作者：鐘恒
在我從事這個(gè)行業(yè)之后，很多人會問我如何提高情商、如何變得成熟等等，當(dāng)我去反問她們你認(rèn)為什么是情商的時(shí)候，她們的回答五花八門，有人說是同理心；有人說是讓人覺得舒服的溝通能力；有人說也不清楚，只是聽別人那么說......
但實(shí)際上，哈佛大學(xué)心理學(xué)教授戈?duì)柭鼘η樯痰亩x是：
一：情緒感知能力；
二：情緒調(diào)節(jié)能力；
三：培養(yǎng)積極情緒的能力；
四：人際關(guān)系的維持能力；
想提升情商的人說不清對它的了解，就好像你知道山上有一個(gè)菩薩，你也不知道這個(gè)菩薩是負(fù)責(zé)哪一塊的，但是你認(rèn)為去拜了肯定會有好處，于是你花各種心思拜到了，菩薩對你說：做人要懂得理解和包容。你把它奉為人生諫言，認(rèn)為自己收獲很多，于是發(fā)朋友圈去曬自己和菩薩的合影并且配上一段警世格言，甚至還會替菩薩去普渡世人，回到家后，你發(fā)現(xiàn)男友開始一回家就玩王者榮耀了，以往的你可能會提醒他，會勸他少玩一會兒，現(xiàn)在你開始想起菩薩對自己說要理解要包容了，于是也就沒說什么，過些日子后你發(fā)現(xiàn)回家晚了、經(jīng)常晚上給別人發(fā)微信...
直到關(guān)系破裂那一天，你可能依然會想：我到底做錯(cuò)了什么，菩薩當(dāng)初說了要理解和包容的。
但其實(shí)你也沒有做錯(cuò)什么，菩薩也沒做錯(cuò)，只是你需要多吃點(diǎn)核桃罷了。
你不了解，你迷茫，所以你需要一個(gè)指路人，正當(dāng)你躊躇之際，一個(gè)“權(quán)威大師”出現(xiàn)了，他有可能是你的閨蜜，你的父母，以及某某專家。
如果你能遇到憑良心、有能力的人，會少走很多彎路；
如果你遇到的是半調(diào)子選手，你的時(shí)間、精力和金錢都會投進(jìn)無底洞里。
這種狀態(tài)其實(shí)會滲透進(jìn)生活的各個(gè)角落，比如女人在擇偶這一塊會強(qiáng)調(diào)：成熟、穩(wěn)重、踏實(shí)、靠譜，有一定的物質(zhì)基礎(chǔ)。
如果你是一個(gè)介紹人，聽了這樣的擇偶標(biāo)準(zhǔn)你會是什么感覺？
她認(rèn)為成熟是代表一個(gè)男人精神獨(dú)立，能妥善處理好與父母的關(guān)系，保證父母不會干預(yù)到自己的生活；
但介紹人可能認(rèn)為成熟指的是孝順，無論做什么都不會讓父母不開心，會考慮到父母的感受。
到最后，如果那個(gè)女人發(fā)現(xiàn)這個(gè)男人和自己想象的截然相反，因此心生怒意，請問是誰的問題？
矛盾是是女方?jīng)]有把內(nèi)容交代詳細(xì)引起了介紹人的誤會。
首先，女方的需求是男人的精神獨(dú)立，具體表現(xiàn)就是他能尊重父母，但是能夠獨(dú)立生活，比如：他喜歡一個(gè)女人，即便是父母強(qiáng)烈干預(yù)，他也敢表達(dá)自己想法，態(tài)度干脆強(qiáng)硬，不會盲目服從，重點(diǎn)是他懂得表達(dá)自己的立場。
好，這是一種狀態(tài)，一種現(xiàn)象，它能看得見，摸得著。
但女方把這種現(xiàn)象高濃度濃縮成了兩個(gè)字：成熟。
她認(rèn)為，她說了“成熟”這兩個(gè)字就可以被對方get到自己的意思，就能介紹到一個(gè)自己合適的人。
