兩天的面談，平塘鎮(zhèn)錢排鎮(zhèn)8位志愿者在領(lǐng)隊(duì)的統(tǒng)籌安排、得力指揮下，高效率快、高質(zhì)量完成了面談任務(wù)。24日，志愿者面談22戶，總?cè)藬?shù)27，其中孤兒13人，事實(shí)孤兒14人。經(jīng)過一天奮戰(zhàn)，25日，志愿者們?nèi)员３诛枬M精神狀態(tài)，面談29戶總?cè)藬?shù)39人，其中孤兒8人，事實(shí)孤兒31人，全部面談完畢。
一、?任務(wù)的圓滿完成，與-領(lǐng)隊(duì)科學(xué)的統(tǒng)籌安排密不可分：
面談前：領(lǐng)隊(duì)鐘振華提早組建平塘鎮(zhèn)錢排鎮(zhèn)志愿者微信群，組員之間互相介紹、交流，為后期順暢、和諧的合作打下了良好的基礎(chǔ)。出發(fā)前，領(lǐng)隊(duì)做了溫馨提示：參加培訓(xùn)的通知、志愿者服裝的準(zhǔn)備、平塘錢排天氣預(yù)報(bào)、集合時(shí)間、面談注意事項(xiàng)等，非常的及時(shí)、到位。每一位組員從微信群掌握著面談活動(dòng)的動(dòng)態(tài)信息，做到心中有數(shù)。志愿者們連續(xù)兩天早起，時(shí)間觀念極強(qiáng)，精神可加，這一切為把事情做好奠定了良好的基礎(chǔ)。
面談過程：領(lǐng)隊(duì)要求各組的組員到達(dá)信宜前，必須在車上完成三項(xiàng)工作：組內(nèi)任務(wù)數(shù)量的了解、孩子基本信息的熟悉、表頭常規(guī)內(nèi)容的填寫。各組分開面談前，領(lǐng)隊(duì)再三強(qiáng)調(diào)三須知：返回集中地點(diǎn)的時(shí)間要記住、面談時(shí)遇到任何突發(fā)事件必須首先聯(lián)系領(lǐng)隊(duì)，另外控制好面談時(shí)間。面談時(shí)，領(lǐng)隊(duì)除了在群里報(bào)告自己的面談戶數(shù)，更要求各組在群里將面談進(jìn)度、是否能夠按時(shí)完成當(dāng)天任務(wù)、是否需要其他組員協(xié)助等信息發(fā)布在群里，確保領(lǐng)隊(duì)對(duì)全組情況的如實(shí)掌握，并第一時(shí)間做出合理調(diào)整。
面談過程中，領(lǐng)隊(duì)鐘振華與活動(dòng)員陳向杰分工明確，掌控好整個(gè)局面，安排學(xué)生進(jìn)入調(diào)查區(qū)與等候區(qū)，做好現(xiàn)場(chǎng)的把控工作，根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)情況協(xié)調(diào)好兩個(gè)區(qū)域間的銜接工作，保證訪談?dòng)行?、高效進(jìn)行。陳向杰負(fù)責(zé)安排受訪家庭的先后順序，帶領(lǐng)等候區(qū)的小朋友們玩游戲，并通過這些小游戲讓孩子們放下了對(duì)陌生人的防備心，讓孩子們開心一點(diǎn)，做面談的時(shí)候就會(huì)感覺我們是比較親切的，讓之后的面談更順利的進(jìn)行。我們的領(lǐng)隊(duì)鐘振華更是帶領(lǐng)大家玩了一些比較有意義的游戲，通過做金箍棒，開拓了同學(xué)們的思維、增強(qiáng)了創(chuàng)新能力；齊眉棍讓同學(xué)們知道了做好自己，比埋怨他人更重要。
