一、簡述

從用戶/消費者角度出發(fā)，從購物到完成，主要經(jīng)過以下的流程：

選商品 → 加入購物車 → 確認購買（訂單結算） → 付款 → 等發(fā)貨 → 等物流送貨 → 貨到手簽收。

但是對于電商系統(tǒng)的來說，處理流程就復雜了。

舉例一點，比如任意的一處理節(jié)點，消費者都可能發(fā)起取消訂單，所以我們需要在某個地方設立訂單攔截，避免在取消了訂單的情況下發(fā)貨，保護成本。

通過分析后，做了以下業(yè)務流程圖。但暫未涉及到退貨（訂單的逆向流程）、ODS-訂單分發(fā)，VIS-供應鏈，EBS-財務系統(tǒng)。

二、業(yè)務流程

需要注意的是：
訂單生成的時候，需要進行對庫存進行一個占用操作，預先扣減。避免其它消費者同時下單時，最終訂單商品總數(shù)與庫存量不一致。
訂單生成了，需要去付款，才能走下一步的流程。超過期限未支付，需要把訂單占用的庫存復原回去。

訂單下行涉及到以下系統(tǒng)：
OMS：訂單管理系統(tǒng)。
WMS：倉儲管理系統(tǒng)。
TMS：運輸(物流)管理系統(tǒng)。

暫定地，在下行TMS物流配送前，設一個訂單攔截器，在這之前取消的訂單，可以走取消訂單流程。一旦在這之后，視為已經(jīng)開始出貨，消費者想發(fā)起取消訂單，只能等收貨之后走退貨流程了。這是為了平臺/商家運費成本來考慮，如果是包郵的情況下更是如此。

當然，也有一些其它的平臺，是可以在物流層進行攔截的。這就需要商家與消費者協(xié)調運費的問題了。

流程圖：