈フ也町惢蚴歉咝У姆绞絹?lái)滿足用戶的需求。

確定了方法之后，我們要將具體的方法轉(zhuǎn)化成業(yè)務(wù)流程，這里不妨做一個(gè)業(yè)務(wù)流程圖，這也是產(chǎn)品經(jīng)理基本功之一。這樣我們就得到產(chǎn)品的核心業(yè)務(wù)循環(huán)，這時(shí)回頭審視這樣一個(gè)業(yè)務(wù)流程的時(shí)候，這樣的業(yè)務(wù)是否幫助用戶解決了問(wèn)題，解決問(wèn)題的過(guò)程中是否降低了用戶的成本、提高了解決用戶的痛點(diǎn)的效率，這些都是業(yè)務(wù)流程能夠成立的先決條件。這有滿足上述條件的產(chǎn)品才能給用戶帶來(lái)價(jià)值。

確定了業(yè)務(wù)流程之后，我們的腦袋中需要能有構(gòu)建出功能的能力。業(yè)務(wù)流程轉(zhuǎn)化成功能需要產(chǎn)品經(jīng)理有大量的積累，這里建議新晉產(chǎn)品經(jīng)理多去觀察揣摩產(chǎn)品，將各類產(chǎn)品的業(yè)務(wù)和功能對(duì)照一下，對(duì)照業(yè)務(wù)流程圖和功能結(jié)構(gòu)圖。相信會(huì)收獲很多。

結(jié)構(gòu)層

結(jié)構(gòu)層在我的概念中可以近似為頁(yè)面結(jié)構(gòu)與頁(yè)面之間的關(guān)系，說(shuō)白了就是產(chǎn)品頁(yè)面交互設(shè)計(jì)+信息關(guān)系。所以我們建議在做交互設(shè)計(jì)之前，做好信息結(jié)構(gòu)圖。這樣的圖規(guī)定了各個(gè)頁(yè)面之間的關(guān)系，同時(shí)也是怎么將功能怎么用各個(gè)頁(yè)面來(lái)呈現(xiàn)。交互設(shè)計(jì)方面我建議做好交互的規(guī)范化，再次基礎(chǔ)之上還需要做到易用性和易學(xué)性。這個(gè)事交互設(shè)計(jì)領(lǐng)域的知識(shí)，后面專開(kāi)文章來(lái)討論。

結(jié)構(gòu)層對(duì)應(yīng)的產(chǎn)品經(jīng)理的工作時(shí)信息架構(gòu)、用戶行為分析、用戶用例、交互設(shè)計(jì)等。所以做結(jié)構(gòu)層的設(shè)計(jì)的時(shí)候一定要考慮用戶的不同來(lái)進(jìn)行設(shè)計(jì)，盡量照顧到大多數(shù)的目標(biāo)用戶。

框架層

框架層對(duì)應(yīng)的產(chǎn)品經(jīng)理的工作就更加具體了，具體到界面的設(shè)計(jì)，導(dǎo)航的設(shè)計(jì)等等。導(dǎo)航設(shè)計(jì)主要針對(duì)的信息的高效傳達(dá)，界面設(shè)計(jì)主要針對(duì)功能的實(shí)現(xiàn)。

視覺(jué)層

視覺(jué)：色彩設(shè)計(jì)、視覺(jué)規(guī)范、風(fēng)格設(shè)計(jì)