可事實(shí)并非如此，因?yàn)槿撕腿耸遣灰粯拥摹?/b>
畢竟同樣的一個(gè)詞，不一樣的人聽了就會有不同的看法。
而如果女方一開始說出自己心里想的那些具體表現(xiàn)，我想介紹人就不會誤會了。
我們把它延伸到人與人之間的日常相處。
【情侶之間】
女方對男方說：你這種自私的特質(zhì)很傷我心，好幾次了，你很少在意我的感受。
男方說：好的，好的，我愿意改。
于是男方開始把工資卡上交，給女方買禮品和包包，過了兩個(gè)月，女方又開始抱怨，終于男方忍不了了，說：能做的，該做的，我都做了，你還想怎樣？
結(jié)果兩人大吵一架，最終提出分手。
你說男方在意女方么？在意；女方在意男方么？也在意；
那造成他們倆分手的原因是什么呢？我認(rèn)為是誤會。
實(shí)際上，女方說男方自私，有可能指的是在男方在每次下班后都會陪家人打電話，而把自己丟在一邊。
但就自私這兩個(gè)字，男方會認(rèn)為可能是自己物質(zhì)投資不夠，所以，因?yàn)檫@樣的誤會，造成兩個(gè)人的矛盾越來越深。
輕則吵架，重則分手離婚。
我們常見的高濃度概括的標(biāo)簽詞匯有很多：愛、愛情、情商、成熟、善良、果斷等等。
就我們最常提到的愛，N個(gè)人有N個(gè)理解。
人與人之間的誤會和矛盾是源自于對待同一件事情、詞匯、人都會有不同的看法。
比如一個(gè)學(xué)員問我如何提升情商。
我說：其實(shí)我也不知道情商是什么，所以你這個(gè)問題我無法回答，但莫不如你告訴我你想通過提升情商達(dá)到什么結(jié)果和現(xiàn)象，你直接告訴我你想要什么結(jié)果就可以了。
她說：我想讓自己變的優(yōu)秀，讓他看到，然后走進(jìn)他內(nèi)心深處。
我說：什么叫走進(jìn)對方內(nèi)心？
她說：我發(fā)朋友圈他能評論或者點(diǎn)贊；晚上少加點(diǎn)班，愿意多陪我；能適當(dāng)分擔(dān)一點(diǎn)家務(wù)，比如我洗碗的時(shí)候，他能倒垃圾.....
我說：明白了，以上你說出的行為是你想要的結(jié)果，看到的現(xiàn)象，你來找我是希望我能給你一些方法，幫助你去實(shí)現(xiàn)它，對嗎？
她說：是的，是的，沒錯(cuò)。
其實(shí)，她一開始的訴求是很簡單的，但因?yàn)樗o的信息比較模糊，所以我需要細(xì)化細(xì)化再細(xì)化才能知道她想要的是什么。
如果我沒有細(xì)化這些，反而是直接的告訴她如何操作去提高情商，反而會浪費(fèi)我們倆的時(shí)間。
這種溝通是使用了心理咨詢中的傾聽和澄清技術(shù)，把當(dāng)事人的模糊概念量化成生活的具體現(xiàn)象。
既能表現(xiàn)出自己對當(dāng)事人內(nèi)心的關(guān)注，又能準(zhǔn)確的了解對方的想法，避免歧義。
可在日常的人際關(guān)系中，很少有人會這么做，以至于就會出現(xiàn)很多矛盾。
甚至夫妻之間的種種矛盾以至于到最后的離婚都是因?yàn)檫@種誤會積少成多。
那與標(biāo)簽相反的詞匯是什么呢？感覺。
我的很多來訪者跟我講：老師，我老公每次都和自己母親打很長時(shí)間電話，每次都會忽略我，我勸過，他不聽，反而讓我多包容和理解，我想我不能去和他對質(zhì)了，因?yàn)檫@樣會顯得我的情商很低，而且也顯得不孝順，其實(shí)他對我也是有很多嫌棄的，但是我又很難受，我發(fā)現(xiàn)自己一直是被壓抑著的。
