? ? ? 三人行， 必有我?guī)?。因阮總帶領的三人行團隊強大的感召與吸引，三人行福建子公司張總的信任與安排，兵姐的人格魅力的影響，讓我得以有這樣的緣分進入這次的助講班，結緣一群良師益友。感恩......一切是最好的安排!
? ? ? 今天感謝兵姐用心的分享，圍繞著如何做專業(yè)的銀行課程，以銀行服務營銷標桿網(wǎng)點建設項目為例，圍繞課程調研、實施、反饋三個方面多維度呈現(xiàn)，多種培訓方式轉換，循循善誘，發(fā)人深思，令人耳目一新，干貨滿滿。
? ? ? 一、調研:
? ? 1、為啥調研:以培訓目標為導向，以為項目合理節(jié)約成本為前題，精準調研;
? ? 2、調研些啥:以培訓項目、培訓目標為導向，以服務營銷標桿網(wǎng)點建設為例，從網(wǎng)點服務現(xiàn)狀、管理層評價、客戶體驗評價、培訓基礎等方面重點摸底。
? ? 3、怎么調研:以暗訪摸底、高層期望訪談、員工一對一訪談甚至員工吐槽等方式，全面摸底、把脈、診斷，為后續(xù)的培訓打下良好基礎。
? ? 二、實施:
? ? ? 1、實施準備:塑造專業(yè)形象，確認場地物料設備，針對性準備課綱、課件、素材。
? ? ? 2、怎么實施:掌握破冰的技巧，項目實施中與學員情感共鳴，對學員進行人本關懷，多認可，多表揚，贏造正能量氛圍。
? ? ? 3、實施內容:網(wǎng)點內外環(huán)境(6s)、員工形象(標準化)、服務流程(柜臺服務七步曲、大堂經(jīng)理服務七部曲)、現(xiàn)場管理(人、事、物、系統(tǒng)，全方位、多維度管理)、 晨會流程及開門迎賓(簡短高效、操作性強)的標準五大模塊。
? ? 三、反饋:
? ? 1、反饋意義。
? ? 2、反饋些啥:四級評估。
? ? 3、怎么反饋:學員評估，效果評估，培訓師自評。
? ? 沙龍中，感謝阮總智慧的關于"不忘初心″的分享，妙語連珠，能量滿滿，直抵人心。女神阮總總是閃爍智慧的光芒，卻如此平易近人。這對我而言更是一種醍醐灌頂般的深刻點撥，厚積方能薄發(fā)，不忘初心方能砥礪前行。三人行，必有我?guī)?!致敬
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