今天去某手機(jī)廠商的售后地點(diǎn)重新刷手機(jī)系統(tǒng)，這個(gè)店鋪和中國(guó)電信服務(wù)廳在一個(gè)地方，同時(shí)整棟樓都是手機(jī)展示的地方。

其中等待區(qū)域有一排座椅供客人臨時(shí)休息一下。

店鋪很聰明，借著客人休息的時(shí)間，硬硬的打廣告。

前面放著一臺(tái)電視，號(hào)稱是中國(guó)電信出來(lái)的電視，功能非常強(qiáng)大，可以用公眾號(hào)來(lái)當(dāng)遙控。還有些其他什么功能我就不記得了，暫且先不說(shuō)這個(gè)。

我要說(shuō)的是什么呢？

最可氣的是，我坐在哪兒，看到的要不就是操作說(shuō)明，要不就是這臺(tái)電視的廣告、要不就是公眾號(hào)遙控演示，要不就是用動(dòng)畫(huà)做了個(gè)使用電視的情景。

這種方式，典型的就是沒(méi)有站在用戶視角來(lái)分析。

我都沒(méi)買(mǎi)的沖動(dòng)呢，你給我看操作說(shuō)明有啥用？

我都沒(méi)買(mǎi)的沖動(dòng)，你給我說(shuō)遠(yuǎn)程遙控有什么用呢？

我都沒(méi)買(mǎi)的沖動(dòng)，你就在哪里放廣告，看到都煩，我做多久你重復(fù)多久。

假如你這樣調(diào)整一下，我相信效果立刻翻倍。

我這個(gè)時(shí)候在等待，我不是要打發(fā)時(shí)間么？

你就貼個(gè)提示在旁邊，大意可以這樣寫(xiě)：

你想在這個(gè)悠閑的時(shí)刻體驗(yàn)一下精彩電影嗎？

你可以掃描這個(gè)二維碼，立刻就可以控制這臺(tái)電視了。

好啦，既然我掃了二維碼，關(guān)注了你的公眾號(hào)，你的公眾號(hào)不是可以當(dāng)遙控使用么？

那我就可以體驗(yàn)一下呀，這個(gè)時(shí)候，你公眾號(hào)其他的功能，我有可能會(huì)體驗(yàn)一下呀。比如，我在外控制家里電視節(jié)目、在外幫老爸選節(jié)目。

這個(gè)時(shí)候，我完全可以自己親手體驗(yàn)一下呀，順便我還可以看個(gè)片，小小嗨皮一下。

你還可以提示我，還可以這樣操作，還可以那樣操作，把你的功能都讓我體驗(yàn)一遍。

我相信，那樣離開(kāi)讓我產(chǎn)生一點(diǎn)感覺(jué)。

還有一點(diǎn)更奇葩：

或許選擇都要用戶自己來(lái)充值，這個(gè)沒(méi)錯(cuò)，自動(dòng)充值是應(yīng)該的。

可是，你的自動(dòng)充值機(jī)設(shè)計(jì)的也太奇葩了吧，有的時(shí)候連我這種還假裝讀過(guò)幾天書(shū)的人，都要倒騰半天才知道這么充值。

你還指望農(nóng)民工自個(gè)完成？你太瞧得起別人的智力了吧。

更可惡的是，別人問(wèn)，這個(gè)怎么操作，你愛(ài)理不理的樣子。

你還好意思拜這么多手機(jī)在你的地方，有賣(mài)手機(jī)的倒是多，可是都不來(lái)服務(wù)一下。

你還想賣(mài)手機(jī)出去，你想的倒是美哦。

如今，自動(dòng)售票、自動(dòng)充值、自動(dòng)。。。這些都沒(méi)錯(cuò)，大大提高效率

但是，你也得站在用戶這個(gè)角度來(lái)設(shè)計(jì)一下呀，只是你也人性化一點(diǎn)吧。

不要人家來(lái)沖個(gè)值，人家來(lái)買(mǎi)個(gè)票，搞得跟高考似的，沒(méi)半天還研究不透。

用戶視角，非常重要，不管是賣(mài)產(chǎn)品，還是提供服務(wù)，一定要設(shè)計(jì)的非常簡(jiǎn)單，讓99%的人都能一下就看明白。不要搞得那么專業(yè)。

好了，今天我并非吐槽，我只是想說(shuō)明一個(gè)問(wèn)題，一定要站在用戶這個(gè)角度思考問(wèn)題，那樣才會(huì)有收獲。