為了追求一個(gè)標(biāo)簽，把自己的感覺拋之腦后。
因?yàn)闃?biāo)簽是被社會認(rèn)可的，這類人會認(rèn)為被“社會”認(rèn)可比自己認(rèn)可自己更重要，所以，他們選擇把自己的感受壓下去，用一個(gè)“正確”的方式去處理問題。
那么這個(gè)“社會”是誰呢？
它誰也不是，它只是這類人心里的一個(gè)“道德楷模”，這個(gè)“道德楷模”的作用便是規(guī)范當(dāng)事人的行為。
它是權(quán)威，它是對的，我要聽它的，這便是魯迅先生當(dāng)年講的他信力。
中國人習(xí)慣不相信自己，而是相信神靈和他人。
常規(guī)來講，我那個(gè)來訪者因?yàn)槔瞎容^媽寶而去勸他，無果，于是她內(nèi)心不滿，因?yàn)樗欣瞎珜ψ约焊釉诤醯男枨螅驗(yàn)閷瞎衅诖?，所以認(rèn)為老公應(yīng)該把時(shí)間分給自己一些，這種需求和想法是合理的，也是正常的。
能符合她結(jié)果的做法是：去和男方約個(gè)時(shí)間，地點(diǎn)，兩個(gè)人痛痛快快的互罵一次，能多難聽就多難聽，各種臟字都可以飆出來，在這5-10分鐘里，完完全全的拋棄自己的傳統(tǒng)好女人形象，罵完之后，該逛街逛街，該做愛做愛，在情緒完全釋放之后，和對方擬定一個(gè)約定，就雙方對彼此的期待以及男方時(shí)間精力的分配問題達(dá)成共識。
能表達(dá)自己的感覺，釋放自己的感覺，把標(biāo)簽（束縛）放在一邊，是一個(gè)心理健康的表現(xiàn)。
而你心中的那個(gè)“道德楷模”只應(yīng)該在人生的大是大非面前出現(xiàn)，比如涉及到法律和社會倫理方面。
而在日常生活中，你我都是普通老百姓，做為老百姓，最重要的就是照顧好自己，過好自己的日子。
所以，
你反駁父母的觀點(diǎn)是正常的、是合理的；
你沒有給老人讓座是正常的、是合理的；
你見到乞丐沒給錢是正常的、是合理的；
......
當(dāng)然，如果有人對此表示批判和指責(zé)，那我們也只能報(bào)之以呵呵。
一邊是標(biāo)簽，一邊是自己的感受，那種活法是正確的呢？
我也不知道，我只知道，在法律面和社會倫理面前，道德第一；在柴米油鹽面前，個(gè)人感受第一。
所以，為了達(dá)到一個(gè)溝通減少誤會的結(jié)果。
作為聽者，對方在對我們拋出模糊性概念（標(biāo)簽類詞匯）的時(shí)候，我們表達(dá)出傾聽的態(tài)度去澄清他的想法，讓對方說出自己的真實(shí)訴求，而這個(gè)訴求一定要量化到日常生活能看得見摸得著的現(xiàn)象。
而作為說者，我們盡量少說標(biāo)簽類詞匯，而是直接說出你要的結(jié)果是什么，而這個(gè)結(jié)果是一個(gè)能看得見，摸得著的現(xiàn)象。
所以在與人相處中為了避免誤會，多一些融洽，我們腦子可以把那些標(biāo)簽類詞匯都放下，只思考三個(gè)問題：
一：【反思】我想要的結(jié)果是什么；
二：【觀察】對方想要的結(jié)果是什么；
三：【行為】我如何表達(dá)能讓對方清晰了解我想要的結(jié)果；
其實(shí)這種追求標(biāo)簽的現(xiàn)象非常常見，下一個(gè)章節(jié)，我們就詳細(xì)的講一講，為什么人們會有此慣性思維。