面談現(xiàn)場(chǎng)，一組成員劉嬪、陳嘉怡。首先在總結(jié)會(huì)中，劉嬪提出了一個(gè)特殊的例子，學(xué)生來了，監(jiān)護(hù)人沒來，只有兩姐妹，收入不清楚，而回家拿證明也由于路途遠(yuǎn)，不能及時(shí)提供，于是便與孩子的爺爺電話確認(rèn)了相關(guān)收入。面對(duì)這種情況，她建議可以采取適當(dāng)?shù)姆绞絹慝@得相關(guān)信息，不拘形式。在面談過程中，當(dāng)受訪家長(zhǎng)被問及一些問題不禁眼紅時(shí)，小朋友也跟著紅了眼，她心里也被這種情感深深的撞擊到了。陳嘉怡由于在出發(fā)前天晚上發(fā)燒，帶著身體的不適，也參與了此次面談，在面談過程中面帶笑容和孤兒以及監(jiān)護(hù)人交談并拍照。這種敬業(yè)專注的精神值得我們表揚(yáng)，對(duì)于還在讀大二的她，有這樣一份毅力，真的很值我們學(xué)習(xí)。
二組，鄺玉華，曾泳霖。首先，曾泳霖是第一次參加的志愿者，也是本次的物資員，他反映第一天與學(xué)生溝通時(shí)間過長(zhǎng)就會(huì)點(diǎn)尷尬，填表問題遇到很多，實(shí)際情況與培訓(xùn)會(huì)時(shí)有些不一樣，在面對(duì)實(shí)際情況與情景模擬不一致時(shí)，他聽取了領(lǐng)隊(duì)與小組長(zhǎng)的建議，吸取了前人的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，最后在審表員鄺玉華的幫助下，順利完成面談。玉華也曾經(jīng)擔(dān)任過領(lǐng)隊(duì)，所以在帶領(lǐng)新人方面還是比較盡心盡責(zé)的，總是在不斷地摩擦中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，不斷地成長(zhǎng)為一名優(yōu)秀的志愿者。
三組，葉麗紅，王麗桃。葉麗紅在領(lǐng)隊(duì)的建議下，把以往兩人的面談改成一個(gè)人完成所有環(huán)節(jié)，從填表到拍照，爭(zhēng)取嘗試新的東西，實(shí)現(xiàn)了從低效率到高效的轉(zhuǎn)變，在總結(jié)會(huì)中，她也建議大家要敢于嘗鮮，敢于挑戰(zhàn)。王麗桃，作為一名新志愿者，她的學(xué)習(xí)能力與接受能力都很強(qiáng)，除了個(gè)人主動(dòng)學(xué)習(xí)外，遇到問題總是不懂就問，虛心向老志愿者學(xué)習(xí)，也聽從領(lǐng)隊(duì)建議，此次活動(dòng)她說收獲頗多，很感謝組織給了她這一次機(jī)會(huì)。
期間新老志愿者積極配合投入面談當(dāng)中，一對(duì)一分配好進(jìn)行工作，在填表時(shí)，不漏一字地填寫，態(tài)度極其認(rèn)真，生怕出差錯(cuò)。領(lǐng)隊(duì)行走在各組之間，監(jiān)督整個(gè)進(jìn)程并拍攝下感動(dòng)畫面。大家在總結(jié)了24日經(jīng)驗(yàn)，25號(hào)的面談順利，進(jìn)步很大，面談結(jié)束后，反復(fù)細(xì)心復(fù)核表格，認(rèn)真細(xì)致。
各組成員做到對(duì)受訪家庭負(fù)責(zé)，對(duì)我會(huì)負(fù)責(zé)，更重要的是把事情做到最好，對(duì)自己負(fù)責(zé)。為感謝受訪家庭的積極配合，所有組員對(duì)他們齊齊鞠躬致謝，另對(duì)每個(gè)受訪孤兒送出文具禮物，這也是對(duì)孤兒認(rèn)真學(xué)習(xí)的小小鼓勵(lì)。
面談后：領(lǐng)隊(duì)在各組完成表格填寫后，召開總結(jié)會(huì)。各組匯報(bào)本組面談情況、經(jīng)驗(yàn)分享、問題匯總。根據(jù)新老志愿者的不同問題，領(lǐng)隊(duì)馬上對(duì)次日的面談工作提出新的要求。辛勤付出，只為把事情做好，不錯(cuò)過任何一個(gè)能幫到孤兒的機(jī)會(huì)。各組分享討論訪后經(jīng)驗(yàn)以及問題時(shí)，場(chǎng)面熱鬧激烈，而這些只能表明志愿者想把事情做好的堅(jiān)定信念。
