? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 文｜鐵爐
因業(yè)務(wù)需要，我今天去深圳建設(shè)銀行南山支行某一個營業(yè)網(wǎng)點辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。當我跨進銀行大門時，兩位穿著建行工服的女士，走到我面前非常有禮貌地說道：“先生，請問辦理什么業(yè)務(wù)呢？”
“xxxxxxcccxx”,我說。
“請問有預(yù)約號嗎？”她們當中一個問道。
“有”，我說。
“好的，先生，請您告訴一下您的預(yù)約號給我，謝謝”，一位工作人員說。
我將預(yù)約號告訴了其中一位工作人員，過了30秒一張小白條遞到了我手里，Y018號，前面還有兩人在等候，我找到一個就近的座位坐了下來。
翹起了二郎腿，看起了電子書，一會一杯冰水遞到了我手里，我抬頭一看，還是剛才迎我進門的工作人員。這么熱的天喝杯冰水還是不錯的，水是冰涼的，但心是暖的，為建行熱情服務(wù)的工作態(tài)度點贊32個。
之前聽誰說過中國的四大國有銀行服務(wù)態(tài)度不怎么好，這是不是誤傳？難不成我今天的所在銀行不是建行所管？應(yīng)該不是吧，我覺得那種說法只是片面之詞。
好比經(jīng)常有人說哪里哪里的人不好，哪里哪里的人賊精明，試問“難道那里所有的人都是那樣的人嗎”？
應(yīng)該很多事情純屬巧合，剛好處在那個節(jié)骨眼上，某事情就被眾人精精樂道，一傳十十傳百，一股狂風就這樣產(chǎn)生了。某個人或者說某群人，或者某個單位就這樣無形之中被強加了一頂看似無形實際有形的帽子，而且被永久的給定義了。
過了不久，輪到我辦理業(yè)務(wù)了，電腦語音叫了我手里的號碼～～Y018，我走了過去，工作人員微笑著向我打招呼：“先生，下午好，請問辦理什么業(yè)務(wù)”？
我也回以微笑，將我所要辦理業(yè)務(wù)的資料遞給了對方，一會工作人員說：“先生，請出示一下您的身份證”。我今天上班時出門比較急，沒來得及拿身份證，到了公司才想起來。
正當我要多解釋時，工作人員笑著說：“先生，請您報一下您的身份證號碼也行”。以前去國家機構(gòu)辦理任何業(yè)務(wù)，當要求出示身份證時，沒得商量，必須持證辦理，如今電商的發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)的崛起，微信，支付寶的興起，出門早已實現(xiàn)拿個手機可以走遍全中國，走向世界的夙愿。用密碼，用指紋可以登錄任何一個軟件，同時現(xiàn)在還實現(xiàn)了“刷臉”的時代，將臉往前一帖，啥業(yè)務(wù)都可以辦理。
今天來銀行辦業(yè)務(wù)之前，我還跟同事打趣說，今天沒有帶身份證，不知可否混個臉熟，畢竟來了好幾回了，不算非常熟，也算有個初步的認識吧，就勇敢地“刷次臉”試試看。沒想到，刷臉成功了，回去也可以跟同事吹吹牛。
或許是我想多了吧，銀行并沒有規(guī)定客戶沒有帶身份證就不給辦理業(yè)務(wù)吧，即便辦不成，我想他們定會有應(yīng)對之策。
銀行雖是國家的，可以說是財大氣粗，然而他們也算是服務(wù)行業(yè)，尤其是國家對銀行體制的改革，均慢慢向私有化轉(zhuǎn)變。銀行與銀行之間的競爭愈演愈烈，同時電商，互聯(lián)網(wǎng)對銀行的沖擊，尤其是現(xiàn)階段支付寶和微信的支付盛行，已經(jīng)嚴重影響銀行的各項業(yè)務(wù)，據(jù)不完全統(tǒng)計，支付寶的強勢崛起，已經(jīng)影響國家銀行50%的業(yè)務(wù)，甚至更多。
之前銀行的工作人員無需拉業(yè)務(wù)，而且每月沒有任務(wù)要求，據(jù)說現(xiàn)在連銀行行長每月都有任務(wù)要求，可想競爭帶來了何種壓力。
現(xiàn)階段我們?nèi)ャy行辦理業(yè)務(wù)，所看到的那些大堂經(jīng)理實際上不是銀行的工作人員，他們是某基金公司，或者某保險公司派來的業(yè)務(wù)人員，他們和銀行屬于合作的關(guān)系，有著利益上的關(guān)聯(lián)。
所以說，我們現(xiàn)在去銀行辦理業(yè)務(wù)，為什么他們的服務(wù)態(tài)度在原有的基礎(chǔ)上有了更大的提升。原因很簡單，業(yè)務(wù)難做，必須將現(xiàn)有來的客戶（上帝）服務(wù)好，如果服務(wù)不好，或許這些上帝去了別的銀行網(wǎng)點，或者別的銀行?；蛟S一個上帝帶來個人的資金是一個億，如果其身后帶來的是一個財團，銀行失去的或者得到的又會是怎樣的結(jié)果。因此做好他們的服務(wù)，是他們的生存之本，發(fā)展之基。
現(xiàn)階段，不管是銀行業(yè)還是其他行業(yè)，世界經(jīng)濟已經(jīng)是一個綜合體，互為關(guān)聯(lián)，互為影響。事實只有一個，各行業(yè)做好并非易事，但必須要有一個態(tài)度和一個宗旨：對待自己的要求一定要嚴格，對待客戶要遵循客戶至上的原則，做好對他們的服務(wù)，就是對自己最大的回報和保障。
雨停了，該回公司了，就說這么多吧！
2017／7／12，我是鐵爐，祝您天天好心情！