領(lǐng)隊(duì)的優(yōu)秀指揮，以及活動(dòng)員，物資員等所有組員的積極配合，是這次完成面談工作的關(guān)鍵。
一、?小組經(jīng)驗(yàn)分享：
平塘鎮(zhèn)錢排鎮(zhèn)面談分為三個(gè)小組，全部新老志愿者搭配。在友好合作的過程里，志愿者們針對(duì)面談，分享了很多寶貴的經(jīng)驗(yàn)。
1.?志愿者工作主動(dòng)、積極；組員之間配合默契，工作迅速的關(guān)鍵。
2.?面談前，各組提早將空表基本信息填寫完整，面談時(shí)的效率很高，值得推行。
3.?每戶面談結(jié)束，組員之間的簡(jiǎn)單溝通，并做好關(guān)鍵信息的記錄，非常必要，對(duì)后期填表有幫助。
4.?面談時(shí)，志愿者采用小紙條簡(jiǎn)單記錄特殊情況的方式，效果非常好。
5.?領(lǐng)隊(duì)關(guān)注組員情況，讓各組都非常放心，有問題隨時(shí)可以詢問，大膽處理組內(nèi)問題。
6.?審表員的工作非常重要，嚴(yán)謹(jǐn)、認(rèn)真的工作態(tài)度可以快速推動(dòng)整組的工作效率。
7.?老志愿者要有傳幫帶的精神，言傳身教培訓(xùn)新志愿者。
三、建議
1.?面談前，籌備組對(duì)面談對(duì)象的銜接時(shí)間安排要合理，提早做好跟當(dāng)?shù)馗刹康臏贤üぷ?，杜絕出現(xiàn)等學(xué)生、等家長(zhǎng)等現(xiàn)象，提高面談效率，鄉(xiāng)鎮(zhèn)干部的工作態(tài)度直接影響了面談的效率和質(zhì)量。
2.?組員之間應(yīng)該提前協(xié)商各自分工，特別是新志愿者，應(yīng)該主動(dòng)積極協(xié)調(diào)有經(jīng)驗(yàn)的志愿者，老志愿者應(yīng)細(xì)心引導(dǎo)新志愿者，并督促好新志愿者工作，特別是填表內(nèi)容的復(fù)核。
3.?面談前，領(lǐng)隊(duì)要對(duì)志愿者加強(qiáng)面談提問技巧的培訓(xùn)，包括如何提問，如何引導(dǎo)提問。（可以每次面談后收集常見的案例，整理成培訓(xùn)資料）。
4.?面談前，挑選經(jīng)驗(yàn)豐富的志愿者與新志愿者做面對(duì)面溝通，提高第一次做面談志愿者的應(yīng)變和處理突發(fā)事件的能力。
5.?面談時(shí)，提前拍好表頭，個(gè)人照，集體照，各證件只對(duì)能證明孤兒以及事實(shí)孤兒的部分進(jìn)行拍照，并且做到一步到位拍清晰，不重復(fù)拍照，從而節(jié)省面談時(shí)間和照片錄入時(shí)間。
平塘鎮(zhèn)面談志愿者團(tuán)隊(duì)緊密合作的兩天，不僅順利完成面談任務(wù)，組員之間的默契關(guān)系也在剎那間建立，領(lǐng)隊(duì)以及組員們的樂觀心態(tài)和幽默的相處方式，讓組員們更加親近。最后也給了新志愿者一個(gè)學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，參與整個(gè)面談過程，為今后恤孤會(huì)的志愿者活動(dòng)輸入了新鮮的血液和力量。雖然平塘鎮(zhèn)錢排鎮(zhèn)大組整體進(jìn)度稍有滯后，但總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，且組員之間凝聚力極強(qiáng)，下次必定會(huì)做得更好。
